程平 趙子曉

【摘 要】 AIS可信性水平是企業(yè)選擇云會計(jì)時關(guān)注的關(guān)鍵問題之一。基于云會計(jì)環(huán)境下的AIS可信性層次結(jié)構(gòu)模型，引入QFD質(zhì)量功能展開技術(shù)，提出了一種云會計(jì)環(huán)境下基于QFD的AIS可信性評價方法。以某AIS系統(tǒng)總賬模塊為例說明了該方法的具體應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 云會計(jì)； 質(zhì)量功能展開； AIS； 可信性評價

中圖分類號：F232；F275；TP108 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-5937（2014）30-0119-03

一、引言

隨著IT、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，低成本、高效率的云會計(jì)服務(wù)模式受到中小企業(yè)的廣泛關(guān)注。云會計(jì)是構(gòu)建于互聯(lián)網(wǎng)上，根據(jù)用戶應(yīng)用需求，向企業(yè)提供會計(jì)核算、會計(jì)管理和會計(jì)決策等個性化定制服務(wù)的虛擬會計(jì)信息系統(tǒng)，是利用云計(jì)算理念和技術(shù)構(gòu)建的會計(jì)信息化基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)。在開放、動態(tài)的云會計(jì)環(huán)境下，AIS的安全性、可用性及其會計(jì)信息的可靠性、及時性對企業(yè)經(jīng)營的影響，使得企業(yè)在選擇云會計(jì)時往往非常關(guān)注AIS的可信性。在當(dāng)前復(fù)雜多變的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營業(yè)務(wù)的變化，使得企業(yè)對AIS的需求始終處于動態(tài)演變過程中。云會計(jì)供應(yīng)商是否能夠提供高可信的AIS服務(wù)，并能對云會計(jì)環(huán)境下的AIS提供實(shí)時的可信性評估，將很大程度上影響著企業(yè)對云會計(jì)信息化建設(shè)模式的選擇及其云會計(jì)產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

目前，軟件的可信性研究已經(jīng)在歐洲、美國和中國上升到國家戰(zhàn)略層面，受到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。一般認(rèn)為，可信性是指一個實(shí)體在實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程中，行為及結(jié)果可以預(yù)期，它強(qiáng)調(diào)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)相符，強(qiáng)調(diào)行為和結(jié)果的可預(yù)測性和可控制性。AIS可信性是指AIS對會計(jì)信息的輸入、處理和輸出流程符合AIS用戶的預(yù)期，以及AIS產(chǎn)生的會計(jì)信息所具有的相關(guān)性和可靠性等會計(jì)信息質(zhì)量特征符合企業(yè)各級管理人員、審計(jì)人員、稅務(wù)部門、投資者等會計(jì)信息使用者的預(yù)期。根據(jù)可信性對用戶業(yè)務(wù)的影響程度，云會計(jì)環(huán)境下的AIS可信性可以分為基本可信、關(guān)鍵可信和增強(qiáng)可信三個層次，不同層次的可信屬性體現(xiàn)了AIS可信性的重要性及其用戶對AIS的可信性期望程度。為了保證和提高AIS的可信性，必須首先對AIS進(jìn)行有效的可信性評價?？尚判栽u價依賴于對特定應(yīng)用領(lǐng)域中可信需求的準(zhǔn)確提取和指標(biāo)系統(tǒng)、模型的合理建立，國內(nèi)外學(xué)者對評估指標(biāo)、評估模型和評估框架進(jìn)行了廣泛的探索。Immornen等運(yùn)用馬爾可夫鏈計(jì)算可靠性，并提出了一種可在開放環(huán)境下評價可信性的分析工具。國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC9126的軟件質(zhì)量模型將軟件質(zhì)量特性分為外部特性和內(nèi)部特性，為軟件可信性度量提供了依據(jù)。我國的電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SJ/T11374—2007則在此基礎(chǔ)之上加入了軟件構(gòu)件區(qū)別于一般軟件的特殊質(zhì)量特性。Shi等運(yùn)用模糊理論建立了軟件可信性評估模型，實(shí)現(xiàn)了對評估過程的不確定性建模。熊偉等基于QFD技術(shù)及其核心工具質(zhì)量屋，提出了一個軟件可信性評估方法。

綜觀上述文獻(xiàn)，現(xiàn)有研究大多數(shù)集中在針對抽象軟件系統(tǒng)的軟件可信性解釋和評估，涉及云會計(jì)環(huán)境下AIS可信性的研究還相對較少。鑒于此，本文引入QFD質(zhì)量功能展開技術(shù)，基于參考文獻(xiàn)[4]提出的云會計(jì)環(huán)境下AIS可信性層次結(jié)構(gòu)模型，提出了一種基于質(zhì)量功能展開的云會計(jì)AIS可信性評價方法，并通過實(shí)例說明了該方法的具體應(yīng)用。

二、QFD技術(shù)與云會計(jì)環(huán)境下的AIS可信性

QFD起源于日本三菱重工，是一種在設(shè)計(jì)階段應(yīng)用的多層次演繹分析方法，能夠?qū)碜灶櫩突蚴袌龅男枨缶_無誤地轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品壽命循環(huán)每個階段的有關(guān)技術(shù)和措施中去。它體現(xiàn)了以市場為導(dǎo)向，以顧客要求為產(chǎn)品開發(fā)唯一依據(jù)的思想，有助于產(chǎn)品的全部研制活動與滿足顧客的要求緊密聯(lián)系，增強(qiáng)了產(chǎn)品的市場競爭能力，保證制造者以最短的時間、最低的成本生產(chǎn)出功能上滿足顧客要求的高質(zhì)量產(chǎn)品。QFD技術(shù)通過質(zhì)量屋矩陣進(jìn)行量化分析，呈現(xiàn)用戶需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)指標(biāo)之間的映射關(guān)系，設(shè)計(jì)出滿足用戶需求的產(chǎn)品。

借助QFD方法中的質(zhì)量屋矩陣，可以將用戶的AIS可信需求映射到云會計(jì)供應(yīng)商AIS服務(wù)制定的整個過程，并在過程中追蹤和控制這些需求，以使其在定制過程中得到正確而一致的實(shí)現(xiàn)，從而系統(tǒng)化地保證AIS的可信性。通過對AIS的多維可信屬性進(jìn)行定量分析，實(shí)現(xiàn)AIS可信需求與軟件體系結(jié)構(gòu)之間的直接映射，從而保證和提高可信性。

三、基于QFD的AIS可信性評價

（一）構(gòu)建AIS可信性評價質(zhì)量屋模型

建立質(zhì)量屋模型是基于QFD進(jìn)行AIS可信性評價的核心內(nèi)容，具體結(jié)構(gòu)如圖1所示。屋頂是關(guān)于AIS可信性評價指標(biāo)的自相關(guān)矩陣，反映了各指標(biāo)間的關(guān)系；天花板是AIS可信性評價指標(biāo)；左墻是顧客需求指標(biāo)；左墻與房間之間是需求指標(biāo)權(quán)重，用Wi來表示；由于AIS可信性不存在明顯的競爭關(guān)系，因此評價模型省略右墻；房間是顧客需求指標(biāo)與評價指標(biāo)的關(guān)聯(lián)矩陣，用Rij表示；地板表示各評價指標(biāo)的權(quán)重，用Kj表示；地下室是對評價指標(biāo)的判斷矩陣。

（二）各項(xiàng)指標(biāo)及權(quán)重的設(shè)定

將QFD質(zhì)量功能展開技術(shù)引入云會計(jì)環(huán)境下的AIS可信性評價，借鑒程平等人提出的基于層次結(jié)構(gòu)的AIS可信性模型基本框架，將可用性、安全性、可靠性、風(fēng)險(xiǎn)可控性、可維護(hù)性、可審計(jì)性等一級可信屬性作為顧客需求。同時，將其對應(yīng)的二級可信屬性作為本文的可信性評價指標(biāo)，構(gòu)建云會計(jì)環(huán)境下的AIS可信性評價指標(biāo)體系，見表1。由于AIS可信屬性較多，為了簡單起見，本文只截取部分重要的可信性指標(biāo)進(jìn)行評價。

需求指標(biāo)和評價指標(biāo)的權(quán)重以及各項(xiàng)指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)程度具有不確定性，需要采用客戶訪談、專家座談等方式收集數(shù)據(jù)。為便于計(jì)算，本文采用專家打分法，以數(shù)字0—9代表不同等級進(jìn)行定性描述。

（三）構(gòu)建AIS可信性評價的第一階段質(zhì)量屋模型

根據(jù)圖1的質(zhì)量屋模型對AIS可信性評價指標(biāo)體系由上到下進(jìn)行分解，AIS可信性評價的第一階段質(zhì)量屋模型由一級指標(biāo)構(gòu)建。屋頂是一級指標(biāo)的自相關(guān)矩陣；天花板是表示顧客需求的一級指標(biāo)Ci；左墻是總體可信水平；地板是一級指標(biāo)權(quán)重Wi；地下室是其對應(yīng)的可信水平指數(shù)Si。

（四）構(gòu)建AIS可信性評價的第二階段質(zhì)量屋模型

第二階段模型反映了一級指標(biāo)與二級指標(biāo)間的對應(yīng)關(guān)系。屋頂是二級指標(biāo)的自相關(guān)矩陣；天花板是各一級指標(biāo)相對應(yīng)的二級指標(biāo)，表示AIS可信性評價指標(biāo)Iij；左墻是一級指標(biāo)Ci；房間是反映指標(biāo)間層次關(guān)系的矩陣Rij；地板是二級指標(biāo)權(quán)重Kj；地下室是二級指標(biāo)的判斷矩陣，即AIS可信性評價矩陣。

（五）計(jì)算AIS可信性水平

與構(gòu)建模型相反，AIS可信水平的計(jì)算是由下至上進(jìn)行的。先將AIS可信性評價矩陣與二級指標(biāo)權(quán)重矩陣的轉(zhuǎn)置矩陣相乘，得到代表顧客需求的一級指標(biāo)可信水平指數(shù)Si；再將Si依次與其相對應(yīng)的一級指標(biāo)權(quán)重Wi相乘；最后求和，即可得到AIS的總體可信水平。

四、算例分析

下面以JD云會計(jì)供應(yīng)商為某企業(yè)定制的AIS系統(tǒng)的總賬模塊為例，從可用性、安全性、可靠性、風(fēng)險(xiǎn)可控性、可維護(hù)性、可審計(jì)性這六個維度，采用QFD方法對該模塊的可信性水平進(jìn)行評價。

（一）第一階段質(zhì)量屋模型構(gòu)建

總賬模塊的第一階段質(zhì)量屋模型如圖2所示。天花板為6個一級指標(biāo)，左墻為模塊的總體可信水平，指標(biāo)權(quán)重和指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系數(shù)值由專家打分法取得。

（二）第二階段質(zhì)量屋模型構(gòu)建

總賬模塊的第二階段質(zhì)量屋模型如圖3所示。天花板為15個二級指標(biāo)，左墻為6個一級指標(biāo)，房間是由專家打分法取得的關(guān)系矩陣Rij，地板是二級指標(biāo)權(quán)重Kj，地下室的左墻是一級指標(biāo)的可信水平指數(shù)Si，地下室的房間是二級指標(biāo)的判斷矩陣。由顧客和專家針對15個二級指標(biāo)進(jìn)行打分得到各二級指標(biāo)的評價均值Cj，由一級指標(biāo)與二級指標(biāo)的關(guān)聯(lián)度和二級指標(biāo)評價均值計(jì)算得到二級指標(biāo)判斷矩陣的數(shù)值。

（三）計(jì)算總賬模塊可信性水平

由第二階段質(zhì)量屋模型開始，由下至上計(jì)算總賬模塊的可信性水平。如算例中的S1=9.68*0.39+9.85*0.33

+8.76*0.28=9.48，以此類推，可以計(jì)算出圖2地下室中的所有一級指標(biāo)可信水平指數(shù)Si。將Si依次與其對應(yīng)的一級指標(biāo)權(quán)重Wi相乘后求和，即可得到該模塊的總體可信水平：S總=■SkWk=9.48*0.23+9.01*0.19

+7.97*0.17+7.49*0.13+8.71*0.16+7.42*0.12=8.505，換算成百分比即85.05%。

通過二階段質(zhì)量屋模型對AIS系統(tǒng)總賬模塊的評價可知，該模塊可信性水平為85.05%，其中可用性和安全性可信水平較高，可維護(hù)性和可靠性次之，而風(fēng)險(xiǎn)可控性和可審計(jì)性可信水平較低，需要進(jìn)一步改善提高。

五、結(jié)語

云會計(jì)環(huán)境下AIS的可信性水平成為企業(yè)選擇云會計(jì)時關(guān)注的關(guān)鍵問題之一，它制約著云會計(jì)在企業(yè)的應(yīng)用和推廣。本文引入QFD質(zhì)量功能展開技術(shù)，提出了一種云會計(jì)環(huán)境下基于QFD的AIS可信性評價方法，該方法能夠直觀、可視化地呈現(xiàn)AIS可信性評價的整個過程。通過建立二階段的質(zhì)量屋模型，將AIS可信需求層次結(jié)構(gòu)化，在用戶需求和評價指標(biāo)間建立直接映射，能夠便捷地得到各級指標(biāo)的評價結(jié)果，讓企業(yè)直觀地了解當(dāng)前AIS的可信性水平，并為云會計(jì)供應(yīng)商進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化AIS的可信性指明方向和提供參考。

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