曹蓉

IT人身心健康問題最突出

“拿高薪、吃泡面、電腦跟前連軸轉(zhuǎn)”，IT人常自嘲是“挨踢人”，遲早要被工作負(fù)荷踢暈。在表面風(fēng)光的背后，IT人承擔(dān)的沉重負(fù)荷非圈外人所能理解。大多數(shù)IT人無暇松懈，精神緊張，身心疲憊，健康問題凸顯：網(wǎng)易原代理CEO孫德棣于2005年9月18日病逝，年僅38歲；IBM大中華區(qū)政府及公眾事業(yè)部原總經(jīng)理李清平，于2005年12月16日突發(fā)心肺衰竭病逝，年僅46歲；2009年11月，酷6網(wǎng)研發(fā)部一名羅姓員工因連續(xù)加班、疲勞過度，在公司猝死……

2013年3月，《中國城市IT精英人群健康狀況大調(diào)查白皮書》顯示，我國98.8%的IT工作者健康狀況不佳。其中77%的IT人常有悲觀情緒，28%的人覺得累，有滿足感的IT人僅為14%。2013年《中國企業(yè)員工健康綠皮書》針對(duì)不同行業(yè)的員工對(duì)比分析后也發(fā)現(xiàn)，與金融、能源、房地產(chǎn)等行業(yè)相比，IT行業(yè)員工精神健康狀況最差。約80%的IT人士感到，在目前的狀態(tài)下繼續(xù)工作的話，精神壓力將達(dá)到極限。

作為IT企業(yè)的人力資源工作者，如何幫助員工舒緩工作壓力，讓員工愉快高效地工作，已經(jīng)成為日常工作的重中之重。

影響IT員工身心健康諸要素

IT行業(yè)幾乎是一個(gè)純腦力勞動(dòng)的產(chǎn)業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、精準(zhǔn)把握細(xì)節(jié)是其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能造成上千萬的經(jīng)濟(jì)損失， 因此，IT 人勞動(dòng)強(qiáng)度高，心理壓力大，還要不時(shí)加班熬夜，承受著沉重的身體負(fù)荷，很多年輕人入行一兩年后，由于無法適應(yīng)，紛紛轉(zhuǎn)行。

此外，IT行業(yè)技術(shù)更新快，這對(duì)從業(yè)人員來說，就意味著必須不間斷地學(xué)習(xí)新技術(shù)，這也使得經(jīng)常處于滿負(fù)荷工作狀態(tài)的IT人，心理壓力更甚于其他行業(yè)從業(yè)者。

IT行業(yè)的工作特點(diǎn)決定了IT企業(yè)員工應(yīng)是高素質(zhì)、低年齡的組成結(jié)構(gòu)。我國IT從業(yè)人員年齡主要集中在21-35歲，其中26-30歲的IT人約占四成，21-25歲人群略低于前者，31-35歲者不足兩成；剩下不足半成，大多是35歲以上的開發(fā)人員。筆者所供職的公司以行業(yè)

應(yīng)用軟件、專業(yè)IT服務(wù)和系統(tǒng)集成作為三大主營業(yè)務(wù)，現(xiàn)有員工2300余人，其中研發(fā)人員超過62%，其平均年齡在30歲以下，以85后、90后員工為主。

除了行業(yè)特點(diǎn)外，他們還兼具如下顯著特征：

崇尚自由，富有創(chuàng)造性

IT企業(yè)員工年輕、富有活力，大多接受過高等教育，具有較高的學(xué)歷，掌握一定的專業(yè)知識(shí)和技能，個(gè)人素質(zhì)高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，知識(shí)面廣。他們的日常工作大多是創(chuàng)造性勞動(dòng)，依靠自身的專業(yè)知識(shí)，不斷形成新的知識(shí)成果。在工作中，他們不愿意被束縛在條條框框里，更不喜歡說教式管理，厭倦如流水線工人般被動(dòng)地運(yùn)轉(zhuǎn)，他們更傾向于擁有寬松、自主的工作環(huán)境，期望在工作中的自我引導(dǎo)和自我管理，并希望得到有價(jià)值的指導(dǎo)。

自尊心強(qiáng)，渴望得到認(rèn)同

90后員工熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作，盡力追求完美的結(jié)果，渴望通過展現(xiàn)個(gè)人才智獲得贊譽(yù)。當(dāng)他們的工作長期得不到認(rèn)可，就會(huì)表現(xiàn)得萎靡不振，失去積極工作的動(dòng)力。

不安于現(xiàn)狀，流動(dòng)性高

IT企業(yè)新生代員工一旦覺得目前的工作缺乏足夠的吸引力和充分的發(fā)展空間，或面對(duì)外界的物質(zhì)誘惑，往往會(huì)選擇離開公司，尋求新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

意志薄弱，抗壓能力較差

新生代員工在面對(duì)困難時(shí)常感到緊張、無助、無從應(yīng)對(duì)，他們既希望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，又不愿意承擔(dān)壓力。

上述諸多因素決定了IT業(yè)員工心理健康問題不可避免。作為人力資源工作者，必須深入了解影響員工心理健康的因素，并應(yīng)用有效的人力資源管理方式，避免員工產(chǎn)生心理問題。

概括起來，對(duì)員工心理健康影響較大的人力資源管理因素主要有五個(gè)方面：

崗位適合度。即個(gè)人的性格、特質(zhì)是否適合崗位，個(gè)人是否有興趣從事該崗位工作，這些都對(duì)員工的心理健康有著很大的影響。

工作自由度。這包括兩種內(nèi)涵：一是工作時(shí)間和工作地點(diǎn)的自由度，即是否允許彈性上下班時(shí)間和在公司以外的地點(diǎn)進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公；另一種是工作內(nèi)容的自由度，即工作任務(wù)是否可以自由掌控，是否可以充分發(fā)揮創(chuàng)意和想法，是否可以自主選擇工作方法。

考核體系與發(fā)展體系的關(guān)聯(lián)性?？己梭w系是僅考核工作結(jié)果，還是將考核結(jié)果運(yùn)用于個(gè)人的后續(xù)發(fā)展，針對(duì)考核的薄弱項(xiàng)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和帶教，對(duì)個(gè)人發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)。

激勵(lì)手段。激勵(lì)包括兩大類：一類是薪酬福利等物質(zhì)激勵(lì)，另一類是口頭表揚(yáng)、培訓(xùn)升遷等精神激勵(lì)。激勵(lì)的內(nèi)容、激勵(lì)的公平性、頻次等都會(huì)影響激勵(lì)效果，從而影響員工心理健康。

工作環(huán)境。工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩方面。相較于硬環(huán)境，軟環(huán)境對(duì)員工的心理影響更大。在開放、自由、輕松的氛圍中工作，員工在心理上也相對(duì)輕松，并在團(tuán)隊(duì)合作中找到快樂；如果長期處于緊張、不和諧的工作氛圍中，員工的心理壓力將逐漸增加。

打開IT員工心理健康管理通道

在當(dāng)前Web3.0的大互聯(lián)時(shí)代，呈現(xiàn)出的不僅是人與人的互動(dòng)，還有人機(jī)交互以及多個(gè)終端的交互。作為IT行業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)員工心理健康管理可謂是“近水樓臺(tái)”。筆者經(jīng)過多年實(shí)踐，在員工心理健康管理方面總結(jié)出一些做法，并在公司內(nèi)部大力推行：

建立互聯(lián)網(wǎng)式溝通平臺(tái)

呈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)向外輻射的互聯(lián)網(wǎng)，沒有中心節(jié)點(diǎn)，沒有層級(jí)高低之分。雖然不同的點(diǎn)權(quán)重不同，但沒有一個(gè)點(diǎn)是絕對(duì)權(quán)威的。互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了它的內(nèi)在精神是“去中心化”，是分布式和平等的。因此，IT企業(yè)更應(yīng)提倡并建立體現(xiàn)平等精神的溝通方式，而以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的溝通方式恰與IT員工崇尚平等自由的精神相吻合。

從客觀上看，新生代IT員工不是不愿意溝通，而是不喜歡用面對(duì)面談話或座談的傳統(tǒng)形式與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流。因此，互聯(lián)網(wǎng)式溝通平臺(tái)對(duì)他們而言，是一個(gè)不可多得的工具。

在互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺(tái)中，企業(yè)可以設(shè)置心靈驛站、你問我答、任務(wù)中心等板塊。員工在其間可以自由抒發(fā)心情，發(fā)表感想或觀點(diǎn)、看法；也可將工作、生活中遇到的疑難問題掛到網(wǎng)上，尋求同事的幫助；同事之間還可以分享相互協(xié)作的工作內(nèi)容，討論工作進(jìn)展。

在溝通中，發(fā)起者可根據(jù)需要設(shè)置權(quán)限，讓不同群體的員工隨時(shí)瀏覽到網(wǎng)站內(nèi)容。當(dāng)然，員工也可以憑真實(shí)身份進(jìn)入網(wǎng)站，參與溝通；在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，總裁、高層管理團(tuán)隊(duì)可以直接接收到普通員工的觀點(diǎn)、建議；按照主題、時(shí)間等多種分類及多重查詢形式，可以直接找到類似主題的內(nèi)容，達(dá)到共享和互通的目的；也可以在平臺(tái)上發(fā)起實(shí)事熱點(diǎn)或公司業(yè)務(wù)等話題討論；人力資源部門或公司高層領(lǐng)導(dǎo)定期在平臺(tái)上發(fā)布表彰名單或客戶表揚(yáng)信等，讓員工感受到精神激勵(lì)的力量。

為了鼓勵(lì)員工積極參與溝通，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還采用積分制，對(duì)發(fā)起問題、投票，分享觀點(diǎn)、圖片的員工給予加分，懸賞問答被采納的答案也可獲得相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)定期按照一定比例將積分兌換成禮券、禮品發(fā)放給員工。到了年底，還根據(jù)積分排名，評(píng)選出高效使用溝通平臺(tái)的員工個(gè)人、活躍群組，進(jìn)行表彰并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

開展互動(dòng)式員工健康管理

IT企業(yè)可以嘗試互動(dòng)式的員工健康管理。這種健康管理模式是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，員工使用公司提供的健康檢測設(shè)備，自助測量血壓、血糖等基本健康指標(biāo)并加以記錄，如果員工對(duì)檢查結(jié)果產(chǎn)生疑問，可以通過無線網(wǎng)絡(luò)，將檢查結(jié)果傳輸至健康服務(wù)平臺(tái)或企業(yè)保健醫(yī)生的工作平臺(tái)。保健醫(yī)生迅速為其答疑解惑，提供咨詢服務(wù)。這些服務(wù)包括：

異常體征的健康關(guān)懷：當(dāng)員工的體征測量信息出現(xiàn)異常時(shí)，保健醫(yī)生可以通過電話、手機(jī)短信等方式，提供健康咨詢與關(guān)懷，并為確診患者提供定期的病情了解和健康咨詢服務(wù)。

定期坐診：保健醫(yī)生定期到公司現(xiàn)場坐診，提供慢性病、常見病、多發(fā)病等咨詢服務(wù)。

健康沙龍活動(dòng)：定期組織醫(yī)院專家在公司舉辦健康沙龍活動(dòng)，探討健康和養(yǎng)生保健方法。員工也可通過熱線電話向企業(yè)保健醫(yī)生進(jìn)行健康咨詢。

建立健康檔案：通過健康管理平臺(tái)與醫(yī)聯(lián)平臺(tái)對(duì)接，隨時(shí)可調(diào)取員工的健康體征測量數(shù)據(jù)、近期健康趨勢(shì)圖、就診通知等信息。員工體征測量數(shù)據(jù)將自動(dòng)補(bǔ)充到個(gè)人健康檔案中（自我管理部分），在醫(yī)院就診時(shí)，?？漆t(yī)生可調(diào)閱員工本人的健康數(shù)據(jù)及企業(yè)保健醫(yī)生的健康干預(yù)措施，作為臨床參考依據(jù)。

建立參與式“人崗匹配”的發(fā)展規(guī)劃

從事不感興趣的工作，不僅能使員工精神過度緊張、逆反和焦慮，還容易導(dǎo)致心理疾病。因此，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，是有效減少心理疾病的途徑之一。

要實(shí)現(xiàn)“人崗匹配”，須先做到知崗、知人?！爸獚彙笔枪ぷ鞣治龅倪^程，即明確崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、上下關(guān)系，需必備的知識(shí)、能力等。“知人”須運(yùn)用現(xiàn)代測評(píng)技術(shù)，如在線能力傾向測驗(yàn)、職業(yè)興趣測驗(yàn)、動(dòng)機(jī)測驗(yàn)等，最終將測評(píng)結(jié)果與員工共同討論，完成其崗位發(fā)展路線設(shè)計(jì)。使人適其崗，做自己喜歡和適合的工作，員工定會(huì)身心健康，迅速實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長。 責(zé)編/張曉莉