沈清峽

手術室優(yōu)化護理服務實踐及效果觀察

沈清峽

目的 探討優(yōu)化手術室護理服務的方法及效果。方法 選擇2012年1～6月半年內在本院進行手術治療的患者, 分為觀察組和對照組兩組, 觀察組進行優(yōu)化護理干預, 對照組進行一般護理干預。觀察兩組患者對護理工作的滿意度情況。結果 觀察組的總滿意率為93.5%, 明顯高于對照組81.4%, 兩組比較有顯著差異性(P＜0.05)。結論 優(yōu)化護理服務能夠有效提高患者對護理工作的滿意度, 保障護理安全。

優(yōu)化護理；護理干預；效果觀察

近年來, 隨著經濟發(fā)展, 社會進步, 人們不僅對醫(yī)療診治水平有了較高的要求, 對于護理工作也有了較高的要求。本院積極響應衛(wèi)生部號召, 開展優(yōu)質護理工作, 尤其在手術科室重視圍手術期護理干預。通過優(yōu)質的護理工作, 提高了護理人員的工作質量, 也使患者享受到了全程的優(yōu)質護理服務, 患者的滿意度明顯增加［1］?，F(xiàn)將手術室開展的優(yōu)化護理服務實踐措施及效果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2012年1～6月半年內在本院進行手術治療的患者, 隨機將患者分為兩組, 觀察組367例, 對照組280例, 入組患者術前術后均意識清楚, 能夠正常有效的完成護理滿意度調查問卷, 兩組患者在年齡、性別、文化程度上比較無差異。觀察組給以優(yōu)質護理服務, 對照組進行一般手術護理。

1.2 優(yōu)質護理服務的實施方法

1.2.1 優(yōu)化護理質量管理運行機制 首先應當建立完善的護理質量監(jiān)控體系, 敦促每一位護理人員學習監(jiān)控流程, 平時護理操作按規(guī)則進行, 出現(xiàn)問題立即逐層上報。重視培養(yǎng)風險識別能力, 加強防范, 減少風險意外的發(fā)生。從護士長到每一位護士都應當明確各自責任, 各司其職。定期學習手術臨床路徑, 對各種手術臨床護理方法和規(guī)范能熟練在心。

1.2.2 術前護理 手術前1天, 手術護士應詳細了解患者病情情況, 熟悉即將進行的手術流程及注意事項, 而后到病房與患者進行交流、溝通。手術護士首先應以親切、和善的態(tài)度向患者介紹手術醫(yī)師和自己, 手術情況, 詢問患者的需求及疑慮, 在交流的過程中, 了解患者的心理癥結與需求,盡可能解除患者的恐懼、不安, 對護理人員產生信任, 使患者覺得手術時有所依賴, 積極配合醫(yī)護工作。

1.2.3 術中關懷 手術室應保證溫暖的手術環(huán)境, 溫度濕度要適中。患者進入手術室后, 護士應友善接待, 患者對手術室環(huán)境表現(xiàn)出緊張不安時, 護士應及時通過言語安慰、握手及輕撫額頭等方式來使患者放松?；颊哂薪徽劦男枰獣r,手術護士要耐心傾聽與交流, 使患者感覺到支持與關愛, 進而逐漸平靜下來。同時在手術過程中要注意維護患者的自尊,盡量減少敏感部位暴露。手術過程中, 任何醫(yī)護人員不得接打電話及談論患者病情之外的話題, 避免患者產生不安全感及自尊心受損。

1.2.4 術后護理 手術到縫合皮膚階段時, 手術護士通知病房護士提前做好接患者的準備工作, 使護理工作做到無縫銜接, 避免了通知不到位造成患者交接、安置過程混亂, 提高護理工作的安全性。術畢, 如果患者從全麻狀態(tài)中清醒或者局麻狀態(tài), 可以交流時, 手術護士應主動與其交流, 告知患者手術比較成功及患者本人表現(xiàn)很好, 使患者放松心情及鼓勵其后期配合術后治療。手術護士陪同轉運護工正確搬運轉運患者, 避免在轉運途中發(fā)生意外, 同時在整個轉運過程中, 注意與患者不間斷交流來緩解患者的不安情緒, 并告訴其馬上就可以見到親戚朋友。護理人員在手術過程及手術過程中, 應注意安撫患者家屬的情緒, 對于家屬的詢問及不安,應盡量的詳細的解釋, 不可以置若罔聞而引起家屬不滿。術后前3天, 手術護士也應來病房探望患者, 詢問患者病情恢復情況, 是患者感到內心支持及安慰, 從而產生更大的信任和配合。

1.3 統(tǒng)計學方法 數據采用SPSS13.0統(tǒng)計學軟件處理, 計數資料采用χ2檢驗, P＜0.05 表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

觀察組的總滿意率為93.5%, 明顯高于對照組81.4%, 兩組比較有顯著差異性, 詳見表1。

表1 兩組患者對護理工作滿意度比較［n (%)］

3 討論

近年來, 人們對于醫(yī)護人員的有了較高的要求, 護理工作越來越人性化, 護理工作的各個方面越來越強調優(yōu)質的服務［2］。手術科室不同于普通病房, 患者要離開家屬獨自面對未知的手術, 內心不可避免的會產生不安、疑慮。作為與患者接觸最多的手術護士, 在手術全過程中有重要的作用。手術室的醫(yī)護人員應當善于站在患者的角度思考, 深入了解患者的心理需求, 從而使服務貼近患者, 從內心上贏得患者的信任、支持、理解。本次臨床觀察通過優(yōu)化的護理工作規(guī)范的管理機制, 使得護理工作有源可溯。手術護士的術前、術中、術后有側重點的悉心護理, 溫和的態(tài)度, 良好的言語及專業(yè)的護理知識能夠得到患者本人及家屬的認可, 從而從護理角度保證了手術的成功性。分析本院近半年內手術患者對護理工作的滿意度, 結果顯示通過優(yōu)質的護理服務, 觀察組的滿意度明顯高于對照組, 取得了滿意的效果。所以, 在未來的護理工作中應進一步優(yōu)化護理實踐方案, 更好的服務臨床。

［1］ 盧根娣,楊亞娟.優(yōu)質護理服務示范工程的實踐與體會.解放軍護理雜志,2010,27(12):1904-1905.

［2］ 郭燕紅.適應形勢銳意進取促使護理工作可持續(xù)發(fā)展.護理管理雜志,2010,10(5):305-307.

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