梓忱

不用去洗車店排隊(duì)，只需要用手機(jī)下一個(gè)單就有人上門提供服務(wù)，這是一個(gè)十足懶人的想法，而北京女孩愛珮珮卻將其變成了一個(gè)賺錢的生意，創(chuàng)業(yè)也就半年多時(shí)間，每月已經(jīng)有一兩萬元的凈利潤(rùn)了。而且已有不少風(fēng)投公司開始與她洽談，注資擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模！

為懶人服務(wù)，抓住縫隙覓商機(jī)

愛 表示，其實(shí)這個(gè)生意就是抓住了市場(chǎng)縫隙，首先，幾乎所有的洗車店都是有營(yíng)業(yè)時(shí)間限制的，可是這個(gè)期間并不是所有車主都有時(shí)間去洗車，特別是在正常工作日期間；其次，去洗車店洗車時(shí)等候時(shí)間太長(zhǎng)，也是很多車主不愿意面對(duì)的局面。于是自己就推出了24小時(shí)上門洗車業(yè)務(wù)。正是由于抓住了市場(chǎng)需求，所以軟件上線第一周，沒有做任何宣傳就完成了十幾單生意。

提供24小時(shí)服務(wù)，是否意味著要比傳統(tǒng)洗車店付出更大的成本呢？

愛佩佩表示，實(shí)際上這個(gè)生意的整體成本支出要比傳統(tǒng)洗車店少不少呢！

一是，無需店面投資，因?yàn)樘峁┑纳祥T服務(wù)，所以不需要店面投資，如果怕顧客不相信，最多租賃一個(gè)辦公室即可，就此一項(xiàng)就比傳統(tǒng)洗車店省去了不少投資。

二是，傳統(tǒng)洗車店第二大投入就是人工，其實(shí)對(duì)于我這個(gè)生意，人工投入也不大，首先，說是24小時(shí)服務(wù)，但真正有需求的時(shí)間段很少，目前接到80%訂單都是預(yù)約在晚上7點(diǎn)至10點(diǎn)期間，其余的時(shí)間很少，所以平時(shí)我只需要1—2名洗車工應(yīng)急即可。其次，我手下大部分洗車工都是兼職，畢竟我生意的高峰期時(shí)，傳統(tǒng)洗車店已經(jīng)關(guān)門，洗車工無事可做，完全有時(shí)間兼職，而且他們都有技能，也無需我重新培訓(xùn)。

收費(fèi)不菲，定位高端客戶

愛珮珮坦言，目前整體客戶群還不是很高，大約會(huì)員客戶有數(shù)千人，雖然每單都盈利，但是似乎陷入了一個(gè)瓶頸，很難快速發(fā)展。

那么這數(shù)千名會(huì)員都是什么樣的人呢？

愛珮珮透露，會(huì)員一共分為兩類：

一類是私家車主，幾乎全部是中高收入人群。因?yàn)楣饪勘憬莶⒉蛔阋粤糇∮脩?，真正能留住用戶的就是洗車的質(zhì)量，所以愛珮珮要求所有洗車工都是人工洗車，使用的洗車工具也是高檔貨，甚至還為洗車制定了一個(gè)流程，如車窗用什么布擦拭，從哪個(gè)角度擦拭；車門用什么布擦拭……另外是提供上門服務(wù)，因此收費(fèi)要比正常洗車貴一些，比如傳統(tǒng)洗車收費(fèi)50元，而愛珮珮收費(fèi)是80元，顯然這不是普通車主能接受的，反之一些中高收入人群可以接受，對(duì)于他們而言時(shí)間是最重要的，多付出二三十元，而節(jié)省下來的時(shí)間能為他們帶來的財(cái)富可能是二三百，甚至更多，目前顧客的回頭率在50%。

二類是企業(yè)客戶，與豪車4S店，負(fù)責(zé)他們的試駕車清洗，如果由4S店員工自己清洗，未必能清洗干凈，如果讓客戶看見了，反而影響店面形象。目前愛珮珮已經(jīng)與保時(shí)捷、捷豹、路虎等多家4S店合作，每月大約能接到百余個(gè)訂單，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的盈利占到了總盈利的50%左右。

參照淘寶模式，微信互動(dòng)開發(fā)客戶

在支付模式上，愛珮珮坦言自己參照了淘寶模式，即顧客只需要通過支付寶支付費(fèi)用就可以，不用給現(xiàn)金。這樣做有兩個(gè)好處：一是員工不用接觸現(xiàn)金，避免出現(xiàn)一些問題，比如員工私扣現(xiàn)金，顧客討價(jià)還價(jià)等；二是客戶不需要在現(xiàn)場(chǎng)，可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間。

整個(gè)生意都依賴于愛珮珮開發(fā)的洗車APP，那愛珮珮是如何開拓客戶的呢？

愛珮珮表示，這種模式雖然便捷客戶，但是前期開拓也是有點(diǎn)困難，因?yàn)槿绻麤]有朋友介紹，一般用戶都會(huì)覺得我這個(gè)模式不靠譜，先付錢了，如果洗不干凈，人就走了怎么辦？萬一把車弄花了怎么辦？所以我便利用手機(jī)，既然我的客戶是為那些愛使用手機(jī)APP服務(wù)的，那么就讓他們通過手機(jī)與我建立信任。具體而言，洗完車員工用手機(jī)拍一張照片推送給用戶評(píng)分，如果用戶滿意，就在自己的朋友圈里發(fā)送一下，這招雖然笨，但是效果不錯(cuò)。畢竟每個(gè)人都有自己的朋友圈，而中高收入群的朋友圈，特別是愿意在微信里互動(dòng)，基本也是中高收入人群，所以依靠這種口碑，客戶數(shù)量在逐步增加。endprint