王澤洋

摘 要：隨著中國經(jīng)濟(jì)市場化的改革不斷升入，電力企業(yè)引入了競爭機(jī)制，正在逐步改變企業(yè)的壟斷性質(zhì)。本文介紹了電力企業(yè)在這種轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的問題，探討了面對(duì)這樣復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境，電力企業(yè)的應(yīng)對(duì)辦法。樹立新的營銷理念，提升核心競爭力，擴(kuò)大市場規(guī)模，謀求最大的經(jīng)濟(jì)效益，讓企業(yè)在競爭中不斷發(fā)展壯大。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷 電力產(chǎn)品 競爭力 服務(wù)

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）06（b）-0139-02

電力產(chǎn)業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，居民的生活、商業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開電力的供應(yīng)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展影響下，我國市場經(jīng)濟(jì)體制正在逐步建立和完善，社會(huì)對(duì)于電力企業(yè)改革的要求越來越迫切，打破電力壟斷，轉(zhuǎn)化經(jīng)營思想，認(rèn)真對(duì)待企業(yè)的劣勢，取長補(bǔ)短，挖掘并發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、競爭力。

1 我國電力市場營銷的現(xiàn)狀

目前我國正處于產(chǎn)能相對(duì)過剩，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)需要調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期。電力需求市場的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變與調(diào)整對(duì)電力企業(yè)的改革提出了新的要求。對(duì)于供應(yīng)方的供電企業(yè)來說，營銷是電力企業(yè)的核心任務(wù)，發(fā)電、輸電最終都要服務(wù)于電力營銷，服從于市場規(guī)律，實(shí)現(xiàn)電力生產(chǎn)經(jīng)營的商業(yè)化運(yùn)作。

1.1 電力市場營銷發(fā)展面臨的問題

1.1.1 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

由于我國的電力企業(yè)一直作為一個(gè)壟斷企業(yè)存在，其為居民、商業(yè)服務(wù)的意識(shí)淡薄，導(dǎo)致企業(yè)的營銷觀念一直以生產(chǎn)為導(dǎo)向，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅停留在表面上，并未考慮深層次的品質(zhì)服務(wù)問題。市場營銷是一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的，把東西賣出去是每一個(gè)發(fā)電企業(yè)市場規(guī)劃的根本依據(jù)，因此，市場營銷是企業(yè)的最直接，最現(xiàn)實(shí)的發(fā)展[1]。在供求市場上，電力企業(yè)與用戶在電力方面是買賣關(guān)系，產(chǎn)品生產(chǎn)的目的是賣給需求方，因此，電力產(chǎn)品的生產(chǎn)應(yīng)以營銷為本質(zhì)，積極開拓營銷市場，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.1.2 市場營銷手段有限

由于電力企業(yè)在分析市場環(huán)境的基礎(chǔ)工作不夠，對(duì)市場信息反應(yīng)不靈敏，對(duì)用電市場需求、潛力需求分析不夠，電力企業(yè)對(duì)人員的管理、激勵(lì)制度低效，造成營銷人員缺乏工作熱情和主動(dòng)性，營銷缺乏高素質(zhì)的人才，這些問題都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠。

1.1.3 電價(jià)制度不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要

調(diào)節(jié)電力市場一個(gè)重要因素就是電價(jià)的調(diào)節(jié)。而由于目前管理機(jī)制造成了電力企業(yè)并不能根據(jù)市場需求的變化來調(diào)整電價(jià)，不同發(fā)電類別的企業(yè)、不同的用戶都處于同一電價(jià)水平，造成了不平等的競爭地位，降低了供電企業(yè)運(yùn)用電價(jià)杠桿調(diào)節(jié)、開拓電力市場的能力。

1.1.4 營銷意識(shí)淡薄

長時(shí)間的壟斷性使得電力企業(yè)對(duì)競爭對(duì)手、潛在競爭對(duì)手的研究并不充分，對(duì)潛在市場的開發(fā)缺乏積極性和現(xiàn)代營銷意識(shí)。電力企業(yè)長期存在重視電力的生產(chǎn)，而輕視電力的配送問題，獨(dú)立發(fā)電廠電力大部分仍是賣給電網(wǎng)壟斷企業(yè)，造成了電力企業(yè)并不重視培養(yǎng)營銷管理人才，營銷人員也不重視創(chuàng)新性，在激烈的市場中，降低了電力企業(yè)的整體競爭力[2]。

1.2 電力市場營銷在發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

隨著國家對(duì)新能源的開采和研發(fā)，在能源供應(yīng)領(lǐng)域，如頁巖氣、天然氣、風(fēng)力發(fā)電等都對(duì)傳統(tǒng)電力形成了競爭，電力消費(fèi)在我國終端能源消費(fèi)中的比例仍然很低。但是我國在加入世貿(mào)組織之后，引進(jìn)了先進(jìn)的管理制度、營銷體系，使電力公司的實(shí)力與競爭力得到了很大提升?，F(xiàn)行的電力價(jià)格制度正在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理體制向市場經(jīng)濟(jì)的電價(jià)機(jī)制轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)也隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的成熟而使其資源得到更加合理的優(yōu)化配置，經(jīng)營環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)效益得到了顯著提高。

2 提升電力市場營銷競爭力的策略

2.1 產(chǎn)品質(zhì)量策略

產(chǎn)品的質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，是客戶接受產(chǎn)品與對(duì)產(chǎn)品滿意與否的核心要素。在市場經(jīng)濟(jì)下，如果電力產(chǎn)品破除壟斷，參與競爭，那么產(chǎn)品的質(zhì)量決定了用戶購買與否與購買的總價(jià)值。我國近年的經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，人民生活水平有所提高，電子科技產(chǎn)品發(fā)展迅速，這些因素都致使用電量越來越大，電網(wǎng)負(fù)荷猛增，用電高峰變壓器跳閘情況頻發(fā)，一般電力企業(yè)都采取限壓限時(shí)供電的情況，這反映了現(xiàn)有用電市場發(fā)展的質(zhì)量問題。電力企業(yè)可通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來改善電能的質(zhì)量，提高供電可靠性，提高對(duì)客戶的吸引力。電力企業(yè)在新的大環(huán)境下的重要任務(wù)就是要制造一個(gè)能夠給客戶提供安全可靠優(yōu)質(zhì)的供電環(huán)境，能在電能數(shù)量和質(zhì)量上滿足客戶的要求，這也是體制改革發(fā)展形勢對(duì)于電力企業(yè)的要求[3]。

2.2 產(chǎn)品的宣傳推廣策略

品牌的定位對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的營銷來說至關(guān)重要，清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，也是其他能源不具備的優(yōu)勢?？沙掷m(xù)發(fā)展一直是國家乃至世界都要遵循的一種發(fā)展觀。隨著日益嚴(yán)重的環(huán)境污染，電力能源作為清潔型能源進(jìn)入到人們的視野中，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，即會(huì)符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，也會(huì)得益于人們越來越重視環(huán)保觀念。

2.3 價(jià)格營銷革新

為了節(jié)約用電，促進(jìn)我國的社會(huì)公平，國家對(duì)不同需求不同性質(zhì)的客戶采用不同的價(jià)格營銷策略，主要包含以下幾方面：

第一方面，分時(shí)電價(jià)方法。由于作息的時(shí)間問題，居民的用電的需求存在著較大差異的，所以根據(jù)不同時(shí)間的用電量，實(shí)行分時(shí)段電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使居民在供電量大的時(shí)段減少用電，合理分配用電時(shí)間，節(jié)約用電的同時(shí)也保證了居民用電的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二方面，企業(yè)生產(chǎn)銷售與優(yōu)惠政策結(jié)合。對(duì)于一些高耗能的企業(yè)而言，對(duì)電能的需求量是非常大的，所以，要最大程度的保持與企業(yè)的合作。因此，可以針對(duì)這些用電量大的、價(jià)格彈性高的高耗能企業(yè)采取一定的定價(jià)策略，根據(jù)不同的企業(yè)進(jìn)行具體的定價(jià)[4]。

2.4 服務(wù)策略

營銷要以客戶需求為導(dǎo)向，在分析市場環(huán)境的基礎(chǔ)上，制定管理目標(biāo)。建立優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)系統(tǒng)，增加與客戶的溝通，開展售前咨詢服務(wù)，售中跟蹤服務(wù)，售后投訴與檢測修理服務(wù)，并對(duì)于生產(chǎn)設(shè)備檢修告知真在使用的客戶，減少客戶因停電維修而造成經(jīng)濟(jì)上的損失，使廣大用電客戶成為良好電能質(zhì)量的受益者與監(jiān)督者。以客戶服務(wù)中心為核心，讓客戶全面了解“95598”服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)于電力客戶的用電查詢、信息查詢、業(yè)務(wù)受理、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)做到全方位的服務(wù)，爭取形成一個(gè)完備成熟的電力營銷管理體制[5]。

2.5 技術(shù)創(chuàng)新

電力企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的兩促進(jìn)，為企業(yè)創(chuàng)造更深遠(yuǎn)、更有價(jià)值的效益，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要在兩個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，首先是在技術(shù)上的改進(jìn)，增強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)的實(shí)時(shí)監(jiān)控能力；另一方面要減少停電檢修時(shí)間與次數(shù)，停電為客戶帶來的損失有時(shí)是不可估量的，并且也會(huì)降低客戶對(duì)于電力企業(yè)的信任程度，因此，為客戶供應(yīng)可靠穩(wěn)定的電力就是立足于客戶需求考慮的，這樣既滿足于實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，也為企業(yè)的長遠(yuǎn)價(jià)值奠定了基礎(chǔ)[6]。

應(yīng)對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)在已有的管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，把電子化營銷深入到業(yè)務(wù)的管理中去，配備可用的用戶名，方便用戶網(wǎng)絡(luò)查詢用電量，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電子、銀行代扣、社區(qū)化服務(wù)等付費(fèi)方式，既方便于企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶的用電情況，也方便用戶用電和繳費(fèi)，在整體上提高電力企業(yè)的經(jīng)營效率和效益。

3 結(jié)語

電力企業(yè)在居民生活、商業(yè)活動(dòng)中占有不可取代的地位，新經(jīng)濟(jì)體的轉(zhuǎn)變，市場經(jīng)濟(jì)的成熟都對(duì)我國電力改革要求越來越迫切，所以要改革電力企業(yè)的管理體制，使電力企業(yè)成為真正具有競爭力的企業(yè)。運(yùn)用現(xiàn)代化營銷理論發(fā)展我國的電力事業(yè)，形成新的電力營銷理念，調(diào)整營銷策略，建立一個(gè)能適應(yīng)市場需求，具有正規(guī)性、高效性、活力性的市場營銷體系。電力營銷應(yīng)以滿足買方需要為導(dǎo)向，提高電力質(zhì)量，積極創(chuàng)新，提升服務(wù)層次，進(jìn)而促進(jìn)電力市場企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。

參考文獻(xiàn)

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