□文/胡貝貝

（安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 安徽·淮南）

一、概述

中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立的過(guò)程中，中小型企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，成為現(xiàn)代市場(chǎng)機(jī)制中最活躍的部分，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，如何又快又好地發(fā)展中小企業(yè)，成了行業(yè)內(nèi)各界人士普遍關(guān)心的問(wèn)題。目前，中小企業(yè)規(guī)模、技術(shù)含量、創(chuàng)新能力等都難以和大型企業(yè)相媲美。社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，中小企業(yè)面臨的環(huán)境更加嚴(yán)峻，員工的心理壓力越來(lái)越大。國(guó)內(nèi)外有關(guān)方面的專(zhuān)家針對(duì)嚴(yán)重危害管理階層人員和工人階級(jí)健康的因素做了大量的研究分析，調(diào)查結(jié)果表明，心理因素是危害和影響人類(lèi)身心健康的罪魁禍?zhǔn)?。然而，我?guó)中小企業(yè)對(duì)心理健康方面關(guān)注度不高，管理者將全部重心放在了企業(yè)發(fā)展上，這就會(huì)忽視員工的心理問(wèn)題。EAP作為一種人力資源管理方法，對(duì)解決員工的心理問(wèn)題，在物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的精神激勵(lì)，改進(jìn)工作質(zhì)量和生活，提高組織績(jī)效是非常有效的。因此，研究中小企業(yè)開(kāi)展EAP作為人力資源管理辦法的必要性和可行性具有重要意義。

二、EAP在國(guó)內(nèi)外發(fā)展概況

EAP，直譯為員工幫助計(jì)劃，是指組織為員工及家庭提供的一套系統(tǒng)的長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，旨在幫助員工和家庭解決各種心理和行為問(wèn)題，以期達(dá)到提高績(jī)效和改善組織氛圍、管理的目的。EAP最早起源于19世紀(jì)中期的西方工人們的過(guò)度飲酒行為，20世紀(jì)八十年代起開(kāi)始普及，截止到20世紀(jì)九十年代末，世界500強(qiáng)企業(yè)中90%以上都已經(jīng)開(kāi)展了EAP。有效的EAP能為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。調(diào)查表明：企業(yè)為EAP每投入1美元，可以節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本約5～16美元。EAP進(jìn)入中國(guó)只有十來(lái)年的時(shí)間，聯(lián)想集團(tuán)在2000年為客服部員工開(kāi)展的EAP服務(wù)標(biāo)志著中國(guó)本土企業(yè)開(kāi)始了EAP的實(shí)踐探索。隨后，中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)公司的部分子公司都開(kāi)展了EAP項(xiàng)目。一些本土的EAP專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)也先后成立。2004年8月，上海市徐匯區(qū)政府開(kāi)展EAP計(jì)劃，這是國(guó)內(nèi)首次由政府對(duì)公務(wù)員提供的EAP服務(wù)。越來(lái)越多的大型企業(yè)開(kāi)始開(kāi)展EAP計(jì)劃，那么在中小企業(yè)是否必要可行呢？

三、中小企業(yè)開(kāi)展EAP必要性分析

在EAP的應(yīng)用上，中小企業(yè)和大型企業(yè)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是相同的，但是從針對(duì)性來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)具有其自身的特點(diǎn)，EAP的應(yīng)用應(yīng)具有特殊性，固不能照搬大企業(yè)的應(yīng)用模式。目前，我國(guó)中小企業(yè)在規(guī)模上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如大型企業(yè)，但是中小企業(yè)員工所面臨的心理問(wèn)題不遜于大型企業(yè)。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范、市場(chǎng)淘汰率高、企業(yè)穩(wěn)定性低，這會(huì)導(dǎo)致員工工作壓力大、不滿意率高、離職率高，員工會(huì)產(chǎn)生各種負(fù)面情緒，各種負(fù)面情緒交織在一起，會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重心理不適，這不僅不利于員工身心健康，更不利于企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。因此，我們有必要從中小企業(yè)員工心理特征出發(fā)，對(duì)中小企業(yè)員工的心理狀況進(jìn)行單獨(dú)研究，根據(jù)他們的心理特征來(lái)探索適合于解決其心理問(wèn)題的EAP具有必要性。

（一）文化和價(jià)值觀。我國(guó)處于社會(huì)主義轉(zhuǎn)型時(shí)期，越來(lái)越多的中小企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始由粗放型管理向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)潮流。西方文化和價(jià)值觀的影響，國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者和員工心理都發(fā)生了多元的變化，2009年智聯(lián)招聘發(fā)布了關(guān)于職場(chǎng)人員抱怨情況的調(diào)查結(jié)果顯示：近九成職場(chǎng)人每天都會(huì)抱怨。其中65.7%的人每天抱怨1～5次，13.8%的人每天抱怨6～10次，只有2%的人表示自己“從來(lái)不抱怨”。長(zhǎng)期處于這種狀態(tài)的人一旦遇到傷害極容易實(shí)施極端行為。2010年富士康跳樓事件，讓職業(yè)心理健康成為現(xiàn)階段最熱門(mén)的話題之一。EAP作為一種心理援助計(jì)劃，是以“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”來(lái)解決員工的心理問(wèn)題。

（二）組織變革。2008年很多中小企業(yè)尤其是沿海地區(qū)的外貿(mào)企業(yè)抵擋不住次貸危機(jī)的沖擊，紛紛破產(chǎn)倒閉，成為金融風(fēng)暴的犧牲品，中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更加艱辛。企業(yè)為了順應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和自身發(fā)展的需要，不斷地進(jìn)行重組、兼并、裁員、改制。每一次改革都在無(wú)形之中增加了員工的心理負(fù)擔(dān)，原先和諧穩(wěn)定的局面被打破，員工被迫接受新的體制和環(huán)境，需要經(jīng)歷新的心理定位，每一次的心理轉(zhuǎn)變過(guò)程都不是一蹴而就的。經(jīng)過(guò)研究證明，組織變革可能會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生怠工、曠工、罷工甚至偏激的行為，員工的身心健康受到了前所未有的挑戰(zhàn)，這些行為不僅會(huì)影響工作績(jī)效甚至?xí)绊懽陨砗退说娜松戆踩?。從客觀上來(lái)說(shuō)，需要EAP這樣的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)予以持續(xù)性和個(gè)性化的關(guān)懷和幫助。

（三）員工個(gè)人問(wèn)題。員工心理問(wèn)題不僅包括在工作中遇到的問(wèn)題，還包括員工在生活中遇到的一些個(gè)人問(wèn)題。例如，戀愛(ài)問(wèn)題、子女教育和老人贍養(yǎng)問(wèn)題、婚姻問(wèn)題等，這些會(huì)間接影響到組織績(jī)效和發(fā)展。有調(diào)查顯示，每天有九成的職場(chǎng)人員都會(huì)抱怨，其中與工作相關(guān)問(wèn)題、感情問(wèn)題、家庭問(wèn)題位居前三。員工個(gè)人問(wèn)題在組織生活中擴(kuò)散會(huì)影響其他員工，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更大的影響，會(huì)導(dǎo)致工作積極性下降、工作效率低、人際沖突等。

目前EAP計(jì)劃在結(jié)合國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)成果案例和相關(guān)研究成果已形成了較為固定的解決問(wèn)題的模式，經(jīng)過(guò)發(fā)達(dá)國(guó)家多年的實(shí)踐證明，EAP是解決職業(yè)心理健康問(wèn)題的最優(yōu)方案。

四、中小企業(yè)開(kāi)展EAP可行性分析

（一）相較于大企業(yè)而言，中小企業(yè)承受著更大的心理壓力。從心理壓力方面來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)力、土地、原材料價(jià)格的不斷攀升，低成本時(shí)代開(kāi)始一去不復(fù)返，對(duì)于依賴成本驅(qū)動(dòng)的中小企業(yè)而言，做實(shí)業(yè)變得越來(lái)越困難，中小企業(yè)面臨新的沖擊，淘汰率不斷上升，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工承受的心理壓力越來(lái)越大，例如員工可能面臨：企業(yè)破產(chǎn)倒閉所帶來(lái)的失業(yè)壓力、企業(yè)處于上升期業(yè)務(wù)繁重的工作壓力、企業(yè)發(fā)展前景有限不知如何規(guī)劃職業(yè)生涯的壓力以及工作之外的各種家庭壓力。這些壓力會(huì)造成員工身心俱疲。雖說(shuō)大企業(yè)員工也承受著巨大的壓力，但“大樹(shù)底下好乘涼”的優(yōu)越環(huán)境、大企業(yè)完善的內(nèi)部體制和福利保障以及政府政策的大力支持，會(huì)讓這些壓力相對(duì)分散。因此，相比較而言，中小企業(yè)承受著更大的心理壓力，由于企業(yè)社會(huì)的關(guān)注度不夠，更需要得到幫助。

（二）EAP以人為本，解企業(yè)和員工后顧之憂。從EAP來(lái)說(shuō)，它是一種心理援助計(jì)劃，主要涉及工作壓力、心理健康、家庭與婚姻問(wèn)題、身體健康與飲食混亂、子女贍養(yǎng)、職業(yè)生涯困擾、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題等各個(gè)方面，盡管短期內(nèi)會(huì)增大企業(yè)的支出，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)而言對(duì)企業(yè)員工和企業(yè)來(lái)說(shuō)都有重大意義。

首先，對(duì)員工而言，EAP計(jì)劃的開(kāi)展提高了員工的生活質(zhì)量，增加了工作滿意度和對(duì)組織的歸屬感，提高了員工士氣和積極性，讓員工從紛雜的個(gè)人問(wèn)題中解放出來(lái)，使其有更好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作和家庭，協(xié)調(diào)好工作和生活的關(guān)系，減輕其心理壓力，維護(hù)其心理健康，保持對(duì)生活的熱情和活力，同時(shí)還能幫助員工進(jìn)行正確的職業(yè)生涯規(guī)劃。

其次，對(duì)企業(yè)而言，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高了組織績(jī)效。EAP從根本上是幫助員工解決影響其工作和生活的各種心理問(wèn)題和來(lái)自個(gè)人的分心因素，從而降低缺勤離職率，提高員工工作效率和組織績(jī)效，并改善組織管理，為績(jī)效分析和改進(jìn)提供了管理工具。

員工是企業(yè)發(fā)展的根本，要真正貫徹落實(shí)“以人為本”的科學(xué)管理理念，就必須解決員工所面臨的實(shí)際問(wèn)題，EAP旨在為員工創(chuàng)造健康的心理環(huán)境，進(jìn)而提升員工的工作效率。對(duì)于財(cái)力并不雄厚的中小企業(yè)而言，小投入會(huì)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。所以，結(jié)合中小企業(yè)的實(shí)際情況，推動(dòng)EAP項(xiàng)目在中小企業(yè)的開(kāi)展具有必要性和可行性。

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