行為經(jīng)濟學理論有這樣一個實驗，在以下兩者之間做出選擇，A：你一定能賺3萬元；B：你有80%的可能賺4萬元，20%的可能性什么也得不到。實驗結(jié)果是，大部分人都選擇A，當人們處于收益狀態(tài)時，往往厭惡風險，喜歡見好就收，害怕失去已有的利益。這個現(xiàn)象被行為經(jīng)濟學家稱為“確定效應”（certainty effect），即處于收益狀態(tài)時，大部分人都是風險厭惡者?！岸B在林，不如一鳥在手”，在確定的收益和賭一把之間，多數(shù)人選擇確定的收益，落袋為安。

無獨有偶，世界潛能大師安東尼·羅賓分析人性的六大需求中，第一個基礎需求便是確定性，襁褓中的嬰兒在母親的呵護下安然入睡，獲得生命最初的安全感，而成人則通過自我塑造，滿足生活方方面面的確定性需求，比如穩(wěn)定的工作、家庭和社會關系等。第二個需求是不確定性，長期固化的穩(wěn)定往往會產(chǎn)生乏味感，人們在滿足一定的確定性需求后，會不斷追求驚喜和挑戰(zhàn)。以伴侶關系為例，人們在感情中既渴望通過婚姻建立穩(wěn)固、安全的關系，又厭惡一成不變的關系模式。確定性和不確定性是兩種看似相互矛盾的需求，在實際生活中，人們不斷地在兩者之間權衡和博弈。一方面，通過各種確定性構建生活的舒適區(qū)，另一方面，人性需求是一個逐級提升的過程，確定性在一定程度后成為一種束縛和牽絆，而人類的進步、成就和能量往往來自不確定性這一更高的需求。

在協(xié)調(diào)確定性和不確定性的關系中，大部分人會有貪戀確定性的偏好。哲學家杜威說過，對確定性的迷戀來自于我們內(nèi)心的貪婪和懶惰。當工作、生活、社會關系的構建達到階段性的舒適區(qū)之后，懶惰往往隨之滋生，其背后的根源是受制于一勞永逸的幻念，不敢迎接改變，不愿突破和創(chuàng)新。

對企業(yè)而言，如何對待確定性決定了企業(yè)的命運。經(jīng)歷工業(yè)時代、后工業(yè)時代，到當下瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代，仍有不少企業(yè)秉承著工業(yè)時代的思維——對確定性的迷戀和捍衛(wèi)。這種迷戀往往發(fā)生在曾經(jīng)持續(xù)領先的大企業(yè)身上，它的危害猶如精神的可卡因，降低對外界變化的敏感度，麻痹企業(yè)的競爭意識?；叵虢陙硪殉尸F(xiàn)頹勢，甚至倒閉、衰落的大咖，我們不得不承認，曾經(jīng)看起來如此確定的競爭優(yōu)勢，竟然如此脆弱不堪。“一切穩(wěn)固的東西都煙消云散，一切神圣的東西都將被褻瀆。”馬克思在《共產(chǎn)黨宣言》中的箴言無疑是對不確定性最貼切的寫照。

競爭的無常讓我們清醒地認識到任何企業(yè)都無法在確定性中領跑市場，唯有在不確定性中持續(xù)地激發(fā)創(chuàng)新的能量，才能完成自我蛻變。太陽雨持續(xù)領跑行業(yè)十余年，是行業(yè)當之無愧的豪門，而榮耀的背后是不斷打破確定性的溫床，時刻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。企業(yè)作為一種社會組織，必須保持鮮活的組織生命力，在太陽雨的品牌升級和戰(zhàn)略演進的過程中，我們進行了相應的調(diào)整來適應這樣的改變，在觀念和行動上主動接納合理的不確定性。企業(yè)的成長需要協(xié)調(diào)確定性與不確定性之間的此消彼長，克服確定性的弱點，激發(fā)不確定性的力量。

營銷同樣是一門洞察人性需求的藝術。有一種基于確定效應原理的促銷手段，利用的便是消費者對確定性的迷戀。比如，一家洗衣店打出告示，一次洗三件，可以免費洗一件。這種讓利方式要比平均降價25%更有效果。對消費者來說，完全免費是一種確定得到的優(yōu)惠，要比折扣更具有吸引力。而隨著營銷創(chuàng)新，不確定性需求日漸成為消費者的新痛點。一次在餐館點餐，看到有一道菜叫做“暫時保密”，服務員告訴我們這道菜是廚師隨機選做，每次都不同，頓時引起了大家的興趣，爽快地選擇了這道菜。這一創(chuàng)意打破傳統(tǒng)的確定菜名的點菜方式，以不確定的未知為賣點，同樣吸引了顧客的眼球。

《黑天鵝》的作者塔勒布在新書《反脆弱》中說，與其徒勞地預測“黑天鵝”在什么時候以什么方式來臨，不如讓體內(nèi)形成一種類似于“抗藥性”的抗脆弱機制。不做束手無策被風吹滅的蠟燭，而做野火，因為風的到來變得更加旺盛?！胺创嗳跣浴眴⑹酒髽I(yè)，真正的王者是在不確定性中獲益并持續(xù)稱霸的。endprint