付丹宇

【摘 要】在泛信息化的新媒體時(shí)代，公共危機(jī)信息的傳播也表現(xiàn)出新的特點(diǎn)。然而新媒體時(shí)代具有受、傳雙重角色的公眾依然對(duì)危機(jī)信息的認(rèn)知存在一定的偏差。因此，總結(jié)公共危機(jī)信息在受眾群體的傳播規(guī)律，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)政府、媒體、學(xué)校與受眾等多方的媒介素養(yǎng)教育，意義較為重大。

【關(guān)鍵詞】公共危機(jī) 危機(jī)傳播 媒介素養(yǎng)

公共危機(jī)頻發(fā)的當(dāng)代世界，危機(jī)傳播無疑是傳播學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)熱門研究方向。從現(xiàn)有研究成果來看，焦點(diǎn)大多集中于危機(jī)處理、危機(jī)效果，傳者本位研究傾向較為嚴(yán)重。相反，對(duì)傳播受眾研究甚少。泛媒體環(huán)境下，信息來源空前廣泛，“碎片化”日益嚴(yán)重，人人都是受傳統(tǒng)一體，只有正確理解危機(jī)信息，降低危機(jī)恐慌，培養(yǎng)科學(xué)的危機(jī)認(rèn)知能力，才能更好地正確應(yīng)對(duì)、有效處理危機(jī)。

一、泛媒體時(shí)代公共危機(jī)信息傳播的新特征

公共危機(jī)大體包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件四大類。公共危機(jī)因具有極高的新聞價(jià)值而成為報(bào)道的焦點(diǎn)，在泛媒體環(huán)境下，其傳播也具有了新特點(diǎn)、新規(guī)律。

1、信息發(fā)聲體日益泛化，媒體競爭愈發(fā)顯現(xiàn)

公共危機(jī)信息的傳播是各大媒體爭奪話語權(quán)的傳媒競爭焦點(diǎn)。泛媒體時(shí)代，自媒體的使用趨于普及，作為傳播信息的發(fā)聲體日益增多，傳播主體呈現(xiàn)多元泛化。互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，例如微博、微信的便捷渠道，促進(jìn)了危機(jī)信息傳播的及時(shí)與多元。由于媒體在綜合實(shí)力、技術(shù)裝備、品牌人才等方面存在差異，國內(nèi)外媒體對(duì)信息報(bào)道的深度、媒體可信度也存在了明顯競爭。2014年3月發(fā)生的馬航失聯(lián)事件，近一個(gè)月的國內(nèi)外媒體的追蹤報(bào)道，無論從新聞資料的及時(shí)性，提問的專業(yè)性，還是線索的追蹤調(diào)查、深度挖掘等方方面面，在這場國際媒體的較量中，西方媒體憑借其絕對(duì)優(yōu)勢占領(lǐng)了上風(fēng)，掌握了國際公共危機(jī)事件報(bào)道的話語權(quán)。

2、信息傳播愈發(fā)碎片化

泛媒體時(shí)代，媒介專業(yè)人員壟斷傳播話語權(quán)的局面已經(jīng)被打破，公民可以通過網(wǎng)站、博客、微博、微信等多媒體接受并傳播新聞和信息。但是相比專業(yè)媒體從業(yè)人員的危機(jī)信息認(rèn)知和利用能力，一般受眾對(duì)信息的甄別、認(rèn)知、制作、傳播卻呈現(xiàn)了表面化、碎片化特征。其傳播意向較為主觀、隨意，甚至夸張。信息的過度碎片化，影響公眾對(duì)危機(jī)信息的合理篩選、科學(xué)認(rèn)知，容易造成恐慌。如2011年3月的日本大地震，由于核泄漏危機(jī)一度引發(fā)我國民眾瘋狂搶購碘鹽，而搶鹽危機(jī)真是由于網(wǎng)友在微博上的博文以及該文的瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)所導(dǎo)致的。

3、信息的空間選擇更加開放化

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，危機(jī)信息的公開度很有限。新媒體的發(fā)展打破了管理者對(duì)公共危機(jī)事件信息的限制。此外，隨著當(dāng)代中國社會(huì)主義民主法治建設(shè)進(jìn)程加快，政府逐漸認(rèn)識(shí)到化解危機(jī)與信息的密切關(guān)系，對(duì)信息公開的態(tài)度越來明朗，政策氛圍變得更加寬松。公共危機(jī)發(fā)生后，受眾可以在第一時(shí)間通過多種媒體獲得自己所關(guān)注的文本、圖片、聲音、圖像等不同的信息。①如2008年5月12日的汶川大地震，公眾可以通過網(wǎng)絡(luò)得到現(xiàn)場的受災(zāi)情況、圖片等，受眾對(duì)危機(jī)信息的接收渠道不再是單一的政府和專業(yè)記者，而是更加開放化。

二、泛媒體時(shí)代受眾接受公共危機(jī)信息時(shí)存在的問題

傳統(tǒng)媒體時(shí)代的公眾是“專業(yè)”的“受眾”， 但隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新媒體的迅猛發(fā)展與廣泛應(yīng)用，公眾角色已不同于過往，與傳統(tǒng)意義上的受眾有了很大差別。然而泛媒體時(shí)代的受眾面對(duì)危機(jī)信息也出現(xiàn)了新的問題。

首先，作為被動(dòng)受者的公眾，由于危機(jī)信息辨別能力不足，導(dǎo)致危機(jī)認(rèn)知存在偏差。泛媒體時(shí)代，大眾媒介逐步走向小眾化，在開放的媒介面前，公眾由于媒介素養(yǎng)的準(zhǔn)備不足，選擇和解讀危機(jī)信息時(shí)難以對(duì)海量信息的客觀性和真實(shí)性作出判斷，容易受群體性潛意識(shí)暗示。②其次，作為主動(dòng)傳者的公眾，由于媒介專業(yè)危機(jī)信息利用能力不足導(dǎo)致對(duì)信息的制作、傳播存在偏差。使得傳統(tǒng)嚴(yán)肅的新聞出現(xiàn)草率化傾向。再次，具有受、傳雙重身份的公眾在新聞價(jià)值判斷、利用能力上存在偏差。大眾傳媒的飛速發(fā)展，自媒體的應(yīng)用使得我國公眾的公民意識(shí)不斷被喚醒，并自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。泛媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)空間信息海量化，傳者構(gòu)成復(fù)雜，對(duì)于危機(jī)信息的認(rèn)知，受傳統(tǒng)一體的公眾往往存在新聞價(jià)值判斷的偏差，片面追求對(duì)政府和管理部門的質(zhì)疑問責(zé)；在媒介利用層面上，無論是傳者還是受者，更多的公眾缺乏獨(dú)立判斷能力，僅僅熱衷于轉(zhuǎn)載、粘貼和跟帖。

三、危機(jī)信息傳播中如何提升媒介素養(yǎng)

面對(duì)危機(jī)信息的傳播，提升媒介素養(yǎng)迫在眉睫。媒介素養(yǎng)教育不應(yīng)單單針對(duì)普通受眾，應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)全民教育。在泛媒介環(huán)境下，媒介素養(yǎng)教育需要學(xué)校、政府、媒介機(jī)構(gòu)、家庭、社會(huì)組織等多種力量聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。

1、學(xué)校教育部門的媒介素養(yǎng)

媒介素養(yǎng)教育作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，學(xué)校因其教育組織方式的系統(tǒng)性、規(guī)范性應(yīng)成為推行媒介素養(yǎng)教育的主要擔(dān)當(dāng)者。教育主管部門應(yīng)從各個(gè)方面對(duì)不同階段的教育進(jìn)行總體建構(gòu)。教育模式層面，應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生主體性作用，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)生受動(dòng)、能動(dòng)的統(tǒng)一。積極與媒體合作，讓學(xué)生多形式、多途徑、全方位參與，從而培養(yǎng)其應(yīng)對(duì)危機(jī)信息時(shí)應(yīng)有的素養(yǎng)。

2、政府部門的媒介素養(yǎng)

（1）正確處理與新聞媒體的關(guān)系，提升政府的公信力。政府是社會(huì)的管理者，新聞媒體是政府部門發(fā)布信息的主渠道。政府部門要充分發(fā)揮媒體的作用，通過大眾媒體及時(shí)發(fā)布危機(jī)信息，滿足公眾知情權(quán)，穩(wěn)定人心，實(shí)現(xiàn)不同信息部門的協(xié)同和聯(lián)動(dòng)，提升自身的公信力。汶川大地震發(fā)生后，政府采取信息公開制度，面對(duì)災(zāi)難快速反應(yīng)、積極有效救援，讓國家形象、軍隊(duì)品質(zhì)、民族意志等通過新聞媒體及時(shí)深刻的報(bào)道出來，使政府的公信力得到質(zhì)的提升?！傲Ⅻh為公，執(zhí)政為民”的政治理念贏得世界的尊重。③從傳播效果來講，在突發(fā)事件來臨時(shí)，政府完全可以通過新聞媒體開展危機(jī)公關(guān)，盡量快速、準(zhǔn)確、全面地發(fā)出自己的聲音，樹立服務(wù)公眾的形象。

（2）掌握信息流動(dòng)的規(guī)律，加強(qiáng)信息公開。2008年汶川大地震抗震救災(zāi)中，新聞報(bào)道的信息公開度、透明度是空前的。媒體譜寫了感人肺腑的“災(zāi)難新聞”，全國人民都感受到了新聞工作者的專業(yè)熱忱。大災(zāi)面前，沒有流言，沒有動(dòng)蕩。可見，信息公開更能維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。2003年“非典”、2011年的日本大地震，皆因事件初期信息處理失當(dāng)，流言四起，引起公眾心理恐慌，導(dǎo)致了“非典”時(shí)期公眾對(duì)政府的不信任、瘋狂搶鹽等非理性的并發(fā)事件。實(shí)踐證明，在公共危機(jī)事件中加強(qiáng)信息公開能有效地穩(wěn)定人心，安定局勢，有利于科學(xué)合理應(yīng)對(duì)處理危機(jī)。

（3）積極做好正確的輿論引導(dǎo)。在重大公共事件面前，政府是社會(huì)輿論的積極引導(dǎo)者。公共危機(jī)事件發(fā)生后，政府應(yīng)迅速協(xié)調(diào)組織媒體報(bào)道口徑，通過全方位、立體式的傳播，盡可能快速地將各方的信息匯總、梳理并通報(bào)、分析，形成主流社會(huì)輿論，發(fā)揮社會(huì)整合和社會(huì)動(dòng)員功能。政府管理部門的認(rèn)知導(dǎo)向權(quán)威性是其他機(jī)構(gòu)無法比擬的。正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，可以形成良好的政府引導(dǎo)氛圍，可以起到廣泛的社會(huì)動(dòng)員、社會(huì)組織功能，引導(dǎo)各階層統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高效處理危機(jī)。

3、新聞媒體的媒介素養(yǎng)

社會(huì)常態(tài)之下，新聞媒體的主要功能是傳播信息、監(jiān)督輿論等。公共危機(jī)的非常時(shí)期，媒體的功用則細(xì)化為預(yù)警、溝通、參與等。新聞媒體對(duì)危機(jī)事件的報(bào)道，對(duì)引導(dǎo)輿論、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮著重要作用，對(duì)防范、化解公共危機(jī)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。媒體功能發(fā)揮得好，公共危機(jī)就會(huì)較為順利度過、得到解決；媒體功能發(fā)揮得不好，公共危機(jī)不但不能安然度過，甚至還會(huì)愈演愈烈。因此媒體功能發(fā)揮的好壞，對(duì)于處理任何公共危機(jī)，十分重要。④

（1）明確媒體功能與職責(zé)。傳播學(xué)家拉斯韋爾在《傳播在社會(huì)中的結(jié)構(gòu)與功能》（1948）中提出了大眾傳播具有監(jiān)視社會(huì)環(huán)境和適應(yīng)社會(huì)環(huán)境等功能。施拉姆稱傳播的這種功能為“社會(huì)雷達(dá)”。在公共危機(jī)事件中，新聞媒體起著“上情下達(dá)、下情上傳”的橋梁作用，協(xié)調(diào)政府部門與社會(huì)公眾之間的關(guān)系。新聞媒體不僅要很好履行“社會(huì)雷達(dá)”的功能，而且要向公眾釋疑解惑，對(duì)事件的來龍去脈作出負(fù)責(zé)任的分析、解釋、評(píng)判，引導(dǎo)輿論，協(xié)調(diào)各方，使社會(huì)成為一個(gè)有機(jī)的整體。⑤馬航失聯(lián)事件中，馬來西亞政府和官方媒體的含糊其辭、隱瞞不公開真相則受到了國際輿論的譴責(zé)。

（2）提升新聞工作者自身職業(yè)道德素養(yǎng)。新聞職業(yè)道德是新聞工作者在長期的新聞實(shí)踐活動(dòng)中形成的調(diào)整人們相互關(guān)系的新聞規(guī)范和準(zhǔn)則，是社會(huì)道德對(duì)新聞從業(yè)人員所提出的特殊要求，是新聞媒體和新聞從業(yè)者社會(huì)信譽(yù)的保證。良好的職業(yè)道德有助于新聞工作者更好地履行社會(huì)責(zé)任和工作使命，能夠更好地通過評(píng)論、報(bào)道等來引導(dǎo)公眾，形成良好的輿論氛圍，使得媒體與社會(huì)、傳播者與大眾之間和諧關(guān)系的建立更為順暢。

4、受眾的媒介素養(yǎng)

在泛信息化的新媒體時(shí)代，媒介素養(yǎng)的普及教育對(duì)于公眾十分重要。其內(nèi)容大致包括四個(gè)方面：第一， 判斷媒介信息的意義和價(jià)值；第二， 了解媒介的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握使用媒介的技能與方法；第三，學(xué)習(xí)傳播信息的知識(shí)和技巧；第四，利用大眾傳媒發(fā)展自己。

隨著技術(shù)的發(fā)展，人們獲取信息不再困難，困難的是如何去偽存真地辨別信息，如何有效地利用信息。自媒體的應(yīng)用使得處于信息接收端的受眾由幕后走到臺(tái)前，打破傳統(tǒng)，扮演起了傳者角色。公眾在發(fā)布信息的同時(shí)，應(yīng)積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)危機(jī)信息進(jìn)行甄別、思考，有選擇性地進(jìn)行解讀和傳播，不斷提升自身媒介素養(yǎng)，成為理性網(wǎng)民。當(dāng)我們有效地利用大眾傳媒時(shí)，首先要在對(duì)媒介認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)信息對(duì)自己或?qū)ι鐣?huì)的意義。⑥

媒介素養(yǎng)教育重在啟發(fā)受眾內(nèi)在主動(dòng)性和自覺性，以求達(dá)到高度的自律和對(duì)媒介的有效利用，這對(duì)個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展都具有重要深遠(yuǎn)的意義?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①王憲政、雷鳴，《公共危機(jī)視域下大學(xué)生群體媒介素養(yǎng)教育的路徑》[J].《河北學(xué)刊》，2010（4）

②李文冰，《危機(jī)信息傳播的公眾認(rèn)知與媒介素養(yǎng)教育》[J].《浙江傳媒學(xué)院學(xué)報(bào)》，2009（5）

③陳實(shí)，《淺析突發(fā)性事件下的政府、媒體的媒介素養(yǎng)培養(yǎng)》[J].《金田》，2012（1）

④陳睿，《傳媒在危機(jī)事件中化解社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)——公眾對(duì)2008南方雪災(zāi)傳媒表現(xiàn)的評(píng)價(jià)研究》[J].《新聞知識(shí)》，2010（5）

⑤裴蕾，《播音員主持人語感的特殊性》[J].《現(xiàn)代傳播》，2004（3）

⑥張芹，《從“非典”事件看媒介教育》[J].《現(xiàn)代傳播》，2004（3）

（作者：河南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士研究生）

責(zé)編：姚少寶