張新毅 周 璇 謝坤成 白光宇 劉俊

摘要：智慧旅游是旅游信息化領(lǐng)域的新方向，是我國旅游業(yè)發(fā)展到向現(xiàn)代化邁進(jìn)的新階段下，伴隨著智慧城市建設(shè)熱潮而提出的新理念，是旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢(shì)，其應(yīng)用前景十分巨大。本文首先闡述了智慧旅游的內(nèi)涵，然后分析了松江智慧旅游的現(xiàn)狀、不足之處以及松江發(fā)展智慧旅游的意義，最后提出了發(fā)展松江智慧旅游的策略，并給出了其發(fā)展的保障體系，為松江智慧旅游發(fā)展提供建設(shè)性的意見和建議。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；松江；發(fā)展策略；物聯(lián)網(wǎng)

1.智慧旅游的含義和外延

1.1智慧旅游的含義

智慧旅游是指通過利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合資源、經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)和游客等旅游相關(guān)信息，促進(jìn)旅游信息共享和游客服務(wù)部門的業(yè)務(wù)協(xié)同，提高旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

1.2智慧旅游的外延

智慧旅游的建設(shè)離不開智慧城市的基礎(chǔ)環(huán)境，它是智慧城市的重要組成部分，智慧旅游和智慧城市應(yīng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，智慧旅游可以帶動(dòng)智慧城市的建設(shè)，智慧城市的建設(shè)也可以產(chǎn)生科技旅游項(xiàng)目。智慧旅游本身強(qiáng)調(diào)智慧低碳，其為低碳旅游提供技術(shù)支撐，也可以引導(dǎo)游客關(guān)注低碳，在建設(shè)時(shí)也要注意自身的低碳化。

2.松江發(fā)展智慧旅游的意義

2.1松江智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

《上海市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中明確指出，建設(shè)便捷高效的旅游公共服務(wù)體系是上海都市旅游發(fā)展中的重要經(jīng)驗(yàn)和特色。松江是上海之源，在松江開展智慧旅游，不僅符合上海市“智慧城市”的精神，同時(shí)也能夠帶動(dòng)松江地區(qū)及周邊的旅游發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長，而且智慧旅游模式的開展可以將很多原先分散的資源整合在一起，起到最大程度利用的作用。近年來，松江區(qū)也在積極籌備，實(shí)施了一系列舉措，在優(yōu)化松江區(qū)旅游服務(wù)水平方面取得了一些進(jìn)展。

一是旅游扶持政策兌現(xiàn)。其中包括2011年出臺(tái)的《松江區(qū)加快旅游發(fā)展若干意見》和《旅游發(fā)展扶持獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》，以及2012年政府兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)498萬元。

二是景區(qū)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)較大幅度提升。近幾年來，松江區(qū)多個(gè)景區(qū)評(píng)級(jí)得到上調(diào)，包括上海辰山植物園和上海醉白池公園，區(qū)內(nèi)4A景區(qū)數(shù)量達(dá)到5家，位列全市郊區(qū)縣之首。此外，佘山國家森林公園也是上海市唯一一家榮獲國家林業(yè)局“中國森林公園發(fā)展三十周年——最具影響力森林公園”稱號(hào)的國家級(jí)公園。

三是松江“會(huì)議谷”初具規(guī)模。納入會(huì)務(wù)統(tǒng)計(jì)的18家酒店，全年接待住宿客人87萬人，其中會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)占接待人數(shù)的50.2%，為43.7萬人數(shù)。

四是依托松江歷史文化優(yōu)勢(shì)，松江擁有燦爛的歷史文化和秀麗的山水生態(tài)環(huán)境，有上海唯一的國家級(jí)旅游度假區(qū)和最早的歷史遺址，是上海名副其實(shí)的旅游資源大區(qū)，十二五”期間，松江積極推進(jìn)三大戰(zhàn)略，努力提高旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)，把資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從旅游資源大區(qū)向旅游產(chǎn)業(yè)強(qiáng)區(qū)的跨越。2014年第一季度，中心城區(qū)與佘山國家旅游度假區(qū)分別接待游客123.97萬人次和99.35萬人次，占全區(qū)景區(qū)（點(diǎn)）游客接待量的51%和41%，大型旅游功能性項(xiàng)目歡樂谷、辰山植物園、城市景觀泰晤士小鎮(zhèn)及文化景區(qū)方塔園、醉白池等得到市民游客的青睞。

2.2存在問題

1） 信息資源共享度低、整合力度不強(qiáng)。實(shí)現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)的旅游信息資源共享還很困難；由于分散在各旅游企業(yè)、景點(diǎn)、商戶的大量數(shù)據(jù)信息未得到及時(shí)有效的收集與整理，從而產(chǎn)生信息壁壘，導(dǎo)致信息利用率下降，資源重復(fù)投入，造成大量的人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，相關(guān)部門建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)缺乏系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)，難以互通，產(chǎn)生了信息孤島，限制了智慧旅游的發(fā)展。

2） 旅游公共信息供給途徑少。對(duì)于散客和自駕游市場，需要拓寬旅游公共信息的供給途徑，實(shí)現(xiàn)豐富、多樣和便捷的公共旅游信息服務(wù)系統(tǒng)。不能僅僅依靠單一且單向溝通的指示牌、人員講解和張貼海報(bào)，或者依靠傳統(tǒng)、分散的途徑，如服務(wù)熱線、旅游咨詢中心或者服務(wù)中心，而是應(yīng)該充分利用物聯(lián)網(wǎng)、觸摸式旅游咨詢機(jī)、移動(dòng)客戶端等高新技術(shù)，打造系統(tǒng)、高效、便捷的公共旅游信息服務(wù)平臺(tái)。

3） 電子商務(wù)有待進(jìn)一步發(fā)展。松江旅游網(wǎng)旅游產(chǎn)品的定制方面還有欠缺，尚未形成目的地營銷體系。

4） 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待進(jìn)一步提高。松江的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還較低，這大大限制了智慧旅游的發(fā)展。其他一些在配套設(shè)施的建設(shè)還處在起步階段。

2.3松江發(fā)展智慧旅游的意義

1） 社會(huì)功能方面。發(fā)展智慧旅游，有助于提高居民生活福利水平、擴(kuò)大就業(yè)。體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新城市，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。提升松江區(qū)品牌和知名度，有助于可持續(xù)性發(fā)展。

2） 經(jīng)濟(jì)方面。智慧旅游在帶來社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，還會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值，帶動(dòng)城市的景區(qū)、酒店、餐飲、購物、交通以及其他與旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。并通過內(nèi)需，推助當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。

3） 民生方面。推動(dòng)智慧旅游所帶來的服務(wù)業(yè)提升和基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，不僅僅會(huì)使當(dāng)?shù)氐慕哟芰Σ粩嘣鰪?qiáng)，更會(huì)改善當(dāng)?shù)匕傩盏纳?，達(dá)到多贏的效果。

4） 生態(tài)環(huán)境方面。通過在旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)、旅游承載力管控等方面綜合應(yīng)用多種智慧旅游的手段能夠均衡游客的分布，降低游客對(duì)資源的破壞，有效確保游客的滿意度，對(duì)緩解景區(qū)保護(hù)和旅游發(fā)展之間的矛盾具有重要意義。

5） 產(chǎn)業(yè)方面。通過智慧旅游的建設(shè)，將改變企業(yè)的經(jīng)營模式、行政部門的管理模式和游客的行為模式，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)系統(tǒng)的協(xié)同運(yùn)作，從而逐漸改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營模式。

3.發(fā)展智慧旅游的建議

3.1構(gòu)建智慧旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)

1）整合有關(guān)松江旅游的旅游信息資源，完善松江旅游網(wǎng)，為游客提供全方位的信息智能服務(wù)，滿足游客對(duì)旅游目的地的基本信息、旅游產(chǎn)品信息、公共環(huán)境等相關(guān)信息服務(wù)的需要。完善在線或者電話咨詢服務(wù)，使游客隨時(shí)隨地進(jìn)行旅游咨詢。建立評(píng)價(jià)體系，使游客在游完可以對(duì)景區(qū)、餐飲、酒店、交通等多個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，提供參考。

2）建立 3D 虛擬景區(qū)旅游平臺(tái)。通過 3D 虛擬景區(qū)旅游平臺(tái)，擺脫單一的門票經(jīng)濟(jì)，開拓綠色環(huán)保的網(wǎng)上在線旅游，同時(shí)，利用全新的三維全景技術(shù)，全面展現(xiàn)景區(qū)美麗景色和歷史文化，吸引全球的游客到實(shí)地旅游，將推動(dòng)松江旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，使得旅游信息的傳播多元化。

3）建立旅游信息觸摸屏，建立景區(qū)自助導(dǎo)游平臺(tái)，為游客提供資料檢索、觸摸查詢等服務(wù)。

4）提高無線寬帶網(wǎng)覆蓋率。

3.2完善物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)人性化智慧旅游

旅游過程是一個(gè)很復(fù)雜的綜合體，參與的客觀因素受政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、自然的影響較大，變動(dòng)性也大，而游客的心理、生理現(xiàn)象也呈多樣化，使得整個(gè)旅游過程要多方位應(yīng)對(duì)才能盡可能使活動(dòng)服務(wù)完美。物聯(lián)網(wǎng)的加入可從組合、監(jiān)控、及時(shí)三個(gè)方面優(yōu)化服務(wù)過程。組合旅游目的地優(yōu)質(zhì)接待旅游企業(yè)，通過平時(shí)物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控，收集游客對(duì)各類旅游企業(yè)反饋，將旅游目的地優(yōu)秀的旅行社、酒店、購物中心組合推薦給消費(fèi)者；動(dòng)態(tài)化監(jiān)控整個(gè)旅游過程，跟蹤整個(gè)行程，防患于未然，安排好旅游途中的每個(gè)環(huán)節(jié)，以防因?yàn)樘鞖?、交通變化等帶來的消極影響；運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)信息流可及時(shí)有效處理旅游中的矛盾，維護(hù)旅游質(zhì)量與市場秩序，使愉悅的氣氛貫穿整個(gè)游程。

3.3 智慧管理

智慧管理是通過信息技術(shù)及時(shí)準(zhǔn)確的掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。

1）制定旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，建立基于旅游信息標(biāo)準(zhǔn)的旅游云計(jì)算中心，按照統(tǒng)一的規(guī)則獲取采集旅游信息，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集中存儲(chǔ)、發(fā)布。通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一基礎(chǔ)信息、 統(tǒng)一地理信息、統(tǒng)一交換接口、統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)，使旅游信息的智慧化，讓項(xiàng)目融合和跨平臺(tái)合作成為可能。

2）建立綜合管理平臺(tái)，包括旅游安全保障、旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測分析、旅游品質(zhì)保障、旅游誠信管理、旅游互動(dòng)評(píng)價(jià)管理、游客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)收集分析的智慧旅游管理體系，以實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分析、處理、發(fā)布的自動(dòng)化和智能化。

4.智慧旅游發(fā)展的保障體系

4.1政策支持

在發(fā)展智慧旅游的過程中，政府要充分發(fā)揮其指導(dǎo)作用，針對(duì)本區(qū)的實(shí)際情況積極制定、出臺(tái)和落實(shí)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼等支持政策，引導(dǎo)并推動(dòng)旅游景區(qū)、旅游服務(wù)商和科技企業(yè)等相關(guān)方積極參與智慧旅游的構(gòu)建，不斷提高旅游服務(wù)的智慧化水平，促進(jìn)信息化在旅游行業(yè)的深度應(yīng)用。

4.2加大招商引資力度

在智慧旅游的建設(shè)中，需要有大量的資金投入，可采取“政府主導(dǎo)，企業(yè)特色，政府所有，企業(yè)經(jīng)營，多方受益”的經(jīng)營模式。確定政府獨(dú)自投資、政府投資引導(dǎo)、政府與旅游企業(yè)聯(lián)合投資、政府與旅游信息化企業(yè)聯(lián)合投資以及企業(yè)獨(dú)自投資五種模式。按照誰投資誰受益的原則，全面開放智慧旅游市場的開發(fā)，積極引入各類資本，實(shí)現(xiàn)多方投入，多方盈利。

4.3優(yōu)化環(huán)境，全面發(fā)展智慧旅游

發(fā)展智慧旅游，還要全面發(fā)展松江的旅游產(chǎn)業(yè)的外部因素，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，區(qū)容區(qū)貌等。借助上海智慧城市建設(shè)契機(jī)，加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)同其它產(chǎn)業(yè)、城市建設(shè)的融合發(fā)展；加強(qiáng)各級(jí)旅游局同相關(guān)部門的合作。除政府、旅行社、景區(qū)、酒店等傳統(tǒng)旅游服務(wù)環(huán)節(jié)外，要廣泛組織各種力量共同參與松江智慧旅游的建設(shè)。推進(jìn)智慧景區(qū)試點(diǎn)建設(shè)、智慧酒店試點(diǎn)建設(shè)、智慧旅游試點(diǎn)建設(shè)，為其他景區(qū)、酒店、旅游社做出示范引領(lǐng)作用。

5.總結(jié)

2012 年 12 月，國家旅游局在全國智慧旅游建設(shè)會(huì)上，提出爭取在 10 年內(nèi)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”的總體目標(biāo)。智慧旅游的建設(shè)對(duì)于松江旅游業(yè)乃至上海的發(fā)展具有非常重要的意義。將智慧旅游的理念融入到松江旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中來，通過發(fā)展策略的研究，為松江智慧旅游發(fā)展提供建設(shè)性的思考。在提升旅游服務(wù)、優(yōu)化旅游資源，提高旅游行業(yè)管理水平，增強(qiáng)旅游企業(yè)競爭力等方面為旅游企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，進(jìn)而推動(dòng)松江區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。但智慧旅游作為一個(gè)新生事物，有其特定的發(fā)展規(guī)律，其建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要有詳細(xì)的規(guī)劃和計(jì)劃，也需要有一定的政策支撐，既不可能一蹴而就，也不可能一勞永逸。需要多方的共同努力，使松江的智慧旅游事業(yè)能沿著健康、快速、可持續(xù)發(fā)展的道路發(fā)展，為松江的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。（作者單位：上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院）

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