胡飛

8月17日，楊馳像往常一樣組織集體活動(dòng)，一個(gè)小學(xué)生在活動(dòng)進(jìn)行到一半就離開了。她對(duì)楊馳說：“老師，如果不離開，我就要哭出來了?！边@一天是楊馳做社工的最后一天，他收到了很多祝福和感謝的卡片。

楊馳是重慶巫溪縣上磺鎮(zhèn)羊橋村的社工，他的另一個(gè)身份是港華投資有限公司的員工。2月17日，楊馳暫時(shí)離開公司，加入香港中華燃?xì)饧瘓F(tuán)（以下簡稱“港華”）的“企業(yè)捐人計(jì)劃”，成為公益項(xiàng)目“光彩愛心家園——樂和之家”第一批港華社工，開始為期半年的社工服務(wù)。與他同行的還有2名同事李印和鄧琳。

“將企業(yè)中的員工調(diào)動(dòng)起來，企業(yè)不僅捐錢，而且還捐人。用這樣的理念來推動(dòng)項(xiàng)目，也推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。”項(xiàng)目倡導(dǎo)機(jī)構(gòu)之一的企業(yè)公民委員會(huì)秘書長劉衛(wèi)華說。

港華社工

今年3月，經(jīng)過重慶樂和書院社工培訓(xùn)和巫溪項(xiàng)目點(diǎn)實(shí)操培訓(xùn)后，楊馳等3人到達(dá)羊橋村，正式開始社工工作。根據(jù)港華要求，他們被分配在同一個(gè)村，以便互相照應(yīng)。

“剛開始肯定不適應(yīng)，這里的條件跟城里比起來還是有一定差距的，比如吃住。但這些都是可以克服的?！睏铖Y說。他來自重慶綿陽，經(jīng)歷過2008年汶川地震和去年雅安地震。他曾經(jīng)做過短期的社工，代表港華為偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子捐書本和課桌。

雖然羊橋村與楊馳原來的生活環(huán)境相比有差距，但這是巫溪縣唯一通高速的村莊，是巫溪縣最富庶的地方。在距離羊橋村30多公里的涼水村和響水村連喝水都是難題，仍然有社工駐扎在那里。

除了生活環(huán)境方面，港華社工的待遇也和其他社工有區(qū)別，他們的工資由港華發(fā)放，每月還有1800元的補(bǔ)貼，而其他社工每月的工資只有1000元。

楊馳介紹，他們的工作主要分為兩部分：學(xué)校和村社。在學(xué)校作為輔課老師，協(xié)助進(jìn)行課外輔導(dǎo)課的教學(xué)，學(xué)業(yè)陪讀；在社區(qū)進(jìn)行留守兒童生活陪伴，情感陪護(hù)。

楊馳上午做社區(qū)工作，下午去學(xué)校上課，每周二、三、四放學(xué)后去家訪。從住的地方到最遠(yuǎn)的一個(gè)社區(qū)需要1個(gè)小時(shí)，經(jīng)常很晚才會(huì)回到宿舍。他說：“村里小孩的父母都在外打工，確實(shí)是無法起到監(jiān)護(hù)作用，只能解決小孩的溫飽問題，他們也很無力?！彼浀玫谝淮蔚搅羰貎和矫摷业臅r(shí)候，冉茂祿的奶奶只是簡單地打個(gè)招呼就離開了。那天楊馳給冉茂祿進(jìn)行了兩個(gè)小時(shí)的輔導(dǎo)，并幫助他制作了生活學(xué)習(xí)作息時(shí)間表，具體到洗臉、刷牙、寫作業(yè)。第二次楊馳去時(shí)，冉茂祿的奶奶笑著出門迎他。

楊馳說：“想做好社區(qū)工作，必須取得家長的認(rèn)可。應(yīng)由學(xué)業(yè)輔導(dǎo)入手，才能有效地取得村民的信任，逐步開展好社區(qū)的其他工作。村民看到我們都很開心，是發(fā)自內(nèi)心地歡迎?！?/p>

楊馳的孩子在讀小學(xué)一年級(jí)，他認(rèn)為這次照顧留守兒童的經(jīng)歷，對(duì)他與孩子的相處很有幫助。除了對(duì)家庭的影響外，楊馳對(duì)工作也有思考。他在匯報(bào)材料中表示：“通過在學(xué)校和村社的服務(wù)，讓我更深地體會(huì)了服務(wù)的本質(zhì)意義就是需求。只有抓住客戶最真實(shí)的、最迫切的需求，才能使自己的服務(wù)效果最大化，最有意義。我想在工作中要了解你的服務(wù)對(duì)象（領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、合作伙伴、政府機(jī)構(gòu)）的真正需求，根據(jù)需求提供服務(wù)，才是最有效的服務(wù)?！?/p>

企業(yè)“捐人”

“光彩愛心家園——樂和之家”項(xiàng)目自2013年5月開始實(shí)施，是在中央統(tǒng)戰(zhàn)部和重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部共同支持下，由中國光彩事業(yè)基金會(huì)與北京地球村聯(lián)合發(fā)起的的試點(diǎn)公益項(xiàng)目。

“企業(yè)捐人計(jì)劃”的構(gòu)想來源于“光彩愛心家園——樂和之家”的創(chuàng)始人廖曉義。去年年底，廖曉義在企業(yè)公民委員會(huì)組織的會(huì)員企業(yè)年會(huì)上發(fā)表演講，提出該計(jì)劃?！昂鸵话阋饬x的社工在形式上有所不同，他們是由公司派出的長期服務(wù)的社工。目前就國內(nèi)來說，是比較少的?！眲⑿l(wèi)華說。

“我們一直在尋找創(chuàng)新的公益方式。資源就這么多，需要做出意義和影響。所以聽到這個(gè)計(jì)劃，我們當(dāng)場(chǎng)就舉手報(bào)名?！备廴A投資有限公司高級(jí)副總裁楊松坤說。

當(dāng)時(shí)報(bào)名的還有大連一家公司，但至今這家公司尚未派出社工。劉衛(wèi)華說：“對(duì)于企業(yè)來說，此事是有一定難度。企業(yè)付出的成本很高，日常公關(guān)費(fèi)用很大的比率都用在項(xiàng)目里面。企業(yè)員工半年后還要重新接洽崗位工作。這一點(diǎn)我們也是可以理解的?！?/p>

其實(shí)，去年看到港華內(nèi)部發(fā)布計(jì)劃時(shí)，楊馳也很糾結(jié)要不要報(bào)名，畢竟需要長時(shí)間地離開工作崗位和家人。他坦誠，回來后的一個(gè)星期，他有些跟不上節(jié)奏，“生活壓力相對(duì)大一些”。

楊松坤說：“我們也擔(dān)心員工會(huì)有想法，所以我們先找一個(gè)試點(diǎn)。第一，要在有我們港華公司的地方做，因?yàn)樯绻ざ卯?dāng)?shù)氐姆窖裕容^方便，而且不能太遠(yuǎn)。第二，社工不能太年輕。我們要求在公司里工作起碼3年以上，發(fā)展比較穩(wěn)定。我們的社工有兩個(gè)都是三十歲左右，做了七八年，比較有責(zé)任心。還有一個(gè)女孩李印雖然只有21歲，當(dāng)時(shí)她的母親堅(jiān)決不同意，是她自己一直堅(jiān)持要來?！?/p>

港華投資有限公司公共事務(wù)總監(jiān)龍春玉認(rèn)為，員工在企業(yè)里工作時(shí)間長了會(huì)有紀(jì)律性。港華要求員工每周發(fā)周報(bào)，對(duì)員工有考核機(jī)制?！捌髽I(yè)社工的好處在于公司對(duì)他有約束，他也比較認(rèn)同企業(yè)的理念。他會(huì)有上班的心態(tài)，不能說喜歡來就來，不喜歡來就不來?！?/p>

楊馳剛開始去時(shí)遇到過村民抵觸的情況，因?yàn)樵?jīng)出現(xiàn)過這樣的情況：招募的社會(huì)社工不愿意去學(xué)校上課，直接打電話說不去。村民覺得非但沒有幫到他們，反而會(huì)影響到正常教學(xué)。但在隨后的接觸中，楊馳等人開始獲得村民的認(rèn)可。巫溪督導(dǎo)盧小平在給他們的工作評(píng)定中寫道：“他們?cè)趯W(xué)校所授的每一節(jié)課都有充分準(zhǔn)備；不缺席、不遲到早退，嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)定和要求。”

去年年底，港華內(nèi)部將通知發(fā)放到二十幾家公司，通過公司號(hào)召，募集員工自愿參與，管理層進(jìn)行考核。當(dāng)時(shí)報(bào)名不超過十人，出乎楊松坤的意料之外，雖然數(shù)量不太多，但還是很滿意。“因?yàn)槭堑谝淮?，大家要看成果怎么樣。第一個(gè)吃螃蟹的人是勇敢的。要他離開這個(gè)崗位半年，有很多上升通道和機(jī)會(huì)一晃眼就沒了。我們管理層前期做了很多工作。社工在年底的評(píng)比是有加分的，同等情況下優(yōu)先提拔，讓員工安心。我們還有撤離方案，萬一發(fā)生地震，有一套應(yīng)急機(jī)制，要對(duì)他們的安全負(fù)責(zé)?！?/p>

當(dāng)時(shí)地球村項(xiàng)目方面需要社工服務(wù)一年，但是社工所在分公司提出3個(gè)月，最后，綜合考慮選取半年?！叭绻@個(gè)位置一年都不需要我，我也會(huì)有點(diǎn)恐慌的?！饼埓河裾f。

楊松坤認(rèn)為，參與“企業(yè)捐人計(jì)劃”，對(duì)于企業(yè)來說，除了損失了3個(gè)人半年的勞動(dòng)力，好處還是很多的。“客觀上，員工會(huì)認(rèn)為企業(yè)有責(zé)任感，認(rèn)同感凝聚力會(huì)加強(qiáng)。員工有收獲，對(duì)企業(yè)來說也有好處，比如說客戶理念。企業(yè)一個(gè)很大的毛病是以為提供的都是客戶需要的，但事實(shí)卻相反。我們從社工的體會(huì)中感受到，我們是做服務(wù)的，客戶如果看到我們會(huì)很開心地笑，證明我們的服務(wù)做得好。我們不僅要做到員工笑著面對(duì)客戶，還要做到客戶看到我們就笑。”

“對(duì)于企業(yè)形象的影響，我們希望是有，但是不可能有太多，畢竟我們只是出一點(diǎn)點(diǎn)力而已，不能放大到敲鑼打鼓?！?/p>

“我們很缺人”

廖曉義提及“企業(yè)捐人計(jì)劃”初衷的時(shí)候說：“因?yàn)楣ぷ餍枰?，我們很缺人?！薄肮獠蕫坌募覉@——樂和之家”項(xiàng)目開始實(shí)施時(shí)，在重慶巫溪、黔江、酉陽3個(gè)區(qū)縣選取了10個(gè)試點(diǎn)村，共有33名社工。

該項(xiàng)目的社工被定位于“建設(shè)型社工”。主要工作包括3方面：第一，協(xié)同有關(guān)部門、當(dāng)?shù)卮迳缃M織、學(xué)校服務(wù)留守兒童。第二，為村民提供教育培訓(xùn)乃至生計(jì)培訓(xùn)。第三，參與縣政府主導(dǎo)的公共服務(wù)改革和鄉(xiāng)村治理創(chuàng)新。

楊馳所在的羊橋村有3個(gè)學(xué)校，206名留守兒童，但社工只有3名。據(jù)盧小平介紹，除了3名港華社工，她所督導(dǎo)的巫溪社工都是大學(xué)畢業(yè)生?！跋噍^于這些大學(xué)生，港華社工的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該說更豐富，他們?cè)诠揪瓦M(jìn)行過安全方面的訓(xùn)練，因此，他們會(huì)告訴我們應(yīng)該怎么做，起到輔導(dǎo)的作用?！?/p>

2月17日，第一批港華社工離開后，第二批還沒有派到。盧小平從其他地方調(diào)派了一名社工到羊橋村。“我們正處于青黃不接的階段?，F(xiàn)在不知道第二批派幾個(gè)人，我們現(xiàn)在也很急，馬上就要開學(xué)了，他們來的什么人，適合教什么課。我們想要事先跟他們溝通，然后向?qū)W校反映，學(xué)校好給我們安排課程?！北R小平希望第二批港華社工可以分散到不同的村莊?！耙?yàn)槿绻麄兇舭肽甑脑?，他們一走，我們這里就跟進(jìn)不上。”

目前，港華第二批社工正在進(jìn)行培訓(xùn)，據(jù)楊松坤介紹，下一批將有3到4名社工參與?！拔覀円蚕Ｍ苡羞B貫性，把這種模式穩(wěn)定，然后進(jìn)行倡導(dǎo)。”