葛長林

服務(wù)是新課程對(duì)教師教學(xué)行為的第一要求，教師的教育教學(xué)行為一定要讓每一個(gè)學(xué)生和家長滿意，讓每個(gè)學(xué)生都得到發(fā)展。如何演繹好“服務(wù)者”的角色呢？我覺得要用好五種方式。

一、引導(dǎo)

看似不經(jīng)意的一句話，也許就能帶給別人傷害。在狹隘的當(dāng)?shù)厝搜劾?，客居的人被稱作“侉子”。也許這只是個(gè)善意的玩笑，但被叫者憨厚的笑容里掩飾不住內(nèi)心的失落。

我們班就有幾個(gè)外地小孩。上課時(shí)，他們膽怯地舉起了小手，可一開口即招來哄堂大笑，從此他們便不敢舉手了。課后他們常為了維護(hù)自尊與別人爭吵，希望摘掉“小侉子”這頂帶有侮辱性的帽子，可結(jié)局是他們更加自閉，心理壓抑。在一次家訪中，我真切感受到“侉子”對(duì)一位外鄉(xiāng)人的傷害。有一名學(xué)生A，自尊、自強(qiáng)，媽媽非常關(guān)心他的學(xué)習(xí)，常到學(xué)校了解情況?？缮系轿迥昙?jí)時(shí)，他再也不讓媽媽到學(xué)校來，也不告訴媽媽自己的班級(jí)。為什么？他的媽媽是外地人，一開口同學(xué)們知道了，會(huì)笑話他。孩子的理由像針一樣刺痛了母親的心。言談中，善良的媽媽委屈地哭了。此時(shí)，我的內(nèi)心感慨萬千：外鄉(xiāng)人立足就這么難嗎？

作為教育者，我們應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的道德觀，提高他們的認(rèn)識(shí)，要引導(dǎo)學(xué)生知道方言是我國語言藝術(shù)的瑰寶，外鄉(xiāng)人來是為了更好地建設(shè)我們的家鄉(xiāng)，我們應(yīng)敬重他們。尊重別人就是尊重自己，教育不單是單純地培養(yǎng)會(huì)學(xué)習(xí)的孩子，更重要的是給學(xué)生健全的人格。

二、鼓勵(lì)

班級(jí)有一名外地轉(zhuǎn)進(jìn)的學(xué)生，朗讀水平欠缺，從不敢主動(dòng)當(dāng)眾朗讀。有一次，機(jī)會(huì)輪到了她，可她扭捏了好一會(huì)，臉上布滿了緊張和遲疑，我發(fā)現(xiàn)后鼓勵(lì)道：“小時(shí)候我也特別怕站起來讀書，擔(dān)心讀錯(cuò)了被同學(xué)們笑話。有一次在老師鼓勵(lì)下壯膽朗讀，雖不夠流利，但卻得到了全班鼓勵(lì)的掌聲，從此我擁有了自信?！苯又铱吹剿砬椴辉倌敲淳o張，小聲讀了起來，讀完，教室里自發(fā)響起了熱烈的掌聲。

在學(xué)習(xí)生活中，學(xué)生有時(shí)付出了努力，卻沒有得到想要的結(jié)果，面對(duì)老師熱切的眼光，他失落而不安，“我又失敗了……”此時(shí)，教師應(yīng)真誠地對(duì)待學(xué)生，“像你這樣大時(shí)，我也失敗過?！边@樣的話讓學(xué)生覺得放松，受到鼓舞。作為教師，不應(yīng)以完美無缺的標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生，以同樣的失敗者姿態(tài)與學(xué)生達(dá)到心靈的共鳴，再分析學(xué)生失敗的原因，從而達(dá)到解決問題的目的。

三、勸誡

“犯錯(cuò)”是學(xué)生的權(quán)利，教師在提醒學(xué)生注意時(shí)，不要什么都講，否則不管多么正確的意見，學(xué)生也不會(huì)很好地聽從。這時(shí)，一開始要講：“我只和你談一件事?！边@樣學(xué)生就會(huì)感到輕松。只講一件事，太好了，很快就會(huì)結(jié)束了。這樣學(xué)生就樂于接受教師的意見。如確實(shí)還有其他事要講，可作為附加要求提出來，不過得征求學(xué)生的意見，讓他感覺自己是主動(dòng)的，是被尊重的。在課堂上，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生走神，教師要善于用眼神去勸誡學(xué)生，師生的情感在目光中相融，激勵(lì)學(xué)生更加努力。一次，一名同學(xué)偷偷在桌下看動(dòng)漫，我發(fā)現(xiàn)后并沒有當(dāng)堂呵斥，而是輕輕走到學(xué)生桌前，學(xué)生察覺到了，藏起動(dòng)漫慌忙中抬起頭來，而我只是給了他一個(gè)會(huì)意的眼神和淺淺的笑，學(xué)生在羞愧中坐直了身子，一切歸于平靜。

四、信任

一個(gè)受人尊敬的醫(yī)生，拿出類似藥片的東西給他的頭痛患者時(shí)，告訴他是有效的鎮(zhèn)痛藥，并讓他服下，有時(shí)能一下治好他的頭痛。其實(shí)，信任能激發(fā)人們內(nèi)心巨大的潛能，在學(xué)習(xí)上也一樣。當(dāng)你對(duì)暫時(shí)后進(jìn)生施以信任，并在全班同學(xué)面前宣布本學(xué)期他成績肯定會(huì)上去，往往被選中的學(xué)生潛能就會(huì)被激發(fā)，成績會(huì)有較大提高。我班有一學(xué)生小B，早說他學(xué)習(xí)習(xí)慣差，上課常開小差，他自己也有點(diǎn)自暴自棄。有一次我當(dāng)著全班同學(xué)的面說“小B其實(shí)是個(gè)挺聰明的孩子，只要他用心學(xué)習(xí)，老師相信他一定能取得好成績，不信的話老師可以和你們打賭……”聽?wèi)T了批評(píng)的他沒有想到老師如此信任他，以后的學(xué)習(xí)生活中我發(fā)現(xiàn)他一點(diǎn)一點(diǎn)在改變，一點(diǎn)一點(diǎn)在進(jìn)步。

五、表揚(yáng)

誰都知道，贊揚(yáng)是很有效的教育方法，但廉價(jià)的贊揚(yáng)往往使學(xué)生產(chǎn)生不信任感。如何使贊揚(yáng)語言具有真實(shí)感和催人奮進(jìn)的味道？我認(rèn)為，表揚(yáng)時(shí)不妨先指出一些學(xué)生的缺點(diǎn)，也就是以缺點(diǎn)為媒介，達(dá)到真心表揚(yáng)的目的。另外，表揚(yáng)的話不要東一點(diǎn)，西一點(diǎn)，要集中一點(diǎn)以增加真實(shí)感。如果可能，可以從其他學(xué)生中去印證，第三者的話學(xué)生往往更可信。比如有次，我故意在第三者面前表揚(yáng)同學(xué)C，說他最近上課認(rèn)真聽講，進(jìn)步很大，老師對(duì)他很有信心。表揚(yáng)的話很快傳到學(xué)生C那，他沒想到老師會(huì)如此肯定他，后來發(fā)現(xiàn)他變了，變得積極、自信了。

我想，教師如果能如此演繹好“服務(wù)者”的角色，收獲的將是教育的高效和師生的和諧。

（作者單位：江蘇省揚(yáng)州市邗江區(qū)陳俊學(xué)校）