周文祥中國石油和化工勘察設(shè)計協(xié)會計算機應用專業(yè)委員會 成都610041

張 青 北京施惠特科技有限責任公司 北京100025

1 項目型企業(yè)信息化建設(shè)之路

近年來，深化改革取得決定性成果將成為我國經(jīng)濟社會發(fā)展的特征，國內(nèi)經(jīng)濟社會發(fā)展定位于“承上啟下”，各項工作總基調(diào)定位在“穩(wěn)中求進”。隨著國家調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，如何使企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)決策者必須面對的課題。

以承接各類工程項目的勘察設(shè)計行業(yè)來說，面臨的就是項目復雜度越來越高、項目過程管理越來越嚴格、工程內(nèi)容新材料新技術(shù)更加多樣化、設(shè)計與國際接軌標準化程度越來越高、復合型人力資源的競爭越來越激烈等各種發(fā)展的新趨勢和新要求。

隨著宏觀經(jīng)濟形勢錯綜復雜的不確定性因素增多，企業(yè)的發(fā)展必然是從粗放式運作走向集約化運作、精細化管理。越來越多的企業(yè)在管理創(chuàng)新方面已著力實施戰(zhàn)略管理、項目管理、人力資源管理、知識管理等方面的創(chuàng)新和提升。運用信息化技術(shù)進行協(xié)同工作已是必然趨勢，而企業(yè)級的綜合信息管理系統(tǒng)則是“知行合一”的不可或缺的強有力工具。遺憾的是不少企業(yè)依然存在重視功能軟件，忽視綜合信息平臺的現(xiàn)象。

1.1 信息化建設(shè)過程中存在的問題

由于信息化建設(shè)是一個復雜的系統(tǒng)工程，在建設(shè)過程中會存在各種問題，這些問題會阻礙信息化建設(shè)的步伐，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

(1)嘗試應用難——以往的企業(yè)信息管理系統(tǒng)需要按調(diào)研的實際業(yè)務需求進行定制開發(fā)，故在簽訂項目開發(fā)合同前很難了解或試用未來的系統(tǒng)功能。

(2)資金投入大——軟件項目開發(fā)過程需遵循軟件工程執(zhí)行規(guī)范，系統(tǒng)定制開發(fā)成本較高，無論是業(yè)主方還是開發(fā)方的人、財、力的投入都很大。

(3)實施周期長——信息化項目開發(fā)周期因業(yè)主提出的需求不同而不同，一般情況都在4～12個月，一些較復雜的項目還會更長。

(4)需求定義難——很多業(yè)主在項目調(diào)研階段不知如何提需求，或者對自身的管理模式、業(yè)務模式難以準確定義，使得系統(tǒng)原型不能快速與用戶見面，更無法預估產(chǎn)品今后應用效果。

(5)服務升級難——生產(chǎn)和管理模式的變化引起的系統(tǒng)變更、新增要求、借鑒更好的管理模式等都是信息系統(tǒng)應用過程中的常見情況，這些變化要求系統(tǒng)開發(fā)商要快速響應，及時對已在運行的系統(tǒng)進行升級，而這對于以定制開發(fā)模式承攬項目的軟件開發(fā)商來說是個不小的難題，執(zhí)行的效果往往很難讓用戶滿意。

(6)應用見效慢——需求定義及實施周期長本身就是一個讓用戶比較難以接受的事實，遺憾的是，經(jīng)過長時間開發(fā)出來的系統(tǒng)，還是會出現(xiàn)很多意想不到的問題，從開發(fā)完成到正式投入使用還要經(jīng)過一段較長的磨合期。上述問題都會影響決策者對企業(yè)信息化投入和建設(shè)的決心和信心。

1.2 項目型企業(yè)信息化建設(shè)趨勢

日益激烈的市場競爭驅(qū)使企業(yè)必須運用信息化手段來提升企業(yè)的競爭力，而項目型企業(yè)對信息化的重視正處于逐步提升的階段。項目型企業(yè)除需要建立基礎(chǔ)OA系統(tǒng)外，既需要核心業(yè)務系統(tǒng)與信息化管理，又需關(guān)注于克服“孤島現(xiàn)象”，實現(xiàn)資源共享，把企業(yè)數(shù)據(jù)通過知識管理變?yōu)楦杏玫膬r值，更有效地提升企業(yè)的管理。

實踐證明，引入成熟的企業(yè)級信息化產(chǎn)品，快速實施并促進使用，在使用中不斷發(fā)現(xiàn)管理中的問題，落實管理與信息化的融合，提升企業(yè)執(zhí)行力和競爭力。運行產(chǎn)品中先進的管理模式解決問題是加速信息化技術(shù)推廣應用的很好途徑，“持續(xù)改進地應用”是推進信息化發(fā)展的動力和源泉。

隨著信息化建設(shè)意識和能力增強，項目型企業(yè)將根據(jù)本行業(yè)特點和自身狀況，與能夠提供成熟的信息化產(chǎn)品的開發(fā)商合作，利用成熟的信息化產(chǎn)品先起步，再圖發(fā)展，并遵循以應用為導向、以企業(yè)為主導、以專業(yè)開發(fā)商為長期合作伙伴，全面提升企業(yè)信息化水平，增加企業(yè)經(jīng)濟效益。

2 勘察設(shè)計企業(yè)信息化建設(shè)方案

企業(yè)信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)的過程，與企業(yè)的組織形式、運作方式、利益格局等諸多方面有著密切關(guān)系，應用信息技術(shù)改進管理手段，實質(zhì)上是一個觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的過程，需要決策層重視并精心策劃。

宜按照內(nèi)控管理思路，整合、梳理、落實“制度、流程、風險”，按照企業(yè)要求，實施“電子化”。

整合信息化人才資源，IT人才不足的企業(yè)，宜引入社會資源，選擇適合的產(chǎn)品化方案及易開發(fā)的運營商。

2.1 信息化建設(shè)常見的兩種方案

目前，企業(yè)信息化建設(shè)大致有兩種模式，即定制產(chǎn)品模式和定型產(chǎn)品模式。

定型產(chǎn)品模式是指企業(yè)選擇上市多年、能夠滿足大部分需求的成熟產(chǎn)品，這類產(chǎn)品一般具有通用性和復制性，這決定了企業(yè)信息化實施周期短、節(jié)省資金、投入見效快的特點，同時，也促進了開發(fā)商為產(chǎn)品品質(zhì)的不斷提高而努力，最終使企業(yè)長期受益。

定制產(chǎn)品模式是由企業(yè)根據(jù)自身特點與特殊要求、設(shè)定階段性開發(fā)目標，并由專業(yè)領(lǐng)域的開發(fā)團隊進行實施，最終提交定制開發(fā)后的產(chǎn)品過程。這類模式開發(fā)出的產(chǎn)品具有個性化、不可復制的特點，更符合企業(yè)當前管理模式和業(yè)務流程。

兩類信息化建設(shè)模式各有優(yōu)缺點:定型產(chǎn)品模式的需求主導方是開發(fā)商，企業(yè)只對產(chǎn)品有修改建議權(quán)，如果有采納的建議，則需納入新版產(chǎn)品研發(fā)計劃中;定制產(chǎn)品模式雖然需求主導方是企業(yè)，但項目的成敗寄托在少數(shù)提出需求的人員身上，項目實施過程中的不可控因素較多，導致失敗幾率較大，在系統(tǒng)運維、推廣方面均存在風險。

采用何種模式進行信息化實施需要企業(yè)根據(jù)自身的規(guī)模、業(yè)務過程吻合度、以往信息化建設(shè)的基礎(chǔ)等因素來考慮。

2.2 選擇成熟的“信息化產(chǎn)品”是成功的關(guān)鍵

企業(yè)決定將信息化建設(shè)外包給專業(yè)的信息化系統(tǒng)開發(fā)商，是目前多數(shù)企業(yè)選擇的方式。企業(yè)把服務商看成信息部門的一部分，既能補充IT專業(yè)人力的不足，又提高了信息部門的服務能力。但可以一路陪伴企業(yè)走下去的開發(fā)商為數(shù)不多，正在運行的系統(tǒng)隨著企業(yè)的管理模式、經(jīng)營模式的不斷轉(zhuǎn)變，而變得越發(fā)難以配合前進的步伐，甚至成為難以割舍的“痛”。

打造高績效的團隊是每個發(fā)展中企業(yè)夢寐以求的愿望，在當前各企業(yè)抱怨運營管理、項目管理、信息管理等優(yōu)秀人力資源短缺情況下，提升管理水平、提高全員素質(zhì)都不是一件容易的事情。唯有借助融合了先進管理理念、成熟的信息化產(chǎn)品才可以迅速彌補這樣的不足，以標準化的業(yè)務流程快速培養(yǎng)出優(yōu)秀的高績效團隊。

調(diào)整、整合定點定制產(chǎn)品模式的優(yōu)點，克服其不足，就形成了信息技術(shù)產(chǎn)品化模式。市場賦予了產(chǎn)品化模式的活力和生機。企業(yè)需求響應了產(chǎn)品化拓展的機遇。從全國項目型企業(yè)對信息化建設(shè)過程的信息反饋，對這種組合型產(chǎn)品化評價較高?！靶盘焓埂毙畔⒒a(chǎn)品迎合了市場信息化的需求。

“信天使”綜合信息管理系統(tǒng)是施惠特研發(fā)團隊多年來在行業(yè)信息化項目實施經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進的管理理念而研發(fā)出來的、成熟的、企業(yè)級信息化產(chǎn)品，基本上涵蓋了項目型企業(yè)的主要管理需求(見圖1)。同時，兼顧不同企業(yè)的個性化需求，兌現(xiàn)“快速實施，立見成效”的企業(yè)信息化實施目標，成為行業(yè)內(nèi)最佳的信息化產(chǎn)品，完全可以滿足企業(yè)運營管理、項目管理、決策支持等各方面管理要求。

“信天使”信息化方案的特征是:

產(chǎn)品+服務=立見成效

這個方案使得企業(yè)信息化建設(shè)既能達到快速實施、見效顯著的短期目標，又能滿足長期適用的持續(xù)改進的發(fā)展要求。產(chǎn)品的快速實施給企業(yè)帶來很多益處:首先，原本虛無縹緲的信息化建設(shè)有了載體、有了框架，讓企業(yè)可以摸得著、看得見。其次，可以促進企業(yè)對信息化建設(shè)的思考，提出更多、更有效的功能需求，從而更好地促進信息化系統(tǒng)的完善與提升。

“信天使”針對項目型企業(yè)選擇了科學的管理與標準化服務進行研發(fā)，使“產(chǎn)品+服務”模式成為企業(yè)快速實施信息化建設(shè)的最佳方案。有了產(chǎn)品也就有了企業(yè)對信息化的直觀認識;有了對其蘊含管理理念的認知;有了標準化服務才能保證信息化建設(shè)的順利實施和持續(xù)有效。

圖1 信天使綜合信息管理系統(tǒng)框架圖

目前“信天使”產(chǎn)品功能涵蓋了項目型企業(yè)各方面的管理需求，系統(tǒng)功能開發(fā)遵循整體規(guī)劃、覆蓋全面、循序漸進、逐步深入的原則，使系統(tǒng)功能逐步滿足各方管理要求(見圖2)。

圖2 信天使綜合信息管理系統(tǒng)V3版業(yè)務功能總圖

2.3 產(chǎn)品化的信息系統(tǒng)可提供標準化的售后服務

定制化的信息系統(tǒng)通常存在較嚴重的售后服務問題、系統(tǒng)升級問題，而采用成熟的、產(chǎn)品化的信息系統(tǒng)可讓開發(fā)商為用戶提供標準化的售后服務。信息化產(chǎn)品帶來實施優(yōu)勢的同時，也會存在功能需不斷適應企業(yè)管理提升及變化的難題:企業(yè)的管理和業(yè)務是不斷變化的，企業(yè)的需求也是不斷改變的，怎么讓產(chǎn)品的相對穩(wěn)定來滿足這種不斷變化的需要呢?以“信天使”產(chǎn)品的升級管理、售后服務為例，售后服務有以下五個特點。

(1)功能有選擇:入選升級計劃的產(chǎn)品功能均來自行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜业脑u定。

(2)實施有標準:可配置可更新的升級模式方便快捷，保證兩周內(nèi)系統(tǒng)上線運行。

(3)效果有檢查:“信天使”客服部定期進行售后服務回訪，收集用戶意見。

(4)服務有保障:技術(shù)服務團隊按升級要求提供培訓與應用輔導工作。

(5)升級有計劃:每年“信天使”產(chǎn)品將進行一次有計劃的版本升級。

“信天使”客戶服務部不僅負責處理用戶的詢問，同時還管理用戶提出的新需求、新建議、組織用戶年會及各類培訓班，從而提高對用戶新需求實現(xiàn)的響應速度。推進本地化服務的運維模式，向用戶提供本地化技術(shù)服務團隊，全國大部分省份均可為企業(yè)提供門到門的、熱情的、專業(yè)的服務。

“信天使”自面世以來，經(jīng)眾多企業(yè)的使用驗證和不斷改進，集百家之所長，融管理之精要，其功能涵蓋了項目型企業(yè)的各項管理活動。系統(tǒng)實施可由現(xiàn)場技術(shù)服務人員快速部署到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，再加以少量的初始化配置工作，就可以在兩周之內(nèi)給企業(yè)提供一個能夠滿足要求的信息化產(chǎn)品。尤其部署在各大中城市的技術(shù)服務中心，以服務響應速度、貼身支持得到用戶廣泛贊譽，這些都是定制化項目無法比擬的，也是產(chǎn)品化的優(yōu)勢所在。

以此例可以說明，只有產(chǎn)品化的信息系統(tǒng)才可以滿足用戶需求不斷變化、管理逐步深入、產(chǎn)品不斷改進、售后得到長期保障的發(fā)展需求。

3 結(jié)語

綜上所述，企業(yè)信息化之路有多條，選擇最適合自己的方式才是成功的基礎(chǔ)。針對管理信息化剛起步企業(yè)，尤其是缺少資金和研發(fā)力量的中小企業(yè)，更適合選擇像“信天使綜合信息管理系統(tǒng)”這樣的成熟的勘察設(shè)計企業(yè)綜合管理系統(tǒng)，其開發(fā)商通過十多年在勘察設(shè)計行業(yè)里向?qū)＜也粩嗾埥?、向先進的企業(yè)學習，以及對各類管理理論的不斷研究，與多家項目型企業(yè)的共同實踐，已探索出一條實現(xiàn)“項目型企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)”產(chǎn)品化之路，在這條路上大家有理由相信“只有產(chǎn)品化才可帶動勘察設(shè)計行業(yè)信息化的騰飛!”