□文/周媛媛

（渤海大學(xué)管理學(xué)院 遼寧·錦州）

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新出爐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，承載著相對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式而言的許多優(yōu)勢(shì)。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過(guò)用戶或消費(fèi)者的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者成為促銷員，帶來(lái)好的口碑，從而獲得更多的用戶。在這里，用戶既可以發(fā)布信息，也可以接受信息，用戶與用戶之間的溝通，讓信息變得更加真實(shí)、可靠。越來(lái)越多的用戶就會(huì)對(duì)此產(chǎn)生信賴感，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更強(qiáng)有力地發(fā)揮了其極致的作用。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新時(shí)代的生命，正蓬勃發(fā)展，相信會(huì)成為這個(gè)時(shí)代的主流。

一、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)介

（一）社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（簡(jiǎn)稱SNS營(yíng)銷，或者SMM），其相近的一個(gè)詞語(yǔ)是社會(huì)化媒體營(yíng)銷。大致意思就是說(shuō)憑借社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。實(shí)際上這就是一種網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷與傳統(tǒng)信息發(fā)布相結(jié)合的一種綜合式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。

（二）社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為用戶獲取信息的主要渠道，方式也更加多樣化的網(wǎng)絡(luò)通信，幾乎大多數(shù)人都與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷間有著一定的聯(lián)系。由此看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迎來(lái)了社會(huì)化的時(shí)代。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)包括：推特、開心網(wǎng)、校園網(wǎng)、51網(wǎng)等，基本形式包括：微博營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、百科推廣以及Ask社區(qū)等。具體說(shuō)明一下推特網(wǎng)和校園網(wǎng)的現(xiàn)狀：推特至今發(fā)展了7年多的時(shí)間，推特說(shuō)白了就是為人們服務(wù)的一種軟件，可以通過(guò)手機(jī)、電腦等來(lái)進(jìn)行。可以為人們解決身邊大大小小的事情，通過(guò)推特可以在第一時(shí)間了解事情的具體情況，為人們提供了不可小覷的便捷。校園網(wǎng)是為學(xué)校師生提供教學(xué)、學(xué)校動(dòng)態(tài)及綜合信息服務(wù)的一種多媒體網(wǎng)絡(luò)。作為一種發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)，至今為止已經(jīng)應(yīng)用于各地。校園網(wǎng)是實(shí)行一人一賬號(hào)的方式，被大多數(shù)學(xué)校所利用（小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)），老師可以通過(guò)校園網(wǎng)進(jìn)行教學(xué)、備課、查閱資料等，而對(duì)于同學(xué)，可以通過(guò)校園網(wǎng)獲知學(xué)校動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)收到學(xué)校的各類通知，也可以進(jìn)行學(xué)習(xí)、與其他同學(xué)進(jìn)行溝通和交流等。不僅如此，如今已經(jīng)可以利用校園網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)課程……這是校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為所有學(xué)生提供了方便和快捷。

（三）社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷比較

1、信息更容易被人們所得知。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷典型代表微博營(yíng)銷：企業(yè)發(fā)布信息的主要渠道大部分是官方網(wǎng)站，相對(duì)于官方網(wǎng)站，微博會(huì)更容易被人們所知。官方網(wǎng)站人們往往只會(huì)關(guān)注比較需要的幾個(gè)，而不是面面俱到，因此倘若發(fā)布信息的網(wǎng)站不是用戶關(guān)注的，那么用戶就錯(cuò)過(guò)了這些信息。而微博就不同，當(dāng)下大部分企業(yè)都已經(jīng)建立了自己的企業(yè)微博，企業(yè)的信息自然也就會(huì)發(fā)布到微博當(dāng)中，只要我們下載了這個(gè)軟件，就可以很容易地收到來(lái)自不同企業(yè)的信息，從而達(dá)到信息共享的目的。

2、提供多種便捷服務(wù)。通過(guò)SNS的信息發(fā)布和傳遞，對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售具有不可估量的價(jià)值。（1）SNS營(yíng)銷中的微博營(yíng)銷還為顧客提供了在線客服的服務(wù)，這樣的服務(wù)可以隨時(shí)為顧客解決所遇到的問(wèn)題，為顧客提供了方便，同時(shí)也可以輕而易舉地了解到用戶的意見(jiàn)以及建議；（2）利用SNS營(yíng)銷中的微博營(yíng)銷、博客營(yíng)銷等提供的功能如關(guān)注、分類搜索等實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、企業(yè)等一些人群的詳細(xì)了解。

二、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中影響力較廣的應(yīng)用模式

（一）博客營(yíng)銷。博客，也可稱為網(wǎng)絡(luò)日志，通常是由個(gè)人申請(qǐng)并管理的個(gè)人網(wǎng)站。博客主人可以不定期的在博客網(wǎng)站發(fā)表文章、新聞……讀者還可以在上面留言，與博主進(jìn)行交流。如今，大多數(shù)企業(yè)也申請(qǐng)了自己的博客，開設(shè)了專門屬于自己企業(yè)的博客營(yíng)銷模式。企業(yè)常見(jiàn)的博客營(yíng)銷模式有：企業(yè)網(wǎng)站自己建立博客；個(gè)人獨(dú)立博客網(wǎng)站模式。企業(yè)專門的博客管理人員對(duì)博客進(jìn)行統(tǒng)一管理，鼓勵(lì)企業(yè)的員工去發(fā)布博客文章，這樣不僅增加了網(wǎng)站訪問(wèn)量而且還可以讓用戶及讀者了解企業(yè)信息，通過(guò)用戶的留言及建議可以使企業(yè)變得更加完善。對(duì)于員工而言，他們?cè)黾恿藢?duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)信息的了解，也與員工及用戶之間有了更多的交流，通過(guò)這種營(yíng)銷模式獲得用戶的認(rèn)可，并且形成購(gòu)買，這樣就把博客營(yíng)銷的作用發(fā)揮了出來(lái)，同時(shí)也可以挖掘出更多潛在的顧客。

（二）微博營(yíng)銷。微博，即微博客的簡(jiǎn)稱，是一種可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息查看、信息更新、信息分享等操作的網(wǎng)絡(luò)軟件。自新浪微博的發(fā)布至今已經(jīng)更新得很完善。新浪微博具有大量的注冊(cè)用戶，包括各地知名企業(yè)、知名人士、各年齡段的人群幾乎都有自己的微博賬號(hào)。名人通過(guò)微博讓廣大粉絲知道他們的動(dòng)態(tài)，企業(yè)通過(guò)此方法發(fā)布新產(chǎn)品及促銷活動(dòng)等。因此，開展微博營(yíng)銷是一種極好的選擇?？梢酝ㄟ^(guò)以下方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：

1、選擇用戶量大、有影響力的微博平臺(tái)開設(shè)企業(yè)微博賬號(hào)，并進(jìn)行信息發(fā)布。

2、信息發(fā)布應(yīng)不斷地變化，要以企業(yè)信息為主。

3、要經(jīng)常參與互動(dòng)活動(dòng)，關(guān)注相關(guān)企業(yè)及用戶的動(dòng)態(tài)，并參與其中，使自己能夠獲得更多的關(guān)注。

4、與用戶建立良好的微博關(guān)系，使得用戶參與到企業(yè)的活動(dòng)當(dāng)中，用戶的轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更大的收益。

（三）百科平臺(tái)推廣。百科平臺(tái)是當(dāng)下人氣很高的網(wǎng)絡(luò)推廣工具，其包括百度百科、百度知道、百度貼吧等。百科平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是具有開放性、免費(fèi)性、每個(gè)用戶都可以參與創(chuàng)建和編輯詞條。與此同時(shí)，還具有公正性，每個(gè)人都可以監(jiān)督修改，企業(yè)可以通過(guò)百科平臺(tái)利用百科詞條來(lái)傳達(dá)企業(yè)信息，也可以通過(guò)詞條來(lái)引導(dǎo)客戶進(jìn)入企業(yè)信息的擴(kuò)展閱讀。這樣既達(dá)到了為企業(yè)贏取利潤(rùn)，而且提升了企業(yè)的知名度。在這樣的一個(gè)過(guò)程當(dāng)中，往往問(wèn)題都會(huì)出現(xiàn)在詞條的創(chuàng)建和編輯上，詞條的創(chuàng)建與推廣是有技巧的，由于詞條的審核具有公正性且非常嚴(yán)格，因此大多數(shù)人很難編輯成功，也可能達(dá)不到想要的推廣效果。所以，在編輯詞條之前必須非常熟悉百科網(wǎng)站，尤其是編輯說(shuō)明。在編輯的內(nèi)容當(dāng)中，一定不要出現(xiàn)明顯的廣告信息，要以顧客利益為主，以位顧客提供有價(jià)值的信息為目的。倘若沒(méi)有保證，可找專業(yè)的機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行幫助，同時(shí)企業(yè)對(duì)詞條進(jìn)行長(zhǎng)期關(guān)注，以讓詞條發(fā)揮最好的效果。

（四）ASK社區(qū)問(wèn)答推廣。ASK社區(qū)是一種知識(shí)問(wèn)答式網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（俗稱有問(wèn)必答網(wǎng)）。在這個(gè)平臺(tái)里，每個(gè)人都可以提出自己想要問(wèn)的問(wèn)題，與此同時(shí)，每一個(gè)人都可以對(duì)別人的問(wèn)題進(jìn)行回答。這樣的ASK社區(qū)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引入了一條新的渠道。

人人皆知的百度知道就是ASK社區(qū)的代表，無(wú)論大問(wèn)題、小問(wèn)題、生活上的、心理上的……問(wèn)題都可以通過(guò)ASK社區(qū)來(lái)尋找答案。ASK社區(qū)的問(wèn)題以及回答都是無(wú)約束的，網(wǎng)友可以通過(guò)自己的了解對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答。企業(yè)可以通過(guò)這樣的平臺(tái)為用戶解決問(wèn)題，從而建立好的口碑。同時(shí)，也達(dá)到了對(duì)企業(yè)品牌更好的傳播。這就是一次完美的營(yíng)銷過(guò)程。不過(guò)在此過(guò)程當(dāng)中，也有幾點(diǎn)在推廣時(shí)需要注意的事項(xiàng)：（1）回答內(nèi)容需要真實(shí)，不要帶有虛假信息；（2）回答內(nèi)容應(yīng)避免明顯的廣告信息，否則會(huì)被管理員刪貼；（3）企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)最好以不同的ID或申請(qǐng)多個(gè)賬戶進(jìn)行問(wèn)答，且每個(gè)賬號(hào)每天發(fā)貼量盡量不超過(guò)5個(gè)。通過(guò)巧妙的語(yǔ)言對(duì)企業(yè)的品牌進(jìn)行推廣，從而達(dá)到企業(yè)的營(yíng)銷效果。

三、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在營(yíng)銷過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）人們對(duì)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳播效果的錯(cuò)誤理解。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要想發(fā)揮作用，需要信息的傳播，因?yàn)樾畔⒌膫鞑ナ沁@種營(yíng)銷方式的主要途徑。在此過(guò)程當(dāng)中時(shí)常會(huì)產(chǎn)生信息傳播的誤區(qū)，認(rèn)為信息只要傳播就會(huì)有好的效果，這種想法是不對(duì)的。因?yàn)槊總€(gè)人的想法都是各異的，然而想法還會(huì)受到很多其他因素的影響（心情、環(huán)境……），因此，企業(yè)傳播的信息有可能在不同的人看來(lái)會(huì)有不同的結(jié)果，那么就會(huì)導(dǎo)致反面的傳播效果，從而給營(yíng)銷帶來(lái)負(fù)面的影響。

（二）人們對(duì)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的錯(cuò)誤認(rèn)知。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為當(dāng)今的一大營(yíng)銷趨勢(shì)，需要更多的去被人們所接受，然而，在這過(guò)程當(dāng)中，不同的人們通過(guò)不同的渠道了解了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，有些是正面的，而有些卻是負(fù)面的。在這當(dāng)中，最大的誤區(qū)就是認(rèn)為社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種病毒營(yíng)銷。換種思維來(lái)想，作為用戶，對(duì)眼前出現(xiàn)的這種營(yíng)銷方式不能完全的理解，這一點(diǎn)是很正常的，因此需要一些措施讓用戶們對(duì)這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有足夠的信任感。

（三）只在乎用戶網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)價(jià)口碑而忽略產(chǎn)品質(zhì)量的錯(cuò)誤營(yíng)銷方法。當(dāng)下介于網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利，越來(lái)越多的人會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，在此同時(shí)銷售方也展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。賣家通過(guò)采用各種紅利來(lái)吸引潛在顧客，就賣家的這種方法來(lái)舉例說(shuō)明一下：賣家通過(guò)各種方法來(lái)博取買家的好評(píng)只在乎好的口碑，而不是真正地去想怎樣擁有好的產(chǎn)品質(zhì)量。例如：（1）買家給好評(píng)就給返現(xiàn)金，這種方法會(huì)讓賣家得到更多的好評(píng)，也讓買家得到了好處，看似一舉兩得的好方法，在無(wú)形中卻欺騙了更多的顧客；（2）賣家在網(wǎng)上購(gòu)買好評(píng)服務(wù)，換種說(shuō)法就是網(wǎng)上有專門給好評(píng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，只要花錢就可以購(gòu)買，這樣一來(lái)，就會(huì)更容易地吸引顧客們。

四、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題解決方案

（一）深入對(duì)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳播效果的理解。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如今緊隨社會(huì)的步伐，已經(jīng)應(yīng)用于世界各地，它們的特點(diǎn)是：用戶可以通過(guò)這些網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行在線交流以及信息分享，這樣可以更加真實(shí)地通過(guò)用戶來(lái)了解你所需要的是否符合心意。

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷不同的是：它是基于SNS平臺(tái)發(fā)布的，SNS不僅是信息發(fā)布渠道，也是信息的傳播渠道。人們不僅可以接收信息，同樣也可以傳播信息。SNS具有更加開放和迅速的傳播能力。因?yàn)橛脩羲l(fā)布的信息還可讓其所有的好友了解到，再通過(guò)好友的轉(zhuǎn)發(fā)及傳播，就可讓更廣泛的社會(huì)關(guān)系了解到此信息，從而實(shí)現(xiàn)信息的共享。而傳統(tǒng)營(yíng)銷的用戶之間就無(wú)法進(jìn)行這樣的交流，與此同時(shí)，SNS營(yíng)銷也存在著制約因素，倘若SNS營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)特征（信息傳播的范圍及持久性）或者社會(huì)關(guān)系鏈接比較弱，就會(huì)阻礙信息大量的傳播。然而，在此信息傳播過(guò)程中出現(xiàn)的負(fù)面的傳播，我們需要企業(yè)專業(yè)人員來(lái)參與到用戶們的互動(dòng)當(dāng)中，為用戶作一詳細(xì)的解釋，給用戶最大的安撫及滿意的答復(fù)。

（二）正確理解社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。隨著科技的發(fā)展，身邊的一切都在改變，雖然人們對(duì)新科技不能完全地理解與信任，但是我們應(yīng)該幫助更多的人去追隨時(shí)代的腳步。當(dāng)下，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著誤解，認(rèn)為是一種病毒營(yíng)銷，因此這種情況下最好的解決辦法就是從本質(zhì)上獲得用戶的信賴?？梢酝ㄟ^(guò)已有用戶的滿意的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)去說(shuō)服這些無(wú)信賴感的用戶，因?yàn)橛脩糁g的交流是最讓人放心的，從而得到用戶們的信任，讓社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式走得更遠(yuǎn)。

（三）社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的正確營(yíng)銷方法

1、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用模式在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的技巧。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新時(shí)代的象征，要賦予它應(yīng)有的價(jià)值。深刻地了解社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷原理：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷信息的傳遞與分享，是基于第三方平臺(tái)SNS的，傳播主體是人們，因此我們需要做的就是：以誠(chéng)信的態(tài)度為用戶提供好的產(chǎn)品及上等的服務(wù)，讓用戶有好的購(gòu)買體驗(yàn)，這樣一來(lái)，通過(guò)廣大用戶的社會(huì)圈來(lái)為企業(yè)帶來(lái)更大的顧客群。具體的需要怎么做呢？我們需要通過(guò)多個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)來(lái)推廣企業(yè)的品牌及產(chǎn)品，例如：博客平臺(tái)、微博平臺(tái)、百度推廣平臺(tái)等用戶使用量及訪問(wèn)量較大的軟件平臺(tái)。在這些平臺(tái)中可以讓用戶真切地感受到企業(yè)品牌的優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)用戶的購(gòu)買，為此用戶可以為企業(yè)帶來(lái)好的口碑，這樣就可以吸引更廣大的潛在用戶。不僅如此，企業(yè)還要提供給用戶售前及售后的貼心的慰問(wèn)，售前給予用戶最好的購(gòu)買建議，售后給予最貼切的問(wèn)候，深入地了解用戶使用企業(yè)產(chǎn)品過(guò)后的真實(shí)感受，用戶若滿意，給予用戶歡迎再次光臨的邀請(qǐng)，若用戶不滿意，給予用戶一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。讓用戶以滿意的心態(tài)給予我們最好的評(píng)價(jià)，繼而讓用戶潛在地成為促銷員，為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)。

2、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用模式實(shí)現(xiàn)方法。（1）制定SNS營(yíng)銷策略；（2）SNS營(yíng)銷策略的實(shí)施；（3）SNS的效果分析及管理。

五、總結(jié)

隨著國(guó)家科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為了人們身邊的必需品，在這種發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也邁進(jìn)了營(yíng)銷市場(chǎng)，走進(jìn)了我們的生活。本文論述了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、現(xiàn)狀、與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比的優(yōu)勢(shì)，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用的應(yīng)用模式及在營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題與解決方案。除了文中講述的以外，還有一些問(wèn)題需要進(jìn)一步探討，例如：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在信息傳播過(guò)程中受到了惡意的評(píng)論攻擊怎么處理？盡管企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品質(zhì)量很好，可是消費(fèi)者不買賬，在這種情況下，怎樣把營(yíng)銷繼續(xù)下去？……如果這些問(wèn)題都解決了，相信社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在未來(lái)會(huì)有更好的發(fā)展。

［1］馮英健著.實(shí)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教程.

［2］郭國(guó)慶著.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)通論.