●李茜茜

扮好“四個角色”，促進(jìn)員工成長

●李茜茜

臨海市農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)扮好“四個角色”、即改造創(chuàng)新的先驅(qū)人、利益保障的維護(hù)人、成長發(fā)展的助推人、工作生活的貼心人，增強(qiáng)凝聚力、促進(jìn)員工成長和企業(yè)發(fā)展和諧統(tǒng)一。

企業(yè)發(fā)展 員工成長 “四個角色”

21世紀(jì)，人力資源是第一資源，作為企業(yè)來說，員工是最寶貴的資源，對生產(chǎn)力的發(fā)展起著決定性的作用，對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施起著保證作用。能否在競爭日趨激烈的環(huán)境中生存和發(fā)展，關(guān)鍵在于企業(yè)是否具備核心競爭力，而核心競爭力主要來自于企業(yè)中的人力資源。正如戴爾·卡耐基曾經(jīng)說的“假如我的企業(yè)被燒掉了，但把人留住，20年后我還是鋼鐵大王”。

中國農(nóng)業(yè)銀行擁有悠久的歷史，是世界500強(qiáng)企業(yè)中居于前列的大型國有企業(yè)，從網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和員工人數(shù)來看居于四大國有銀行之首。據(jù)統(tǒng)計，僅浙江省農(nóng)行就有934個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，從業(yè)人員11000多人。如何打造出一流的員工隊(duì)伍，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷的提高員工的凝聚力，發(fā)揮員工潛力，促進(jìn)員工成長，是必須要思考的問題。

一直以來，農(nóng)行都保持并發(fā)揚(yáng)關(guān)懷員工的優(yōu)良傳統(tǒng)。在浙江省分行新一屆黨委成立之初，就提出了“向一級法人負(fù)責(zé)，向發(fā)展歷史負(fù)責(zé)，向廣大員工負(fù)責(zé)”的經(jīng)營理念。歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視員工的利益和感受，想方設(shè)法為員工創(chuàng)造良好的工作和成才環(huán)境，不斷為員工提供展現(xiàn)自身價值的機(jī)會與平臺，力求實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長和員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

地處中國改革開放前沿地帶的浙江臺州，原是一個經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展較為落后地區(qū)，在改革開放的大潮中，經(jīng)過30年奮斗和探索，脫穎而出、后來居上，創(chuàng)造了中國奇跡中的一個傳奇，成為中國東南沿海發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)帶上的一顆耀眼的明珠。究其原因，“解放思想，求真務(wù)實(shí)，以人為本，創(chuàng)新體制”是創(chuàng)造臺州奇跡的關(guān)鍵因素。臺州市農(nóng)行、臨海市支行領(lǐng)導(dǎo)秉承臺州精神，始終保持與基層的密切聯(lián)系，積極發(fā)揚(yáng)臺州因素：解放思想，放棄固有思維，放低姿態(tài)，聽取員工心聲，虛心接受來自基層的意見和建議；求真務(wù)實(shí)，切實(shí)解決員工工作和生活中的實(shí)際困難，出實(shí)招、辦實(shí)事；以人為本，在設(shè)計系統(tǒng)、流程、考核等諸多方面時充分考慮員工的感受，保障員工利益，激發(fā)員工活力；創(chuàng)新體制，打破原有用工機(jī)制、晉升體制、培養(yǎng)模式等，摸索出適合臺州實(shí)際的模式，走有臺州特色的發(fā)展道路，解放生產(chǎn)力，踐行黨的路線。各級領(lǐng)導(dǎo)多次在會議、報告、調(diào)研中強(qiáng)調(diào)，要分層次、全方位關(guān)懷員工，采取有力措施，狠抓落實(shí)，真正為員工謀福祉。

加強(qiáng)人文關(guān)懷，關(guān)心員工，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和成才環(huán)境，增強(qiáng)凝聚力，促進(jìn)員工成長，對臺州農(nóng)行的生存和發(fā)展具有重要意義。為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，需要從多方面入手，扮演好以下四個角色：

一、改造創(chuàng)新的先驅(qū)人

一馬當(dāng)先走在創(chuàng)新的最前沿，破舊除弊，摒棄不合時宜的系統(tǒng)與流程，加速新系統(tǒng)的研發(fā)與運(yùn)行，整理合并現(xiàn)有流程，提升工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，創(chuàng)造最佳用戶體驗(yàn)。

1.優(yōu)化操作系統(tǒng)。臨海市農(nóng)行現(xiàn)有ABIS、BOEING、BOSS、ATBS等諸多系統(tǒng)，在操作時往往需要頻繁進(jìn)行切換，部分系統(tǒng)功能重復(fù)繁瑣，需要客戶多次輸入密碼和簽字，還有部分系統(tǒng)功能不夠穩(wěn)定，出現(xiàn)回單無法打印、系統(tǒng)自動退出、電腦死機(jī)等故障，浪費(fèi)員工大量時間與精力處理后續(xù)問題。打造流暢、合理、人性化的操作系統(tǒng)可以有效提升員工工作效率，節(jié)約客戶等待時間，改善客戶體驗(yàn)。

2.整合作業(yè)流程。根據(jù)員工反映，自助設(shè)備流水打印與保存、理財產(chǎn)品風(fēng)險提示函打印、自助設(shè)備維護(hù)、離柜鎖箱等都是長期困擾員工的作業(yè)問題，這些流程設(shè)計的初衷是為了控制風(fēng)險，但是隨著農(nóng)行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和客戶群體的日益壯大，效率與風(fēng)險的矛盾開始顯現(xiàn)。新的作業(yè)流程需要在考慮風(fēng)險可控的前提下，優(yōu)化柜面組合，剔除無效流程、整合重復(fù)流程、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵流程，真真正正將員工從繁雜的工作壓力中解放出來，減輕員工工作量。

二、利益保障的維護(hù)人

群眾利益無小事，堅持以人為本，心系基層，堅決維護(hù)員工的合法權(quán)益，努力爭取員工的切身利益。

1.改造績效考核。積極推廣應(yīng)用統(tǒng)一度量系統(tǒng)和員工績效考評系統(tǒng)，建立公開、公正、透明的網(wǎng)點(diǎn)績效考核體系，對不同的層級、崗位采用統(tǒng)一可追溯的考核標(biāo)準(zhǔn)，剝離額外指標(biāo)，讓員工清楚付出和回報的比例，立足本職，使對勁、用對力，有的放矢地開展工作。在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)與推動“兩個保底”，讓員工安心工作，增強(qiáng)員工凝聚力。

2.規(guī)范用工制度。隨著省分行《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范原短期合同工管理的通知》出臺，取消了短期合同工、儲蓄工的界線，實(shí)現(xiàn)同工同酬，被此困擾多年的員工終于吃下了“定心丸”，但是，由于歷史和地域的原因，還有許多諸如養(yǎng)老金等問題亟待解決，要堅定不移貫徹新政策，不畏困難，迎難而上，始終把員工切身利益放在首位，有計劃、有步驟地解決一系列難題，振奮員工士氣，增強(qiáng)員工信心。

三、成長發(fā)展的助推人

員工的成長發(fā)展是企業(yè)成功的內(nèi)在動力，幫助員工合理規(guī)劃職業(yè)生涯、合理分配學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間有助于將員工調(diào)整到最佳狀態(tài)，平衡工作、生活的關(guān)系，發(fā)揮自身潛力。

1.規(guī)劃職業(yè)發(fā)展。每一位員工價值期望不一樣，出彩的渠道不一樣，職業(yè)發(fā)展通道也應(yīng)多層次、多樣化。目前正在進(jìn)行的“雙千計劃”，旨在將一批高學(xué)歷、表現(xiàn)佳的柜員從臨柜工作置換到客戶經(jīng)理或?qū)I(yè)崗位上來，使其發(fā)揮所長，燃燒光熱。對員工做出的突出表現(xiàn)，不僅在金錢上、崗位上給與嘉獎，更要在精神上給與肯定，鼓勵員工發(fā)揮主人翁精神，在每個網(wǎng)點(diǎn)樹立“標(biāo)桿”，發(fā)揮模范員工的“正能量”。

2.精簡考試培訓(xùn)。有員工反映，長期以來考試、培訓(xùn)擠占了員工大量業(yè)余時間，影響了正常的工作和休息，部分考試指標(biāo)過高，考試成績不理想還伴隨著嚴(yán)厲的懲罰，造成員工身心疲憊。對考試培訓(xùn)進(jìn)行精簡，就是要有選擇、有目的地為員工量身定制一套學(xué)習(xí)計劃，針對自身不足和工作所需進(jìn)行補(bǔ)充和強(qiáng)化，學(xué)有所用，學(xué)有所獲。特別是45歲以上的老同志，應(yīng)該考慮到他們的實(shí)際情況，在技能可以滿足工作基本要求的前提下，適當(dāng)降低考試要求。

四、工作生活的貼心人

企業(yè)是員工第二個“家”，關(guān)心員工，體貼員工，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境是企業(yè)責(zé)無旁貸的責(zé)任和義務(wù)。

1.改善工作環(huán)境。干凈、安全、舒適的工作環(huán)境對于員工特別是一線臨柜工作者有舉足輕重的意義，大到網(wǎng)點(diǎn)格局的設(shè)計，小到座椅的舒適度，工作場所內(nèi)的任何小事都與員工息息相關(guān)。在網(wǎng)點(diǎn)裝修、物資采購“硬環(huán)境”中應(yīng)當(dāng)多與基層員工溝通，從具體實(shí)際出發(fā)，人性化滿足員工需求。同時，也要重視“軟環(huán)境”對員工的影響，冬日熱乎乎的飯菜、及時到來的維修工、良好的通風(fēng)排濕、運(yùn)行良好的設(shè)備都是對員工無聲的關(guān)懷與體貼。

2.關(guān)心員工生活。員工是網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)和主力軍，員工的身體健康、心靈愉悅也應(yīng)該是企業(yè)需要關(guān)心的。要不遺余力加強(qiáng)對員工的人文關(guān)懷，傾聽員工心聲，讓員工找到歸屬感。臨海市農(nóng)行定期為所有員工進(jìn)行健康檢查，組織員工參與演講會、運(yùn)動會、燈謎會，豐富了員工業(yè)余生活，展示了員工別樣風(fēng)采。除此之外，要特別對生活困難、患有疾病的員工多加照顧，使其感受組織的溫暖。

[1]胡玉強(qiáng).基層央行開展思想政治工作的創(chuàng)新與實(shí)踐探討[J].華北金融，2012（12）

[2]李潛.淺談如何做好金融業(yè)思想政治工作[J].改革與開放，2011（16）

（作者單位：農(nóng)行浙江臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責(zé)編：李雪）

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1004-4914（2014）07-286-02