新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“網(wǎng)購7日內(nèi)可無理由退貨”已經(jīng)實(shí)施近4個(gè)月，其間不少消費(fèi)者投訴稱電商平臺落實(shí)不到位。為此，國家工商總局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期約談了10家電商企業(yè)，包括阿里巴巴集團(tuán)（淘寶、天貓）、蘇寧易購、京東商城、1號店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、凡客誠品、亞馬遜、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品，幾乎全是電商行業(yè)巨頭。

國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦在約談會(huì)上指出，電商行業(yè)在落實(shí)“7日內(nèi)無理由退貨”上存在三個(gè)方面的問題：一是不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購物過程中缺乏一對一的確認(rèn)程序。二是將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛。三是部分網(wǎng)店經(jīng)營者以各種理由不履行無理由退貨義務(wù)。針對電商行業(yè)在退貨方面存在的問題，參加約談的部分電商人士均表示，根據(jù)公司自查，消費(fèi)者投訴的“網(wǎng)購后悔權(quán)”落實(shí)不到位的情況，多數(shù)集中于開放平臺上的第三方商家以及C2C類平臺上的中小商家，未來將加強(qiáng)對第三方商家的監(jiān)管和督促，要求其在網(wǎng)店顯著位置明確標(biāo)注7天退換貨的標(biāo)志，而對于消費(fèi)者投訴較多的商家將施行警告降級、罰款下架乃至封店處理。