□文/戎燁羚

（貴州省遵義市圖書館 貴州·遵義）

圖書館作為知識(shí)收集與傳播的一個(gè)重要機(jī)構(gòu)，是人類在逐漸的成長(zhǎng)過(guò)程中對(duì)所產(chǎn)生的知識(shí)與技術(shù)進(jìn)行整合的重要場(chǎng)所。圖書館對(duì)于推動(dòng)知識(shí)的普及、促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展也起到了至關(guān)重要的作用。隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷應(yīng)用與發(fā)展，人們?cè)趯?duì)于知識(shí)的收集、整理與使用等方法上也在不斷的進(jìn)步與完善。對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，如何做好讀者服務(wù)工作，為讀者與知識(shí)之間架起連接的橋梁紐帶，是圖書館身負(fù)的重要職責(zé)。讀者服務(wù)工作也是衡量一個(gè)圖書館工作效率高低的重要手段，更是圖書館應(yīng)該履行好的一項(xiàng)重要義務(wù)。因此，如何為讀者做好服務(wù)工作，是遵義市圖書館應(yīng)該進(jìn)行思考的重要問(wèn)題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)工作新變化

隨著我國(guó)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息化的時(shí)代，也致使我館的讀者服務(wù)工作面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，它對(duì)圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容、手段、對(duì)象等方面都提出了新的要求。而我館也只有重新進(jìn)行對(duì)自身的定位，緊跟時(shí)代發(fā)展及時(shí)更新服務(wù)觀念、完善服務(wù)手段，才能提高讀者服務(wù)工作的水平。

（一）更新讀者服務(wù)觀念。我館在傳統(tǒng)階段，一直將藏書建設(shè)作為工作的中心，而現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以書為主的被動(dòng)服務(wù)已經(jīng)不能再適應(yīng)對(duì)圖書館發(fā)展提出的要求了。圖書館工作人員對(duì)讀者提供的服務(wù)工作應(yīng)該具有創(chuàng)新性，努力營(yíng)造出一個(gè)為讀者全天開放、服務(wù)的大環(huán)境，使圖書館工作人員的職責(zé)能夠得到有效的發(fā)揮。另外，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下，我館也應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持讀者第一、服務(wù)至上的服務(wù)理念，并且將此作為工作人員的終極目標(biāo)，只有這樣，才能在激烈的信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確立自己的有利地位。

（二）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)手段。我館在之前傳統(tǒng)的階段中，涉及到讀者借閱書籍時(shí)所辦理的手續(xù)相當(dāng)繁瑣，不僅耗時(shí)，而且又浪費(fèi)人力。但是，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，想要完成圖書的借閱、返還等手續(xù)都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)快速完成。另外，對(duì)于圖書的采購(gòu)、典藏、整理、數(shù)目整合等一系列工作也都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)完成，實(shí)現(xiàn)我館從傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化管理的巨大變革。

就我館電子閱覽室的服務(wù)來(lái)說(shuō)，讀者就可以方便、快捷地利用計(jì)算機(jī)對(duì)自己所需數(shù)目在網(wǎng)上查找或者摘錄相關(guān)信息。加之?dāng)?shù)字、移動(dòng)圖書館的有效建成，讀者服務(wù)也打破了傳統(tǒng)的時(shí)空限制，真正意義上實(shí)現(xiàn)了完全開放式的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了海量資源的有效共享，使無(wú)論任何人，在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)學(xué)習(xí)成為了現(xiàn)實(shí)，我館的傳統(tǒng)手工服務(wù)也在向智能化服務(wù)進(jìn)行巨大的轉(zhuǎn)變。

（三）更新讀者服務(wù)內(nèi)容。我館傳統(tǒng)的信息載體還是主要以紙質(zhì)為主，信息資源特別有限，而且之前的服務(wù)內(nèi)容是圖書、報(bào)紙的借閱，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化以后，我館的信息資源變得更為豐富，從實(shí)現(xiàn)書籍的典藏到實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一體化的服務(wù)模式也愈加完善。多種多樣服務(wù)內(nèi)容的開展，使讀者在使用圖書館資源時(shí)的習(xí)慣也發(fā)生了深刻的變化，這也使得愈來(lái)愈多讀者享受到我館網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的便捷。我館在為讀者提供借閱、信息檢索等各種服務(wù)之外，還增加了文獻(xiàn)傳遞、視頻娛樂(lè)等多種服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容的多樣化。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強(qiáng)讀者服務(wù)工作的有效措施

（一）加強(qiáng)圖書館館藏資源建設(shè)。館藏資源作為圖書館的基本，也是為讀者進(jìn)行高效服務(wù)的基本保證，隨著我國(guó)進(jìn)入以網(wǎng)絡(luò)為主的時(shí)期，現(xiàn)代圖書館的館藏資源不僅應(yīng)該包括傳統(tǒng)形勢(shì)下的館藏資源，而且還應(yīng)該包括虛擬館藏。因此，實(shí)現(xiàn)館藏資源的特色化也是我館在激烈的信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確立有力位置的基本保障。我館也一直在重視對(duì)于數(shù)字資源的建設(shè)，以全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，建立全面的數(shù)字資源信息庫(kù)，在注重實(shí)現(xiàn)共享的同時(shí)，還與各地方特色的圖書館實(shí)現(xiàn)有效的溝通鏈接，使各個(gè)圖書館之間實(shí)現(xiàn)交流與合作，實(shí)現(xiàn)各自的進(jìn)步與發(fā)展。

（二）提供多樣化的服務(wù)手段。我館一直以來(lái)堅(jiān)持的服務(wù)宗旨都是讀者至上，在現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我館的服務(wù)觀念也要必須實(shí)現(xiàn)人本管理，從根本上實(shí)現(xiàn)為讀者提供多樣化的服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)綜合性的服務(wù)。

1、實(shí)現(xiàn)大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)不同大眾進(jìn)行的一種新型服務(wù)方式，為不同類型、不同層次的讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)，這種服務(wù)在我館的實(shí)行也受到了讀者的廣泛青睞。比如說(shuō)，采編部門推出了個(gè)性化圖書的采購(gòu)服務(wù)，由讀者提出資源需求，圖書館的采購(gòu)人員進(jìn)行圖書的采購(gòu)，滿足讀者需求。個(gè)性化的服務(wù)方式不僅可以為讀者節(jié)省大量資料查閱的時(shí)間，而且能夠提高閱讀效率。

2、實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我館的工作人員更新服務(wù)觀念，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)向主動(dòng)的服務(wù)轉(zhuǎn)變。比如說(shuō)，我館讀者在借閱圖書之前，可以通過(guò)電話等方式進(jìn)行所需圖書的查詢，之后讓工作人員先查找出來(lái)，讀者過(guò)來(lái)之后就可以直接辦理借閱手續(xù)。這樣做一方面節(jié)省了讀者查詢圖書的時(shí)間；另一方面也提高了工作人員的工作效率。

3、定期開展培訓(xùn)服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，想要使我館讀者充分熟悉館藏資源，實(shí)現(xiàn)利用信息手段提高書籍借閱效率，就要加強(qiáng)對(duì)于讀者的培訓(xùn)服務(wù)工作。我館對(duì)于不同類型、不同層次的讀者開展了有針對(duì)性的培訓(xùn)服務(wù)，通過(guò)定期開展圖書交流會(huì)或者以宣傳報(bào)的形式，介紹本館的館藏文獻(xiàn)、結(jié)構(gòu)布局、開閉館時(shí)間等等；對(duì)如何利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行快速的信息檢索也進(jìn)行培訓(xùn)，使讀者能夠充分利用我館的信息資源，掌握信息檢索技能，增強(qiáng)讀者獲取信息的能力。

（三）提高圖書館工作者的綜合素質(zhì)。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新性，必須要加強(qiáng)對(duì)我館工作者愛(ài)崗敬業(yè)的教育與服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)的工作，不僅應(yīng)該要求工作者具備基礎(chǔ)的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)該具備熟練的計(jì)算機(jī)操作技能與文獻(xiàn)檢索能力。每年開展對(duì)我館工作人員的教育培訓(xùn)工作，在不斷適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)我館的專業(yè)化、職業(yè)化。同時(shí)，在不斷更新圖書館服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，我館還應(yīng)該定期對(duì)讀者以問(wèn)卷調(diào)查或者多種形式進(jìn)行反饋工作，搜集讀者的意見或者是建議，綜合進(jìn)行整理、分析與研究，這樣才能從根本上促進(jìn)我館的可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)公共圖書館讀者服務(wù)工作是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)發(fā)展的機(jī)遇，必須要增強(qiáng)公共圖書館的讀者服務(wù)職能。做好讀者服務(wù)工作也是公共圖書館的根本宗旨，這也要求我們要充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)信息，實(shí)現(xiàn)資源共享，迎接讀者服務(wù)工作提出的更嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如此，公共圖書館才能更好地為讀者服務(wù)，并在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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