岳 虹 （黑龍江省圖書(shū)館 150090）

全媒體時(shí)代公共圖書(shū)館信息服務(wù)模式探討

岳 虹 （黑龍江省圖書(shū)館 150090）

隨著全媒體時(shí)代的到來(lái)，人們獲取信息的方式發(fā)生著改變，對(duì)于公共圖書(shū)館的信息服務(wù)模式也帶來(lái)了前所未有的沖擊，文章討論了公共圖書(shū)館的幾種變化、以及信息服務(wù)模式的演變過(guò)程，探討了當(dāng)前公共圖書(shū)館所存在的問(wèn)題，對(duì)未來(lái)圖書(shū)館信息服務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了思考。

全媒體時(shí)代；公共圖書(shū)館；信息服務(wù)

早在上世紀(jì)90年代，美國(guó)一家政公司擁有并經(jīng)營(yíng)著報(bào)刊、書(shū)籍、電視節(jié)目、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，被認(rèn)為是世界上最早出現(xiàn)“全媒體”的應(yīng)用。近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通訊技術(shù)以及媒體行業(yè)的飛速發(fā)展，由文字、圖形圖像、聲音、動(dòng)畫(huà)、視頻、網(wǎng)頁(yè)等多種媒體展現(xiàn)手段通過(guò)報(bào)刊雜志、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等多種形式紛紛呈現(xiàn)在人們眼前，標(biāo)志著“全媒體時(shí)代”的到來(lái)。

人們每天通過(guò)各種渠道接受著各種媒體信息，報(bào)刊、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等；根據(jù)個(gè)人的不同需求定制特定的媒體信息；可以通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)甚至嗅覺(jué)接收各種信息服務(wù)；全媒體時(shí)代還是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，傳統(tǒng)媒體形式與現(xiàn)代信息服務(wù)共存，尤其近年來(lái)手機(jī)等移動(dòng)終端的快速發(fā)展，3G網(wǎng)絡(luò)的成熟以及4G網(wǎng)絡(luò)的興起，不斷給全媒體時(shí)代增添新的活力；微博等公眾平臺(tái)的應(yīng)用，人們不再是信息的被動(dòng)接受者，豐富了信息的內(nèi)涵，擴(kuò)展了交流空間。全媒體時(shí)代的特征如圖1：

隨著媒體形式的紛繁多樣，尤其是Web技術(shù)的發(fā)展，改變了人們對(duì)媒體信息的獲取方式，人們不再是僅僅通過(guò)實(shí)體圖書(shū)館獲取信息資源，而是更加喜歡足不出戶(hù)、隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等移動(dòng)終端來(lái)瀏覽各種形式的媒體信息。在全媒體時(shí)代，公共圖書(shū)館應(yīng)盡快與時(shí)代接軌，加快信息服務(wù)建設(shè)、豐富信息服務(wù)模式，滿(mǎn)足讀者對(duì)信息服務(wù)的更高要求。

一、全媒體時(shí)代對(duì)公共圖書(shū)館信息服務(wù)的影響

全媒體時(shí)代的到來(lái)是在科技進(jìn)步與社會(huì)需求不斷提高的雙重力量推動(dòng)下，傳統(tǒng)媒體與新形式媒體相互交融、相互共存，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)多元化的傳媒形態(tài)。2010年12月，在“中國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館推廣工程啟動(dòng)儀式”上，國(guó)家文化部副部長(zhǎng)楊志今在講話(huà)中提到“以3G、智能移動(dòng)終端以及數(shù)字電視等新興媒體為代表的信息技術(shù)與通信技術(shù)的應(yīng)用和普及，使信息的傳輸渠道變得更為多元化，全媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái)”全媒體時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)引起圖書(shū)館界的高度重視和認(rèn)真思考，如何利用科技的力量，提高和創(chuàng)新公共圖書(shū)館的信息服務(wù)體系，是研究學(xué)者和科技信息服務(wù)者非常關(guān)注并努力探索的一項(xiàng)新的課題。

隨著全媒體時(shí)代的悄然到來(lái)，公共圖書(shū)館的地位、功能、作用似乎在一夜之間也發(fā)生了微妙的變化，就連向來(lái)引以為自豪的館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)與信息服務(wù)模式也受到了前所未有的沖擊。

（一）公共圖書(shū)館的地位、功能、作用上的變化

傳統(tǒng)意義上公共圖書(shū)館是為人們提供借閱圖書(shū)、報(bào)刊、文獻(xiàn)等信息資源的場(chǎng)所，并提供檢索、查詢(xún)等服務(wù)，館藏資源也主要是以紙質(zhì)印刷品為存儲(chǔ)介質(zhì)。而今，隨著全媒體時(shí)代的到來(lái)，數(shù)字圖書(shū)館已經(jīng)占據(jù)館藏資源的半壁江山，大型資料、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)于服務(wù)器的磁盤(pán)介質(zhì)中，可提供人們隨時(shí)隨地查詢(xún)、檢索等服務(wù)，人們不再為了查詢(xún)某一信息而花費(fèi)一定時(shí)間去圖書(shū)館排隊(duì)等候了，只需連接圖書(shū)館的數(shù)據(jù)服務(wù)器，使用特定賬號(hào)就可以享受快捷、方便的信息服務(wù)；公共圖書(shū)館的地位已經(jīng)不再是過(guò)去的僅僅是一個(gè)借書(shū)還書(shū)的場(chǎng)所，而是更多承載著知識(shí)信息服務(wù)、文獻(xiàn)資源共享等功能的多元信息服務(wù)場(chǎng)所，隨著公共圖書(shū)館Wifi等無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，傳統(tǒng)圖書(shū)館的功能和地位似乎在一夜之間發(fā)生了很大的變化，以前人們沉浸在書(shū)海中的現(xiàn)象，如今很大程度被手捧著移動(dòng)終端設(shè)備，享受著快捷的數(shù)字圖書(shū)館資源而取代。

（二）信息資源結(jié)構(gòu)上的變化

傳統(tǒng)方式對(duì)某一圖書(shū)館規(guī)模的評(píng)價(jià)，館藏文獻(xiàn)量是一個(gè)重要指標(biāo)，而如今全媒體時(shí)代的到來(lái)，一些紙質(zhì)出版物已不能滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)知識(shí)更新速度的要求，所以，傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版物不再受重視，取而代之的是電子文獻(xiàn)資源，因其更新速度快，能夠及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)信息實(shí)時(shí)性的需求而倍受歡迎。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，推動(dòng)了公共圖書(shū)館對(duì)數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)等電子文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)步伐，公共圖書(shū)館不但擁有海量的電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，而且大多建立了數(shù)字資源文獻(xiàn)共享平臺(tái)，不但增加了數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)量，也方便了用戶(hù)對(duì)信息的查詢(xún)方式，在暢通的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶(hù)可隨時(shí)隨地瀏覽、查詢(xún)各大圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源，這種信息查詢(xún)的方式同時(shí)也減輕了圖書(shū)管理員的工作強(qiáng)度，他們無(wú)需花費(fèi)大量時(shí)間去歸納、整理紙質(zhì)文獻(xiàn)資料，功能強(qiáng)大的用戶(hù)管理軟件可謂得心應(yīng)手?？傊?，全媒體時(shí)代的到來(lái)，信息服務(wù)從資源結(jié)構(gòu)上發(fā)生了根本的變化，人們?cè)缫呀邮懿⑶蚁硎苤@種改變所帶來(lái)的前所未有的便利。

（三）信息服務(wù)模式上的變化

在公共圖書(shū)館，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式是，圖書(shū)工作者對(duì)圖書(shū)、報(bào)刊等文獻(xiàn)資料進(jìn)行加工、整理和保存，提供給用戶(hù)的服務(wù)模式主要是圖書(shū)借閱、資料復(fù)印等，這種服務(wù)模式顯然已經(jīng)滯后于信息技術(shù)的發(fā)展，所以，圖書(shū)館界經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，不斷變革，已從信息服務(wù)模式上發(fā)生了根本的改變，如今，公共圖書(shū)館，以服務(wù)用戶(hù)、方便用戶(hù)為根本，建立了自助借閱、信息定制、手機(jī)信息服務(wù)、參考咨詢(xún)等新的信息服務(wù)模式。

二、全媒體時(shí)代公共圖書(shū)館信息服務(wù)模式的演變過(guò)程

全媒體時(shí)代的到來(lái)，公共圖書(shū)館信息服務(wù)模式也隨之發(fā)生著改變，其演變過(guò)程與信息技術(shù)的發(fā)展程度息息相關(guān)，信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變是科學(xué)技術(shù)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的一個(gè)重要標(biāo)志，文章從以下四個(gè)方面來(lái)闡述公共圖書(shū)館信息服務(wù)模式的演變過(guò)程。

（一）從文獻(xiàn)管理到知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變

隨著計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)的不斷進(jìn)步，文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)在公共圖書(shū)館得到了廣泛應(yīng)用，圖書(shū)工作者的工作已不單單是簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)管理，他們利用文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)軟件，不但可以輕松應(yīng)對(duì)繁重而重復(fù)的信息檢索工作，還能夠?yàn)橛脩?hù)提供有價(jià)值的知識(shí)信息服務(wù)，甚至可以為用戶(hù)定制專(zhuān)題信息服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)等多種前所未有的人性化信息服務(wù)模式。智能芯片的出現(xiàn)使得用戶(hù)手中厚厚一疊借書(shū)卡變成了一張磁卡，大大地簡(jiǎn)化了圖書(shū)借閱的程序，圖書(shū)館的工作效率得到很大程度的提升，同時(shí)減輕了圖書(shū)工作者的工作強(qiáng)度，使得他們能有更多的精力投入到知識(shí)服務(wù)中。

對(duì)于圖書(shū)工作者而言，知識(shí)服務(wù)是比文獻(xiàn)管理更深層次的服務(wù)模式，文獻(xiàn)管理的對(duì)象是書(shū)籍、文獻(xiàn)資料等物理實(shí)體，更多是整理、排序等工作，而知識(shí)服務(wù)的對(duì)象是用戶(hù)，所面對(duì)的是用戶(hù)提出的參考咨詢(xún)、信息定制、檢索查新等服務(wù)需求。

（二）從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變

公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式是單一、呆板、封閉的服務(wù)模式，在全媒體時(shí)代的今天，這種被動(dòng)型的服務(wù)模式顯然不能被用戶(hù)所接受，用戶(hù)所需要的是一種開(kāi)放型的、能夠主動(dòng)提供豐富信息資源的服務(wù)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)全家萬(wàn)戶(hù)，人們獲取信息資源的渠道更加豐富，公共圖書(shū)館作為知識(shí)、信息、文獻(xiàn)資源集中地的地位收到前所未有的沖擊，因此，公共圖書(shū)館開(kāi)始了服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的被動(dòng)提供信息文獻(xiàn)檢索轉(zhuǎn)向主動(dòng)提供信息資源的方式。

我們發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，在一般公共圖書(shū)館的主頁(yè)上都建立了“圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)”，用戶(hù)可以在系統(tǒng)中填寫(xiě)自己需要的信息，圖書(shū)館會(huì)定期收集和整理這些信息，來(lái)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)等文獻(xiàn)資源以滿(mǎn)足用戶(hù)需求。類(lèi)似這種做法，都體現(xiàn)了公共圖書(shū)館積極主動(dòng)型服務(wù)的態(tài)勢(shì)，引導(dǎo)著信息服務(wù)模式向著一個(gè)良好的方向發(fā)展。

（三）從單一化服務(wù)到多元化服務(wù)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)無(wú)非就是借、閱、還這樣的服務(wù)方式，如果涉及一些參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)檢索、科技查新等服務(wù)，就需要花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力，甚至占用較多的其他公共資源。

在全媒體時(shí)代的今天，信息獲取方式可謂是豐富多樣，公共圖書(shū)館也早已打破傳統(tǒng)的單一化服務(wù)模式，努力向著多元化的服務(wù)方向拓展。電子閱覽室、移動(dòng)終端設(shè)備、數(shù)字電視等先進(jìn)的設(shè)施條件和領(lǐng)先的技術(shù)手段都被應(yīng)用于公共圖書(shū)館，使得用戶(hù)可以根據(jù)跟人喜好，選擇一種適合自己的信息獲取方式。一些技術(shù)手段在飛速發(fā)展更新，公共圖書(shū)館要想跟上時(shí)代步伐就必須不斷創(chuàng)新，提供更好、更優(yōu)的多元化服務(wù)模式。

（四）從公益性服務(wù)到有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)相結(jié)合的轉(zhuǎn)變

公共圖書(shū)館的信息化服務(wù)建設(shè)屬于社會(huì)公益性事業(yè)，所以其經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于政府財(cái)政撥款。由于經(jīng)費(fèi)支出緊張等客觀問(wèn)題的存在，每年政府的財(cái)政撥款都不足以維持現(xiàn)代信息化設(shè)備的更新和購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)文獻(xiàn)等支出，資金供給不足已成為制約公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的一大障礙。

全媒體環(huán)境下，公共圖書(shū)館要想生存和發(fā)展，必須有一定的創(chuàng)收能力，尋求一種面向企業(yè)用戶(hù)提供有償服務(wù)，而對(duì)公眾信息服務(wù)的需求仍采取公益性的服務(wù)模式。針對(duì)企業(yè)用戶(hù)提供文獻(xiàn)檢索、科技查新、特色數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)等服務(wù)可以適當(dāng)收取一定費(fèi)用，所得收入用于彌補(bǔ)公共圖書(shū)館信息建設(shè)經(jīng)費(fèi)不足的狀況；同時(shí)，對(duì)于公眾用戶(hù)的信息咨詢(xún)、文獻(xiàn)瀏覽、圖書(shū)借閱等服務(wù)仍然采取無(wú)償提供的形式。公共圖書(shū)館采取無(wú)償和有償服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式，既促進(jìn)了現(xiàn)代信息化建設(shè)的步伐，同時(shí)也增強(qiáng)了公眾信息服務(wù)的質(zhì)量。

三、當(dāng)前公共圖書(shū)館信息服務(wù)模式存在的問(wèn)題與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的探討

公共圖書(shū)館作為知識(shí)和信息的集散地，在公眾信息服務(wù)方面應(yīng)該具備領(lǐng)先的科技手段、人性化的服務(wù)方式、較新的數(shù)字化文獻(xiàn)資源等條件。目前，我國(guó)大多數(shù)公共圖書(shū)館在信息服務(wù)模式上都或多或少地存在著一些問(wèn)題，正視客觀存在的問(wèn)題，利用科技發(fā)展的成果，提高公眾信息服務(wù)水平，才能夠?yàn)楣矆D書(shū)館的生存和發(fā)展創(chuàng)造不竭的動(dòng)力。

（一）公共圖書(shū)館信息服務(wù)模式存在的問(wèn)題

1.數(shù)字化資源進(jìn)展緩慢

圖書(shū)、報(bào)刊等紙質(zhì)文獻(xiàn)資源不能做到及時(shí)更新，即使在一些省級(jí)圖書(shū)館也不能做到館藏文獻(xiàn)資源完全及時(shí)數(shù)字化，使得用戶(hù)享受到數(shù)字資源所帶來(lái)的便捷服務(wù)存在一定程度的滯后性。

2.公共信息資源共享率低

目前，各大公共圖書(shū)館之間并沒(méi)有真正建立資源信息共享模式，有的地方雖設(shè)有信息資源共享平臺(tái)，但利用率并不高，使得信息服務(wù)模式不能做到真正的開(kāi)放，信息服務(wù)具有一定的單一性。

3.缺乏個(gè)性化的信息服務(wù)

大多公共圖書(shū)館的信息服務(wù)模式大同小異，并沒(méi)有以人為本、因地制宜，形成個(gè)性化特色的信息服務(wù)模式。

（二）公共圖書(shū)館信息服務(wù)模式未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的思考

隨著各種信息技術(shù)的繼續(xù)發(fā)展，未來(lái)公共圖書(shū)館的信息服務(wù)模式必將發(fā)生改變。數(shù)字化程度的高低將成為衡量圖書(shū)館信息服務(wù)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)；智能化服務(wù)將成為能夠了解用戶(hù)需求、為用戶(hù)提供便捷服務(wù)的根本；聯(lián)盟化服務(wù)，將打破“封閉圖書(shū)館”的格局，信息量得到極大的擴(kuò)充；自助式服務(wù)將大大提高圖書(shū)工作者的工作效率；移動(dòng)式服務(wù)將使用戶(hù)隨時(shí)隨地享受到豐富的信息饕餮盛宴。總之，在科技發(fā)展的引領(lǐng)下，未來(lái)公共圖書(shū)館信息服務(wù)模式將打破傳統(tǒng)，進(jìn)入一個(gè)全新時(shí)代。

四、總結(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)、通信、媒體等信息技術(shù)的飛速發(fā)展和迅速普及，標(biāo)志著全媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。對(duì)于公共圖書(shū)館未來(lái)的生存和發(fā)展，既是一個(gè)機(jī)遇，同時(shí)也存在著挑戰(zhàn)，公共圖書(shū)館必須審時(shí)度勢(shì)，正確認(rèn)識(shí)自身存在的問(wèn)題，充分利用科技發(fā)展的成果，提高公眾信息服務(wù)的質(zhì)量，合理利用自身優(yōu)勢(shì)，勇于創(chuàng)新，才能夠吸引廣大用戶(hù)，以提高公共圖書(shū)館在社會(huì)中的地位，發(fā)揮公眾信息服務(wù)的作用。

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岳虹（1976-），女．館員，研究方向：圖書(shū)館管理。