李長(zhǎng)杰/編譯

●當(dāng)被要求向商店共享個(gè)人數(shù)據(jù)時(shí)，消費(fèi)者曾經(jīng)感到的擔(dān)憂正在為渴望得到量身定制的優(yōu)惠方案而讓路。

當(dāng)談到與零售商分享您的個(gè)人資料時(shí)，你開始放松警惕。也許折扣太大而無法抗拒，或者你已經(jīng)覺得零售商收集信息是匿名的、無害的，也可能是你已經(jīng)以其他方式適應(yīng)——無論是使用移動(dòng)設(shè)備在地圖上精確定位您的位置或只是預(yù)訂餐廳。不管什么原因，人們比以往任何時(shí)候都更愿意向自己喜歡的品牌透露個(gè)人信息，消費(fèi)者正從中獲益。

在IBM最近超過30,000人的研究中，36%的人表示他們?cè)敢馀c零售商分享自己的物理位置，比去年同期增長(zhǎng)了近兩倍。32%的人表示，他們?cè)敢夥窒碜约旱纳缃幻襟w，22%的人會(huì)透露他們的手機(jī)號(hào)碼，以便可以從商家接收短信。

樂友（Leyou），主要銷售母嬰產(chǎn)品，在15年前開張時(shí)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的先驅(qū)。為了查明單個(gè)客戶所購(gòu)買的產(chǎn)品，樂友采用了大數(shù)據(jù)和分析系統(tǒng)?，F(xiàn)在，樂友不僅知道它的客戶已經(jīng)購(gòu)買了什么產(chǎn)品，而且知道他們明年可能買什么。樂友已擴(kuò)大其在中國(guó)的業(yè)務(wù)，包括通過移動(dòng)設(shè)備在線購(gòu)物，同時(shí)，也經(jīng)營(yíng)著400家實(shí)體商店。

共享信息的益處并不總是清晰的。在商店結(jié)賬時(shí)，你可能被要求告知郵政編碼。也許你會(huì)問你的郵政編碼的用途，而得到類似“不知道，但我們被告知要收集”的答復(fù)。當(dāng)帶給消費(fèi)者的價(jià)值不清楚時(shí)，他們幾乎沒有動(dòng)力去參與。在透明化的時(shí)代，零售商需要預(yù)先告知消費(fèi)者他們將對(duì)數(shù)據(jù)做些什么。

很明顯，消費(fèi)者和營(yíng)銷商一樣都準(zhǔn)備好了做出改變。只要看一下美國(guó)去年的直銷數(shù)字就知道了。公司斥資1700億美元用于交付由非應(yīng)邀電子和物理垃圾郵件而轉(zhuǎn)化的銷售額，二者分別只占同期的十分之一和百分之三。這意味著大約1650億美元在激怒我們、填補(bǔ)垃圾填埋場(chǎng)和塞滿垃圾郵件過濾器——而不是進(jìn)行銷售。

認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，IBM研究中心的科學(xué)家正幫助企業(yè)以全新的方式，利用以TB計(jì)的公共社交媒體數(shù)據(jù)了解他們的客戶。他們能夠自動(dòng)、可靠地從海量的嘈雜社交媒體數(shù)據(jù)中產(chǎn)生深刻的見解。這些數(shù)據(jù)是營(yíng)銷人員從未有過的，它們?cè)试S比只基于人口統(tǒng)計(jì)和購(gòu)買歷史的傳統(tǒng)方法更精細(xì)化的營(yíng)銷。

如果你想限制零售商收集個(gè)人信息，可以詢問他們要求的信息將被用來做什么以及你會(huì)得到的好處。而且，如果沒有得到好處，你可以隨時(shí)“退訂”。IBM的研究發(fā)現(xiàn)，如果產(chǎn)生的相互作用對(duì)消費(fèi)者來說是個(gè)性化的，他們分享個(gè)人信息的意愿會(huì)變得更高。因此，零售商需要分析你的信息，以更好地了解你可能會(huì)喜歡的東西。