韓丹瑩

個(gè)性化護(hù)理對(duì)提高風(fēng)濕免疫科患者滿意度的影響

韓丹瑩

目的 探討對(duì)風(fēng)濕免疫科患者實(shí)施個(gè)性化護(hù)理能否提高患者滿意度。方法 200例風(fēng)濕免疫科患者, 隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組, 每組100例。觀察組實(shí)施個(gè)性化護(hù)理服務(wù), 對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)。觀察患者滿意度。結(jié)果 對(duì)照組非常滿意69例, 滿意25例, 不滿意6例, 滿意度為94%；觀察組非常滿意94例, 滿意5例, 不滿意1例, 滿意度為99%。兩組的滿意度比較, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 個(gè)性化護(hù)理服務(wù)對(duì)風(fēng)濕免疫科患者的滿意度有很大作用, 利于護(hù)患關(guān)系的和諧與患者康復(fù)。

個(gè)性化護(hù)理；風(fēng)濕免疫科；滿意度

個(gè)性化護(hù)理是近年來(lái)開展的護(hù)理改革, 其目的是推廣“以人為本”的服務(wù)理念, 提高社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的滿意度［1］?，F(xiàn)各醫(yī)院正在實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理模式, 患者的滿意度整體上有了一定提高, 但仍存在雖然護(hù)理人員提供了優(yōu)質(zhì)的護(hù)理,而患者并不需要, 最終不能提高其滿意度。為了給患者提供個(gè)體需要的服務(wù), 提高其滿意度, 作者于2013年7月～2014年4月在責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施個(gè)性化護(hù)理?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)選取本院風(fēng)濕免疫科于2013年7月～2014年4月入院的治療的患者200例, 隨機(jī)分成觀察組與對(duì)照組, 每組100例。觀察組男54例、女46例, 年齡34 ～80歲。對(duì)照組男52例、女48例, 年齡33～81歲。兩組患者性別、年齡等方面比較, 差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05),具有可比性。

1.2 問(wèn)卷調(diào)查 出院時(shí)對(duì)兩組患者發(fā)放問(wèn)卷, 調(diào)查其滿意度。問(wèn)卷調(diào)查時(shí)向患者及其家屬解釋說(shuō)明研究目的與意義,要求患者根據(jù)自己的實(shí)際情況和主觀感受進(jìn)行自我評(píng)定, 于30 min內(nèi)完成且當(dāng)場(chǎng)收回。滿意調(diào)查表分為三個(gè)等級(jí)：非常滿意、滿意、不滿意。

1.3 護(hù)理 對(duì)入院的對(duì)照組實(shí)施常規(guī)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 對(duì)入院的觀察組除采取常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)外, 還需對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化需求調(diào)查包括病房環(huán)境、藥品發(fā)放、治療時(shí)間、靜脈輸液治療、心理護(hù)理。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采用SPSS12.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差( x-±s)表示, 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組非常滿意、滿意及不滿意例數(shù)分別為95例、4例及1例, 對(duì)照組則分別為69例、25例及6例, 觀察組滿意度99%高于對(duì)照組94%, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P＜0.05)。

3 討論

患者在接受個(gè)性化護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中, 能夠充分感受護(hù)士在其疾病康復(fù)上起到的作用與責(zé)任。風(fēng)濕免疫科的患者不同, 存在個(gè)體差異性, 根據(jù)患者的差異為其提供適合的病房環(huán)境, 按其需求發(fā)放口服藥, 在適宜的時(shí)間為其進(jìn)行貼心的靜脈輸液治療, 加強(qiáng)心理護(hù)理, 完善心理支持療法, 真心的為患者解決實(shí)際問(wèn)題, 最大程度的滿足不同患者的期望, 使患者能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)身心健康, 同時(shí)患者的滿意度也會(huì)明顯提高。個(gè)性化護(hù)理與責(zé)任制整體護(hù)理相輔相成, 同時(shí)是整體護(hù)理的延伸。二者都強(qiáng)調(diào)以患者為中心, 以患者的利益與需求為中心, 而個(gè)性化護(hù)理要求把常規(guī)醫(yī)療護(hù)理工作和患者自身個(gè)性特征結(jié)合, 制定出比較靈活、貼切的并有針對(duì)性的護(hù)理措施, 以滿足患者不同需求［2］。個(gè)性化護(hù)理與傳統(tǒng)護(hù)理相比, 是在醫(yī)療安全的前提下, 以人為本, 因人施護(hù), 切實(shí)滿足患者的護(hù)理需求, 是對(duì)責(zé)任制整體護(hù)理模式的進(jìn)一步深化和發(fā)展, 它既滿足了患者的個(gè)性化需求, 又符合護(hù)理程序,是一種在整體護(hù)理的基礎(chǔ)上能夠充分體現(xiàn)出人文特性的護(hù)理新模式。 為滿足患者的不同需求, 護(hù)理人員應(yīng)通過(guò)評(píng)估患者的飲食習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)情況、性格特點(diǎn)、個(gè)人需求等方面為患者制定適合的個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃, 為使護(hù)理能夠更加細(xì)致、全面、高效地順利進(jìn)展, 護(hù)理人員應(yīng)具備更強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)與廣泛的知識(shí)面, 包括心理護(hù)理學(xué)、護(hù)理倫理學(xué)、老年護(hù)理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多種學(xué)科知識(shí), 同時(shí)還需要護(hù)理人員具有高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情, 能夠全心全意為患者服務(wù)［3］。個(gè)性化護(hù)理服務(wù)是人文精神的具體體現(xiàn), 是情感的自然表達(dá)方式, 加強(qiáng)個(gè)性化護(hù)理能夠有效提高患者的滿意度, 值得推廣。

［1］ 陳紅.個(gè)性化護(hù)理對(duì)患者護(hù)理滿意度影響研究.吉林醫(yī)學(xué), 2013 (08 ):1571.

［2］ 張翠蘭, 邱懿, 謝晶芹, 等.個(gè)性化護(hù)理對(duì)提高風(fēng)濕免疫科患者滿意度影響的研究.風(fēng)濕病與關(guān)節(jié)炎, 2013 (10 ):79-80.

［3］ 余瑛瑛.個(gè)性化護(hù)理對(duì)護(hù)理滿意度的影響.現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志, 2008,17(20 ):3196, 3198.

2014-05-26］

471003 河南科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院