謝冬冰

開放大學(xué)中“學(xué)務(wù)導(dǎo)師制”的服務(wù)與管理模式

謝冬冰

江蘇開放大學(xué)已經(jīng)明確了學(xué)生的服務(wù)與管理實行“學(xué)務(wù)導(dǎo)師制”，這是學(xué)校服務(wù)與管理體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所謂“雙導(dǎo)師制”即負責(zé)專業(yè)教學(xué)的課程導(dǎo)師與負責(zé)學(xué)生服務(wù)與管理的“學(xué)務(wù)導(dǎo)師”?！半p導(dǎo)師”負責(zé)制是江蘇開放大學(xué)與江蘇電大的不同，也因此區(qū)別于其他各級各類的“網(wǎng)?！薄W(xué)務(wù)導(dǎo)師是開放學(xué)生服務(wù)與日常管理的具體責(zé)任人。學(xué)務(wù)導(dǎo)師負責(zé)學(xué)員的學(xué)籍、選課、甚至畢業(yè)的一系列工作。

學(xué)務(wù)導(dǎo)師；“雙導(dǎo)師”；分工與互動

2013年12月31日，江蘇開放大學(xué)門戶網(wǎng)站發(fā)布了《江蘇開放大學(xué)“學(xué)務(wù)導(dǎo)師制”實施辦法(試行)》，其中明確：“江蘇開放大學(xué)學(xué)生服務(wù)與管理實行學(xué)務(wù)導(dǎo)師制。學(xué)務(wù)導(dǎo)師是學(xué)校師資隊伍的重要組成部分，是學(xué)生日常管理與服務(wù)的具體責(zé)任人。學(xué)務(wù)導(dǎo)師實行屬地聘任與管理。凡承擔學(xué)歷教育任務(wù)的二級學(xué)院及相關(guān)辦學(xué)單位必須配備學(xué)務(wù)導(dǎo)師。”[1]至此，伴隨著江蘇開放大學(xué)首屆學(xué)生入學(xué)，“學(xué)務(wù)導(dǎo)師”成了該校學(xué)生服務(wù)與管理的具體責(zé)任人。

江蘇開放大學(xué)作為教育部首批批準成立的全國6所開放大學(xué)之一，是最早招生的。作為一所新型開放大學(xué)，它的教育方式方法、服務(wù)與管理模式等都必然帶有開創(chuàng)性和探索性，無論是成功的經(jīng)驗還是失敗的教訓(xùn)都將是學(xué)校事業(yè)發(fā)展的寶貴財富，其開創(chuàng)的前行之路也必將為國內(nèi)同類高校借鑒。

一、開放大學(xué)的服務(wù)與管理模式

區(qū)別于傳統(tǒng)的電大管理模式，江蘇開放大學(xué)的學(xué)生服務(wù)與管理要實現(xiàn)更高的辦學(xué)目標：通過建設(shè)一支高素質(zhì)、責(zé)任心強的學(xué)務(wù)導(dǎo)師隊伍，構(gòu)建一個完整高效的學(xué)生服務(wù)與管理體系；探索江蘇開放大學(xué)學(xué)校文化建設(shè)的有效途徑，培養(yǎng)開放學(xué)生對母校的認同感，增強江蘇開放大學(xué)的凝聚力、向心力。為了實現(xiàn)這一目標，2013年3月，江蘇開放大學(xué)成立了由校領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜、學(xué)工處牽頭的“江蘇開放大學(xué)學(xué)生服務(wù)與管理模式課題”研究小組，經(jīng)過半年多的調(diào)研論證，初步形成了一個江蘇開放大學(xué)學(xué)生服務(wù)與管理模式架構(gòu)體系。

1.開放大學(xué)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點

學(xué)校的一切制度和辦法都是為了學(xué)生服務(wù)，要做好服務(wù)，必須了解學(xué)生，綜合課題組成員的研究體會，開放大學(xué)學(xué)生的特點大致可以歸納為以下5個方面。

(1)生活分散，感情不深。開放大學(xué)是沒有圍墻的大學(xué)，學(xué)生作為社會公眾，涵蓋了各種職業(yè)和社會角色。學(xué)生之間、師生之間、學(xué)校與學(xué)生之間的聯(lián)系方式、交往方式均為離散狀態(tài)，大體上是一種“不見面”教學(xué)，從而難以建立深厚的師生情誼和同學(xué)友誼。這也是江蘇開放大學(xué)必須面對的一個難題，一所學(xué)生沒有情感歸屬的學(xué)校是沒有活力的學(xué)校，也是沒有凝聚力的學(xué)校，從而也是社會認同度不高的學(xué)校，這是廣播電視大學(xué)30年辦學(xué)過程留給我們的一個值得深思的問題。要把江蘇開放大學(xué)辦成一所有廣泛社會認同感的，有濃郁學(xué)校文化的新型大學(xué)，就必須增強學(xué)校凝聚力和學(xué)生對學(xué)校的認同感，必須擴大學(xué)校的社會影響。

(2)經(jīng)歷較廣，閱歷豐富。相比普通高校學(xué)生，開放大學(xué)學(xué)生大多已有自己的工作，其中相當部分的學(xué)生還有了自己的家庭、孩子，還有的自己當了老板，這些普通高校同學(xué)沒有的生活經(jīng)驗和閱歷使得開放大學(xué)學(xué)生更成熟，有些人社會活動能力較強，有一定的組織能力，也樂于為大家服務(wù)，所以建立開放大學(xué)學(xué)生會，成立學(xué)生自治組織就有了人才基礎(chǔ)。上海開放大學(xué)各區(qū)分校學(xué)生分會和學(xué)生會總會開展了豐富多彩的學(xué)校文化活動，凝聚了人心，繁榮了文化，為開放大學(xué)學(xué)生自治組織建設(shè)提供了一個很好的范本。

(3)目的明確，功利性強。正因為開放大學(xué)的學(xué)生有生活閱歷，有工作經(jīng)驗，因而學(xué)習(xí)需求及目的是清楚的，他們對專業(yè)的選擇往往目的更直接，功利性更強，加之部分學(xué)生工作、家庭負擔重，導(dǎo)致他們無暇參與其他文化活動，所以，江蘇開放大學(xué)的學(xué)生工作不能和普通高?；蚋呗氃盒Ｏ嗵岵⒄?，它的學(xué)校文化活動組織起來會更困難，也不可能要求每個學(xué)生都參與，最大限度地動員學(xué)生參加自己有興趣的文體活動是一個現(xiàn)實的目標。

(4)基礎(chǔ)薄弱，互助促學(xué)。隨著高考升學(xué)率的逐年提高，開放大學(xué)學(xué)歷教育的生源素質(zhì)可能逐年走低，這主要是由之前的廣播電視大學(xué)教育號召力、影響力不足造成的，江蘇開放大學(xué)面對基礎(chǔ)薄弱的生源，要打造一所新型的高質(zhì)量開放大學(xué)，困難可想而知。一方面中學(xué)的知識基礎(chǔ)薄弱，知識更新慢；另一方面要忙于工作與家庭。隨著年齡的增長，學(xué)習(xí)的惰性越來越大，進而造成學(xué)習(xí)信心不足。這個問題解決不好，將造成大量學(xué)生的學(xué)習(xí)半途而廢或者長期滯學(xué)。過去電大學(xué)制的要求是八年有效，可是延長學(xué)制反而容易縱容學(xué)生的惰性，因此，江蘇開放大學(xué)一方面要通過有效的組織為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，通過寓教于樂的文化活動提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)對學(xué)校的認同感。同時要十分注重助學(xué)與促學(xué)工作，助學(xué)促學(xué)的關(guān)鍵是提升他們的自信心與學(xué)習(xí)的自覺性，鼓勵督促學(xué)生盡早完成學(xué)業(yè)。

(5)邊工邊讀，工讀矛盾。據(jù)不完全統(tǒng)計，電大及遠程開放教育90%以上為在職人員。邊工作、邊學(xué)習(xí)是必須解決好的客觀矛盾。因而幫助學(xué)生處理好工學(xué)關(guān)系是學(xué)生服務(wù)與管理的重點工作。按上海開放大學(xué)的經(jīng)驗，除了按專業(yè)組織學(xué)習(xí)小組外，還可按片區(qū)、按行業(yè)組成學(xué)習(xí)小組，推選責(zé)任心強、能力好的同學(xué)擔任負責(zé)人，每個學(xué)期對優(yōu)秀學(xué)員實施表彰獎勵，對于真正有困難的同學(xué)，學(xué)校要想方設(shè)法為其解決困難，絕不能讓一個學(xué)生因為工學(xué)矛盾而失學(xué)。

2.江蘇開放大學(xué)學(xué)生服務(wù)與管理模式

江蘇開放大學(xué)的學(xué)生服務(wù)與管理工作由江蘇開放大學(xué)統(tǒng)籌，各地二級學(xué)院負責(zé)實施，學(xué)校已明確了學(xué)務(wù)導(dǎo)師負責(zé)制。圍繞學(xué)務(wù)導(dǎo)師，輔以學(xué)生自治組織：江蘇開放大學(xué)學(xué)生會，各二級學(xué)院學(xué)生分會。學(xué)生工作的具體職能部門是江蘇開放大學(xué)學(xué)生工作處，各二級學(xué)院學(xué)生工作部門負責(zé)學(xué)生的日常服務(wù)與管理。

圖1 學(xué)工處工作機構(gòu)圖

從圖1看，服務(wù)于學(xué)生的有兩個系列：一是學(xué)校相關(guān)機構(gòu)和教師，主要是江蘇開放大學(xué)學(xué)工處→地方開放大學(xué)學(xué)工處→學(xué)務(wù)導(dǎo)師→學(xué)習(xí)小組；二是學(xué)生自治組織，主要是江蘇開放大學(xué)學(xué)生會→地方開放大學(xué)學(xué)生會。其中江蘇開放大學(xué)學(xué)工處對各二級學(xué)院學(xué)工處負有業(yè)務(wù)指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、開展品牌活動以及評優(yōu)評獎的職責(zé)。其具體工作包括：學(xué)務(wù)導(dǎo)師的管理與考核、日常教學(xué)與其他活動的組織安排、開展文體活動、思想政治工作、評優(yōu)評獎等；各二級學(xué)院學(xué)工部門根據(jù)其學(xué)生工作的特點和分工來設(shè)立各自的工作職責(zé)，但是二級學(xué)院學(xué)工處具體負責(zé)學(xué)務(wù)導(dǎo)師的聘用、管理和考評，是地方開放大學(xué)學(xué)生會的直接領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)；學(xué)務(wù)導(dǎo)師是針對開放學(xué)生服務(wù)與管理工作的具體實施者、組織者和管理者，是聯(lián)系學(xué)校的紐帶和橋梁，其主要職責(zé)是保持學(xué)習(xí)過程中信息溝通，非學(xué)習(xí)過程中的服務(wù)，有計劃的組織學(xué)生交流、溝通等，跟蹤學(xué)生工作、學(xué)習(xí)情況，建立學(xué)生學(xué)習(xí)檔案，包括注冊、學(xué)習(xí)咨詢、教材發(fā)放、考試服務(wù)、學(xué)生檔案建設(shè)、學(xué)校的文體活動、學(xué)生聯(lián)系交流溝通等；配合、協(xié)助各職能部門做好學(xué)生服務(wù)與管理工作；學(xué)習(xí)小組是日常工作中學(xué)務(wù)導(dǎo)師接觸最多的學(xué)生組織，主要由各二級學(xué)院根據(jù)專業(yè)情況組建。除了學(xué)習(xí)小組外，學(xué)務(wù)導(dǎo)師還要配合學(xué)校和學(xué)工處組織指導(dǎo)學(xué)生會的工作。

江蘇開放大學(xué)制定學(xué)務(wù)導(dǎo)師的聘用與管理辦法，由各地方開放大學(xué)負責(zé)招聘與管理。每年考核一次，以學(xué)生滿意度為重點考核目標。

學(xué)務(wù)導(dǎo)師居于所有學(xué)生服務(wù)與管理環(huán)節(jié)的中心點，作用舉足輕重，之所以稱之為“學(xué)務(wù)導(dǎo)師”，就是因為作為江蘇開放大學(xué)的服務(wù)者、管理者，除了做好思想工作，幫助維護日常教學(xué)、考試秩序，他還要熟悉了解專業(yè)教學(xué)以外的所有過程。

二、“雙導(dǎo)師”的分工與互動

所謂“雙導(dǎo)師”，即負責(zé)專業(yè)教學(xué)的“課程導(dǎo)師”與負責(zé)學(xué)生服務(wù)與管理的“學(xué)務(wù)導(dǎo)師”?！半p導(dǎo)師”負責(zé)制是江蘇開放大學(xué)與江蘇電大的不同，也是江蘇開放大學(xué)與各類各級網(wǎng)校的不同，其本質(zhì)差異在于江蘇開放大學(xué)對于質(zhì)量的追求，作為一所新型大學(xué)，其發(fā)展的前景歸根結(jié)底在于質(zhì)量。課程導(dǎo)師和學(xué)務(wù)導(dǎo)師通力合作、齊抓共管，是保證江蘇開放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量的兩只手。

1.“雙導(dǎo)師”的分工

簡單地說，課程導(dǎo)師與學(xué)務(wù)導(dǎo)師的不同在于，課程導(dǎo)師負責(zé)課程教學(xué)以及專業(yè)指導(dǎo)方面的服務(wù)工作，學(xué)務(wù)導(dǎo)師負責(zé)非專業(yè)課程教學(xué)的一切學(xué)生事務(wù)。本文重點討論學(xué)務(wù)導(dǎo)師與學(xué)生相關(guān)的事務(wù)。

(1)學(xué)籍。學(xué)籍管理是學(xué)務(wù)導(dǎo)師必須參與的工作，江蘇開放大學(xué)的學(xué)籍管理是網(wǎng)絡(luò)管理，是一項十分復(fù)雜的工作。學(xué)籍管理包括：學(xué)籍信息核改、電子照片修改、學(xué)籍異動、管理班編排以及相關(guān)的查詢統(tǒng)計。其中的每一項都不是簡單的事情：第一，學(xué)籍信息核改。系統(tǒng)內(nèi)的學(xué)籍信息包含兩類，即非關(guān)鍵信息和關(guān)鍵信息。非關(guān)鍵信息包括：政治面貌、在職狀況、籍貫、移動電話、固定電話、QQ、郵政郵編、戶籍所在地和通訊地址等。這類信息學(xué)生可以自行修改。關(guān)鍵信息包括：姓名、性別、民族、出生日期、證件類型、證件號和原學(xué)歷相關(guān)信息等。這類信息需要服務(wù)中心進行修改并上傳修改依據(jù)(PDF)，省校會依據(jù)上傳的證明材料進行審核，對不通過者給予反饋，并會反饋審核不通過原因，服務(wù)中心需要依據(jù)不通過原因通知學(xué)生準備相關(guān)材料，并再次在系統(tǒng)中提交修改信息。第二，電子照片修改。由服務(wù)中心進行修改，照片的大小分為10K和30K兩種，尺寸為150×210像素。一種是制作證書用的，一種是上報教育部學(xué)信網(wǎng)的，必須兩種大小照片一致才能通過審核，經(jīng)省級審核通過后生效。第三，學(xué)籍異動。學(xué)籍異動包括以下類型：轉(zhuǎn)專業(yè)、轉(zhuǎn)服務(wù)中心、退學(xué)、開除等。除了開除外，其他類型學(xué)籍異動學(xué)生可以自行申請，通過審核后才能生效。新生入學(xué)第一學(xué)期不允許進行學(xué)籍異動，每學(xué)期學(xué)籍異動需在選課前進行。轉(zhuǎn)服務(wù)中心需要預(yù)轉(zhuǎn)入服務(wù)中心開設(shè)有學(xué)生當前專業(yè)，轉(zhuǎn)專業(yè)只能在相同學(xué)生類型相同學(xué)歷層次間進行。真正操作起來，其中程序還要復(fù)雜。第四，管理班編排。不同于系統(tǒng)內(nèi)的教學(xué)班的編排，教學(xué)班是按課程編班，管理班是從便于管理的角度進行的編班。從學(xué)生有學(xué)歷學(xué)號開始系統(tǒng)會依據(jù)其所屬服務(wù)中心、學(xué)生類型和學(xué)歷層次，按專業(yè)自動為學(xué)生分配好管理班。另外，學(xué)務(wù)導(dǎo)師還要做好學(xué)生信息的查詢統(tǒng)計等。

(2)選課。對于新同學(xué)而言，江蘇開放大學(xué)的網(wǎng)上選課也是需要學(xué)務(wù)導(dǎo)師費心輔導(dǎo)的復(fù)雜程序。就目前的網(wǎng)上選課程序看，選課工作在每學(xué)期開學(xué)進行，省校有選課開關(guān)控制選課的開啟與關(guān)閉。學(xué)生可以選課的前提：省校選課開關(guān)打開，課程狀態(tài)為“啟用”，紙筆考試課程的考試時間已發(fā)布。紙筆考試的選課與報考是結(jié)合在一起的，即選課就默認報考，所以只要選課截止，紙筆考試的報考也將無法進行。第一次選課繳費時收取的是選課費和考試費，第二次選課繳費時選課費免除只收取考試費，即選課繳費次數(shù)為奇數(shù)時收取選課費，偶數(shù)時選課費免除。所有形成性考核課程不存在考試費，所以選課繳費時只繳納選課費，選課次數(shù)為奇數(shù)收費，偶數(shù)免費。

圖2可以清晰表明江蘇開放大學(xué)的選課流程，同時也反映了一個問題——一個剛?cè)雽W(xué)的新生如果沒有學(xué)務(wù)導(dǎo)師的指導(dǎo)，憑自己摸索選課還是有相當難度的。

圖2 江蘇開放大學(xué)選課流程圖

除了網(wǎng)上學(xué)籍管理與選課外，學(xué)務(wù)導(dǎo)師還要學(xué)會網(wǎng)上畢業(yè)管理，學(xué)務(wù)導(dǎo)師至少要掌握畢業(yè)預(yù)審、學(xué)位申請及畢業(yè)申請確認等步驟的實施過程。

要搞好江蘇開放大學(xué)的教學(xué)工作，除了課程導(dǎo)師的直接教學(xué)和網(wǎng)上的優(yōu)質(zhì)資源外，必須培訓(xùn)學(xué)務(wù)導(dǎo)師，每一個學(xué)務(wù)導(dǎo)師都必須熟悉開放教學(xué)的網(wǎng)上流程，然后才能談導(dǎo)學(xué)、促學(xué)。

2.“雙導(dǎo)師”的互動

如果說課程導(dǎo)師在學(xué)生學(xué)習(xí)過程的作用是課程教學(xué)、答疑和輔導(dǎo)，那么學(xué)務(wù)導(dǎo)師的任務(wù)就是引導(dǎo)、督促學(xué)生學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)小組，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。課程導(dǎo)師只跟學(xué)生一門課，而學(xué)務(wù)導(dǎo)師要從入學(xué)到畢業(yè)，跟隨學(xué)生整個學(xué)習(xí)過程。課程導(dǎo)師要順利完成教學(xué)，必須有學(xué)務(wù)導(dǎo)師的組織保障和監(jiān)督促學(xué)，學(xué)務(wù)導(dǎo)師也必須了解課程導(dǎo)師的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進程，才能很好地組織同學(xué)互幫互學(xué)，及時把學(xué)習(xí)情況反饋給課程導(dǎo)師。

主動配合。在學(xué)生的培養(yǎng)過程中，課程導(dǎo)師與學(xué)務(wù)導(dǎo)師必須主動配合，互通信息，才能清楚掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，開放學(xué)生的情況千差萬別，只有熟悉學(xué)生，才能在教學(xué)中因材施教，保證教學(xué)效果，如果課程導(dǎo)師和學(xué)務(wù)導(dǎo)師溝通不暢，勢必影響教學(xué)效果，也無法形成教育合力。

齊心協(xié)力。因為開放學(xué)生的成分復(fù)雜，學(xué)生上學(xué)的目的各異，其中有相當一部分學(xué)生有混文憑的想法，這就要求“雙導(dǎo)師”齊心協(xié)力，首先要堅持教育標準不動搖，其次對教學(xué)標準不放松，第三還要耐心細致地做好教育說服工作，讓學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)觀，以學(xué)知識長才干為學(xué)習(xí)目標，徹底摒棄混文憑的想法。

協(xié)作指導(dǎo)。在學(xué)習(xí)小組的指導(dǎo)上，課程導(dǎo)師要勤于輔導(dǎo)、答疑，做到有問必答，主動聯(lián)系選課學(xué)生；學(xué)務(wù)導(dǎo)師要負責(zé)催交作業(yè)，組織小組成員共同參與各種學(xué)習(xí)活動，安排對學(xué)習(xí)較差學(xué)生的傳幫帶，大體上課程導(dǎo)師主內(nèi)，學(xué)務(wù)導(dǎo)師主外，內(nèi)外結(jié)合，通力合作，方可保證學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

學(xué)生的多樣化、教學(xué)手段的信息化以及教學(xué)標準的剛性要求，決定了江蘇開放大學(xué)學(xué)務(wù)導(dǎo)師工作性質(zhì)的特殊性，他們需要掌握的技能必須遠遠超過普通高校的輔導(dǎo)員(班主任)，他們必須以更加堅韌的意志對待自己的工作，他們還必須以極大的愛心來溫暖每一個學(xué)生，讓每一個學(xué)生對學(xué)校有家的歸屬感。學(xué)務(wù)導(dǎo)師隊伍的素質(zhì)是學(xué)校事業(yè)成敗的關(guān)鍵。

三、學(xué)務(wù)導(dǎo)師隊伍的現(xiàn)狀及問題

2014年1月18日，江蘇開放大學(xué)在南京舉辦了第一期學(xué)務(wù)導(dǎo)師培訓(xùn)班，全系統(tǒng)首期招生2 300人，省校和各二級學(xué)院共任命學(xué)務(wù)導(dǎo)師51人，師生比達到1 ∶45，其中女教師21人，男教師30人，50后1人，60后7人，70后21人，80后21人，90后1人。大致呈現(xiàn)如下特點：

1.生師比較為合理

《江蘇開放大學(xué)“學(xué)務(wù)導(dǎo)師制”實施辦法(試行)》印發(fā)后，各二級學(xué)院均比較重視，凡首期招生的學(xué)院無論招生多少均配備了學(xué)務(wù)導(dǎo)師，1 ∶45的師生比比普通高等教育的輔導(dǎo)員與學(xué)生數(shù)之比要高出很多，按教育部相關(guān)文件規(guī)定，普通高等院校輔導(dǎo)員與在校生的比例應(yīng)該達到1 ∶200，按此推算，我校第一次配備學(xué)務(wù)導(dǎo)師達到這樣高的比例，開局令人振奮。

2.隊伍年輕，充滿活力

從統(tǒng)計數(shù)字看，70后21人，80后21人，90后1人，即24-44歲之間的年輕人占總數(shù)的84.3%。這是一支年輕的隊伍，年輕人工作熱情高，善于接受新生事物；年輕人知識更新快，有助于迅速適應(yīng)學(xué)務(wù)導(dǎo)師的工作要求；年輕人上進心強，他們對江蘇開放大學(xué)事業(yè)的共同追求有助于我們迅速打開工作局面。

3.學(xué)歷層次高

51位學(xué)務(wù)導(dǎo)師全部是本科以上學(xué)歷，大約40%的老師有碩士學(xué)位。這表明現(xiàn)有的這支學(xué)務(wù)導(dǎo)師隊伍是一支高素質(zhì)的隊伍。在教育中，教師是主導(dǎo)，學(xué)生是主體，只有高水平的教師才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的學(xué)生，這是教育的一般規(guī)律。

4.有較為豐富的帶班經(jīng)驗

各二級學(xué)院在選配學(xué)務(wù)導(dǎo)師時普遍選配的是有過電大帶班經(jīng)驗的高素質(zhì)教師，其中不少教師已經(jīng)有了一套比較成熟的帶班方法。今后要專門召開系統(tǒng)學(xué)務(wù)導(dǎo)師工作經(jīng)驗交流會，給學(xué)務(wù)導(dǎo)師們提供交流經(jīng)驗的平臺。

5.存在問題

在看到目前這支學(xué)務(wù)導(dǎo)師隊伍優(yōu)點的同時，也存在一些隱憂。

(1)學(xué)務(wù)導(dǎo)師絕大多數(shù)為兼職教師。目前的51位學(xué)務(wù)導(dǎo)師，只有1位1990年出生的教師為專職學(xué)務(wù)導(dǎo)師，其他教師皆為專業(yè)教師或管理部門人員兼任，有些人甚至身兼三職。從本文上述對學(xué)務(wù)導(dǎo)師工作量的分析可見，如果學(xué)生較少，兼職學(xué)務(wù)導(dǎo)師是可以勝任的，但是隨著學(xué)校招生規(guī)模的逐步擴大，這種身兼數(shù)職的教師一定不堪重負，最終離開學(xué)務(wù)導(dǎo)師崗位。

(2)人員更替頻繁。從電大班主任的經(jīng)驗看，開放教育的班主任工作非常繁瑣，也十分辛苦，學(xué)務(wù)導(dǎo)師工作與普通高校輔導(dǎo)員的最大區(qū)別是，高校輔導(dǎo)員有眾多的班級干部、學(xué)生精英等學(xué)生自治組織可以利用，而學(xué)務(wù)導(dǎo)師幾乎找不到助手，凡事必須親歷親為，很多教師感到勞動量太大，一旦有機會換崗，便立即離崗。

隨著辦學(xué)規(guī)模的擴大，上述兩個問題在今后開放大學(xué)的學(xué)生工作中有可能會急劇凸顯，這需要學(xué)校一方面從制度上規(guī)定各二級學(xué)院必須配備專職學(xué)務(wù)導(dǎo)師，另一方面，增加對學(xué)務(wù)導(dǎo)師的激勵措施，切實提高學(xué)務(wù)導(dǎo)師的待遇，讓學(xué)務(wù)導(dǎo)師認識到工作的價值，體會到學(xué)校的重視。

[1] 關(guān)于印發(fā)《江蘇開放大學(xué)“學(xué)務(wù)導(dǎo)師制”實施辦法(試行)》的通知[EB/OL].[2014-01-10].http:∥oa.jstvu.edu.cn/bsoa/openoa-office.nsf.

責(zé)任編輯 馮麗櫻

A Study on the Service and Management Mode of Students' Affairs Tutor System in Open University

XIEDong-bing/JiangsuOpenUniversity

Jiangsu Open University has carried out "Student Affairs Tutor System" in the service and management of the students definitely. The so called "Double Tutor System" refers to course tutors responsible for course teaching and students' affairs tutors in charge of students' service and management. "Double Tutor System" distinguishes Jiangsu Open University from Jiangsu TV University and any other types of "online schools" as well. Students' affairs Tutors are specifically responsible for the service and daily management, including students' records, course selection and graduation. Students' affairs tutor system has been implemented in Jiangsu Open University. The advantages and hidden defects of the tutor team co-exist, so great importance and regulations should be attached to them.

Tutors of Students' Affairs; Double Tutors; division of labor and interaction

2014-03-01

謝冬冰，江蘇開放大學(xué)(江蘇城市職業(yè)學(xué)院)學(xué)生工作處處長，教授，文學(xué)博士，主要從事西方美學(xué)與文化學(xué)研究。(1552688768@qq.com)

江蘇開放大學(xué)、江蘇城市職業(yè)學(xué)院“十二五”規(guī)劃2013年度課題“江蘇開放大學(xué)學(xué)生服務(wù)與管理模式研究”(13SEW-Y-007)

G724.82

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2095-6576(2014)02-0015-05