谷楓

2014年最火的一個(gè)詞語莫過于O2O了，O2O幾乎影響著每一個(gè)行業(yè)，培訓(xùn)也不例外。在互聯(lián)網(wǎng)端，隨著未來O2O時(shí)代到來，培訓(xùn)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變。一方面，傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)想借助O2O實(shí)現(xiàn)模式升級和轉(zhuǎn)型；另一方面，在線教育企業(yè)則想借助線下渠道落地。

O2O的味道

O2O通俗的理解就是通過流量、產(chǎn)品、工具等把人從線上引到線下。很多生活服務(wù)行業(yè)，比如汽車、房產(chǎn)、婚慶、家裝與教育培訓(xùn)很相似，需要的決策周期很長，花費(fèi)金額很高，這類產(chǎn)業(yè)是值得去做O2O的。通過O2O的方式，讓信息沉淀在線上，用戶能夠去比較和判斷，輕松地做出選擇。

拿淘寶舉例，淘寶商品化交易最成功的兩點(diǎn)，一個(gè)是擔(dān)保交易，另一個(gè)是評價(jià)體系、信用體系。O2O就是讓用戶跟商家產(chǎn)生信任，從而形成信息的傳遞和口碑的分享。O2O還需要產(chǎn)品化的工具，比如支付寶。在線上完成了部分交易后，到線下進(jìn)行確認(rèn)，然后分享、傳遞。

教育培訓(xùn)采取O2O模式是有價(jià)值的，而且能夠改變行業(yè)的一些現(xiàn)狀。教育機(jī)構(gòu)自主營銷目前主要有兩個(gè)渠道：一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)，比如百度；另一個(gè)是傳統(tǒng)的媒體，比如報(bào)紙或者路牌廣告。這兩種營銷的成本是非常高的。通過O2O的方式能夠降低機(jī)構(gòu)真實(shí)的運(yùn)營成本。所以，O2O對教育培訓(xùn)有非常重要的意義。

在未來線上和線下基本上應(yīng)該是一種O2O的模式，就是線上的思路運(yùn)用到線下來做，做用戶黏性、需求調(diào)查，以及滿足客戶的要求等，這其實(shí)就是商業(yè)本質(zhì)的東西。還有就是線上線下資源的互換，利用線上資源很有可能宣傳成本低一些，目標(biāo)客戶群體會(huì)更精準(zhǔn)一些等。用O2O模式打通這一領(lǐng)域，可以無限拓展學(xué)習(xí)的便利性，亦能解決學(xué)習(xí)能力和自制能力不同的需求問題，給人很大的想象空間。

“甜的”好還是“咸的”好？

O2O的閉環(huán)程度，一直被視為其競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)。那么，我們不妨以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對O2O模式進(jìn)行分類。其實(shí)，真正閉環(huán)的O2O應(yīng)該是O2O2O，無論是線上到線下再回到線上，還是線下到線上再回到線下。而半閉環(huán)的才是O2O，有的是從線上到線下，有的是從線下到線上。

顯然，半閉環(huán)模式無論是在營銷上還是在教學(xué)上都是不完整的。拋開營銷方面不談，從教學(xué)上看，半閉環(huán)模式的O2O教學(xué)過程，要么完全在線下完成，和傳統(tǒng)教育沒有區(qū)別，要么在線上通過視頻課或直播課完成，不能有效地管控學(xué)生在線下的學(xué)習(xí)過程。

在營銷上形成了全閉環(huán)的模式中，比如學(xué)生和老師最終再回到線上平臺，更多是完成結(jié)算、教學(xué)評價(jià)等內(nèi)容，后續(xù)的教學(xué)軌跡分析還不完善，特別是沒有后續(xù)的教學(xué)活動(dòng)了，像課后作業(yè)、視頻課程復(fù)習(xí)或預(yù)習(xí)等，比如360好老師、淘教中國網(wǎng)等。而新東方和學(xué)大等教育巨頭，都同時(shí)擁有在線教育平臺和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都屬于全閉環(huán)的O2O模式，教學(xué)從線下延伸到線上再回到線下。

由于在線教育的一個(gè)重要特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)為每一位學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，所以一般個(gè)性化教育機(jī)構(gòu)的全閉環(huán)O2O模式在針對性教學(xué)服務(wù)上做得更好一些，線上線下的巧妙結(jié)合就顯得尤為重要。教育產(chǎn)品也是一種服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)可以讓教育更有效率，但線下教育則讓教育更有效果。所以，那些擁有線下網(wǎng)點(diǎn)和線下平臺的O2O教育企業(yè)，將代表著最近一個(gè)階段的未來。

而且，從建立壁壘和時(shí)間成本上，線下網(wǎng)點(diǎn)顯然比線上平臺更高，那不是簡單搭起服務(wù)器、導(dǎo)入流量就可以一蹴而就的事情。一家教育機(jī)構(gòu)進(jìn)入一個(gè)城市，從選址到裝修到搭建團(tuán)隊(duì)到業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定，是一個(gè)漫長的過程，以前至少需要三年五載，現(xiàn)今市場沒有五年以上是很難實(shí)現(xiàn)的。所以，不要小看那些矗立在各個(gè)城市中的教育中心，是多少人的血汗、多少人民幣的代價(jià)、多少時(shí)間的沉淀后才得以立足下來的。

教育培訓(xùn)行業(yè)里的O2O模式還有很多例子，SEM類的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也有很多是這樣的，通過百度關(guān)鍵詞線上做招生業(yè)務(wù)，在線支付，線下面授課程服務(wù)。此模式有點(diǎn)像占位，如果在行業(yè)內(nèi)有品牌教師和品牌課程效應(yīng)，則會(huì)受到學(xué)員的熱捧，這樣就適合做O2O商務(wù)，其實(shí)教育行業(yè)里很多企業(yè)不僅僅靠的是一種模式去拓展，而是多種模式并行，傳統(tǒng)的行業(yè)往往還是以傳統(tǒng)的渠道為主，新的商業(yè)模式不會(huì)被排斥，而是錦上添花。

困難僅是調(diào)味劑

不過，現(xiàn)在教育培訓(xùn)O2O的火爆并不能說明其發(fā)展在未來一定就順風(fēng)順?biāo)?。借用?dāng)年荷蘭出現(xiàn)的一個(gè)對于郁金香的投資產(chǎn)生狂熱追逐的故事概括，究其原因無非是因?yàn)槿藗儗τ谛律挛镫y以估值，比如對于互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的估值其實(shí)大家是不知道的。

其次就在于熱錢，就是錢不知道投哪兒去好，中國現(xiàn)在的投資環(huán)境大家都知道，沒地方投，所以他們就燒一下，燒起來了就好，還能有人助推上市，但是持續(xù)性無法估測。資本進(jìn)入教育很有可能使價(jià)值和價(jià)格完全背離，教育本質(zhì)的回歸完全抓不到。這樣資本就很有可能把整個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)給毀掉。

俞敏洪將未來教育分成三大模式：地面教育、平臺提供商、內(nèi)容提供商。并表示在網(wǎng)絡(luò)教育方面，未來最大的網(wǎng)絡(luò)教育體系是平臺提供商。而真正偉大的平臺商的出現(xiàn)，還要五到十年左右。那時(shí)從小接觸電腦的“85后”、“90后”成為父母，會(huì)更為認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)教育的模式。在線教育并不是說不好，而是因?yàn)樗鼞以诳罩?，落地尚需時(shí)日。

另外，互聯(lián)網(wǎng)巨頭想利用自身優(yōu)勢做教育O2O，但實(shí)現(xiàn)起來也困難重重。網(wǎng)易公開課標(biāo)榜不追求贏利，但實(shí)際是找不到商業(yè)化的路徑，與國內(nèi)教育環(huán)境脫節(jié)的內(nèi)容讓其利潤空間變得微乎其微。語音軟件YY也推出了在線教育，然而因其原有用戶多為游戲玩家，流量難以轉(zhuǎn)化。

阿里巴巴也涉足了教育市場，高調(diào)推出淘寶同學(xué)，成為名符其實(shí)的“教育淘寶”。擅長做平臺的阿里巴巴宣稱淘寶同學(xué)堅(jiān)決不做內(nèi)容，而把傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)作為供應(yīng)商。從8月正式上線到目前，收錄課程不足千堂，積累內(nèi)容仍需時(shí)間。而積累起內(nèi)容后，平臺還必須按照教育思維開發(fā)產(chǎn)品、按照消費(fèi)需要設(shè)計(jì)課程，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還需跨過這個(gè)行業(yè)的門檻。

不過互聯(lián)網(wǎng)背景的人做教育，其優(yōu)勢不在于他更懂教育，而是更懂網(wǎng)絡(luò)，這是信心所在。

（編輯：趙佳楠 zjnstc@126.com）endprint