王文娟

摘要：電力市場營銷是否能夠得到相應的市場效果，電力市場營銷的觀念和優(yōu)質服務這兩方面起著重要的作用，因此，本文從這兩方面入手，講述電力市場營銷新觀念的內容以及優(yōu)質服務的應用的策略。

關鍵詞：市場營銷 新觀念 優(yōu)質服務 應用

社會形勢的不斷變化，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中不斷意識到市場營銷對企業(yè)自身發(fā)展的重要性。在市場營銷觀念上，為了迎合市場發(fā)展的需要，不斷更新觀念，在正確意識推動下提高工作質量和效率。電力市場營銷新觀念需要符合企業(yè)發(fā)展實際，同時提高優(yōu)質服務的質量，提高電力企業(yè)的核心競爭力。

一、電力市場營銷新觀念

（一）基于電力市場環(huán)境下營銷觀念的更新

電力市場營銷新觀念的發(fā)展，離不開電力市場營銷的發(fā)展，電力市場營銷水平影響觀念的轉變，同時也在不同程度影響了電力企業(yè)社會效益和經濟效益。因此，電力市場營銷觀念的轉變要基于對市場環(huán)境的分析，得出符合市場發(fā)展的營銷觀念。

（二）樹立營銷人員市場競爭意識

市場是雙無形的手，社會競爭不斷為電力市場帶來不同程度的挑戰(zhàn)，新能源的開發(fā)和應用，無形中也影響了電力企業(yè)在市場的競爭力。電力市場營銷難度相應了提高，使得營銷人員工作積極性大大降低，營銷人員作為市場營銷的主力軍，缺乏士氣的營銷人員難以為企業(yè)帶來營銷所帶來的效果，因此電力企業(yè)人員要提高營銷工作人員的競爭意識并且激發(fā)營銷人員工作的積極性，提高工作士氣，營銷人員在充滿斗志的工作氛圍中更能夠提高營銷效率。

（三）樹立以用戶需求為導向的新觀念

以人為本的工作理念能夠提高電力市場營銷的針對性，提高對電網改造和建設力度，同時需要電網建設要符合用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網絡，進一步滿足用戶的需要。同時提高通信、網絡、計算機技術方面的操作水平，為用戶提供全面的服務，并且對各項目的業(yè)務進行嚴格的監(jiān)控，提供以消費者消費能力為主的電力產品，這樣才能進一步提高市場營銷的效率。

（四）營銷人員應樹立優(yōu)質服務的理念

優(yōu)質服務作為電力企業(yè)發(fā)展關鍵工作，必須提高員工的優(yōu)質服務的意識，優(yōu)質服務的意識可以通過相關的業(yè)務培訓，幫助營銷人員樹立優(yōu)質服務觀念。在優(yōu)質服務方面，為了確保該項目的順利的進行，需要建立完善的優(yōu)質服務的考核體系，提高電力企業(yè)對業(yè)績考核的重視程度，為電力市場營銷工作開展提供便利的條件。

（五）電力企業(yè)應樹立系統(tǒng)化、智能化營銷觀念

為了能夠讓電力企業(yè)向系統(tǒng)集約化、智能化轉變，需要電力企業(yè)在各項業(yè)務、資源在原有的基礎上都能得到系統(tǒng)化的管理，提高工作人員的系統(tǒng)業(yè)務知識專業(yè)程度，提高管理信息一體化的水平，為電力市場營銷信息化管理的提供保障。

二、電力市場營銷優(yōu)質服務的應用策略

優(yōu)質服務對電力市場營銷的重要性不言而喻，優(yōu)質服務質量好壞更是可以影響電力企業(yè)市場競爭力，下面提出幾點優(yōu)質服務應用策略，便于優(yōu)質服務日后的開展。

（一）構建系統(tǒng)的市場營銷管理體系

對電力市場營銷管理進行系統(tǒng)化管理，管理內容相對復雜，大體上可以分為業(yè)績考核、過程控制、信息反饋和組織體系四個方面的內容。因此在實際構建系統(tǒng)的市場營銷管理體系時，構建者能對各部門的任務有明確的認識，使工作的開展具備有效性和合理性。同時提高電力企業(yè)的市場營銷工作的重要性，提高在意識形態(tài)上對營銷管理的重視。其次，電力企業(yè)能夠掌握營銷的實際情況，營銷管理中出現(xiàn)的漏洞能夠有明確的解決方法，完善營銷管理的控制信息系統(tǒng)。另外，電力企業(yè)能夠對自身的產品發(fā)展各階段有嚴格的控制。最后在業(yè)績考核上，電力企業(yè)內部建立營銷管理事故獎懲機制，對出現(xiàn)的事故問題有具體的解決方法，便于營銷管理工作的進行。

（二）合理進行營銷任務分解及制定電力營銷戰(zhàn)略

在電力市場營銷過程中，各部門機構之間的有效的分工合作對提高營銷效率有著重要作用，因此，合理對營銷任務進行分解，使得電力企業(yè)項目計劃能夠得到有效的實施，市場營銷管理負責人應該合理對營銷任務中所需要的條件如人力、物力和時間等進行估計和判斷，提高營銷任務分解的科學性，同時也便于優(yōu)質服務的開展。電力營銷戰(zhàn)略的制定要符合電力市場發(fā)展的要求，根據調查結果對數據進行系統(tǒng)的分析和整合。可以采取SWOT的方法對信息進行相應的分析和檢驗，使得最終得出的結果具備一定的科學性，符合電力市場發(fā)展的營銷戰(zhàn)略可以提高優(yōu)質服務的針對性，更能滿足客戶的需求。

（三）了解電力用戶的需求更利于優(yōu)質服務的開展

電力營銷的最終目的是營銷的內容是否符合電力用戶發(fā)展需求。電力用戶的需求也是優(yōu)質服務開展的重要考查面之一。因此，了解電力用戶的需求對電力營銷優(yōu)質服務的開展至關重要。電力市場中，電力用戶主要是企業(yè)、居名、軍隊、學校、政府等其他事業(yè)單位，提高優(yōu)質服務的針對性，就需要制定相應的電力營銷策略和措施，在確保營銷工作順利進行情況下，優(yōu)質服務可以開展受理、咨詢、維修和代理安裝等服務。便民利民營銷手段和優(yōu)質服務更能夠為企業(yè)帶來市場，從實際出發(fā)滿足客戶的需求，大大提高提高電力市場營銷工作的有效性。

三、結束語

電力市場營銷的新觀念和優(yōu)質服務能夠為供電企業(yè)帶來市場的競爭力，與時俱進的營銷觀念和誠信可靠的優(yōu)質服務不僅為企業(yè)帶來核心競爭力，也為電力企業(yè)在電力市場發(fā)展中帶來一席之地。同時電力企業(yè)在營銷過程中要正視營銷中出現(xiàn)的問題，及時改進。進一步提高電力市場營銷的水平。

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