溝通就是從心靈上挖掘成員間內(nèi)驅(qū)力，縮短相互間的距離，使對(duì)象充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。溝通，是做好職工思想政治工作的有力措施，也是企業(yè)管理的一項(xiàng)基本職能，是現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)與核心。工作中，無論決策前的調(diào)研與論證、計(jì)劃制定、組織實(shí)施、管理，還是橫向協(xié)調(diào)與外界交流，都離不開溝通，做好職工思想工作、促進(jìn)凝聚、團(tuán)結(jié)、協(xié)作更離不開溝通?？梢哉f，沒有溝通或欠缺有效溝通就不可能有良好的管理。未來學(xué)家奈斯比特指出，未來的競爭就是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。

為此，探索橫向溝通的有效方式，建立良性溝通，是促進(jìn)工作流程順暢、保障工作任務(wù)及時(shí)完成、提升工作效率、降低管理成本的有力舉措。

一、企業(yè)橫向溝通現(xiàn)狀與發(fā)展需求

橫向溝通是流動(dòng)于組織機(jī)構(gòu)中具有相對(duì)等同職權(quán)地位的人之間的溝通。由于職權(quán)地位相當(dāng)，工作職能職責(zé)相對(duì)獨(dú)立，相互間似乎不太相干，因而，常有互不理會(huì)、推諉現(xiàn)象，導(dǎo)致溝通困難，工作難以推進(jìn)，任務(wù)難以按時(shí)完成。

但是，無論是企業(yè)還是一個(gè)部門、崗位，都是相對(duì)的一個(gè)整體，常常需要相互職能的充分協(xié)作，凝聚團(tuán)隊(duì)合力，使各方面工作得到互補(bǔ)、互助，才能保障跨部門、跨崗位任務(wù)的及時(shí)、良好完成。

橫向溝通能夠簡化辦事手續(xù)、程序，節(jié)省時(shí)間，提高效率，具有快速、便捷、高效等優(yōu)點(diǎn)。它能夠使企業(yè)各個(gè)部門間互相了解，培養(yǎng)出整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向；能夠促進(jìn)員工互諒互讓、培養(yǎng)友誼，提高工作興趣，改善工作態(tài)度。

雖然如此，當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部的橫向溝通還是普遍存在有本位主義和短視現(xiàn)象，一些部門或崗位在組織認(rèn)識(shí)中又有“貴賤”或等級(jí)偏見，一些員工因性格差異或知識(shí)水平差異，對(duì)某些政策的認(rèn)識(shí)也存在猜忌、恐懼，感到威脅，因而常有抵制等不配合行為。

溝通是一種能力，橫向溝通也是工作的基本能力之一。能力是可以培養(yǎng)的，橫向溝通能力也不是與生俱來，亦非一成不變的。橫向溝通能力需要培育，需要不斷提升，不斷適應(yīng)變化著的環(huán)境和工作。

因此，筆者以為，每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，不斷培育提升橫向溝通能力，竭力在工作中充分發(fā)揮橫向溝通效能；每個(gè)企業(yè)、每個(gè)部門都應(yīng)當(dāng)著力共建良好溝通機(jī)制，完善溝通制度，培育好團(tuán)隊(duì)溝通能力、營造良好溝通環(huán)境，促進(jìn)高效溝通。

二、企業(yè)橫向溝通機(jī)制的建立與改善

企業(yè)內(nèi)部形成種種溝通障礙，原因是多方面的。因組織分工、考核激勵(lì)方式等等因素產(chǎn)生的溝通障礙或許不可完全避免，但責(zé)、權(quán)、利的分配應(yīng)當(dāng)盡可能地合理，企業(yè)各層級(jí)間平等對(duì)話機(jī)制、信息公開共享機(jī)制和關(guān)愛和諧機(jī)制則完全能夠建立健全。為此，建立并不斷完善內(nèi)部溝通機(jī)制當(dāng)可順理而成。

這就要求，一要組織分工明確，責(zé)任目標(biāo)明確，避免工作內(nèi)容含糊不清，避免人浮于事，以免相互推諉扯皮。

二要完善管理制度和管理流程，嚴(yán)格考核實(shí)施，保障分工協(xié)作和應(yīng)有職責(zé)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，避免出現(xiàn)各自為政現(xiàn)象。

三要平等對(duì)待各部門和員工，充分尊重他們，讓他們充分表達(dá)意見，并積極采納合理建議，盡可能滿足合理訴求。在摩托羅拉公司，每一個(gè)高級(jí)管理者都被要求與普通操作工人形成介于同志和兄妹之間的關(guān)系，信奉“對(duì)人保持不變的尊重”的個(gè)性，將辦公室的門絕對(duì)敞開，任何職工在任何時(shí)候都可以直接推門進(jìn)來，與任何級(jí)別的上司平等交流，從而使溝通順暢，形成相互理解、支持的合力?？梢?，良好溝通就是要實(shí)現(xiàn)員工暢所欲言、積極承擔(dān)義務(wù)而不是去服從指揮。

四要及時(shí)公開事務(wù)信息，保障知情權(quán)和參與權(quán)，及時(shí)反饋、解答職工疑慮。當(dāng)職工未能及時(shí)得到反饋，往往會(huì)往最壞處設(shè)想，甚至產(chǎn)生謠言，加大離心力，影響工作情緒。

五要倡導(dǎo)良好的企業(yè)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

三、深入開展溝通培訓(xùn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通能力全面提升

溝通既然是一種能力，就需要培養(yǎng)。因此，在企業(yè)建立和改善良好溝通機(jī)制的同時(shí)，要著意、用心去組織開展團(tuán)隊(duì)溝通能力的培訓(xùn)工作，促進(jìn)各部門、各崗位溝通能力的全面提升，保障企業(yè)工作需要。

（一）培育團(tuán)隊(duì)職業(yè)化素養(yǎng)，打好員工溝通印象的良好基礎(chǔ)。

職業(yè)化素養(yǎng)是優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)，優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)促成我們良好的工作形象。中國人大都注重第一印象，溝通工作中的第一印象也不容忽視。尤其企業(yè)內(nèi)部，各部門各崗位員工彼此間大多相互了解，欠缺良好印象的人必然溝通困難，工作難以協(xié)調(diào)；而大家公認(rèn)為優(yōu)秀的員工，在哪里都會(huì)受到歡迎，溝通工作也容易開展、深入。這就需要培育好員工的職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，建立溝通的良好印象。

態(tài)度決定高度。職工以工作為主，優(yōu)秀的一面必然要建立在工作態(tài)度之上。因此，良好溝通印象首先體現(xiàn)在積極工作和負(fù)責(zé)任敢擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度上。

這就要求，一要保持良好、積極進(jìn)取的工作心態(tài)，投入并快樂地工作；二要克服痼癖、猜疑等不良性格、習(xí)慣，快樂、坦誠面對(duì)一切，并讓人與你溝通時(shí)感受到快樂、坦誠；三要養(yǎng)成不是要我做，而是我要做的習(xí)慣，主動(dòng)去做，主動(dòng)去保障任務(wù)的良好完成，主動(dòng)達(dá)成企業(yè)期望的目標(biāo)值；四要以良好、科學(xué)的方式工作，告別雜亂無章無序，做到凡事有計(jì)劃、有周密安排，不茫然、不茫從、不忙亂；五要負(fù)責(zé)任、重執(zhí)行，接受的任務(wù)或答應(yīng)幫助的事情就一定要完成好，并勇于承擔(dān)責(zé)任；六要養(yǎng)成追求精細(xì)、完美、卓越的習(xí)慣，盡可能做到更好。

（二）做好充分準(zhǔn)備，避免重復(fù)溝通，無效溝通。

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)而進(jìn)行信息、思想、情感傳遞，以達(dá)成一個(gè)共同協(xié)議的過程。既然有目標(biāo)，要達(dá)成協(xié)議，就必須要按照工作流程做好充分的計(jì)劃安排、準(zhǔn)備，以保障協(xié)議達(dá)成，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。那么，溝通前要做好哪些準(zhǔn)備工作呢？

一要明確溝通目標(biāo)，清楚是為了什么目的而溝通，必須要達(dá)到哪種效果，或達(dá)成什么樣的協(xié)議。溝通目標(biāo)不可過高，要易于實(shí)現(xiàn)，又要保障工作任務(wù)需要。二要制定好任務(wù)實(shí)現(xiàn)的方案。不僅溝通本身要有一個(gè)可行的方案，通過溝通所解決的事務(wù)更要有周密可行的方案。如果要通過溝通去達(dá)成方案，則要對(duì)整個(gè)事務(wù)有深入的思考和調(diào)查了解。三要預(yù)測可能出現(xiàn)的爭執(zhí)，或可能發(fā)生的異常情況，拿出解決的預(yù)定方案，避免溝通中斷。四要準(zhǔn)備好溝通時(shí)需要提供的資料和相關(guān)物品；五要做好時(shí)間、場所的合理安排，并預(yù)想時(shí)間場所的異常性，有應(yīng)對(duì)措施。六要充分了解對(duì)方，關(guān)心對(duì)方的情況，盡可能地對(duì)包括工作和生活的困難有全面了解，以表達(dá)關(guān)切；對(duì)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)、成績更要了解，以誠懇地表達(dá)肯定、贊揚(yáng)。

（三）注重溝通細(xì)節(jié)，提升溝通質(zhì)量。

溝通的主要內(nèi)容是思想和情感，而不是信息。只有在思想、情感充分表達(dá)、認(rèn)同后，才可能達(dá)成目標(biāo)協(xié)議。因此，溝通過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是制約溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。

在單項(xiàng)溝通過程中，一要以充分合作的態(tài)度參與溝通，積極表示愿意解決問題，并共同研究解決方案。二要注重溝通語言、肢體與信息、思想、情感的一一對(duì)應(yīng)，以充分表達(dá)信息內(nèi)容和思想情感。三要認(rèn)真聆聽，積極聆聽，在充分尊重對(duì)方的同時(shí)，準(zhǔn)確吸收信息。四要及時(shí)提問，作出反饋。對(duì)已聽清楚的問題、信息要有反饋表示；對(duì)沒有聽清楚或不理解的更要及時(shí)反饋，讓對(duì)方重述或深入表述。五要對(duì)事不對(duì)人，談?wù)撔袨椴徽剛€(gè)性，不指責(zé)、不揭短，不就人格、習(xí)慣等問題表示不滿。六要注重對(duì)方的文化、個(gè)性、習(xí)慣差異，盡可能適應(yīng)對(duì)方，讓對(duì)方有親近感。七要尊重對(duì)方提出的問題，及時(shí)解決、回饋。八要有溝通結(jié)論，肯定溝通成績、協(xié)議，及時(shí)表達(dá)謝意。溝通過程中要盡可能地做好詳細(xì)記錄，在防止遺忘的同時(shí)，表示充分的重視。

在溝通協(xié)議達(dá)成后的實(shí)施過程中，要根據(jù)溝通情況適時(shí)調(diào)整計(jì)劃安排，協(xié)調(diào)保障任務(wù)所需要的相關(guān)資源；要及時(shí)追問、檢查進(jìn)度，了解存在問題，修正調(diào)整計(jì)劃；對(duì)各方提出的問題、請(qǐng)求，要當(dāng)作重要事情，盡可能幫助解決，隨時(shí)給予反饋。對(duì)對(duì)方要求、布置的工作，要多問，讓對(duì)方知道你很重視，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題。

在任務(wù)實(shí)施完成后，要及時(shí)總結(jié)，作好匯報(bào)、反饋、感謝，肯定各方成績，回饋滿意熱忱，為今后的溝通合作取得更多支持。

（四）促進(jìn)誠意溝通，體現(xiàn)共同需求與關(guān)心。

心誠則靈，誠心去做一件事，才能全身心地投入，更細(xì)心更周到地去關(guān)注好每一個(gè)細(xì)節(jié)。溝通更需要誠意，誠懇地與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)，方能達(dá)成良好共識(shí)。余世維博士在講授有效溝通課時(shí)，分析企業(yè)溝通不暢的原因?yàn)椤跋蛏蠝贤]有膽，向下溝通沒有心，橫向溝通沒有肺”，充分說明了橫向溝通時(shí)，誠心誠意與肺腑之言的重要性。

誠意溝通，首先要以平等心態(tài)去面對(duì)對(duì)方和事務(wù)。由于企業(yè)管理中組織職能分配與利益分配上一些歷史原因，企業(yè)內(nèi)部普遍存在有本位主義和短視現(xiàn)象，一些部門或崗位在組織認(rèn)識(shí)中又有“貴賤”或等級(jí)偏見，對(duì)某些政策的認(rèn)識(shí)也存在猜忌、恐懼，因而常有抵制等不配合行為。要克服這些現(xiàn)象，首先要樹立平等心態(tài)，平等看待組織中的每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位人員，充分尊重他們，把對(duì)方當(dāng)作一個(gè)集體中的一個(gè)代表，而不是一個(gè)小角色，多征詢對(duì)方意見，并平等考慮對(duì)方利益。

誠意溝通，還要保持平和心態(tài)，平和、公正地看待溝通事務(wù)，而不要有猜疑、不滿和抱怨。協(xié)調(diào)處理一件事情，如果自己都不能正確看待，抱著不滿、不服的心態(tài)，或者因自己不認(rèn)同而不服從組織決定和安排，或者對(duì)對(duì)方抱有成見，自然無法保持良好的溝通狀態(tài)，溝通效能就可想而知了?；蛟S有時(shí)是對(duì)方有情緒，自己當(dāng)平和地看待、包容，并力所能及地幫助對(duì)方緩和情緒。最少要等到對(duì)方情緒緩和后繼續(xù)溝通，萬不可也帶情緒地結(jié)束溝通，使事務(wù)擱淺。

誠意溝通，更要有時(shí)間精力上的充分安排。如果我們溝通一件事情，只想到自己的計(jì)劃安排，沒有考慮到對(duì)方的工作事務(wù)或特殊情況，則一旦對(duì)方不能在約定時(shí)間內(nèi)與你充分溝通協(xié)調(diào)，就可能使溝通事項(xiàng)延遲，這時(shí)，自己理當(dāng)拿出足夠誠意，另約時(shí)間，使對(duì)方能平靜地與你溝通。

誠意溝通，還應(yīng)當(dāng)設(shè)身處地地為對(duì)方著想，充分考慮到對(duì)方工作情況和利益需求，拿出圓滿解決事務(wù)中各種問題的良好方案，使溝通協(xié)議的達(dá)成、事務(wù)的解決，既能實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作目標(biāo)，又能實(shí)現(xiàn)對(duì)方業(yè)績、成就感和發(fā)展的合理需求。

四、拓展溝通平臺(tái) 共享隨機(jī)溝通

溝通不僅限于專項(xiàng)事務(wù)，任務(wù)需要了，自然要專門溝通。但企業(yè)內(nèi)很多事情，往往能夠在不經(jīng)意間溝通解決，并取得更好效果，這就是隨機(jī)溝通。隨機(jī)溝通需要日常性的交流聯(lián)系，需要良好的人際關(guān)系，更需要有意識(shí)的拓展溝通平臺(tái)，形成良好的信息流。

一要充分利用信息網(wǎng)絡(luò)，保持隨時(shí)聯(lián)系和信息共享。當(dāng)前，信息網(wǎng)絡(luò)已相當(dāng)發(fā)達(dá)，除了便捷的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)外，因特網(wǎng)更是讓人享受到溝通的無限快樂。我們?cè)诠ぷ髦?，常常利用QQ平臺(tái)，及時(shí)傳遞眾多工作信息，完成了不少工作任務(wù)，也節(jié)省了工作時(shí)間，提升了效率。從QQ平臺(tái)拓展，還有QQ群、QQ郵箱和其它電子信箱，都是良好的溝通工具，使人在信息傳遞中，表達(dá)無限關(guān)愛，增進(jìn)情感，凝聚團(tuán)隊(duì)合力。

二要多組織開展文娛活動(dòng)，以增加溝通機(jī)會(huì)，促進(jìn)情感交流和工作經(jīng)驗(yàn)交流，讓員工在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中體會(huì)關(guān)懷和溫暖。企業(yè)能夠開展的文娛活動(dòng)很多，只要用心去組織，必然取得良好效果。

三要多組織召開座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。座談會(huì)、交流會(huì)或工作例會(huì)都是促進(jìn)溝通交流的良好方式，應(yīng)當(dāng)定期組織召開。我們各級(jí)黨組織形成制度的民主生活會(huì)，就是這方面的典型經(jīng)驗(yàn)。但是，一些部門長期不組織召開座談會(huì)，甚至在一年中什么會(huì)議也不開。員工各懷心思，相互猜疑而無從化解，久而久之，必然嚴(yán)重影響工作。

四要多開展訪談活動(dòng)。政府或企業(yè)高層常有訪談或調(diào)研活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了很多溝通目標(biāo)。我們基層雖說不上是訪談，但是，各部門或各崗位間，經(jīng)常相互地走走坐坐看看，必然能夠促進(jìn)相互了解和理解，增進(jìn)感情和相互支持，提升溝通效能。因此，常到各部門走一趟，無論是征求意見還是學(xué)習(xí)取經(jīng)，或者對(duì)獲得的幫助表達(dá)謝意，亦或?qū)?duì)方某項(xiàng)工作表示濃厚興趣，必將大有收獲。

促進(jìn)橫向溝通的良好開展，提升溝通效能的方式還有很多，只要我們誠懇、進(jìn)取、創(chuàng)造性地去開展工作，必然會(huì)不斷提升溝通能力，充分發(fā)揮溝通效能，保障工作任務(wù)的良好完成。

總之，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)組織要想用好溝通這個(gè)良好管理手段，做好員工思想工作，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，促進(jìn)各方面工作協(xié)調(diào)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升工作效率，就必須要充分認(rèn)識(shí)內(nèi)部橫向溝通的重要性和存在問題，建立并不斷完善溝通機(jī)制，從多方面培養(yǎng)好員工及團(tuán)隊(duì)溝通能力，搭建、拓展溝通平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)良好、高效的橫向溝通。

參考資料：

1.柳青、藍(lán)天主講，《有效溝通技巧》。

2.余世維，《有效溝通》。

3.曾仕強(qiáng)，《中國式人際關(guān)系與管理思維》。