李薇

閑暇時(shí)，魏嘉德很喜歡泡咖啡館。近幾年，透過咖啡館的玻璃窗看大街上人來人往，他的感觸非常大：每個(gè)人的手里都拿著一個(gè)手機(jī)，足以證明當(dāng)今的信息系統(tǒng)已大大改變，手機(jī)成為最重要的終端裝置。

而身為掌握臺(tái)灣頂新集團(tuán)資訊部資深經(jīng)理，魏嘉德更能深刻感受智能手機(jī)、平板電腦這些移動(dòng)裝置對(duì)企業(yè)的改變，隨著這些裝置的大范圍滲透，企業(yè)也變得更加互聯(lián)和智能。頂新集團(tuán)目前已廣泛使用了數(shù)萬臺(tái)智能手機(jī)、平板電腦用于生產(chǎn)、物流及終端銷售。

頂新集團(tuán)僅僅只是個(gè)縮影。事實(shí)上，移動(dòng)終端在消費(fèi)市場(chǎng)爆發(fā)的同時(shí)也在企業(yè)界爆發(fā)。正如聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)大客戶事業(yè)部總經(jīng)理童夫堯所形容的那樣：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，加快推動(dòng)各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，深刻改變著商業(yè)的生態(tài)環(huán)境，顛覆著企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，聯(lián)想肯定不會(huì)錯(cuò)過這片藍(lán)海。”

看不見的新大陸

想知道移動(dòng)互聯(lián)在企業(yè)辦公的市場(chǎng)有多大？去超市和商場(chǎng)逛逛，外出吃頓飯，或者去銀行辦張信用卡就能完全體會(huì)到。

各大母嬰店的味全產(chǎn)品區(qū)域，都擺著一臺(tái)平板電腦，通過這臺(tái)平板電腦，顧客可以看到味全的產(chǎn)品介紹，了解促銷活動(dòng)，及時(shí)連接味全呼叫中心，申請(qǐng)登記成為會(huì)員，進(jìn)行積分兌換等。

在海底撈火鍋店就餐，顧客一坐下，服務(wù)員就會(huì)遞上一臺(tái)平板電腦，顧客直接通過平板電腦點(diǎn)餐下單，體驗(yàn)更為直觀，不但減少了點(diǎn)餐環(huán)節(jié)，還增加了餐廳與顧客的互動(dòng)。

以往辦個(gè)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)就需要排一兩個(gè)小時(shí)隊(duì)的情況在中信銀行也很少見了。用戶可以通過預(yù)填單系統(tǒng)，在平板電腦上填寫資料，數(shù)據(jù)在排號(hào)過程中傳入后臺(tái)系統(tǒng)，當(dāng)用戶到達(dá)柜臺(tái)時(shí)，柜員無需再進(jìn)行過多操作，短短幾分鐘，業(yè)務(wù)就可辦理完成，極大提升了業(yè)務(wù)辦理效率。

上面幾個(gè)場(chǎng)景只是企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)的冰山一角，這塊幕后的市場(chǎng)正在膨脹。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開放、透明、共享、即時(shí)的顯著特征，正逐漸滲透到企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)角落。

易觀智庫(kù)分析師蔡利麗介紹，企業(yè)信息化的發(fā)展分為四個(gè)階段：第一個(gè)階段是最初級(jí)的企業(yè)信息化階段，就是企業(yè)運(yùn)用IBM、Oracle等基礎(chǔ)軟件，包括ERP和CRM；第二個(gè)階段就是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)階段，企業(yè)信息化被Facebook、Apple公司所顛覆；第三個(gè)階段是“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”階段；第四個(gè)階段則是移動(dòng)信息化階段。

移動(dòng)化對(duì)于企業(yè)而言將會(huì)是一大趨勢(shì)與挑戰(zhàn)，因?yàn)樗粌H僅是技術(shù)層面的改變，更多還是業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)方法出現(xiàn)顛覆性的改變。企業(yè)面對(duì)這種趨勢(shì)變化不同于早期實(shí)行的ERP、CRM信息化基礎(chǔ)軟件階段和后來的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化階段，在蔡利麗看來，企業(yè)未來需要迎接的是移動(dòng)信息化階段。

“移動(dòng)信息化將會(huì)是企業(yè)移動(dòng)化的最高階段，屆時(shí)企業(yè)所有流程都將移動(dòng)化，移動(dòng)設(shè)備將會(huì)呈現(xiàn)定制化、云化和虛擬化的趨勢(shì)，企業(yè)外部的市場(chǎng)活動(dòng)也將更加實(shí)時(shí)和透明?！辈汤愓f。

數(shù)據(jù)顯示，2013年全球已有1/3的企業(yè)員工都在用BYOD（攜帶自己的設(shè)備辦公），到2017年這個(gè)數(shù)字將增長(zhǎng)至50%。移動(dòng)設(shè)備在消費(fèi)級(jí)成為必備的工具后，員工大有一種倒逼企業(yè)使用BYOD的策略。

“與2013年同期相比，聯(lián)想大客戶部來自移動(dòng)互聯(lián)的訂單直線增長(zhǎng)，而且除了快消業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)這種傳統(tǒng)需求大戶之外，來自教育行業(yè)、政府行業(yè)、軍工、能源行業(yè)移動(dòng)互聯(lián)方面的訂單也越來越多。”童夫堯也感慨道。

童夫堯認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已跨越了產(chǎn)業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)鏈上下游間的壁壘，讓金融企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司、消費(fèi)電子公司、電信運(yùn)營(yíng)商、應(yīng)用提供商、終端廠商之間形成了相互融合、滲透乃至替代式的競(jìng)爭(zhēng)。

推翻“IT生產(chǎn)率悖論”

在浙江大學(xué)博士學(xué)習(xí)期間，魏嘉德對(duì)一條理論印象深刻，那就是“IT生產(chǎn)率悖論”。

“IT生產(chǎn)率悖論”由摩根斯坦利首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯蒂文·洛奇（Steven Roach）在1987年提出。當(dāng)時(shí)，為了研究美國(guó)1973年以來生產(chǎn)率下降的問題，他對(duì)1977年至1984年的資料進(jìn)行了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這一時(shí)期美國(guó)企業(yè)大量的計(jì)算機(jī)設(shè)施投資并沒有帶來生產(chǎn)率的提高，于是，他提出了“IT生產(chǎn)率悖論”的觀點(diǎn)。后來，人們把對(duì)IT投資的實(shí)際和期望收益不一致的現(xiàn)象稱為“IT生產(chǎn)率悖論”。

不過，如今從整體產(chǎn)業(yè)界來看，“IT生產(chǎn)率悖論”已被推翻。

第22屆中國(guó)國(guó)際金融展上，聯(lián)想展出的自主研發(fā)面向數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)的全方位監(jiān)控平臺(tái)“LIM智能統(tǒng)一監(jiān)控解決方案”，以運(yùn)維自動(dòng)化替代了人力監(jiān)控，顛覆了原有的運(yùn)維管理模式和方法，可實(shí)現(xiàn)10秒精確定位故障，并節(jié)約75%的人力維護(hù)成本。

望湘園（上海）餐飲股份有限公司不僅采購(gòu)了聯(lián)想平板電腦，還率先采用了聯(lián)想提供的訂制化混合云服務(wù)。望湘園副總裁趙建光表示：“聯(lián)想混合云解決方案為望湘園帶來了高峰時(shí)期4到5倍的計(jì)算能力提升，降低了30%數(shù)據(jù)中心成本投入以及40%的軟件采購(gòu)成本?！?/p>

由此來看，在移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)級(jí)領(lǐng)域，聯(lián)想從來就不是一家只提供硬件的企業(yè)。

“如果只提供硬件，聯(lián)想企業(yè)級(jí)怎么做都做不過消費(fèi)級(jí)，因?yàn)闈M大街都是促銷的平板產(chǎn)品。因此在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域，聯(lián)想存在價(jià)值最重要的一點(diǎn)就是不僅提供硬件，還綁定了很多解決方案，這些解決方案有些是聯(lián)想自己做，有些是跟業(yè)界代理商、企業(yè)集成商合作?！蓖驁蚪忉?。

童夫堯強(qiáng)調(diào)，聯(lián)想是僅有的幾個(gè)可以有硬件支撐的給客戶提供這樣的整套解決方案的公司，產(chǎn)品完善，有終端、有后端、有存儲(chǔ)，在云生態(tài)圈建立之后，聯(lián)想并不僅是向客戶推銷硬件產(chǎn)品，而是關(guān)心客戶需要什么服務(wù)。

而且，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，B2B模式已被B2B2C所取代，聯(lián)想提供給客戶的產(chǎn)品最終還是要回到用戶體驗(yàn)之上，用戶體驗(yàn)往往不僅是硬件終端，足夠的銷量是打造完整生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)所需要的努力和成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于硬件本身。

2013年，聯(lián)想共銷售5500萬臺(tái)個(gè)人電腦、5000萬部智能手機(jī)和920萬臺(tái)平板電腦，移動(dòng)設(shè)備的銷售首次超過PC，可見移動(dòng)終端已成為聯(lián)想最重要的業(yè)務(wù)支撐，而企業(yè)級(jí)則為聯(lián)想移動(dòng)互聯(lián)整體業(yè)務(wù)帶來了藍(lán)海效應(yīng)。