陳聯(lián)豪

隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人類社會正在逐漸走向“體驗經(jīng)濟”的時代。在這個大的環(huán)境中，作為另一種經(jīng)濟形態(tài)的會展業(yè)，其形式、內(nèi)容、功能和辦展方式等各方面都通過不斷進行調(diào)整和變化，突顯了其強大的活力和表現(xiàn)力，而“用戶體驗”這一新生理念將更加吻合當前會展業(yè)發(fā)展趨勢，成為會展業(yè)發(fā)展變化中的重要組成部分。由中國電子質(zhì)量管理協(xié)會創(chuàng)辦于2013年的中國電子體驗展，以用戶體驗性和互動性為特點，推進用戶參與應用創(chuàng)新，為電子行發(fā)展傳播了口碑，也為會展業(yè)進行體驗式創(chuàng)新提供了范例。本刊記者日前就電子體驗展的創(chuàng)辦初衷及特點等問題采訪了中國電子體驗展組委會秘書長、中國電子質(zhì)量管理協(xié)會用戶工作部副主任劉遠。

時代發(fā)展催生體驗經(jīng)濟

采訪伊始，記者首先就體驗經(jīng)濟的由來和特點與劉遠進行了交流。用戶體驗英文全稱User Expericence，國內(nèi)習慣簡稱UE，是基于西方產(chǎn)品設計理論發(fā)展而來的，原來是一個測試產(chǎn)品滿意度與使用度的詞語，其包含用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、期間和之后的全部感受，包括情感、喜好、認知印象、生理反應和心理反應等各方面。“通俗地說，用戶體驗就是讓用戶以最自然的方式和產(chǎn)品接觸，產(chǎn)生互動效果，當今用戶體驗產(chǎn)品已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面。”劉遠說。

隨著社會的進步，經(jīng)濟發(fā)展的演進經(jīng)過了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟，以及現(xiàn)階段的體驗經(jīng)濟（experience economy），而各經(jīng)濟發(fā)展階段在生產(chǎn)行為及消費行為上都呈現(xiàn)不同的型態(tài)。劉遠認為，傳統(tǒng)會展活動在現(xiàn)在的時代背景下需要進行完善，因為會展活動不同于一般活動，作為商家和顧客直接交流的平臺，會展和體驗者有著天然的聯(lián)系，可以通過參展企業(yè)與觀眾的深層次的連接，不僅為會展企業(yè)提供“舞臺”，為展商提供“道具”，而且讓觀眾融入其中，更好地體驗產(chǎn)品和服務所帶來的延伸價值。

然而，對于用戶體驗的概念，目前還存在認識模糊的問題，很多人把可用性和用戶體驗混淆了，認為可用性就是用戶體驗。劉遠告訴記者，盡管產(chǎn)品的可用性很重要，但它并不等于用戶體驗。用戶體驗和可用性之間具有非常奇妙的關系。大多數(shù)的情況下，可用性高意味著用戶在使用過程中的良好體驗。但也有例外，高速公路就是一個例子，它又寬又直，可用性極高，但對于駕駛者而言，它的體驗遠不如彎曲狹小的盤山公路。

“用戶體驗是一個全方位的概念：從用戶看到產(chǎn)品廣告、媒體報道，到知曉產(chǎn)品然后作出選擇，再到他使用產(chǎn)品之后遇到問題咨詢客服。在不同階段，不同渠道，每一個可能和你的產(chǎn)品、服務，甚至是企業(yè)本身接觸到的地方，都能夠產(chǎn)生用戶體驗。”劉遠如此說。

體驗展：消除觀眾心理隔閡

對于會展業(yè)而言，劉遠認為引入用戶體驗的環(huán)節(jié)可以消除觀眾對展品的隔閡感，增強產(chǎn)品吸引力，提高參展企業(yè)和展會的認可度。很多傳統(tǒng)的會展活動只是起到一個產(chǎn)品展示、形象宣傳的作用，舉辦一場展會只是為了讓大家看到展廳內(nèi)有多少展位，每個展位上有什么產(chǎn)品，有多少人參展，似乎這些內(nèi)容在理論上已經(jīng)構(gòu)成了一場展會所有的要素。但實際上，展現(xiàn)在觀眾面前的這些產(chǎn)品，盡管形式多樣，設計新穎，但如果觀眾沒能親身參與其中，沒有實際體驗一下產(chǎn)品的效果，那么這次展示就不能算作成功?！氨M管你花費了很大力氣之后很看好一款產(chǎn)品，但是因為沒有親身體驗，你依然會對該產(chǎn)品產(chǎn)生心理上的隔閡?！眲⑦h對記者說。

“用戶體驗研究的對象不在某個物體上，它研究的是‘我與物體之間的關系，并不注重這個物體的性能，它重點的研究是人在使用這個物體時或者是一個系統(tǒng)的時候產(chǎn)生的愉悅感（效果）?！眲⑦h告訴記者，與用戶體驗關系最為密切的學科是心理學，他以小米手機為例解釋了體驗研究的心理效應。劉遠說，為什么現(xiàn)在很多人要用小米手機，并不是其它手機不能打電話、發(fā)短信，而是因為從心理學的法則上講，現(xiàn)在手機已經(jīng)融入到了每個人的生活，它變成了人們心理上的一個角色化定義，物我一體，就像你要穿什么樣的衣服、拿什么樣的東西，實際上是“我的”精神上的延伸，是人們表達自己的一種形式?！斑@和我們現(xiàn)在這個用戶體驗學科比較相近，目前比較靠近的學科是心理學和功效學。不論是做展覽還是做會議，必須要使展商、觀眾之間通過某個有效途徑達到一個契合點，不然就不會有合作?！?/p>

電子體驗展的特色和內(nèi)容

據(jù)劉遠介紹，2013電子體驗展主要包含以下幾個方面的內(nèi)容：一是UE系列講座；二是中國國際電子信息行業(yè)質(zhì)量品牌大會；三是中國電子體驗展（石家莊站）。

中國電子體驗展首期UE（用戶體驗）系列講座邀請了兩位國內(nèi)UE專家Bri科技CEO馬力、Userplus咨詢公司CEO雅寅爾闡述了“用戶體驗”的概念、特點及發(fā)展趨勢。中國電子質(zhì)量管理協(xié)會秘書長楊智寶發(fā)表了“用戶體驗造就品牌”的演講，馬力為與會者講述了“用戶體驗與生活”的精彩一課。講座現(xiàn)場氣氛熱烈、發(fā)言踴躍，大家就如何推動用戶體驗行業(yè)在中國蓬勃發(fā)展建言獻策。其中，楊智寶特別指出“有標可對、有章可循”是UE行業(yè)健康迅猛發(fā)展的必由之路，中國電子質(zhì)量管理協(xié)會將充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢構(gòu)建相關行業(yè)用戶體驗指標體系，受到了與會人員的一致好評。

中國電子信息行業(yè)質(zhì)量品牌大會是中國電子體驗展的首場大型活動，本次大會以“用戶體驗——創(chuàng)造企業(yè)新能量，打造經(jīng)濟新時代”為主題，闡述了用戶體驗對電子信息行業(yè)的價值所在，討論了用戶體驗與質(zhì)量、品牌的關系，揭示了用戶體驗必將催生新的創(chuàng)新業(yè)態(tài)與商業(yè)模式，引發(fā)產(chǎn)業(yè)領域的深層變革。

在中國電子體驗展（石家莊站）上，觀眾可在現(xiàn)場通過微博微信互動，感觸式體驗參與。本次活動邀請了航天信息、采禾國際、工商銀行、河北廣電、河北銀聯(lián)，以及各大通信運營商在內(nèi)的重點信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)等近200家單位參展。會中，既有面向電子信息企業(yè)的項目投融資對接會、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)政策研討會、用戶體驗UE講座，又有接近百姓生活的IT技術人才交流會、互聯(lián)網(wǎng)高層論壇等活動。

體驗會展的魅力在于它能最大程度地差異化企業(yè)的產(chǎn)品、推動企業(yè)變革、樹立企業(yè)良好形象、推動企業(yè)品牌建設、誘使顧客試用企業(yè)產(chǎn)品和服務并最終培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠度。這對于一個想要在市場站穩(wěn)腳跟、贏得市場競爭的企業(yè)顯得尤為重要。從宏觀上看，這是會展業(yè)發(fā)展的新思路，從微觀上看，這是順應市場需要。所以，作為商品和服務的提供者，參展商應吸取用戶體驗理論的精華，補充和完善自身的未來發(fā)展思路，不拘泥于固有的思維，才能在會展業(yè)中不斷的成長。電子體驗展作為將用戶體驗理論應用于展會的先驅(qū)，必將為體驗式展會的發(fā)展提供更多思路和經(jīng)驗。