王立杰，張倩倩

(中國(guó)礦業(yè)大學(xué)(北京) 管理學(xué)院，北京 100083)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下制造類企業(yè)的組織創(chuàng)新

王立杰，張倩倩

(中國(guó)礦業(yè)大學(xué)(北京) 管理學(xué)院，北京 100083)

科技的迅速發(fā)展、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盛行，使人們更為便利地實(shí)時(shí)搜索、發(fā)送和接收信息，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生以過去幾十倍的速度增長(zhǎng)著，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來。對(duì)傳統(tǒng)的制造類企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來既是機(jī)遇、又是挑戰(zhàn)。為適應(yīng)大數(shù)據(jù)這一環(huán)境，制造類企業(yè)必須進(jìn)行組織創(chuàng)新。文章認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，制造類企業(yè)必須進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的扁平化管理，采用產(chǎn)品事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)形式，并鼓勵(lì)員工自組織而形成團(tuán)隊(duì)的組織創(chuàng)新方法。另外，本文在人員設(shè)置和企業(yè)決策制定方面，也提出了創(chuàng)新方案。

大數(shù)據(jù)時(shí)代；制造類企業(yè)；組織創(chuàng)新

2009年出現(xiàn)了一種新的流感病毒，全球的公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)都擔(dān)心一場(chǎng)致命的流行病即將來襲。谷歌公司通過觀察人們?cè)诰W(wǎng)上的搜索記錄進(jìn)行流感傳播地區(qū)的判斷，并將特定檢索詞條的使用頻率與流感在時(shí)間和空間上的傳播進(jìn)行聯(lián)系，將得出的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)和美國(guó)疾控中心在2003至2008年間的流感傳播時(shí)期的數(shù)據(jù)進(jìn)行了比較，他們的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)與官方數(shù)據(jù)的相關(guān)性竟然高達(dá)97%；與官方數(shù)據(jù)相比，谷歌的判斷更加及時(shí)。這也是當(dāng)今社會(huì)所獨(dú)有的一種新型能力：以一種前所未有的方式，通過對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲得有巨大價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，或深刻的洞見[1]。這就是大數(shù)據(jù)的魅力。

一、制造類企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

(一)大數(shù)據(jù)的概念

目前，對(duì)于大數(shù)據(jù)還沒有統(tǒng)一的準(zhǔn)確定義，研究機(jī)構(gòu)Gartner給出了這樣的定義：“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)(NSF)則將大數(shù)據(jù)定義為：“由科學(xué)儀器、傳感設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)交易、電子郵件、音視頻軟件、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊流等多種數(shù)據(jù)源生成的大規(guī)模、多元化、復(fù)雜、長(zhǎng)期的分布式數(shù)據(jù)集?！盵2]因此，大數(shù)據(jù)首先是海量的高增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，它包括結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息；其次，大數(shù)據(jù)的處理非常復(fù)雜，無法通過主流軟件進(jìn)行。

(二)大數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)

(1)個(gè)性化消費(fèi)群體的產(chǎn)生，給企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)帶來挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者基于某些共同的愛好、特征結(jié)合在一起，形成個(gè)性鮮明的小眾市場(chǎng)。能否深度挖掘小眾市場(chǎng)的需求，是制造類企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

(2)企業(yè)決策的來源發(fā)生了變化。大數(shù)據(jù)時(shí)代的決策者由高層管理者轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者，由高層管理者拍腦袋決策的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。各種社交網(wǎng)絡(luò)和媒體的出現(xiàn)，使消費(fèi)者可以通過交流意見、信息共享傳遞形成利益共同體。對(duì)于企業(yè)而言，這些利益共同體的訴求既是企業(yè)決策的依據(jù)，也是決策的外部壓力[3-4]。

(3)對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力提出了挑戰(zhàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，各種信息呈爆炸式增長(zhǎng)，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿能力迅速增強(qiáng)。為了不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越，必須不斷創(chuàng)新，搶占市場(chǎng)先機(jī)才能贏得市場(chǎng)。

(4)企業(yè)資產(chǎn)與競(jìng)爭(zhēng)力來源發(fā)生了變化，數(shù)據(jù)成為企業(yè)的一項(xiàng)非常重要的競(jìng)爭(zhēng)力[5]。通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地定位用戶需求、預(yù)測(cè)市場(chǎng)走勢(shì)[6]。掌握了數(shù)據(jù)的企業(yè)如同擁有了望遠(yuǎn)鏡，可以看得更高、更遠(yuǎn)。

(三)大數(shù)據(jù)時(shí)代制造類企業(yè)組織創(chuàng)新的必要性

制造業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著巨大的帶動(dòng)作用，但我國(guó)的制造業(yè)卻大而不強(qiáng)。在物質(zhì)極大豐裕的今天，制造類企業(yè)要想在眾多同行企業(yè)中脫穎而出，主要依靠的不是產(chǎn)量而是創(chuàng)新，是捕捉市場(chǎng)信息的能力和滿足消費(fèi)者需求的能力。我國(guó)很多制造類企業(yè)長(zhǎng)期以來沿襲陳舊思想，組織冗雜，官僚氣息嚴(yán)重，已經(jīng)不能適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代的海量數(shù)據(jù)信息對(duì)制造類企業(yè)而言，隱藏著巨大的財(cái)富與商機(jī)。所以，制造類企業(yè)為了促進(jìn)自身發(fā)展必須進(jìn)行變革，擁抱時(shí)代的變化。

(1)個(gè)性化消費(fèi)群體的產(chǎn)生要求制造類企業(yè)必須進(jìn)行組織創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)生態(tài)演變的方向，其最明顯的特征就是“小眾”代替“大眾”，個(gè)性化需求代替標(biāo)準(zhǔn)化需求。工業(yè)時(shí)代是大眾時(shí)代，進(jìn)行的是大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)，企業(yè)再通過傳媒塑造與之相匹配的一大批標(biāo)準(zhǔn)化消費(fèi)者。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，產(chǎn)生了新的可能，就是分散的消費(fèi)者基于某些共同的需求、個(gè)性、特征被組織到一起，形成一個(gè)個(gè)小團(tuán)體。當(dāng)這些小團(tuán)體中的人把他們共同的個(gè)性化需求疊加后，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)個(gè)有鮮明特征的市場(chǎng)[7-8]。所以說，大數(shù)據(jù)時(shí)代顛覆了工業(yè)時(shí)代的商業(yè)邏輯，將過去從B(企業(yè))到C(顧客)的大眾市場(chǎng)變成了從C到B的小眾市場(chǎng)，能否挖掘這些小眾市場(chǎng)是未來成敗的關(guān)鍵。因此，制造類企業(yè)必須進(jìn)行組織創(chuàng)新，建立獨(dú)立的產(chǎn)品事業(yè)部，用標(biāo)準(zhǔn)化的能力單元滿足個(gè)性化的小眾市場(chǎng)。

(2)大數(shù)據(jù)時(shí)代，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來越快，而且企業(yè)創(chuàng)新出來的產(chǎn)品被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制所需要的時(shí)間也越來越短，這就要求制造類企業(yè)必須進(jìn)行組織創(chuàng)新。對(duì)制造類企業(yè)而言，生產(chǎn)制造的產(chǎn)品如果不能及時(shí)銷售出去，產(chǎn)生的庫(kù)存積壓會(huì)給企業(yè)帶來極大的損失。因此，傳統(tǒng)的生產(chǎn)—庫(kù)存—銷售的產(chǎn)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，“私人定制”的產(chǎn)品將會(huì)成為主流。在產(chǎn)品更新?lián)Q代越來越快的今天，根據(jù)消費(fèi)者需要進(jìn)行定制化生產(chǎn)，可以減少庫(kù)存積壓，提高資金周轉(zhuǎn)利用率。制造業(yè)企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)分析獲得不同消費(fèi)群體的需求導(dǎo)向以及對(duì)某種產(chǎn)品的需求意愿，在不同的產(chǎn)品事業(yè)部中，根據(jù)個(gè)性化的消費(fèi)市場(chǎng)生產(chǎn)不同類型的產(chǎn)品，根據(jù)消費(fèi)者的需求意愿確定大致的生產(chǎn)數(shù)量。因此，制造類企業(yè)需要建立產(chǎn)品事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)，用不同的事業(yè)部來滿足不同消費(fèi)群體的需求。

(3)大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者是市場(chǎng)和企業(yè)的主宰，決定看企業(yè)的生產(chǎn)方向，而企業(yè)只能以最快的速度響應(yīng)消費(fèi)者需求才能搶占先機(jī)。一個(gè)企業(yè)管理層級(jí)的多少直接影響到信息傳遞的速度。傳統(tǒng)的金字塔型的結(jié)構(gòu)形式，企業(yè)設(shè)置的管理層級(jí)較多，每一層都有相應(yīng)的管理者，高層的命令需要一層一層往下傳達(dá)，這不僅耗時(shí)，而且會(huì)削弱信息的完整性。扁平化的結(jié)構(gòu)形式跟傳統(tǒng)金字塔型結(jié)構(gòu)相比，任務(wù)傳達(dá)的時(shí)間縮短，且更加靈活、民主，能夠更加迅速地對(duì)包括消費(fèi)者需求在內(nèi)的環(huán)境變化做出反應(yīng)。所以，在消費(fèi)者的消費(fèi)特征和個(gè)性化需求越來越明顯的今天，制造類企業(yè)必須減少管理的層次，削減中層管理者，改變以往金字塔型的結(jié)構(gòu)形式，實(shí)行新型的扁平化結(jié)構(gòu)形式，以在企業(yè)內(nèi)部快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，生產(chǎn)出適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

(4)大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)決策的來源不是高層管理者，而是消費(fèi)者。在工業(yè)文明極度興盛的今天，各類的制造產(chǎn)品充斥著人們的視界。與工業(yè)相對(duì)落后時(shí)的中國(guó)相比，企業(yè)靠產(chǎn)量獲得消費(fèi)者的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。現(xiàn)如今，“得消費(fèi)者才能得天下”，如何贏得消費(fèi)者的滿意、如何挖掘市場(chǎng)需求，成為制造類企業(yè)的重中之重。這個(gè)時(shí)代非常成功的案例——小米、蘋果和微信，無一不是順應(yīng)消費(fèi)者的需求產(chǎn)生并取得巨大成功。大數(shù)據(jù)時(shí)代，制造類企業(yè)可以通過分析某一類消費(fèi)群體產(chǎn)生的關(guān)于某種產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息，得到該群體的喜好以及對(duì)某款產(chǎn)品的性能、價(jià)格水平等的預(yù)期，從而為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)等提供決策依據(jù)。企業(yè)中，不同的事業(yè)部或者團(tuán)隊(duì)從事的是關(guān)于某款產(chǎn)品從研發(fā)到銷售的全部工作，在每個(gè)環(huán)節(jié)都通過線上方式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，這樣每款產(chǎn)品才能夠最大化地滿足消費(fèi)者的需要。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下制造類企業(yè)的組織創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時(shí)代給制造業(yè)企業(yè)帶來了機(jī)遇，通過對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得到市場(chǎng)需求的信息，為企業(yè)的生產(chǎn)制定決策提供依據(jù)。為快速響應(yīng)、最大化滿足消費(fèi)者需求，企業(yè)必須進(jìn)行組織變革。筆者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)制造類企業(yè)必須進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)扁平化，產(chǎn)品事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式是今后企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展方向。

首先，在組織結(jié)構(gòu)上，設(shè)置不同的產(chǎn)品事業(yè)部和職能部門(圖1)。各個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部的設(shè)置是由一個(gè)個(gè)“小眾市場(chǎng)”決定的，由負(fù)責(zé)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等不同的團(tuán)隊(duì)組成，每個(gè)事業(yè)部都是獨(dú)立完整的單元，并且每個(gè)事業(yè)部在產(chǎn)品的每個(gè)環(huán)節(jié)都要遵從顧客的需要，通過線上方式隨時(shí)與顧客進(jìn)行互動(dòng)，這樣生產(chǎn)的產(chǎn)品才能最大化滿足消費(fèi)者需求。設(shè)置職能部門負(fù)責(zé)支持公司的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，包括行政、人力資源、法務(wù)、后勤等部門。

除了根據(jù)已洞察到的市場(chǎng)產(chǎn)品需求所產(chǎn)生的事業(yè)部，企業(yè)也可以鼓勵(lì)具有創(chuàng)造力的員工“自組織”形成團(tuán)隊(duì)。通過對(duì)市場(chǎng)的洞察，有好的想法、創(chuàng)新理念的員工，可以向其他員工和高層領(lǐng)導(dǎo)者闡述自己的創(chuàng)新產(chǎn)品，用個(gè)人的想法征得高管的同意和其他員工的加入。這個(gè)發(fā)起的員工將成為此團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)所有加入的員工共同研發(fā)，發(fā)起人將承擔(dān)此項(xiàng)目的所有責(zé)任。這種自組織的團(tuán)隊(duì)，員工具有更強(qiáng)的責(zé)任感和使命感。由于這種團(tuán)隊(duì)是員工通過敏銳的市場(chǎng)洞察力而建立的，創(chuàng)新性更強(qiáng)，產(chǎn)品更能適應(yīng)市場(chǎng)的需要。

其次，在人員配置方面，除基層員工外，共設(shè)置4層管理崗位(圖2)。企業(yè)的創(chuàng)始人處于最高層M4，其他合伙人處于M3，每個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部的管理者為M2，事業(yè)部中各團(tuán)隊(duì)的管理者為M1。職能部門中，每個(gè)部門的最高領(lǐng)導(dǎo)者為M2，下設(shè)的各個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者為M1。

這樣，組織管理層次減少，企業(yè)的指揮鏈條縮短了。但因?yàn)楣芾砣藬?shù)減少，每個(gè)管理者身上的管理任務(wù)會(huì)增多、管理難度會(huì)加大，這對(duì)管理者而言也是很大的挑戰(zhàn)。因此，賦予基層員工部分決策權(quán)力并使員工為之負(fù)責(zé)，一方面減少了管理者的管理難度，另一方面也減少了員工向上級(jí)反饋問題時(shí)產(chǎn)生的時(shí)滯，有利于對(duì)顧客和市場(chǎng)的變化做出快速響應(yīng)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)、信息的快速變化對(duì)扁平化組織的產(chǎn)生提出了迫切需要。市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變，制造類企業(yè)必須做出快速反應(yīng)和迅速?zèng)Q策，才能保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。扁平化的組織結(jié)構(gòu)能夠增強(qiáng)企業(yè)的快速反應(yīng)能力。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)在決策的制定方面也要發(fā)生變化。以前，最高層領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)決策的制定者，下級(jí)員工負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)者的命令，是自上而下的單方向的指揮，這種決策制定方式適應(yīng)工業(yè)化時(shí)代的大規(guī)模生產(chǎn)和大眾消費(fèi)。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)的決策不是由高管“拍腦袋”決定的，而是由消費(fèi)者群體決定的。消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)搜索等方式產(chǎn)生了大量關(guān)于某款產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息，高層管理者通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把握消費(fèi)者的喜好和需求，自下而上制定出企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。然后，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略從高層管理者往下層層執(zhí)行。所以，大數(shù)據(jù)時(shí)代是雙向的互動(dòng)過程，即自下而上戰(zhàn)略制定與自上而下戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)合，并且在執(zhí)行過程中，企業(yè)的員工為滿足消費(fèi)者的需求進(jìn)行工作，高層管理者需要做的是給員工的工作提供資源等各方面的支持，這種倒三角式的形式(圖3)將會(huì)是未來組織決策制定與執(zhí)行的發(fā)展趨勢(shì)。

三、結(jié) 論

大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)性化消費(fèi)群體的產(chǎn)生、不斷加快的創(chuàng)新速度以及企業(yè)決策來源的變化，都給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。因此，制造類企業(yè)必須進(jìn)行變革，利用數(shù)據(jù)為企業(yè)發(fā)展帶來新契機(jī)。對(duì)組織進(jìn)行變革創(chuàng)新，采用產(chǎn)品事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)形式，并鼓勵(lì)員工自組織團(tuán)隊(duì)，縮減管理層級(jí)，逐步建立起“倒三角”式的決策制定和執(zhí)行模式。

[1] HILBERT M,LOPER P.The world’s technological capacity to store,communicate,and compute information[J].Science,2011,332( 6025):60-65.

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[責(zé)任編輯 楊玉東]

Organizational Innovation of Manufacturing Enterprises in the Age of Big Data

WANG Li-jie, ZHANG Qian-qian

(SchoolofManagement,ChinaUniversityofMiningandTechnology,Beijing100083,China)

The rapid development of technology and prevalence of mobile internet facilitate people in realtime searching as well as transmitting and receiving information.The production of data increases by dozens of times contrary to the past,which indicates the Age of Big Data is approaching.For traditional manufacturing industry,this trend is both an opportunity and a challenge.Manufacturing companies must take actions on organizational innovation in order to adapt to this new environment.According to the paper,manufacturing enterprises must flatten organizational structure,adopt products division system and encourage teams that are organized by employees in the Age of Big Data.Innovative solutions on personnel allocation and decision-making are also put forward in the paper.

the Age of Big Data; manufacturing enterprises;organizational innovation

2014-01-21

國(guó)土資源部公益性行業(yè)科研專項(xiàng)(201211003)。

王立杰(1953—)，男，北京人，教授，博導(dǎo)，從事管理工程、企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)安全管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)研究。 E-mail：wanglijie5330@sina.cn

F49

A

1673-9779(2014)03-0263-04