張欣

摘要：培訓主管作為企業(yè)人力資源部門的重要管理人員，對企業(yè)人才培養(yǎng)和人才發(fā)展方面發(fā)揮著關鍵作用，因此培訓主管自身的勝任特質日益受到企業(yè)領導者的重視?；趯θA西證券和泰科流體企業(yè)培訓主管進行BEI訪談，從而構建關于企業(yè)培訓主管的勝任力模型，以期對其他企業(yè)人才測評和開發(fā)提供一定的借鑒意義。

關鍵詞：培訓主管；勝任力；模型

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)各項管理制度和部門設置日益完善，企業(yè)對管理人員的勝任力和職業(yè)化要求逐漸提高。人力資源在企業(yè)發(fā)展中已經(jīng)成為重要的戰(zhàn)略資源，人才發(fā)展和人才測評也成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐力量。而培訓作為企業(yè)人力資源管理部門的重要一環(huán)，在企業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展方面發(fā)揮著關鍵作用，因此，培訓主管自身的素質和能力日益受到企業(yè)領導者的重視。基于對華西證券和泰科流體企業(yè)培訓主管進行關鍵行為事件訪談，從而構建關于企業(yè)培訓主管的勝任力模型，以期對其他企業(yè)人才測評和開發(fā)提供一定的借鑒意義。

一、培訓主管的職責分析

首先，模型構建之初，本研究通過查找相關文獻和資料，了解培訓主管工作情況，明確培訓主管層級結構，從而確定培訓主管的主要職責，編寫培訓主管的崗位說明書。一般情況下，培訓主管的主要職責如下：

崗位名稱培訓主管所在部門人力資源部

直接上級人力資源部經(jīng)理直接下級培訓助理、培訓督導、文員

工作綜述

在公司和上級領導的要求下，了解公司內(nèi)部培訓需求，依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃擬訂公司培訓計劃和職業(yè)發(fā)展計劃，全面整合內(nèi)外部資源，按照培訓計劃進度實施各項培訓，并在培訓結束后總結反饋，進一步提升培訓質量，最終實現(xiàn)提高員工工作能力的目的。

根據(jù)上年度的培訓效果、培訓方法以及公司的年度戰(zhàn)略發(fā)展計劃，在此基礎上通過調(diào)查問卷等方式調(diào)查和了解公司各部門人員的培訓需求。

根據(jù)培訓需求調(diào)研分析，按照公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃和年度性工作計劃及時提交年度培訓計劃至直接上級處審批。

與直接上級共同研究分析培訓需求，結合公司的培訓需求制定下一年度的培訓需求課程。

根據(jù)直接上級審批的年度培訓計劃進行分解制定半年度培訓計劃，月度培訓計劃，并將培訓計劃及時提交至直接上級處進行審核。

職責表述：根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展計劃和業(yè)務的調(diào)整需要修訂各項培訓計劃。

工作任務

按照公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃和業(yè)務調(diào)整需要制定各類專項培訓計劃。并及時將各培訓計劃及時上報上級領導，并按照計劃及時追蹤培訓的實施進度。

協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部雙向培訓交流計劃

在開展培訓前有計劃地提前聯(lián)系和確認培訓師資、場地和時間，確保培訓能夠按照計劃展開。

根據(jù)公司發(fā)展需求組織外部培訓。聯(lián)系和接洽外部培訓機構，與外部培訓機構建立良好的合作關系，定期了解主要培訓機構和顧問公司的公共培訓課程，審核外部培訓機構的專業(yè)培訓資格，評估主要外部培訓機構的培訓能力和效果

根據(jù)培訓出現(xiàn)的各種問題及時進行反饋，并對出現(xiàn)的問題及時提出解決辦法，及時上報直接上級審批，并在主管部門備案。

教育水平大學本科及以上學歷專業(yè)人力資源管理、心理學、經(jīng)濟學

經(jīng)驗具有三年以上工作經(jīng)驗，有較強的文字處理能力和表達能力

知識具備國家人事管理政策相關知識和人力資源管理知識；能獨立完成培訓體系搭建，培訓計劃、培訓課件編寫及授課工作；積極樂觀向上，有良好的個人素養(yǎng)

技能技巧熟練使用辦公軟件、具備一定的網(wǎng)絡知識；具有較強的外語水平和專業(yè)知識；具有一定的行業(yè)員工培訓技能

個人素質個人能力具有較強的管理能力、知識講解和傳授能力；較強的理解判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、語言表達能力；較強的事業(yè)心、責任感；親和力和傾聽力

身體素質身體健康，無傳染病，有充沛精力

二、關鍵行為事件訪談和模型構建

本研究首先選擇了華西證券和泰科流體企業(yè)培訓主管作為樣本，事先查找資料了解了訪談者的背景并制定了詳細的訪談提綱，隨后通過詢問被訪談人的工作履歷、工作內(nèi)容；并借助STAR工具深入挖掘被訪談者的行為事件和直接詢問求證訪談者所需特質，進而挖掘一個企業(yè)培訓主管所應具有的勝任力特征。根據(jù)訪談內(nèi)容，我們進行了內(nèi)容分析、行為編碼和信息歸類，提煉出勝任力項目，整理并構建出企業(yè)培訓主管的勝任力模型。最后我們認為一個合格的培訓主管所應具備的能力特質主要包括以下幾個方面：

、研究結論

培訓工作是企業(yè)人力資源管理工作的重要組成部分，培訓主管是否能夠勝任工作關系到整個企業(yè)的人才發(fā)展。因此，運用科學合理的測評工具綜合評價培訓主管的勝任力至關重要。構建專門針對培訓主管的勝任力模型，不僅對于培訓主管的聘任、測評和考核提供一定的參考依據(jù)，而且可以使培訓主管認清自己的崗位職責，彌補自身工作不足，對提高培訓主管的工作積極性和專業(yè)化水平具有重要價值。本文運用關鍵行為事件訪談法，構建了關于培訓主管的勝任力模型，期望對企業(yè)培訓主管的測評起到一定的參考價值。另外，對于培訓主管的測評還需要結合企業(yè)自身的行業(yè)特征和實際情況，具體問題具體分析，從而對培訓主管有一個更加科學合理的測評結果。（作者單位：西北師范大學）

參考文獻

[1]李永瑞.人力資源測評[M].北京：高等教育出版社，2009.

[2]張祥俊.崗位勝任特征分析中的細節(jié)及幾個問題[J].中國人力資源開發(fā)，2006，04.