蔣小萍 宋濤 張帆

摘要：電力營銷風(fēng)險管理涵蓋了一系列的活動，包括風(fēng)險的識別、估測、控制與緊急處理、效果評價等實際流程；營銷稽查的常見方法是常態(tài)稽查和專項稽查，它們都是電力營銷實現(xiàn)有效風(fēng)險管理的重要途徑。文章概述了電力營銷風(fēng)險管理的內(nèi)涵，同時詳細分析了風(fēng)險管理、營銷稽查存在的必要性以及重要性，并提出了合理的管理方法，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷；風(fēng)險管理；營銷稽查

中圖分類號：F270文獻標識碼：A文章編號：1006-8937（2014）17-0154-01

電力營銷風(fēng)險管理指的是工作人員在銷售電能產(chǎn)品，并且提供相應(yīng)的電能服務(wù)時，應(yīng)該合理運用風(fēng)險管理的理念、方法，最大限度的規(guī)避電力營銷管理中的潛在風(fēng)險。營銷稽查是一種日常的營銷管理監(jiān)督機制，它不僅實現(xiàn)了營銷、服務(wù)管理過程中的控制能力的巨大提升，也在一定程度上避免了常見性錯誤，進一步促進了電力營銷、服務(wù)管理的規(guī)范化與標準化，為企業(yè)實現(xiàn)低風(fēng)險的營銷管理提供了方法。

1營銷風(fēng)險管理的內(nèi)涵概述

1.1風(fēng)險的識別

風(fēng)險識別是一個整體的過程，它涵蓋了判斷、分類、鑒定已存在或者潛在風(fēng)險等部分，風(fēng)險識別一般可細化為服務(wù)和經(jīng)營兩大類風(fēng)險識別。①服務(wù)風(fēng)險識別：工作人員要及時整理、評估好電力業(yè)務(wù)的各類服務(wù)事項，確保電力服務(wù)的過程中，沒有用電違規(guī)、亂收電費、用電管理混亂等的服務(wù)問題；另一方面，工作人員要加強供電單位同用電群體間的溝通交流，通過雙方努力來保證電力服務(wù)質(zhì)量的高標準，爭取用電者及時反映電力服務(wù)不足的問題，供電者及時有效的制定修改計劃，確切保證電力服務(wù)質(zhì)量的達標指數(shù)。②經(jīng)營風(fēng)險識別：著重考慮用電單位的電價、用電量以及線路虧損問題，規(guī)范要求用電單位及時繳納用電費用，盡量不延時、不拖欠電費；電費的抄表人員應(yīng)該遵循章程，準確記錄表內(nèi)數(shù)據(jù)信息，并進行詳細地核實；用電單位的電價必須符合國家制定的衡量標準，杜絕惡意提升用電價格的違法行為；再三核實好用電單位的實際用電量，嚴格檢查供電線路的損耗現(xiàn)象。

1.2風(fēng)險的估測

風(fēng)險估測以風(fēng)險識別為基礎(chǔ)，進一步計算風(fēng)險發(fā)生的概率和損害度的大小。風(fēng)險估測一般可以依據(jù)風(fēng)險識別來展開工作，有目的、有針對性的開展調(diào)研活動，并依據(jù)調(diào)研結(jié)果，依次排列好風(fēng)險出現(xiàn)的概率。常見的估測法有綜合檢查法、專項檢查法、常態(tài)檢查法、自評法、外評法，只要確立了一種或者幾種估測法，那么工作人員就可以根據(jù)評估結(jié)果，得出風(fēng)險出現(xiàn)概率以及風(fēng)險應(yīng)對方略，并及時采取一系列的預(yù)警、整改措施；工作人員重點調(diào)查那些用電單位多次提及并反映的問題，準確找出問題的根源所在，及時給出解決方法。

1.3風(fēng)險的處理

風(fēng)險估測結(jié)束后，工作人員要統(tǒng)一處理好期間涉及的問題，并且準備好充分的應(yīng)急策略；電力風(fēng)險的專項檢查工作要圍繞風(fēng)險估測環(huán)節(jié)的分析結(jié)果而順利展開；對那些存在較為久遠的問題，應(yīng)該制定完善的整改計劃，并在今后工作中嚴格執(zhí)行其中的規(guī)劃要求。

1.4效果評估

就電力營銷風(fēng)險管理工作所取得的一系列成績、管理前后的收效數(shù)據(jù)資料而言，工作人員應(yīng)該從中歸納好風(fēng)險管理提升法的優(yōu)勢所在，同時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險評估環(huán)節(jié)的失誤與缺點；工作人員通過對電力營銷風(fēng)險管理的客觀性評估，可以最大化的將風(fēng)險概率降到最小值，進一步提升營銷風(fēng)險管理的水平與質(zhì)量。

2營銷稽查對風(fēng)險管理的重要性

營銷稽查部門的設(shè)立，是電力產(chǎn)業(yè)為完善風(fēng)險管理而做出的必然舉措。營銷稽查在一定程度上可以健全并完善好電力營銷、電力供電業(yè)務(wù)的內(nèi)部監(jiān)督制度。實踐證明，營銷稽查是電力營銷風(fēng)險管理的最有效途徑，甚至和審計、監(jiān)察、安全三點并稱為政府部門普遍接受的四種監(jiān)督，同時，它也對營銷服務(wù)工作的整體過程、結(jié)果評估環(huán)節(jié)采取了有力的監(jiān)督措施。從職能層次上說，營銷稽查的目的十分準確，就是圍繞電力營銷風(fēng)險管理的理念、電力部門的營銷業(yè)績、電力部門的營銷售后服務(wù)而開展的識別、評估、處理風(fēng)險的活動。營銷稽查也存在四種功能。

2.1營銷稽查的風(fēng)險識別

營銷稽查的風(fēng)險識別功能需要查閱、分析、整理數(shù)量龐大的資料庫，因此管理人員可以在一系列工作流程后，發(fā)現(xiàn)隱藏其中的風(fēng)險。

2.2營銷稽查的風(fēng)險評估

管理人員可以采取月度分析、季度分析、專項分析等形式，具體分析整理營銷稽查的數(shù)據(jù)記錄，同時做好對各種各樣的風(fēng)險調(diào)研工作，計算出相應(yīng)的發(fā)生概率、損害程度、恢復(fù)程度，并將所得結(jié)果進行排序整理。

2.3營銷稽查的風(fēng)險處理

營銷稽查最突出的作用是直接促進了營銷以及服務(wù)的管理水平、質(zhì)量，強化了管理人員的糾錯和防控功能。管理部門將在營銷稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以文件方案形式傳送給下級部門，并根據(jù)相關(guān)的法律文案，各級規(guī)范流程，將問題的整改狀況直接作為各級部門的政績考核標準。工作人員應(yīng)該以簡報、分析報告的形式，將全面的營銷稽查情況匯總整理后，報告給上級部門，為提升營銷稽查的管理水平做出貢獻。

3常態(tài)稽查活動的大力開展

3.1常態(tài)稽查的必要性

風(fēng)險客觀存在是常態(tài)稽查形式有效的最根本原因。一般來說，新事物的形成都是建立在舊事物的消亡基礎(chǔ)上的，同理，舊的風(fēng)險一旦被消除干凈，就會產(chǎn)生新的風(fēng)險，同時風(fēng)險管理的流程也會循環(huán)不斷地進行下去，直至形成有效的營銷風(fēng)險管理的控制機制。

3.2常態(tài)稽查的重要性

常態(tài)稽查環(huán)節(jié)如果進行順利，工作人員可以合理有效的控制好營銷風(fēng)險管理過程，那么企業(yè)就會以最低的成本投入獲取最大的安全保障。需要注意的是，常態(tài)稽查自身也是重視過程管理環(huán)節(jié)的，它要求營銷稽查的樣本數(shù)據(jù)量必須充足、準確，能夠作為分析人員的原始數(shù)據(jù)資料，以供分析、計算的準確性；工作人員必須及時、準確、系統(tǒng)地記錄好各類風(fēng)險數(shù)據(jù)資料，以便讓分析人員找到風(fēng)險評估指標變化的根本原因；工作人員一旦找到風(fēng)險點、關(guān)鍵控制點，那么就能夠正確選擇出適當?shù)娘L(fēng)險處理技術(shù)。

3.3注重完善風(fēng)險管理環(huán)節(jié)

電力產(chǎn)業(yè)的用電風(fēng)險是不可規(guī)避的，因此，后續(xù)工作的開展也是一個漫長而堅定的工程。營銷稽查不僅可以幫助工作人員找到一條發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的道路，也在一定程度上完善了營銷風(fēng)險管理系統(tǒng)，使得該系統(tǒng)具備了可觀的風(fēng)險應(yīng)急能力，可以在風(fēng)險成為現(xiàn)實后，快速做出反應(yīng)。當然，這種營銷風(fēng)險管理機制是需要長遠發(fā)展的，而不是一步就可實現(xiàn)的。

3.4客觀評價管理效果

營銷風(fēng)險管理工作需要時間的完善與修訂，這提醒工作人員在此過程中，需要反復(fù)的評價并修正營銷風(fēng)險管理工作的成果，對階段性的管理工作成果給予客觀、公平的評價，同時結(jié)合當前的風(fēng)險規(guī)避經(jīng)驗和風(fēng)險管理情況，做出合理的整改計劃，進一步完善營銷風(fēng)險的管理工作。

4結(jié)語

電力營銷的風(fēng)險管理工作是一項周期較長、投資成本較大的工程。工作人員必須在該過程中，樹立起堅定的長期性、全方位性的營銷風(fēng)險稽查理念，并且定期的進行階段性工作的成果評估工作，為大幅度提升我國的電力營銷風(fēng)險管理水平作出應(yīng)有的貢獻，促使我國的電力事業(yè)能夠長遠、有效、穩(wěn)定的發(fā)展下去。

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