李秋云 李峰 王坤

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在呼吸內(nèi)科中的臨床應(yīng)用及患者滿意度評價

李秋云 李峰 王坤

目的 探究與分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理在呼吸內(nèi)科中的臨床應(yīng)用及患者滿意度評價。方法 回顧性分析本社區(qū)醫(yī)院呼吸內(nèi)科自2011年12月~2013年12月收治的60例患者的臨床資料。按照時間、就診順序分為傳統(tǒng)護(hù)理組與優(yōu)質(zhì)護(hù)理組, 比較兩組患者的滿意程度情況。結(jié)果 優(yōu)質(zhì)護(hù)理組滿意率明顯高于傳統(tǒng)護(hù)理組, P＜0.05, 差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 為呼吸內(nèi)科患者實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理, 可顯著提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量, 增加患者的滿意度, 值得進(jìn)一步完善并推廣。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理；呼吸內(nèi)科；滿意度

由于呼吸系統(tǒng)疾病的發(fā)病率較高, 發(fā)病類型較為復(fù)雜,因此呼吸內(nèi)科作為臨床工作中一類至關(guān)重要的科室, 不僅需要積極有效的治療手段更需要配合優(yōu)質(zhì)的護(hù)理對策, 才能更好的達(dá)到診治目的［1］?，F(xiàn)作者通過將本科實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后與實施傳統(tǒng)護(hù)理后患者的滿意度進(jìn)行比較, 現(xiàn)將研究結(jié)果總結(jié)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 回顧性分析本院呼吸內(nèi)科自2011年12月~2013年12月收治的60例患者的臨床資料。其中男41例,女19例, 年齡在45~76歲之間, 平均年齡為(51.2±2.3)歲,疾病類型包括：結(jié)核病13例, 慢性阻塞性肺疾病19例, 急性間質(zhì)性肺炎17例, 支氣管哮喘11例。按照時間就診順序分為傳統(tǒng)護(hù)理組與優(yōu)質(zhì)護(hù)理組, 每組各30例。兩組患者在性別、年齡及疾病類型等方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05), 具有可比性。

1.2 護(hù)理方法 傳統(tǒng)護(hù)理組所實施的護(hù)理方法包括對患者進(jìn)行個體情況監(jiān)測, 為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)等。優(yōu)質(zhì)護(hù)理所實施的護(hù)理對策包括：①提升護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)及思想素養(yǎng)要求護(hù)理管理人員能夠每日隨機(jī)抽取1~2個護(hù)理人員, 對其提問專業(yè)護(hù)理知識。要求護(hù)理人員能夠主動進(jìn)行病例的討論與研究, 從中獲取護(hù)理經(jīng)驗, 不斷提升護(hù)理操作技能。另外,還可根據(jù)院內(nèi)的條件定期開展護(hù)理專業(yè)知識講座與培訓(xùn), 或開展護(hù)理操作技能大賽, 對于技術(shù)過硬的護(hù)理人員給予相應(yīng)的獎勵, 以鼓勵其繼續(xù)學(xué)習(xí)［2］。②改變排班方式 根據(jù)社區(qū)醫(yī)院的特點, 制定了表格式護(hù)理服務(wù)管理制度及書寫要求, 明確護(hù)理服務(wù)工作的重點。要求護(hù)理管理人員能夠妥善安排護(hù)理人員的排班制度, 保證每位患者得到全程全面的護(hù)理服務(wù),同時避免護(hù)理人員出現(xiàn)過度疲勞的狀況。另外, 將護(hù)理相關(guān)文書采用淺顯易懂的語言記錄, 節(jié)省時間, 使得護(hù)理人員有更多的經(jīng)歷面對患者。③強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理 由于呼吸內(nèi)科主要面臨的是老年患者, 因此, 護(hù)理工作較比其他科室更加繁重。為了達(dá)到較好的護(hù)理目的, 要求護(hù)理人員能夠根據(jù)患者的不同情況妥善實施護(hù)理對策, 其中對于咳嗽情況較為嚴(yán)重的患者, 應(yīng)主動幫助患者完成翻身叩背等工作, 并將其痰液標(biāo)本前去送檢。而對于應(yīng)用呼吸機(jī)的患者, 應(yīng)給予患者口腔護(hù)理,并為患者做好清潔工作［3］。④開展健康教育 要求護(hù)理人員或科室內(nèi)對患者進(jìn)行定期的健康宣教, 可采用多種方式為患者進(jìn)行相關(guān)知識的講解, 包括圖片、視頻等, 同時面對患者所提問題給予耐心的解答, 使其提高自我保健能力, 以促進(jìn)疾病的診治及康復(fù)［4］。⑤在院內(nèi)可懸掛優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宣傳條幅, 并可在病區(qū)宣傳欄處對基礎(chǔ)的護(hù)理項目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示。

1.3 觀察指標(biāo) 將兩組患者的滿意程度分為非常滿意、滿意、一般與不滿意四個等級, 其中以非常滿意率與滿意率之和作為滿意率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計軟件對本次研究所取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析, 計數(shù)資料采用χ2檢驗, 計量資料采取t檢驗, 以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差( x-±s)的形式對數(shù)據(jù)進(jìn)行表示, 以P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的滿意程度比較情況 兩組患者分別達(dá)非常滿意及滿意的人數(shù)比較, P＞0.05, 差異無統(tǒng)計學(xué)意義。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理組滿意率明顯高于傳統(tǒng)護(hù)理組, P＜0.05差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。見表1。

表1 兩組患者的滿意程度比較情況［n(%)］

3 討論

隨著社會的不斷發(fā)展及醫(yī)療技術(shù)的不斷革新, 人們對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的需求越來越高。這就要求護(hù)理人員在傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理對策, 包括提升護(hù)理人員的思想品德與專業(yè)素養(yǎng), 完善排班方式, 強(qiáng)化護(hù)理基礎(chǔ)及開展健康教育四個方面［5］。在本次試驗中, 對本社區(qū)醫(yī)院收治的60例患者分別進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理, 研究結(jié)果顯示, 優(yōu)質(zhì)護(hù)理組滿意率明顯高于傳統(tǒng)護(hù)理組, P＜0.05, 差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)果可見, 通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理, 護(hù)理人員與患者之間的關(guān)系更加和諧, 患者的滿意程度明顯提升, 從根本上減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生。而通過相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示, 患者家屬對于此種護(hù)理方法同樣具有較高的滿意率, 且在一定程度上減少了家屬陪護(hù)率, 得到了患者及其家屬的一致認(rèn)可。綜上所述, 為呼吸內(nèi)科患者實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理, 可顯著提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量, 值得進(jìn)一步完善并推廣。

［1］ 高正群,胡曉瓊.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在呼吸內(nèi)科中的臨床應(yīng)用及患者滿意度評價.基層醫(yī)學(xué)論壇, 2012,16(36):4894-4895.

［2］ 國家衛(wèi)生和計劃生育委員會(原衛(wèi)生部).2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案, 2010.

［3］ 武紅,甄潔玉.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實踐與體會.中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新, 2011,8(04):128-129.

［4］ 劉帆,盧靜,宋彥.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在呼吸科病房中應(yīng)用的效果觀察.中國醫(yī)藥指南, 2013, 21(33):564-565.

［5］ 姚雅紅,楊瑛.護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查持續(xù)改進(jìn)的實踐.當(dāng)代護(hù)士(學(xué)術(shù)版), 2007,11(04):349-350.

2014-03-18］

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