鐘嘯靈

屬于螞蜂窩的個性化旅游時代已經(jīng)到來，這是螞蜂窩的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳罡篤定的事。

螞蜂窩作為旅游社交網(wǎng)站，注冊人數(shù)超過5000萬，日活躍用戶300萬，其最大的特色是依靠UGC模式提供個性化的旅游攻略服務(wù)。早些時候，他在公開場合表示，今年會是螞蜂窩的DNA發(fā)生裂變的一年。本質(zhì)上，螞蜂窩將從基于用戶UGC提供旅游建議，簡單提供旅游攻略階段，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┥罴庸さ穆糜螖?shù)據(jù)、提供精準(zhǔn)旅游攻略的個性化旅游服務(wù)。

“以前我們是個 social company，從 2014 年要變成 data company”，這是陳罡在2013年的年會提出的目標(biāo)。而他的策略是，基于海量的旅游攻略數(shù)據(jù)新的移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，把前端大量用戶集中消費需求和后端旅游行業(yè)資源進行對接，來尋求流量變現(xiàn)。如此，一方面讓旅行者得到實惠，另一方面也可以幫助自己找到客源。

陳罡將在線旅游分為三個時代，第一個時代是鼠標(biāo)加水泥的時代，這時候崛起了攜程；第二個時代是互聯(lián)網(wǎng)時代，大家有了搜索和比價需求，于是有了去哪兒的模式；現(xiàn)在開始進入個性化旅游時代，于是螞蜂窩出現(xiàn)了。

在陳罡看來，過去兩個時代的特點是，市場供應(yīng)什么樣的旅游產(chǎn)品，游客就購買什么產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化的單一旅游產(chǎn)品，但是到了第三個時代，旅游市場開始從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費高度個性化時代已經(jīng)到來?！霸谶@個時代，誰能貼近用戶的需求，掌握用戶個性化需求，為大家量身打造個性化攻略才是關(guān)鍵。而消費高度個性化時代的首要需求是信息，轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)語言就是數(shù)據(jù)，這是以數(shù)據(jù)為核心的旅游消費時代?！?/p>

大數(shù)據(jù)榜單+真實用戶點評

根據(jù)目前各在線旅游公司對UGC這一新的細(xì)分業(yè)務(wù)的競爭看，窮游網(wǎng)、途牛和驢媽媽等在細(xì)分人群市場上占有一席之地，攜程、去哪兒網(wǎng)等第一軍團則在大步追趕。而螞蜂窩在UGC信息的數(shù)據(jù)量和用戶量，讓它在這一市場上占據(jù)有利位置。

據(jù)統(tǒng)計，截至2014年5月，螞蜂窩的旅游攻略累計下載次數(shù)已超過2.2億次，游記平均瀏覽量超過1.2萬次/篇?！盀槭裁垂ヂ云占奥蔬@么高，為什么我們的UGC模式其他人很難模仿，除了有海量的UGC信息，更關(guān)鍵的是我們有很強的處理能力，我們還針對核心的攻略引擎進行全新的升級?！标愵副硎?。

這一轉(zhuǎn)變始于2013年，陳罡認(rèn)為，數(shù)據(jù)積累已經(jīng)到了一個臨界點，必須提升信息的利用效率，如何讓這些信息幫助旅行者完成消費決策，尋找到適合的酒店和喜歡的餐廳，以及規(guī)劃行程，都是需要考慮的問題。

中國游客往往更信賴其他游客真實的旅游攻略，為了滿足游客閱讀攻略的需要，陳罡和技術(shù)團隊從海量、雜亂的游記中提煉出有效數(shù)據(jù)，推出結(jié)構(gòu)化、精準(zhǔn)的旅游攻略服務(wù)——告訴用戶以往的游客到了一個城市，喜歡去哪些景點、住哪些酒店、哪些餐廳等，通過以往游客的信息幫助其他用戶，也讓社區(qū)針對這些真實需求提供精準(zhǔn)產(chǎn)品。

本質(zhì)上，螞蜂窩提供的是以大數(shù)據(jù)為核心的榜單+螞蜂窩真實用戶點評。 陳罡饒有興致地演示了數(shù)據(jù)經(jīng)過結(jié)構(gòu)化梳理后的旅游攻略。

比如，當(dāng)一位從未去過韓國的游客搜索首爾，會出現(xiàn)“景點、酒店預(yù)訂、美食、購物、娛樂、問答和游記”等列表。當(dāng)游客點擊購物時，根據(jù)“用戶點評次數(shù)最高和得分最高”會出現(xiàn)明洞、樂天免稅店、東大門市場等結(jié)果，而每一個結(jié)果都有長長的游客點評。游客如果對美食感興趣，會獲得烤肉、參雞湯、啤酒炸雞等特色美食排行榜，游客也可以選擇“按用戶評分、按點評數(shù)、按達人推薦”等緯度進行更細(xì)致的查詢。如果想進一步安排行程，還可以點擊游記一欄，獲得按照“出行時間、人均花費、出行人數(shù)、出行方式”等排序的游記。

具體的點評會更多以數(shù)據(jù)的方式提供，比如游客選擇到泰國清邁旅游，螞蜂窩提供的清邁印象里，會出現(xiàn)被1609篇游記提及的夜市、966篇游記提到的泰式按摩……當(dāng)游客點擊進入清邁古城，頁面根據(jù)“有多少游記提到一家酒店”的方式給出酒店列表，每一家酒店頁面都會顯示已入住用戶的數(shù)量、點評及相關(guān)游記，螞蜂窩甚至在酒店評論欄中設(shè)置了“有待提高”項，幫助用戶從多種角度了解酒店的細(xì)節(jié)。這一劃分不再局限于酒店星級、行政區(qū)域，而更多是結(jié)合已有的數(shù)據(jù)和真實體驗去認(rèn)識一家酒店，然后匹配這些文字引入預(yù)訂。陳罡認(rèn)為，讓用戶去評定酒店的好壞，才是極具價值的參考信息。

同時，螞蜂窩通過語義分析，可以將酒店、餐廳、景點等各項垂直數(shù)據(jù)，從以往用戶的長篇攻略中提取出來，做成單獨的產(chǎn)品，也作為后續(xù)的商業(yè)化嘗試。

比如螞蜂窩可以從UGC的游記攻略里提取出類似：“酒店距離新宿車站很近，乘坐地鐵和 JR 線都非常方便，方便去新宿購物。酒店有地下通道可以直通新宿站，帶著很大的箱子行走也不會太吃力”這樣的句子，這是純粹做交易的 OTA （在線旅游）很難做到的。用戶可以直接在攻略里看到被提取出來的酒店信息，點擊鏈接便可以直接導(dǎo)入預(yù)訂頁面。

螞蜂窩的旅游服務(wù)類似于淘寶購物體驗，只是螞蜂窩采取的是讓用戶成為專家，基于海量用戶行為數(shù)據(jù)挖掘，將大數(shù)據(jù)分析結(jié)果融入產(chǎn)品中，讓用戶通過他人的點評、游記、問答等自由制定自己感興趣的行程，形成自己的個性化的旅游攻略。

基于這樣的業(yè)務(wù)模式，螞蜂窩形成了自己的盈利模式——通過和OTA的合作，基于對前端用戶的需求分析，將熱門的目的地和熱門產(chǎn)品等與后端的OTA的庫存進行對接，推出酒店、機票和特價產(chǎn)品，打造旅游O2O業(yè)務(wù)的閉環(huán)。

比如在售賣特價產(chǎn)品上，根據(jù)用戶的需求，提供精準(zhǔn)產(chǎn)品。螞蜂窩在6月初發(fā)布“國內(nèi)5城市出發(fā)馬爾代夫自由行”，4599元的價格包含5個城市直飛馬累的含稅機票以及4個晚上的四星級酒店住宿，發(fā)布短短1小時就有超過10萬人關(guān)注，成交336筆。

而在售賣酒店產(chǎn)品上，螞蜂窩采取的是非銷售庫存方式，而是反向從酒店攻略入手，提取先前旅行者寫在攻略里的用腳走出來的體驗和感受，讓其他用戶從已有的真實體驗里去認(rèn)識一家酒店，然后匹配這些文字引入預(yù)訂，這種模式不同于OTA 的銷售庫存方式——以賣家視角，售賣酒，再產(chǎn)生用戶評價。

陳罡表示今年將會實現(xiàn)盈虧平衡，而今年重點依然是提供數(shù)據(jù)型產(chǎn)品，成為一家數(shù)據(jù)型公司，在這個基礎(chǔ)上嘗試進行一些商業(yè)化嘗試，在這個階段螞蜂窩會嚴(yán)格考察合作伙伴的口碑和品質(zhì)。

根據(jù)螞蜂窩提供的數(shù)據(jù)，它已經(jīng)完成了和Booking、Agoda、攜程、藝龍等國內(nèi)外OTA的接口對接。收錄60多萬家酒店，基本涵蓋在其他OTA網(wǎng)站的酒店。

做中國的TripAdviser

螞蜂窩目前有180人，其中技術(shù)團隊超過100人，陳罡本人也是技術(shù)出身，他們用了一年的時間對數(shù)據(jù)進行清洗，并且根據(jù)不同的行業(yè)、不同的目的地等緯度，建立不同的數(shù)據(jù)模型，不過目前技術(shù)仍然是最大的挑戰(zhàn)之一。

以香港為例：香港的旅游攻略關(guān)聯(lián)了1.2萬多篇游記、8萬多條問答數(shù)據(jù)、28萬多條點評、36萬多張圖片，螞蜂窩的攻略引擎會定期計算和更新這些信息，把信息按照酒店、交通、地圖、餐飲等進行歸類，計算里面信息豐富的程度和可信度，按照信息的價值進行進行排序，最終人工審核并提交發(fā)布。

這里面將涉及到大量的計算和語義分析，需要不斷讓機器學(xué)習(xí)，同時輔以提高人工審核，以提高信息的精準(zhǔn)性。

外界的普遍印象是，螞蜂窩定位主打國內(nèi)人群，媒體屬性偏重，所以會以旅游攻略指南電子雜志作為主要產(chǎn)品，指南內(nèi)容質(zhì)量較高，網(wǎng)站游記攻略豐富，用戶駐足時間很長，但是針對個人的交互性不足。

螞蜂窩顯然也看到這一點，這次的網(wǎng)站改版，除了提供單向用戶查詢信息，還新開發(fā)了一款旅游問答的產(chǎn)品，用戶可以實時在旅行前、旅行中針對自己的一些問題，比如“香港過境簽”，“去吳哥是不是要找中文導(dǎo)游”等實用信息進行雙向互動溝通。

“所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都在討論互動性，評論、互動、分享是一個產(chǎn)品互動性的三個要素?！标愵副硎荆浄涓C在這次升級酒店產(chǎn)品時也基于社區(qū)屬性，用戶不僅和酒店互動，分享自己的點評，也可以回復(fù)其他用戶的點評，詢問更多酒店信息，還可以參考點評所來源的游記、社區(qū)好友的建議。

目前來看，螞蜂窩的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，第一個階段是做好社區(qū)的用戶體驗，讓更多的用戶愿意分享；第二個階段是通過對評論和游記進行挖掘，幫助消費者決策，接下來的第三階段陳罡表示，要把這些數(shù)據(jù)開放出來，讓后端更多的合作伙伴能夠拿到訂單，讓用戶能夠得到實惠。

談?wù)撈鹞浄涓C的愿景，陳罡表示要做“中國的TripAdviser”。

美國納斯達克上市的TripAdviser， 目前市值高達150多億美元，而目前攜程的市值是80多億美元，去哪兒的市值是30多億美元。如果細(xì)究下來，TripAdviser從2000年發(fā)展到2014年的市值，花費了14年的時間。陳罡認(rèn)為在中國的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，這一速度會更快。 螞蜂窩只用了4年時間便做到了這一領(lǐng)域的UGC信息和用戶數(shù)最大。

另外，與螞蜂窩相比，TripAdviser的頁面還處于螞蜂窩改版前的模式，將用戶的UGC信息展示出來，但是沒有太多大數(shù)據(jù)的深層加工。在陳罡看來，螞蜂窩通過技術(shù)帶來的化學(xué)反應(yīng)，可以為用戶提供更好的產(chǎn)品，未來可以成長得更快。