李婧

摘要：通過對我國信息咨詢業(yè)發(fā)展過程和現(xiàn)狀的分析，理出其在人力資源、行業(yè)內(nèi)部、政策和法規(guī)、市場等方面存在的問題，并提出相應(yīng)的發(fā)展對策，如嚴把咨詢?nèi)藛T錄用關(guān)，加強信息咨詢?nèi)藛T的培養(yǎng)教育，推進信息資源建設(shè)，加強行業(yè)協(xié)會、政策法規(guī)的建設(shè)，做好信息咨詢業(yè)的宣傳，打造品牌咨詢等。

關(guān)鍵詞：信息咨詢業(yè)；人力資；法規(guī)1我國信息咨詢行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 我國信息咨詢業(yè)人力資源狀況

目前，我國咨詢機構(gòu)中普遍存在著以下幾種類型的工作人員：

⑴剛就業(yè)的學(xué)生。他們剛步入社會，實踐經(jīng)驗少，多數(shù)都只有些課本上的理論知識，往往與實踐相脫節(jié)，在咨詢工作中認識問題膚淺，常流于形式。

⑵中年知識分子。他們經(jīng)驗豐富，知識淵博，行動操作能力強，在機構(gòu)內(nèi)部有著舉足輕重的地位，但他們當(dāng)中的一部分人已擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，需要處理一些日常行政事務(wù)，對其專業(yè)技能的發(fā)揮有影響。

⑶從領(lǐng)導(dǎo)崗位上退下來的“顧問型咨詢師”。這類人實踐經(jīng)驗很豐富，尤其在綜合管理這方面有著無可比擬的優(yōu)勢。他們的缺陷是知識體系、思維觀念陳舊，體力精力不支。

⑷從其他行業(yè)諸如大學(xué)、科研單位、工程設(shè)計單位、信息分析等部門直接轉(zhuǎn)過來的專業(yè)人才，他們在某一方面的專業(yè)知識可能比較強，但缺少咨詢的基礎(chǔ)理論和實踐經(jīng)驗，知識結(jié)構(gòu)不是很合理[1]。

1.2 信息咨詢業(yè)政策、法規(guī)狀況

黨中央、國務(wù)院在《關(guān)于加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的決定中》，把信息咨詢業(yè)作為加快發(fā)展的重點。《決定》已成為發(fā)展信息咨詢產(chǎn)業(yè)的政策指南，但它只給出了一些產(chǎn)業(yè)政策，可操作性不是很強，缺乏信息咨詢業(yè)的行業(yè)法律、法規(guī)、規(guī)范和相關(guān)的政策。如行業(yè)規(guī)范、市場管理、機構(gòu)審查、從業(yè)資格認證等政策規(guī)定尚不明確[2]，造成部分知識產(chǎn)權(quán)難以保障，嚴重的損傷了信息咨詢?nèi)藛T的積極性和創(chuàng)造性，在很大程度上影響了我國信息咨詢業(yè)的發(fā)展[3]。而目前信息咨詢機構(gòu)只要符合《民法》和《企業(yè)法人登記條例》規(guī)定的條件，在工商部門登記就能開業(yè)，一般公司成立只需10萬元，咨詢部3萬元就可以，頭兩年還免稅，致使出現(xiàn)了一些低水平的咨詢機構(gòu)，“掛羊頭賣狗肉”、“濫竽充數(shù)”[2]。

1.3 信息咨詢市場現(xiàn)狀

市場需求是一個產(chǎn)業(yè)得以發(fā)展的重要因素。我國的咨詢業(yè)具有很大的市場潛力，但是目前，我國信息咨詢的需求生產(chǎn)范圍狹小，用戶少，不利于信息咨詢業(yè)的發(fā)展，為此必須大力培育和擴大咨詢市場需求。

在我國，提及信息咨詢?nèi)藗兿氲降母嗟氖瞧髽I(yè)咨詢，信息咨詢的服務(wù)對象還主要局限于企業(yè)方面，對政府、社會機構(gòu)和個人的咨詢服務(wù)嚴重不足。究其原因，第一是公眾缺乏信息咨詢意識。公眾沒有認識到信息決策咨詢對經(jīng)濟發(fā)展所起到的作用和帶來的經(jīng)濟效益，把經(jīng)濟、社會、科技重大問題在決策前的咨詢看作可有可無。第二，信息咨詢機構(gòu)的宣傳力度不夠。公眾不知道信息咨詢機構(gòu)能為其供哪些方面的幫助，或?qū)π畔C構(gòu)提供的決策持懷疑態(tài)度。第三，信息咨詢市場的非獨立性。長期以來，信息咨詢機構(gòu)與信息用戶之間地位不平等。信息用戶處于被動地位，信息呈現(xiàn)不對稱性。

2我國信息咨詢行業(yè)的發(fā)展對策

2.1 提高信息咨詢?nèi)藛T素質(zhì)

嚴把咨詢?nèi)藛T錄用關(guān)，建立一整套人才管理和激勵機制，培養(yǎng)新時期復(fù)合型咨詢?nèi)瞬拧＜纫囵B(yǎng)能夠有效解決問題的通才型咨詢專家，更要引進、培訓(xùn)一些具有特定行業(yè)背景知識的專才型專家，組成咨詢機構(gòu)的“T”型人才結(jié)構(gòu)。這是麥肯錫咨詢公司在發(fā)展過程中的做法[1]。

對信息咨詢?nèi)藛T進行新知識、新技術(shù)的繼續(xù)教育。如教學(xué)、咨詢、培訓(xùn)三位一體，定期開展專題講座和培訓(xùn)，老帶新、新職員領(lǐng)入培訓(xùn)，選派有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬诺絿鈱W(xué)習(xí)，選擇優(yōu)秀人員進入高?；蛟诼毶钤炷骋粚I(yè)[1]。

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們已進入了數(shù)字時代。信息咨詢?nèi)藛T必須不斷更新知識結(jié)構(gòu)，加強數(shù)字化環(huán)境下信息資源的研究，研究信息檢索的科學(xué)方法，形成一個信息檢索的方法標(biāo)準(zhǔn)，以利于資源共享[1]。

2.2 建立健全信息咨詢業(yè)政策法規(guī)

發(fā)達國家的成功經(jīng)驗告訴我們，政府的作為在信息咨詢業(yè)的發(fā)展中起著重要的作用。信息咨詢業(yè)的順利發(fā)展與政府的長期引導(dǎo)和支持是不可分割的。以法國為例，早在1987年，法國就倡導(dǎo)推出了《歐洲尤里卡高級技術(shù)發(fā)展計劃》；1997年8月政府宣布把建立信息社會定為政府的優(yōu)先行動之一，列為“重大工程”；1998年1月，又提出一項信息社會政府行動計劃，并成立“信息社會部際委員會”。并且法律明確規(guī)定，某些決定必須事前征求咨詢機構(gòu)的意見，如規(guī)定官方投資的工程建設(shè)項目必須通過招投標(biāo)選擇工程咨詢單位；他們不是通過直接補助資金給予信息咨詢業(yè)支持，而是在市場推廣、情報交流、投資與派遣等方面間接支持[4]。德國政府也曾運用法律、稅收級財政補貼等手段，鼓勵各類咨詢公司對企業(yè)提供廣泛的咨詢與服務(wù)[3]。

我國要促進咨詢業(yè)的發(fā)展，可適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)以上國家的方式，應(yīng)加快立法步伐，規(guī)范咨詢服務(wù)行為，清理咨詢機構(gòu)，整頓咨詢市場，并在此基礎(chǔ)上制定和完善咨詢業(yè)的總體規(guī)劃，使咨詢業(yè)朝著規(guī)范化、科學(xué)化、法規(guī)化的方向發(fā)展。同時要制定信息咨詢資格認定制度，信息咨詢機構(gòu)的等級評定和管理制度，對信息咨詢業(yè)進行宏觀指導(dǎo)和調(diào)控。此外，要加大政府的扶持力度，在計劃、稅收、價格、投入等方面給以扶持[5]。

2.3 加強信息資訊市場的認知度

擴大宣傳，鑄造品牌咨詢。要改變我國目前信息咨詢市場狹小的現(xiàn)狀，應(yīng)該從信息咨詢機構(gòu)本身做起，擴大其影響力，在客戶心目中形成一定的誠信度和美譽度，建立牢固的依賴度和忠誠度。實施品牌戰(zhàn)略，首先必須建立在保證產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)之上，真正為合作伙伴帶來有價值的東西，使客戶收到良好的效益，這樣可在客戶群中建立良好的口碑。有了這些好的效益及口碑，就可以像google的前期發(fā)展一樣，依靠客戶的口碑相傳給自己形成一個免費的廣告舞臺。其次，我國信息咨詢業(yè)從業(yè)公司在注重內(nèi)部建設(shè)的同時還應(yīng)借助媒體力量，加大對公司的宣傳以提高知名度。

打造“王牌咨詢師”也是咨詢公司擴大其知名度的方法，就像電影高票房要有明星一樣，咨詢公司能否被客戶認可也一定程度上取決于咨詢公司中咨詢師的知名度。鳳凰衛(wèi)視的發(fā)展模式表明了這一方法的可行性，鳳凰衛(wèi)視在不惜巨資打造自己品牌的同時也在花大力氣宣傳自己的知名主持人。久而久之，當(dāng)大家對這些“名主持”的名字耳熟能詳?shù)臅r候，往往就是為了能看名主持的節(jié)目而選擇了鳳凰。咨詢公司也應(yīng)該通過宣傳樹立自己的“王牌咨詢師”，當(dāng)客戶對某咨詢師的信任達到一定程度的時候，選擇該咨詢師所在的咨詢公司也就是順理成章的事情了[5]。

隨著我國改革開放事業(yè)的深入，各級政府領(lǐng)導(dǎo)及社會各界也已越來越認識到咨詢工作的重要性，咨詢業(yè)在保證決策科學(xué)化、民主化和法制化方面的也存在著及其重要的意義。因此，我國信息咨詢業(yè)是一項年輕而前途遠大的事業(yè)，在不遠的將來，他一定會趕上和超過發(fā)達國家的水平。

[參考文獻]

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