韋波　黃振宣

【摘 要】在調(diào)研分析志愿服務(wù)信息交換平臺建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題基礎(chǔ)上提出大學(xué)生志愿服務(wù)信息交換平臺建設(shè)思路，包括平臺的功能、受眾、組織架構(gòu)、內(nèi)容版塊設(shè)置等方面建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 志愿者 服務(wù)信息 交換平臺 建設(shè)

【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）07C-0087-02

近年來，在各級政府的重視下，各高校組織開展了形式多樣的大學(xué)生志愿服務(wù)活動，大學(xué)生志愿服務(wù)的熱情越來越高，志愿服務(wù)活動開始走向系統(tǒng)化、規(guī)范化。但是，綜觀當(dāng)前的大學(xué)生志愿服務(wù)活動，仍存在不少問題亟待解決。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在人們的日常工作和生活中起到了不可或缺的作用。通過對當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)活動中存在的主要問題進(jìn)行分析，在多種可能解決問題的策略中，筆者認(rèn)為，從加強志愿服務(wù)信息交換這一關(guān)鍵問題入手，構(gòu)建志愿服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)交換平臺，為大學(xué)生志愿服務(wù)組織方、參與方和需求方提供一個信息交換空間，將對大學(xué)生志愿活動的開展產(chǎn)生積極的影響。

一、志愿服務(wù)信息交換平臺建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題

（一）信息化建設(shè)已成為當(dāng)前推動志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的必然趨勢和要求。通過網(wǎng)絡(luò)搜索可知，除西藏和山西外，我國各省、自治區(qū)和直轄市均可以查找到建有名稱不一的志愿活動管理平臺。這說明隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和移動終端的快速發(fā)展，志愿活動組織方已經(jīng)充分意識到信息化建設(shè)是當(dāng)前推進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的必然趨勢和要求。

（二）各地對志愿信息交換平臺建設(shè)重視程度不一，水平參差不齊。調(diào)研結(jié)果表明，各地志愿信息交換平臺的建設(shè)水平差距較大，有的網(wǎng)站設(shè)計合理清晰，更新速度快，訪問量高，對加強志愿信息交換發(fā)揮了重要作用；有的網(wǎng)站設(shè)計比較粗糙，內(nèi)容陳舊單一；有些地區(qū)的志愿管理網(wǎng)站甚至無法打開。這主要是因為各地對志愿服務(wù)信息化建設(shè)工作不夠重視，投入不足，僅靠某個機構(gòu)或者某些志愿者牽頭組織建設(shè)，力量過于單薄，無法實現(xiàn)信息平臺的可持續(xù)建設(shè)和發(fā)展。

（三）志愿信息交換平臺功能作用單一，無法滿足現(xiàn)實需求。目前，大部分志愿者活動管理網(wǎng)站的功能作用比較單一，一般僅局限于發(fā)布各種各樣的志愿服務(wù)信息，無法滿足現(xiàn)實需求。事實上，信息交換平臺起到的作用不應(yīng)僅是發(fā)布志愿服務(wù)活動信息，而且還應(yīng)該是一個對志愿者實施有效管理和開展必要培訓(xùn)、對志愿活動進(jìn)行有效宣傳、對志愿者權(quán)益進(jìn)行保障以及可供志愿者相互分享和交流的平臺。但到目前為止，許多志愿者活動管理網(wǎng)站還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有實現(xiàn)這一效果。

（四）普遍缺少專門針對大學(xué)生設(shè)立的志愿服務(wù)信息交換平臺。調(diào)查結(jié)果表明，目前各地雖然紛紛建立了志愿服務(wù)信息交換平臺，但尚無針對大學(xué)生志愿者設(shè)立的信息交換平臺。有些高校雖然也有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺可供大學(xué)生志愿者交流分享信息，但大多處于“各自為戰(zhàn)”的局面，影響力不大，覆蓋面不廣，更無法有效整合整個地區(qū)的大學(xué)生志愿者資源。應(yīng)該看到，大學(xué)生志愿者是一個特殊的群體，他們有更加高漲的服務(wù)熱情，且專業(yè)技能強，綜合素質(zhì)高，易于管理和組織。與此同時，他們也具有個性鮮明、流動性強、社會閱歷不深、自身權(quán)益容易受侵害等難以組織和管理的特點。因此，根據(jù)大學(xué)生志愿者的特點，由地方政府牽頭建設(shè)，下?lián)芤欢ǖ慕?jīng)費支持，由地方具有影響力的高校負(fù)責(zé)主導(dǎo)，結(jié)合地區(qū)實際，建設(shè)專門針對大學(xué)生志愿者的信息交換平臺是推動大學(xué)生志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)大學(xué)生志愿者“人盡其才，才盡其用”的必然要求。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)信息交換平臺的建設(shè)思路

（一）平臺的功能。一方面，通過網(wǎng)絡(luò)的助力，拓展志愿服務(wù)信息交換的渠道，使志愿者、志愿者組織及志愿者服務(wù)受眾均能高效地找到自己需要的信息，進(jìn)而促成有意義的志愿者活動。另一方面，通過平臺建設(shè)與社會各機構(gòu)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，組織大學(xué)生為服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)對象提供更為持續(xù)、更有深度的服務(wù)，以更好地幫助需求方，進(jìn)而促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)活動持續(xù)開展。

（二）平臺的受眾。志愿服務(wù)信息交換平臺向社會公眾開放，大學(xué)生志愿者、志愿者組織以及志愿服務(wù)受眾群體均可以通過注冊加入。平臺則在審核后，將各種信息匯總錄入數(shù)據(jù)庫，定期進(jìn)行匹配，促成大學(xué)生志愿者活動。同時，注冊用戶也可在平臺中通過關(guān)鍵字進(jìn)行檢索，選擇自己有興趣的活動，并根據(jù)平臺提供的聯(lián)系方式與對方直接取得聯(lián)系。此外，大學(xué)生志愿者還可以利用平臺進(jìn)行志愿服務(wù)知識的學(xué)習(xí)以及和其他志愿者進(jìn)行交流。

（三）平臺建設(shè)的組織架構(gòu)。大學(xué)生志愿服務(wù)信息交換平臺建設(shè)工作應(yīng)由地方政府牽頭建設(shè)，下?lián)芤欢ǖ慕?jīng)費支持，由地方具有影響力的高校負(fù)責(zé)主導(dǎo)構(gòu)建。只有形成分工協(xié)作，齊抓共管，權(quán)責(zé)明確的工作局面，才能促進(jìn)該平臺的可持續(xù)健康發(fā)展。平臺建設(shè)設(shè)置以下崗位和部門，見圖1。

其中，主任由主持建設(shè)的高校派專職干部負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)大學(xué)生志愿者全面管理工作；執(zhí)行主任由地區(qū)各高校大學(xué)生志愿者組織派員輪流擔(dān)任，或民主競爭選舉產(chǎn)生，每屆任期為一年，負(fù)責(zé)各高校大學(xué)生志愿者工作的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)及工作安排；秘書處負(fù)責(zé)整理、保存會議記錄以及各部門例會記錄，通知、公告文件的起草以及發(fā)布工作，匯報及請示工作，以及負(fù)責(zé)會場的聯(lián)系工作、活動策劃書的組織工作；策劃部負(fù)責(zé)具體策劃志愿服務(wù)活動；外聯(lián)部負(fù)責(zé)大學(xué)生志愿者隊伍的對外聯(lián)系和溝通協(xié)調(diào)，以及活動贊助的建立和聯(lián)系工作；宣傳部負(fù)責(zé)網(wǎng)站形象設(shè)計以及所有活動對外宣傳策劃的具體操作；人事部負(fù)責(zé)注冊會員的審核、管理等工作；技術(shù)部負(fù)責(zé)服務(wù)站網(wǎng)站建設(shè)，及Internet信息維護(hù)、咨詢及培訓(xùn)等工作；培訓(xùn)部負(fù)責(zé)注冊會員的培訓(xùn)等工作。

（四）平臺的內(nèi)容版塊設(shè)置。按注冊、使用和反饋三個階段設(shè)立相應(yīng)內(nèi)容版塊，見圖2。

1.注冊階段。就個人及團(tuán)隊來說，愿意提供大學(xué)生志愿者服務(wù)的個人及團(tuán)隊可登陸平臺，提供姓名、聯(lián)系電話、特殊技能、參與時間、感興趣的活動內(nèi)容等基本信息進(jìn)行注冊。就組織來說，志愿者組織可登陸平臺，提供組織名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、活動類型、活動時長、活動地點、是否提供活動補貼及志愿者服務(wù)證明等基本信息進(jìn)行注冊。平臺將對志愿者組織進(jìn)行初步的篩選，盡可能保護(hù)大學(xué)生志愿者的利益。就受眾來說，需要大學(xué)生志愿者服務(wù)的社會各機構(gòu)（如社區(qū)服務(wù)站、養(yǎng)老院、孤兒所、農(nóng)民工子弟學(xué)校、學(xué)校附近小區(qū)等）可登陸平臺，提供機構(gòu)名稱、聯(lián)系方式、機構(gòu)所在地、所需志愿者服務(wù)類型等基本信息進(jìn)行注冊。平臺與這些機構(gòu)取得聯(lián)系并進(jìn)行實地調(diào)研，對活動可行性進(jìn)行評估，確?；顒幽軌蝽樌M(jìn)行。

2. 使用階段。新聞版塊提供環(huán)境保護(hù)、人文關(guān)懷等方面的最新評論，使志愿活動主辦方的活動更有目的性，也幫助大學(xué)生志愿者擴大視野、參加更有意義的活動。培訓(xùn)版塊聯(lián)系專業(yè)志愿者組織，向廣大志愿者提供各類培訓(xùn)信息，接受平臺內(nèi)部注冊成員的報名。志愿者組織版塊介紹在本平臺注冊的志愿者組織的基本情況，定期發(fā)布最新活動及志愿者招募信息。公告版塊采用線上公告形式進(jìn)行，公告系統(tǒng)分為活動公告、招募公告、新聞公告、審核公告和其他公告。討論版塊鼓勵大學(xué)生志愿者將身邊的活動記錄下來，交換信息，結(jié)成友誼。

3.反饋階段。首先，平臺設(shè)專門版塊收集反饋信息。志愿者參加服務(wù)之后可再次登陸平臺對活動情況及具體志愿者服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行評論，監(jiān)督志愿者組織提供周到的安排，防止將志愿者作為廉價勞動力的情況產(chǎn)生。現(xiàn)實中，有些別有用心的組織者利用大學(xué)生志愿者的無私奉獻(xiàn)精神，安排他們從事一些非公益性的活動，或者工作量過于繁重的活動，極大地打擊了一部分大學(xué)生從事志愿服務(wù)活動的熱情和積極性。志愿者合法權(quán)益的保護(hù)當(dāng)然需要組織者的自覺和相關(guān)法律法規(guī)的健全，但是，平臺運行過程中會員的注冊及審核、信息的證實及發(fā)布、人員的培訓(xùn)及管理等方面也很重要。因此，平臺的建設(shè)不僅應(yīng)該考到社會的需求，而且也應(yīng)當(dāng)最大程度地考慮到廣大大學(xué)生志愿者的共性需求。其次，志愿者組織及受眾群體可將當(dāng)次活動的后續(xù)情況上傳到平臺上，讓大學(xué)生志愿者們感受到自身的意義，同時吸引更多志愿者加入進(jìn)來。信息交換平臺應(yīng)當(dāng)鼓勵大學(xué)生志愿者多發(fā)一些有關(guān)自己作為志愿者的體會的帖子，無論是驕傲還是煩惱。如果整個平臺充斥的內(nèi)容除了救助就是求援，那么給人的感覺將會很壓抑。平臺建設(shè)應(yīng)當(dāng)提倡快樂慈善的理念，即快樂公益，做志愿者本身就是快樂的。

現(xiàn)階段，我國的志愿者服務(wù)事業(yè)尚未成熟，大學(xué)生志愿服務(wù)也正處在興起階段，但是展望未來社會發(fā)展的潮流和趨勢，大學(xué)生志愿服務(wù)事業(yè)必定會克服困難，并成為新時期高校思想政治教育的重要載體，全面促進(jìn)大學(xué)生的健康發(fā)展。

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[3]許人冰.論高校大學(xué)生志愿服務(wù)體系存在的問題及其優(yōu)化[J].廣東青年干部學(xué)院學(xué)報，2011（3）

【作者簡介】韋 波（1983- ），男，廣西柳江人，壯族，廣西機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)科研處科研科科長，講師，工程師；黃振宣（1979- ），男，廣西欽州人，壯族，廣西機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院社科部副主任，副教授。

（責(zé)編 王 一）