“連元芳都去shopping了！”網(wǎng)友用這話來(lái)形容光棍節(jié)的網(wǎng)購(gòu)盛況很貼切，空蕩蕩的商場(chǎng)與火熱熱的天貓商城形成對(duì)比。

天貓?zhí)詫氁惶斐山?50億

來(lái)自天貓商城的數(shù)據(jù)顯示，11月11日0點(diǎn)37分，支付寶交易總額達(dá)到10億元。1小時(shí)后，交易額超過(guò)20億元，8點(diǎn)16分，交易額達(dá)到50億元，為“雙11”狂歡節(jié)目標(biāo)的一半。天貓總裁張勇在微博上稱(chēng)，“100億，不是夢(mèng)想，這是電子商務(wù)的力量，是消費(fèi)者的力量。事實(shí)證明，利用電子商務(wù)，就能激發(fā)巨大的內(nèi)需增量，引發(fā)產(chǎn)業(yè)的巨大變革?！?/p>

11日24時(shí)，阿里巴巴購(gòu)物狂歡節(jié)支付寶成交額達(dá)到350.19億元，這相當(dāng)于中國(guó)日均社會(huì)零售總額的4成多。其中，手機(jī)淘寶的累計(jì)活躍用戶(hù)超過(guò)1億，支付寶交易金額超過(guò)45億。淘寶、天貓“雙十一”的銷(xiāo)售額數(shù)字再次創(chuàng)造了歷史。

天貓官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，11月11日，天貓只用了13個(gè)小時(shí)38分鐘就達(dá)到了之前的銷(xiāo)售目標(biāo)100億，這一數(shù)字大幅度超越去年美國(guó)“網(wǎng)絡(luò)星期一”（注：感恩節(jié)后的第一個(gè)星期一，是美國(guó)在線銷(xiāo)售市場(chǎng)一年里銷(xiāo)售額最高的一天）的銷(xiāo)售額12.51億美元

“連元芳都去shopping了！”網(wǎng)友用這話來(lái)形容光棍節(jié)的網(wǎng)購(gòu)盛況很貼切，空蕩蕩的商場(chǎng)與火熱熱的天貓商城形成對(duì)比。半天達(dá)到100億元的銷(xiāo)售額，光棍節(jié)著實(shí)成了天貓節(jié)！

網(wǎng)絡(luò)、物流、支付面臨大考

“顧客無(wú)法下單或者支付失敗，可能等著著急；對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這段時(shí)間簡(jiǎn)直是煎熬?！迸b品牌“fafafia”天貓旗艦店負(fù)責(zé)人辛先生形容說(shuō)，等待的時(shí)間比想象的更長(zhǎng)。

今年網(wǎng)購(gòu)的規(guī)模超出預(yù)期，網(wǎng)絡(luò)、物流、支付等各方面都面臨極大考驗(yàn)。

天貓?jiān)谛吕斯俜轿⒉┞暶鞣Q(chēng)：“由于大家購(gòu)買(mǎi)熱情高漲，僅在第一分鐘就涌進(jìn)1000萬(wàn)人，是去年瞬間流量的3倍，同時(shí)爆發(fā)巨大訂單量，引起系統(tǒng)排隊(duì)情況，目前已經(jīng)在逐步恢復(fù)過(guò)程中?！贝藭r(shí)，不少用戶(hù)在微博上“吐槽”：無(wú)法下單或者支付失敗。

就在11月11日凌晨，中國(guó)建設(shè)銀行（601939）的網(wǎng)銀由于壓力導(dǎo)致系統(tǒng)一度出現(xiàn)宕機(jī)，用戶(hù)無(wú)法支付。除此之外，多家銀行也因?yàn)槭褂萌藬?shù)過(guò)多而出現(xiàn)系統(tǒng)繁忙，需要進(jìn)行疏導(dǎo)的情況。

29分鐘后，天貓官方微博宣布系統(tǒng)已經(jīng)全面恢復(fù)正常。隨后，各家銀行的系統(tǒng)也陸續(xù)恢復(fù)正常。

“促銷(xiāo)開(kāi)始1個(gè)多小時(shí)，100單里最多只有10單付款成功，系統(tǒng)沒(méi)恢復(fù)前根本無(wú)事可做?！毙料壬嬖V記者，有了去年“雙11”的促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，今年早早地把爆款女裝提前打包了幾千份；一直最擔(dān)心系統(tǒng)是否能應(yīng)對(duì)自如，結(jié)果最擔(dān)心的事兒還是出現(xiàn)了。

記者了解到，去年的11月11日凌晨0：01，支付寶在1分鐘內(nèi)的付款筆數(shù)瞬間超過(guò)5.5萬(wàn)筆，全天交易筆數(shù)高達(dá)3369萬(wàn)筆。而今年支付寶面臨的交易量更是遠(yuǎn)超去年，11日凌晨的第一個(gè)小時(shí)，支付寶完成的付款筆數(shù)已達(dá)到598萬(wàn)筆，同比去年增長(zhǎng)254.66%。

支付寶CTO（首席技術(shù)官）李靜明表示，整體來(lái)看，天貓、淘寶和支付寶的系統(tǒng)都頂住了交易洪峰的考驗(yàn)，但由于消費(fèi)者數(shù)量巨大，天貓和支付寶方面都出現(xiàn)了部分消費(fèi)者“排隊(duì)等待”的情況。

真炒作還是假實(shí)惠

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年11月11日，淘寶推出光棍節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)，單日成交額0.53億元，2010年11月11日，淘寶單日成交額直彪9.36億元。而2011年11月11 日，天貓“雙11”網(wǎng)購(gòu)更是盛況空前，交易總額達(dá)33.6億元。2012年，這個(gè)數(shù)字達(dá)到100億元。

雙11網(wǎng)購(gòu)狂歡，勢(shì)在必行。有人說(shuō)：電商大戰(zhàn)的贏家永遠(yuǎn)只有一個(gè)，那就是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們，而事實(shí)上真是這樣嗎？

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，在其對(duì)400多家電商企業(yè)的調(diào)查中，其中有317家表示將在“雙11”期間推出促銷(xiāo)活動(dòng)，占總比八成。在促銷(xiāo)活動(dòng)方式上，“包郵”以76.3%的占比高居榜首；滿(mǎn)減、買(mǎi)贈(zèng)占比分別為55.1%、43.7%；限折、換購(gòu)積分分別以40.2%、38.5%的占比緊隨其后，而直降對(duì)商家而言不利于綁定用戶(hù)二次消費(fèi)，僅占比33.5%。

“我在‘雙十一的前一周就把這件大衣放到購(gòu)物車(chē)?yán)?，?zhuān)門(mén)等著‘雙十一大減價(jià)的時(shí)候付款，希望能便宜一點(diǎn)?！笔忻駝⑴空f(shuō)這件大衣原價(jià)1249.5 元，在“雙十一”時(shí)商家將大衣的價(jià)格提升至2499元，之后給出5折優(yōu)惠，折后就是1249元，只便宜了5角?！罢б豢?，5折的折扣幅度是不小，但是真的給我們消費(fèi)者帶來(lái)的實(shí)惠卻很少。”劉女士稱(chēng)，這家店內(nèi)的其他衣物也都有類(lèi)似的情況，店家從半個(gè)月前便打出“瘋狂降價(jià) 跳樓甩賣(mài)”的廣告，但并未真正付諸行動(dòng)，“這是一種變相欺騙消費(fèi)者，騙了我們的熱情，真坑爹。”

徐先生在“雙十一”淘寶網(wǎng)購(gòu)時(shí)遭遇到更糟的情況?！拔以驹谝患乙嘛椀陜?nèi)將5條保暖褲加入購(gòu)物車(chē)，希望能等到‘雙十一降價(jià)的時(shí)候買(mǎi)。誰(shuí)知道等到11日零點(diǎn)，卻發(fā)現(xiàn)原本賣(mài)15元的保暖褲竟然變成19 元。”徐先生所說(shuō)的情況其他買(mǎi)家也有所遭遇。“大到家具電器，小到碗筷都會(huì)出現(xiàn)了明降暗升的情況。我本來(lái)想在天貓的一家電器店加入一臺(tái)筆記本電腦，到了 ‘雙十一竟然比原價(jià)還高了480元。早知道就在之前買(mǎi)了，又便宜還能早用上?！?/p>

此外，“促銷(xiāo)不為賺錢(qián)”是眾多電商大佬對(duì)此次“雙11”價(jià)格戰(zhàn)的口頭禪，可見(jiàn)“不差錢(qián)”已成為電商的普遍現(xiàn)象，但也有人說(shuō)：“不以賺錢(qián)為目的的價(jià)格戰(zhàn)，就是耍流氓?！?/p>

價(jià)格戰(zhàn)中，有很多消費(fèi)者就嘗到了苦頭：推薦商品缺貨與無(wú)法送達(dá)、重點(diǎn)商品提價(jià)再打折、各類(lèi)優(yōu)惠券和返現(xiàn)的泥沼、無(wú)聊的抽獎(jiǎng)及小游戲等等一系列商家拙劣的促銷(xiāo)貓膩?zhàn)屓藷┎粍贌Ｈ欢鴮?duì)于“雙11”，消費(fèi)者如何才能買(mǎi)到便宜又實(shí)惠的促銷(xiāo)商品呢？

筆者在這里建議大家保持好心態(tài)，多比價(jià)，甚至可以基于一些網(wǎng)絡(luò)比價(jià)工具，去有效地避開(kāi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的陷阱，目前網(wǎng)絡(luò)上有一些第三方的購(gòu)物軟件，能對(duì)電商促銷(xiāo)進(jìn)行全程的監(jiān)控，可以看到目標(biāo)商品的價(jià)格走勢(shì)和折扣詳情，在這種情況下，是噱頭還是實(shí)惠，一看便知。

毫無(wú)疑問(wèn)，“雙11”是一場(chǎng)大小電商普遍參與的“群體促銷(xiāo)日”，面對(duì)商家打出的“驚心動(dòng)魄”的標(biāo)語(yǔ)，切記不要有“過(guò)了這村就沒(méi)這店”的心態(tài)，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，商家標(biāo)語(yǔ)往往言過(guò)于實(shí)，促銷(xiāo)當(dāng)然也不會(huì)僅此一次，要知道“雙11”完畢后還有圣誕節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)……

此外，在購(gòu)買(mǎi)商品方面，也要三思而后行，不要因?yàn)榇蛘刍蛘邇?yōu)惠券而進(jìn)行各種沖動(dòng)性消費(fèi)，有使用價(jià)值才會(huì)有價(jià)值，如果沒(méi)什么用，即便再便宜也是虧本買(mǎi)賣(mài)。

謹(jǐn)防釣魚(yú)網(wǎng)站

“雙11”期間正牌電商網(wǎng)站斗得是不亦樂(lè)乎，網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)、詐騙集團(tuán)主導(dǎo)的“組織”也是蠢蠢欲動(dòng)，撒網(wǎng)布局；與電商網(wǎng)站之間的價(jià)格鏖戰(zhàn)不同，網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)集團(tuán)是通過(guò)制作大量與主流電商網(wǎng)站一模一樣的釣魚(yú)網(wǎng)站，準(zhǔn)備在“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)期間渾水摸魚(yú)大撈一筆。

根據(jù)中國(guó)反釣魚(yú)網(wǎng)站聯(lián)盟的統(tǒng)計(jì)，2011年11月，聯(lián)盟認(rèn)定并處理釣魚(yú)網(wǎng)站3397個(gè)，網(wǎng)購(gòu)、電商類(lèi)釣魚(yú)網(wǎng)站約占90%以上。特別是“光棍節(jié)”后一周，聯(lián)盟認(rèn)定并處理釣魚(yú)網(wǎng)站1084個(gè)，占當(dāng)月釣魚(yú)網(wǎng)站處理總量的32%。

在這種情況下，筆者建議一方面網(wǎng)友要提高防范意識(shí)，不要只看網(wǎng)頁(yè)外觀和表面布局，要認(rèn)準(zhǔn)網(wǎng)站域名，不在陌生的域名下購(gòu)物消費(fèi)或者輸入賬號(hào)密碼，確保交易過(guò)程的安全性。另一方面，建議主動(dòng)安裝一些反釣魚(yú)網(wǎng)站的安全軟件，提高電腦系統(tǒng)的安全程度。

事實(shí)上，作為一名網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)，對(duì)于電子商務(wù)的需求難道僅僅只是比線下更優(yōu)惠的價(jià)格，或者是折扣遍地的節(jié)日大促銷(xiāo)嗎？答案必然是否定的。很明顯，電子商務(wù)更應(yīng)該具備的是優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)、快捷方便的購(gòu)物環(huán)境、誠(chéng)信保真的商品品質(zhì)，更加人性化的產(chǎn)品推薦等等。在筆者看來(lái)，唯有這樣，電子商務(wù)才能實(shí)實(shí)在在的融入進(jìn)來(lái)，成為用戶(hù)日常生活中不可替代的一種消費(fèi)習(xí)慣。