吳迎秋
“當我還是個英國考文垂的小男孩時,我最喜歡兩樣東西:汽車和橄欖球……”
在不久前的成都車展期間,我再次見到了捷豹路虎大中華區(qū)總裁高博先生:一身淺色的襯衫,袖口隨意挽起,顯得輕松隨意。與很多趕赴成都的車企高管不同,高博在四川的行程從雅安天全縣的捷豹路虎希望學校開始。
在這所捷豹路虎捐助的學校里,高博與眾多愛心人士為同學們帶來了豐富生動的“啟夢課堂”,而高博也兌現(xiàn)了一年前在成都車展雅安地震捐贈儀式上的承諾:為同學們主講新學期的第一節(jié)英語課。
“當我還是個英國考文垂的小男孩時,我最喜歡兩樣東西:汽車和橄欖球……”高博從童年時對汽車的喜愛開始,講述了自己在捷豹路虎30年追尋汽車夢想的故事,用真實的經(jīng)歷鼓勵孩子們忘掉災難帶來的悲傷,尋找心中的夢想,并為之努力奮斗。
可是就在幾個月前,當我第一次看見高博時,感覺他是一個非常威嚴的英國人:個子高高大大,話不多,表情十分嚴肅。在整個交流過程中,也幾乎看不到笑容。然而在雅安的孩子們中間,他的臉上卻始終掛著和藹可親的笑容,儼然一個很有愛的英國“老頭”。
出生于英國考文垂市的高博是捷豹路虎的“老兵”。自1985年加入捷豹路虎以來,他先后擔任多個銷售和市場部門的管理職務,包括中美洲和阿根廷的駐外工作。2010年就任捷豹路虎中國總裁。2014年4月10日起,高博就任捷豹路虎大中華區(qū)總裁,全面領導捷豹路虎在大中華區(qū)市場的戰(zhàn)略發(fā)展以及各區(qū)域的資源整合。正是在他的帶領下,捷豹路虎在中國市場加速前進,2014上半年,捷豹路虎在華累計銷量達到62479輛,同比增幅高達48.2%。
提起捷豹路虎,在不少人的印象中,可能會有一種很“硬”的感覺:粗獷、硬朗,很有沖擊力和攻擊性;再加上高昂的價格,以及曾經(jīng)風傳的高額加價,總有些拒人于千里之外的架勢。
高博顯然意識到了這一點。在多次交流中,“責任”與“愛”是他言談中出現(xiàn)頻率最高的詞匯。從上任開始,高博就在嘗試通過一系列在社會責任領域的舉措,“柔軟”捷豹路虎的品牌形象。他要向外界傳遞一個信號:捷豹路虎是一個有責任、有愛心的企業(yè)。
2014年5月,捷豹路虎中國與中國宋慶齡基金會在人民大會堂攜手設立“捷豹路虎中國青少年夢想基金”,計劃在三年內(nèi)投入5000萬元,專注于國內(nèi)青少年兒童的成長與發(fā)展,立足快樂體育、交通安全、人才培養(yǎng)、社會關愛等四大領域。
很多人可能不知道,在高博每天的工作中,有很重要的一項就是查看捷豹路虎熱線電話記錄。有時候,他甚至會親自接聽,與消費者直接交流,并盡全力解決消費者面臨的問題。當我問他為何對熱線電話如此重視時,他告訴我,要了解中國市場,融入中國市場,最重要方法的就是“傾聽”。
的確,對于任何一個想要扎根中國市場的汽車品牌,本土化戰(zhàn)略可不僅僅是帶來符合中國消費者需求的產(chǎn)品,更重要的是理解中國市場,融入中國社會,并用“責任”與“愛心”打動中國消費者。而這正是身為五個孩子父親的高博帶給捷豹路虎的最大改變之一。
湊巧的是,離開成都的時候,在機場的休息室,我遠遠就看見了和孩子一起的高博,那種溢于言表的父愛和溫馨的畫面,讓我真實地感受到:高博真是一個充滿愛心的英國“老頭”。
(作者系寰球汽車傳媒總出版人,本文只代表個人觀點。)endprint