王川

隨著社會的發(fā)展，科技技術(shù)越來越新，但是對高校圖書館工作而言，人仍舊占據(jù)著重要的地位。圖書館的發(fā)展與人離不開關(guān)系，圖書館要發(fā)展，就要注重人的要素。現(xiàn)在許多高校圖書館強(qiáng)調(diào)“讀者至上”的服務(wù)理念，雖然這推動(dòng)了圖書館事業(yè)的發(fā)展，但僅僅強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)是不夠的。高校圖書館管理不僅應(yīng)該重視讀者的需求，更應(yīng)該充分重視館員的重要作用，對館員施以人文關(guān)懷，這是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對圖書館工作的特殊要求，也符合圖書館自身發(fā)展規(guī)律。

1.高校圖書館人文關(guān)懷

“人文關(guān)懷”，從字面理解很簡單，就是對人的關(guān)懷。具體說就是懷著誠懇善良的感情、強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和社會批判意識，對整個(gè)社會和社會中的每個(gè)人，特別是社會中的弱勢群體的生存狀況的關(guān)心和關(guān)注，對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對人類的解放與自由的追求。人文關(guān)懷是人對“真”的探索、對“善”的向往、對“美”的欣悅、對純潔而高尚的心靈境界的祈慕；是人對自己的存在與對象間的和諧關(guān)系的爭取和實(shí)現(xiàn)。人文關(guān)懷是一種入世態(tài)度，具有很強(qiáng)的思想內(nèi)涵；是人們對世界的獨(dú)特理解方式和介入方式；是一個(gè)人的根本的生命態(tài)度。

所謂高校圖書館人文關(guān)懷一方面是指充分考慮館員的理想和愿望，關(guān)心館員的生活和工作，激發(fā)館員的創(chuàng)造性，體現(xiàn)出對館員尊嚴(yán)的重視，對館員價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)的支持。另一方面是指對學(xué)生或老師自身存在和發(fā)展中所遇到的文化知識需求和精神心理問題的關(guān)注、探索、指點(diǎn)和解答；以豐富的館藏和完善的設(shè)備，為他們的文獻(xiàn)信息需求提供保障，營造一種充滿人性化的讀書學(xué)習(xí)環(huán)境；以自身良好的品德風(fēng)貌和精神，精深的專業(yè)知識于潛移默化中對讀者產(chǎn)生影響，從而達(dá)到心與心的溝通，使讀者在圖書館中身心放松，有一種滿足感和信任感。概括起來就是：全心全意為讀者和用戶服務(wù)。特別是高校圖書館服務(wù)對象的特殊性，決定了高校圖書館人文關(guān)懷的涵義有其特殊的方面。高校圖書館服務(wù)的對象主要是20歲左右的大學(xué)生和在校教師。這些學(xué)生處于成長和求知的階段，求知欲望強(qiáng)，心理反應(yīng)敏感。而教師要豐富講課的內(nèi)容，研究科研項(xiàng)目，以便跟隨時(shí)代的腳步，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。因而他們對圖書館的需求迫切，他們的需求決定了高校圖書館存在的價(jià)值和地位。人文關(guān)懷應(yīng)貫穿圖書館整個(gè)管理和服務(wù)的過程之中。

2.高校圖書館管理工作引入人文關(guān)懷的意義

2.1高校圖書館管理引入人文關(guān)懷精神是時(shí)代發(fā)展的必然要求

現(xiàn)在社會是科技信息充斥著的時(shí)代，圖書館管理工作普遍使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等科技技術(shù)。這些技術(shù)要發(fā)揮最大的功效離不開人的使用。而現(xiàn)代社會人的自我意識日漸提高，人在社會發(fā)展中的重要性越來越顯著，特別是人文關(guān)懷的話題已經(jīng)普遍存在。高校圖書館要想在激烈的競爭中保持自我優(yōu)勢，立于不敗之地，必定要引入人文關(guān)懷的思想。這是時(shí)代進(jìn)步的潮流對高校圖書館管理提出的要求，也符合圖書館管理自身發(fā)展規(guī)律和需求。

2.2高校圖書館管理引入人文關(guān)懷精神的現(xiàn)實(shí)意義

人是圖書館最重要的資源，是推進(jìn)圖書館發(fā)展的基本動(dòng)力和支柱，所以高校圖書館的管理活動(dòng)必然會受到人的牽制。為增加圖書館管理效果，高校圖書館管理者必定要引入人文關(guān)懷的思想，尊重館員的需求、館員的理想追求和人生價(jià)值觀，在圖書館內(nèi)部形成和諧的人際關(guān)系。這樣有利于提高圖書館的管理水平，有利于提高圖書館的工作效率，從而向在校師生提供更加快捷、高效、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才。

2.3引入人文關(guān)懷精神是高校圖書館全員參與辦館的基礎(chǔ)

俗話說“齊力斷金”。畢竟一個(gè)人的力量是單薄的、有限的，只有大家團(tuán)結(jié)一致，抱成一團(tuán)，才能真正變得強(qiáng)大，使任何力量都不能摧毀的。高校圖書館要在這個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代中站穩(wěn)腳步，并取得更大的成就，更需要全體館員的努力奮斗。如果單單依靠領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的力量是很難完成圖書館的發(fā)展目標(biāo)的。因而要加強(qiáng)圖書館管理者和館員人文關(guān)懷精神的宣傳教育，管理者在行使管理權(quán)時(shí)，要充分考慮館員和讀者的利益和需求，這樣館員的利益和圖書館的利益聯(lián)系在一起，館員自然會參與圖書館日常的管理工作，樹立主人翁的責(zé)任感，從而館員主動(dòng)的、積極的參與圖書館的日常工作，甚至把圖書館的工作當(dāng)作自己個(gè)人的事情，盡心盡力的努力工作，發(fā)揮最大的聰明才智，為圖書館事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

3.高校圖書管理中加強(qiáng)人文關(guān)懷的措施

3.1尊重館員的人格，滿足館員的合理需求

館員是知識的載體，是圖書館建設(shè)和服務(wù)的主體，是信息資源與讀者之間的橋梁和紐帶。要提高高校圖書館管理水平，提高圖書館的服務(wù)水平，必須以尊重館員的人格尊嚴(yán)為前提。該文原載于中國社會科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導(dǎo)報(bào)》雜志http：//www.ems86.com總第539期2014年第07期-----轉(zhuǎn)載須注名來源只有充分尊重館員的人格尊嚴(yán)，了解不同館員的不同需求，針對不同的需求采取不同的措施，才能最大限度地調(diào)動(dòng)館員的內(nèi)在積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才有助于館員自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，提高圖書館服務(wù)的水平。

因此在制定圖書館管理規(guī)章制度時(shí)，要體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，尊重館員的人格，同時(shí)還要培養(yǎng)館員的自信心。在工作和生活中，要滿足館員的合理需求。使館員感到滿足，就要熟悉館員，了解館員。不同層次的館員有不同的需求，管理者要因勢利導(dǎo)，把館員的個(gè)人需求和圖書館的整體目標(biāo)結(jié)合起來。如有針對性的給予他們提供具有挑戰(zhàn)性的工作，提供不斷發(fā)展和受教育的機(jī)會，使他們了解專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r。

3.2館員個(gè)人目標(biāo)和圖書館整體目標(biāo)要結(jié)合，實(shí)現(xiàn)二者統(tǒng)一

要實(shí)現(xiàn)圖書館的整體目標(biāo)，就要靠全體館員的共同努力。沒有館員的參與，只依靠圖書館管理者的努力，圖書館的整體目標(biāo)是難以實(shí)現(xiàn)的。畢竟管理者只是一少部分人，雖然他們對圖書館管理起著關(guān)鍵的引導(dǎo)作用，但對整個(gè)圖書館而言，他們的力量是微乎其微的。沒有館員的支持和努力，他們的作用是不可能發(fā)揮出來的。而且館員的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與圖書館的整體目標(biāo)相矛盾，館員工作的積極性將會受到挫傷，從而導(dǎo)致工作效率低下，不能給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這會阻礙圖書館發(fā)展的步伐。

因而圖書館的管理者在制定圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)前，要深入到館員中去，了解他們的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，聽取他們的意見，爭取將圖書館整體發(fā)展目標(biāo)和館員個(gè)人發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一結(jié)合起來，使館員在為圖書館整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而共同努力奮斗時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。這樣將會激勵(lì)館員的積極性和創(chuàng)新性，館員也會自覺提高工作熱情，提高工作效率，為實(shí)現(xiàn)圖書館共同的發(fā)展目標(biāo)而努力拼搏。

3.3營造舒暢、和諧的工作環(huán)境

人是一種需求復(fù)雜的“社會人”，現(xiàn)代的人對工作的要求已經(jīng)不僅僅是一份養(yǎng)家糊口的職業(yè)了，他們要求有整潔、優(yōu)雅的工作環(huán)境，重視通過工作實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。因此在高校圖書館管理的過程中，管理者要關(guān)心館員的精神文化的需求，多多開展一些健康有意義的文化活動(dòng)，豐富館員的文化生活；要注重上下級之間的溝通渠道，要主動(dòng)與館員進(jìn)行溝通，用真摯的感情關(guān)心館員的工作和生活，為館員排憂解難，使館員體會到領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)懷之情。

3.4全面提高館員的素質(zhì)

館員的素質(zhì)與圖書館的發(fā)展密切相關(guān)。圖書館的服務(wù)工作是一種人與人之間的互動(dòng)，失去了讀者，圖書館也就失去了發(fā)展的動(dòng)力。因而在管理過程中，全面提升館員的素質(zhì)，不但決定著圖書館給予讀者人文關(guān)懷的程度和效果，而且是圖書館管理中推行人文關(guān)懷的關(guān)鍵措施。

提升館員的素質(zhì)，一方面要提高圖書館管理者的素質(zhì)。圖書館的管理者不僅要有廣博的知識，更應(yīng)具有開拓的精神，廣闊的胸懷，敏銳的觀察力和運(yùn)籌帷幄的決策能力。只有這樣，管理者才能夠高瞻遠(yuǎn)矚，虛心接受館員的意見和建議，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展壯大。另一方面要提升基層館員的素質(zhì)?；鶎羽^員是圖書館的服務(wù)中的主體人員，他們與讀者直接接觸，是圖書館工作的核心力量。培養(yǎng)基層館員的人文精神，人文情懷，那么基層館員在服務(wù)的過程中，館員就不會漠視讀者的要求，而會尊重讀者的想法，關(guān)心讀者的需求；同時(shí)還要提高館員的業(yè)務(wù)技能，使館員擁有廣博的知識、交流和溝通能力、靈活處理問題的能力等，只有這樣，才能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正給予讀者人文關(guān)懷。

圖書館是人類精神的家園，是人文關(guān)懷的產(chǎn)物。在高校圖書館的管理過程中，人文精神無所不在。只有充分體現(xiàn)人文關(guān)懷的高校圖書館管理和服務(wù)，才是教師和學(xué)生真正需要的圖書館管理模式和服務(wù)。

（作者單位：南陽醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校）