徐新清

徐敏祥

（山東萬(wàn)杰醫(yī)學(xué)院，淄博255213）

0 引言

隨著高等教育的大眾化發(fā)展，高校從傳統(tǒng)意義上的象牙塔走向了普通意義上的高技能、高素質(zhì)人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)。近幾年，關(guān)于大學(xué)精神到底是“人的教育”還是“工具的教育”，學(xué)術(shù)界眾說(shuō)紛紜。圍繞著培養(yǎng)什么樣的人，高校被劃分為“研究型大學(xué)”、“教學(xué)型大學(xué)”、“研究教學(xué)型大學(xué)”、“教學(xué)研究型大學(xué)”等類型[1]，并且出現(xiàn)了以各種標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方式的高校排行榜。在這種社會(huì)環(huán)境中，高校如何進(jìn)行發(fā)展定位，如何平衡群體利益與員工個(gè)體利益，實(shí)現(xiàn)二者的辯證統(tǒng)一，是高校能夠和諧發(fā)展的決定性因素。

1 高校群體利益與員工個(gè)體利益的關(guān)系

當(dāng)前高校出現(xiàn)了不同的價(jià)值取向；有的追求成為“世界一流、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先”，有的追求“高、大、全”，有的追求大師級(jí)人才匯集，有的追求人才培養(yǎng)特色，有的追求辦學(xué)效益。不管何種的定位和價(jià)值取向，高校群體利益最終都?xì)w結(jié)于一點(diǎn)，即高校的可持續(xù)發(fā)展。高校管理者普遍認(rèn)為只要有利于高校發(fā)展，有更多的生源，有更好的社會(huì)聲譽(yù)，有更多的標(biāo)志性成果，有更多的辦學(xué)收入，高校就可以進(jìn)行資金和精力的投入，而教職員工是實(shí)現(xiàn)這一利益的工具和手段。而作為高校中的員工，他們更多的是關(guān)注個(gè)體的發(fā)展，有沒(méi)有良好的個(gè)人發(fā)展空間，有沒(méi)有穩(wěn)定的收入，生活條件能否更進(jìn)一步完善和提高。也就是說(shuō)，高校員工個(gè)體利益是實(shí)現(xiàn)個(gè)體的存在價(jià)值、個(gè)人尊嚴(yán)和社會(huì)權(quán)利。高校必須為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)體利益提供條件和服務(wù)空間，否則，員工就會(huì)缺失安全感和滿意度，形成人才流失。

中國(guó)傳統(tǒng)倫理的集體主義，強(qiáng)調(diào)以群體利益為根本利益，要求個(gè)人必須無(wú)條件服從集體，集體利益至上。這種價(jià)值取向忽視人，缺乏人性關(guān)懷，剝奪個(gè)人正當(dāng)?shù)臋?quán)益，忽視人之為人的存在價(jià)值、個(gè)人尊嚴(yán)和社會(huì)權(quán)利，甚至提出“毫不利己，專門(mén)利人”的片面導(dǎo)向性口號(hào)[2]。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放和全球化發(fā)展，個(gè)人主義逐漸興起。個(gè)人主義強(qiáng)調(diào)個(gè)體利益的最終目的性，社會(huì)或者群體必須滿足個(gè)體利益的實(shí)現(xiàn)，倡導(dǎo)平等、自由和民主的生活環(huán)境，反對(duì)集體對(duì)個(gè)人的限制[3]。

在高校教育管理過(guò)程中，高校應(yīng)當(dāng)尊重員工的正當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)利益及實(shí)現(xiàn)，讓員工能夠伴隨學(xué)校的發(fā)展受益。堅(jiān)持以民富為本，群體與個(gè)體共同富裕，把教職員工和學(xué)校緊緊結(jié)合為“命運(yùn)共同體”，“校榮我富，校衰我貧”，從而引導(dǎo)教職員工能從內(nèi)心出發(fā)去關(guān)心和維護(hù)學(xué)校的利益，維護(hù)了學(xué)校的利益，就是維護(hù)了教職員工個(gè)人的利益。

因此，高校管理者既不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)集體利益至上，同時(shí)又要倡導(dǎo)“以校為家”、“群體優(yōu)先”；既要尊重員工個(gè)體利益的正當(dāng)實(shí)現(xiàn)，又要批判個(gè)人極端利己主義，損公利己，損人利己；既要設(shè)定個(gè)人必須遵循的低端道德標(biāo)準(zhǔn)，又應(yīng)該倡導(dǎo)道德的高端性，倡導(dǎo)無(wú)私奉獻(xiàn)精神。一定意義上講，高校群體利益和員工個(gè)體利益之間應(yīng)該互為工具、互為目的，二者存在一種辯證關(guān)系。

2 “贏得學(xué)生”是高校群體利益與員工個(gè)體利益的統(tǒng)一

高校一切工作中心的為“育人為本”，即“以學(xué)生發(fā)展為本”。具體到教育教學(xué)管理工作中，就是“贏得學(xué)生，就是贏得事業(yè)，贏得職業(yè)”?！摆A得學(xué)生”就是把學(xué)生作為一個(gè)根本點(diǎn)元素，把高校群體、員工個(gè)體同學(xué)生三者進(jìn)行緊密的結(jié)合，從個(gè)體利益這一角度尋找出原本互相矛盾的三個(gè)個(gè)體之間的存在的一種必然的、本質(zhì)的聯(lián)系。有了學(xué)生，學(xué)校才會(huì)有辦學(xué)收入，而收入是學(xué)校進(jìn)一步發(fā)展的根本條件，學(xué)校才會(huì)有“事業(yè)”。學(xué)校有了辦學(xué)空間和可持續(xù)發(fā)展的“事業(yè)”，才能給教職員工提供個(gè)人生活的物質(zhì)條件和進(jìn)一步發(fā)展的空間，教職員工才有了“職業(yè)”，才有可能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值及利益的實(shí)現(xiàn)。這就無(wú)形中引導(dǎo)了高校群體從“為人民服務(wù)”的角度關(guān)愛(ài)學(xué)生，從自我切身利益角度重視學(xué)生利益，以學(xué)生發(fā)展為本，教職員工從實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的目的出發(fā)“施優(yōu)教”服務(wù)學(xué)生，使學(xué)生能夠成人成才。因此說(shuō)，“贏得學(xué)生”把高校群體和教職員工的核心利益落實(shí)到實(shí)現(xiàn)學(xué)生的根本利益上，從而實(shí)現(xiàn)三者利益雙贏，是高校群體利益與員工利益的統(tǒng)一。

3 如何“贏得學(xué)生”

3.1 樹(shù)立“以生為本”的教育服務(wù)理念 學(xué)校辦學(xué)是向社會(huì)提供或者創(chuàng)造一種教育服務(wù)產(chǎn)品，學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)是產(chǎn)品的需求方，是消費(fèi)者。在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的教育市場(chǎng)面前，沒(méi)有學(xué)生，學(xué)校就沒(méi)有市場(chǎng)效益，效益是高校生存和可持續(xù)發(fā)展的生命線，沒(méi)有了市場(chǎng)，高校就沒(méi)有了生存空間和條件。消費(fèi)者有權(quán)評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量，同樣學(xué)生作為消費(fèi)者，有權(quán)評(píng)價(jià)學(xué)校提供的教育、教學(xué)、服務(wù)的質(zhì)量，并且作為直接接觸和感受的服務(wù)質(zhì)量，往往對(duì)學(xué)生的滿意度影響最大。學(xué)生繳費(fèi)上學(xué)，是購(gòu)買(mǎi)了學(xué)校提供的這種教育服務(wù)產(chǎn)品，在競(jìng)爭(zhēng)的教育市場(chǎng)下，學(xué)生“擇優(yōu)選擇”高質(zhì)量的教育產(chǎn)品，導(dǎo)致了學(xué)校之間的優(yōu)勝劣汰，促使學(xué)校必須“施優(yōu)教”服務(wù)學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)有所成，成人成才，學(xué)有所值；樹(shù)立教育、教學(xué)、服務(wù)三者并重的管理理念，以高質(zhì)量的服務(wù)提升學(xué)生滿意度，贏得學(xué)生。

3.2 踐行“以人為本”理念，通過(guò)實(shí)現(xiàn)員工利益最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生利益 高校應(yīng)實(shí)施和踐行“以人為本”、人性化的管理模式，尊重人、關(guān)愛(ài)人、保護(hù)每一個(gè)教職員工的權(quán)益，對(duì)員工個(gè)體從經(jīng)濟(jì)上提高待遇、政治上實(shí)現(xiàn)關(guān)愛(ài)、設(shè)計(jì)實(shí)施民主、公平、正義的各項(xiàng)管理體制和機(jī)制，注重用制度激勵(lì)、利益拉動(dòng)等柔性措施和手段來(lái)調(diào)動(dòng)教職員工工作積極性，而不是用硬邦邦的懲罰等措施來(lái)驅(qū)使，這就使得教職員工從內(nèi)心里改變了自己“打工者”的身份和心態(tài)，從而能主動(dòng)地為了學(xué)校的生存和發(fā)展，去承擔(dān)更多的工作，去付出更多的精力。

教育質(zhì)量的評(píng)價(jià)是一個(gè)長(zhǎng)期的復(fù)雜過(guò)程，課堂教學(xué)很大程度上依賴于教師的職業(yè)道德精神。在學(xué)校主動(dòng)關(guān)愛(ài)教師，保護(hù)教師權(quán)益的情況下，依據(jù)“情感對(duì)應(yīng)”的理論，教師會(huì)主動(dòng)去承擔(dān)多門(mén)課程，去承擔(dān)更多的課時(shí)和其他的工作，會(huì)盡可能的提供高質(zhì)量的課堂內(nèi)容講授。雖然從低層次意義上看，教師上課可以賺取課時(shí)費(fèi)，但教師積極主動(dòng)地承擔(dān)學(xué)校的工作和任務(wù)，尤其在部分高?！叭松僬n多”的情況下，應(yīng)該值得肯定這種做法。最關(guān)鍵的是，要讓教職員工在做這些工作和付出這些精力的時(shí)候，在內(nèi)心里覺(jué)得這是有意義、值得做的。

因此說(shuō)，樹(shù)立和踐行“以人為本”的管理理念，贏得教師的擁護(hù)和安居樂(lè)業(yè)，追求教職員工的“個(gè)人價(jià)值”及家庭幸福的最大化實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了教職員工的個(gè)體利益，實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)的高質(zhì)量，最終必然會(huì)使學(xué)生得到受益，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的成才，贏得學(xué)生的滿意度，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的群體利益。

3.3 建立以學(xué)生為“終端人”的教育服務(wù)鏈體系 高校應(yīng)該從人才培養(yǎng)質(zhì)量、教育教學(xué)、服務(wù)管理等全方位贏得學(xué)生的滿意度，把教育學(xué)生與服務(wù)學(xué)生緊密結(jié)合起來(lái)，徹底顛覆傳統(tǒng)高?！耙越處煘榉?wù)終端人”的理念，改變教師“自我服務(wù)”、“自我實(shí)現(xiàn)”、“自我發(fā)展”的觀念。教師安心于教學(xué)之后，施優(yōu)教、更好地提高教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我成才，從學(xué)業(yè)和人才培養(yǎng)質(zhì)量角度提高了學(xué)生的滿意度；學(xué)生管理者接受、理解并內(nèi)化學(xué)校的人性化管理理念，將可以更好的改變傳統(tǒng)觀念上的上對(duì)下的教育模式，把學(xué)生從訓(xùn)誡的對(duì)象變?yōu)轭櫩瓦M(jìn)行教育管理，實(shí)施柔性管理，以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為目的設(shè)計(jì)開(kāi)展各種學(xué)生教育活動(dòng)，提高學(xué)生滿意度；行政管理部門(mén)和后勤服務(wù)部門(mén)應(yīng)該牢固樹(shù)立“教育、教學(xué)、服務(wù)”并重的管理理念，充分認(rèn)識(shí)到學(xué)生才是教育服務(wù)鏈的終端元素，把學(xué)生的小事看做是學(xué)校的大事，滿足了學(xué)生利益才能實(shí)現(xiàn)學(xué)校的和諧，從學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的各個(gè)細(xì)節(jié)提高學(xué)生的滿意度。

3.4 實(shí)施愛(ài)心教育和激勵(lì)教育 高校應(yīng)該相信每個(gè)學(xué)生都能夠成才，實(shí)施愛(ài)心教育和激勵(lì)教育，贏得所有學(xué)生的滿意度。堅(jiān)持把愛(ài)心文化和激勵(lì)文化融入到制度中，融入到學(xué)生管理活動(dòng)中，融入到課堂教學(xué)中，融入到學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中，融入到實(shí)習(xí)實(shí)踐過(guò)程中。

學(xué)校不但應(yīng)該關(guān)注優(yōu)秀生、尖子生的成才，更應(yīng)該關(guān)注差生的教育和激勵(lì)。實(shí)施因材施教的個(gè)性化教育，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分流分層，實(shí)現(xiàn)不同層次的學(xué)生都能夠有所成長(zhǎng)，有所收獲。優(yōu)秀生、尖子生可以引導(dǎo)其向更高層次的學(xué)業(yè)邁進(jìn)，提高學(xué)識(shí)和綜合素質(zhì)能力，素質(zhì)稍弱的學(xué)生可以加強(qiáng)人文素質(zhì)教育和人性教育，以“聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)”的教學(xué)模式和教學(xué)方法提高其學(xué)習(xí)興趣，以靈活多樣的愛(ài)心教育活動(dòng)極大的提高學(xué)生的自信心，激發(fā)學(xué)生們上進(jìn)的動(dòng)力。比如學(xué)?？梢詫?shí)施“多項(xiàng)獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)勵(lì)，只要學(xué)生有某一個(gè)方面表現(xiàn)良好，就可以進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。改變傳統(tǒng)的“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀學(xué)生”等只獎(jiǎng)勵(lì)少部分的優(yōu)秀生、尖子生的做法，最大范圍的獎(jiǎng)勵(lì)有突出特色的學(xué)生，提高學(xué)生的自信心。

3.5 重視環(huán)境化人 高校既要重視人造環(huán)境，又要重視環(huán)境化人，形成二者互動(dòng)的良性循環(huán)。這是一個(gè)比較難的課題，俗話說(shuō)“本性難移”。但是環(huán)境對(duì)人的影響非常重要，否則就不會(huì)有“孟母三遷”的事例和“近朱者赤，近墨者黑”的俗語(yǔ)了。人是社會(huì)化的人，是會(huì)隨著環(huán)境改變而改變的，每個(gè)人都生活在一定的社會(huì)環(huán)境里，環(huán)境對(duì)一個(gè)人肯定是有影響的，人本來(lái)就是群體生活的，很容易從外界吸收或?qū)W習(xí)，不同的環(huán)境下，成就不同的人。不同的環(huán)境，人的性格、心態(tài)、習(xí)慣，甚至愛(ài)好都會(huì)發(fā)生變化的。因此，學(xué)校應(yīng)該積極的創(chuàng)造良好的教育教學(xué)環(huán)境，改善辦學(xué)條件，優(yōu)化辦學(xué)環(huán)境，重視學(xué)生的微小的需求，消除學(xué)生中的不穩(wěn)定因素，營(yíng)造和諧的校園環(huán)境。

總而言之，高校只有實(shí)現(xiàn)了學(xué)生“成長(zhǎng)成才”的根本利益，提高了學(xué)生對(duì)學(xué)校的滿意度，才可能贏得學(xué)生。而贏得了學(xué)生，就可以有學(xué)校生存并持續(xù)發(fā)展的條件，實(shí)現(xiàn)高校群體的利益。高校存在并可以持續(xù)發(fā)展，員工個(gè)體就可以實(shí)現(xiàn)生活條件的保障和個(gè)人發(fā)展的空間，從而實(shí)現(xiàn)員工個(gè)體的根本利益。因此，學(xué)生是高校群體、員工個(gè)體的本質(zhì)聯(lián)系元素。

[1]武書(shū)連.再探大學(xué)分類[J].中國(guó)高等教育評(píng)估，2002（4）.

[2]王二棟.新集體主義：協(xié)調(diào)個(gè)人與社會(huì)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)選擇[J].2011（4）.

[3]王書(shū)道.個(gè)人主義與集體主義：反思與整合[J].天中學(xué)刊，2000.