董泓　張鷥鷥

摘 要：投其所好設(shè)計(jì)模式，是以消費(fèi)對象入手，目的是設(shè)計(jì)出消費(fèi)者心中所好的商品。投其所好，有討好別人之意，是迎合他人的一種手段；即投合別人的愛好或興趣。投其所好，并非以本國、本人之好替代他國、他人之好，而是以調(diào)查研究為基礎(chǔ)，以顧客身份為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真揣摩他國、他人之好，設(shè)計(jì)出投其所好的產(chǎn)品，贏得市場。在旅游紀(jì)念品研發(fā)過程中，捕捉游客的喜好，并設(shè)計(jì)出他們所“好”商品，是好設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)。設(shè)計(jì)中要關(guān)注的不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，更是要把握特點(diǎn)，適得其好。

關(guān)鍵詞：旅游紀(jì)念品 投其所好 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

旅游業(yè)作為一種無煙產(chǎn)業(yè)，已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，是永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)。目前，國內(nèi)旅游紀(jì)念品市場出現(xiàn)越來越多的產(chǎn)品品種，以一種碰運(yùn)氣方式去滿足消費(fèi)者潛在卻難以琢磨的需求。消費(fèi)者必須在成百上千的旅游紀(jì)念品中尋找一個(gè)自己喜歡的商品，這不是一件容易的事。然而，有時(shí)即使選擇眾多也未必能找到自己真正想買的商品。

投其所好模式應(yīng)用在旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)中，就是從消費(fèi)對象入手，目的是為了設(shè)計(jì)出消費(fèi)者心中所好的商品。投其所好，有討好別人之意，是迎合他人的一種手段；即投合別人的愛好或興趣。在旅游紀(jì)念品研發(fā)過程中，捕捉游客的喜好，并設(shè)計(jì)出他們喜愛商品，以滿足游客的“特殊需要”是好設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)。設(shè)計(jì)中要關(guān)注的不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，更是要把握特點(diǎn)，適得其好。

顧客的喜好，是一種雖容易體會(huì)，卻難以把握的客觀存在。何況是各國顧客之好。其實(shí)，即使在同一國家、地區(qū)，顧客對商品的質(zhì)地、款式、花型、價(jià)格等要求，也不盡相同，并隨社會(huì)的發(fā)展，流行趨勢也有所變動(dòng)。顧客之好，難以把握。欲投其好，須知所好，所以首先要做的就是：尋喜好。

一、尋喜好

尋找各國，各地顧客之好，是一件富有想象力，也是最難以想象的事情。近年來，東方國家把西方文化當(dāng)作一種上流文化來崇拜、效仿、導(dǎo)致西方文化在東方迅速壯大。西方文化作為一種強(qiáng)勢文化入侵中土，在很大程度上使得東方文化向西方文化靠攏甚至同化。然而，西方國家對東方文化的向往，使之特別著迷于一些特定的元素符號。中國傳統(tǒng)牡丹花布就是很好的例子，這款布料在六七十年代的中國非常流行。紅底配上大朵的牡丹花圖樣十分喜慶，所以常被用于新婚喜被的被面。隨著流行趨勢的西化，國人逐漸嫌棄它過于“鄉(xiāng)土味”。國人不再“好”的這款花布，在歐美市場上卻供不應(yīng)求，用這款布料做的布袋、筆袋等各種小商品常常銷售一空。國外消費(fèi)者認(rèn)為它是最具有東方特色的、異域風(fēng)情的東方圖樣。對于他們來說紅色是代表中國的顏色，棉綢的柔軟纖細(xì)，搭配上工筆白描的牡丹圖形，以中國國畫暈染而成，都散發(fā)著獨(dú)特的“東方美”。 由此可見，在西方人眼中有他們認(rèn)為的東方美，而這種“美”在東方人眼里往往覺得是俗氣的、鄉(xiāng)土的。

洛陽作為我國的七大古都之一，更是不會(huì)被錯(cuò)過的牡丹花城。每年牡丹花盛開的季節(jié)都吸引著成千上萬的中外游客前來觀賞。牡丹，作為中國特有的地域文化符號，為當(dāng)?shù)芈糜渭o(jì)念品設(shè)計(jì)提供了豐富創(chuàng)作題材。設(shè)計(jì)過程中不僅需要對這些素材進(jìn)行藝術(shù)性的提取與加工，更應(yīng)該以調(diào)查研究為基礎(chǔ)，以顧客身份為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真揣摩他國、他人之好，并非以本國、本人之好替代他國、他人之好。由于，各國各地文化的差異性會(huì)產(chǎn)生審美喜好的不同，旅游紀(jì)念品開發(fā)前期必須要有針對性，分析國內(nèi)外人文旅游產(chǎn)品的審美價(jià)值研究動(dòng)態(tài)；比較中西文化影響下的旅游審美價(jià)值的差異來探索我國人文旅游產(chǎn)品的發(fā)展方向和內(nèi)涵，以適應(yīng)境外游客的需求。有目標(biāo)性的尋“好”，積極開發(fā)國際旅游市場。

二、重細(xì)節(jié)

法國有句諺語：上帝存在于細(xì)節(jié)之中。長期以來，這句格言一直是現(xiàn)代設(shè)計(jì)師的座右銘之一。細(xì)微之處見品質(zhì)，細(xì)微之處指的不僅僅是產(chǎn)品外觀細(xì)節(jié)上的精雕細(xì)刻，而是從產(chǎn)品使用過程中的細(xì)小動(dòng)作，行為習(xí)慣都涵蓋在設(shè)計(jì)研究范圍內(nèi)。

歐美各大品牌的睫毛膏在亞洲國家的銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及其他類別的化妝品，從品牌的知名度、包裝、使用效果均有較好的口碑歐美名牌，睫毛膏的銷售卻遠(yuǎn)不如日、韓品牌。經(jīng)過調(diào)研不難發(fā)現(xiàn)，歐洲人的五官深邃，大多數(shù)都是雙眼皮、大眼睛，有著立體感強(qiáng)烈的臉龐。相比之下，東方人的輪廓就顯得不那么棱角分明。歐美人睫毛濃密，所以睫毛膏刷頭的設(shè)計(jì)都較大，對于他們來說這樣的睫毛刷頭只需要刷一、兩次便會(huì)有濃密的效果。但是，對于五官較為柔和，睫毛沒有那么濃密的亞洲人來說，大尺寸的刷頭加大了操作難度，在反復(fù)涂抹的過程中一不小心就會(huì)觸碰到眼周，染得烏黑一片。而日、韓品牌的睫毛膏以針對亞洲女性為著手點(diǎn)，以纖細(xì)的刷頭設(shè)計(jì)為賣點(diǎn)，造型上更采用了密集的細(xì)梳型，專為柔軟的睫毛和細(xì)長眼型設(shè)計(jì)，使用上更貼近亞洲女性的輪廓。

由此可見，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品在細(xì)節(jié)上的處理必然是趨于完美的，但是一個(gè)產(chǎn)品好不好用往往是在某個(gè)小細(xì)節(jié)上做改良，這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師在日常工作中最常見的問題之一。設(shè)計(jì)過程中，我們從最小的事情著手觀察，首先要完善對用戶群體的研究、產(chǎn)品本身的可用性規(guī)范以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一致性規(guī)范，并且在產(chǎn)品中提供可持續(xù)的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)跟蹤，才能從無數(shù)個(gè)反饋細(xì)節(jié)中找到問題，并不斷完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。

三、知避忌

文化禁忌是指在某個(gè)民族或宗教傳統(tǒng)文化里禁止或忌諱的一些事物，行動(dòng)或言語。旅游紀(jì)念品作為面向全世界消費(fèi)者的一種特殊商品門類，在設(shè)計(jì)之初對當(dāng)?shù)匚幕⒁约叭澜绺鞣N具有普遍性的禁忌調(diào)研是必不可少的，也是至關(guān)重要的。

幾年前，一批物美價(jià)廉的中國鞋子在某個(gè)非洲國家的市場上很行銷，可幾天后竟被當(dāng)局全部收回焚毀，原因僅是鞋底花紋犯忌。這類忌諱，看似細(xì)小，卻涉及維護(hù)民族尊嚴(yán)的大問題。由此造成的經(jīng)濟(jì)損失和政治影響，可想而知。由于客觀上存在著不同地域、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣及審美心理等文化差異，品牌名稱同樣要考慮不同地域、不同民族的文化傳統(tǒng)、民眾習(xí)慣、風(fēng)土人情、宗教信仰等因素。例如，日本人忌諱“四”字和菊花，法國人忌諱孔雀和核桃，英國人忌諱山羊和橄欖綠色，東南亞諸國忌諱白鶴，加拿大忌諱百合花等。在我國出口商品名稱犯忌的事例不在少數(shù)。如，上海某廠家出口的蚊蟲咬叮藥膏，取名為“必舒膏”，“名”下之意，用了這種涂膏，必定舒適，藥到痛除。但是，該產(chǎn)品出口到香港卻大為滯銷。原因是香港市民不少愛好搓麻將，他們想贏不想輸。而“必舒”的諧音是“必輸”，極不吉利，誰還想要“必舒膏”呢？再如，“芳芳”（FANGFANG）嬰兒爽身粉，在國內(nèi)十分暢銷而在國外幾乎無人問津。因?yàn)?，“FANG”在英語中是“毒蛇的毒牙”。顯然，即使產(chǎn)品質(zhì)量再好，商標(biāo)名稱選擇犯忌，也很難打開市場銷路。endprint

旅游紀(jì)念品是針對來往游客的特殊商品，在研發(fā)初期針對市場與目標(biāo)人群做好禁忌調(diào)研，仔細(xì)考慮產(chǎn)品的銷售情況與目標(biāo)消費(fèi)者的需求渴望，整理有效的數(shù)據(jù)及情報(bào)，透過分析能使產(chǎn)品更準(zhǔn)確地切入市場，設(shè)計(jì)出貼近消費(fèi)者，并利于銷售的旅游商品。

四、悉風(fēng)俗

風(fēng)俗，是社會(huì)發(fā)展中長期沿襲下來的禮節(jié)、習(xí)慣的總和。民風(fēng)習(xí)俗因地而異、各具特色。各地的風(fēng)俗習(xí)慣有著巨大的差異性，悉知各國、各地的風(fēng)俗習(xí)慣也是投其做好的重要的原則之一。

從宋代開始，春節(jié)貼春聯(lián)，貼門神在民間已流行開來。在許多家庭院落的門窗上，往往會(huì)看到一些倒貼的大紅“?！弊郑@可算得上是我國人民的一個(gè)傳統(tǒng)習(xí)俗。據(jù)《夢粱錄》記載：“士庶家不論大小，俱灑掃門閭，去塵穢，凈庭戶，換門神，掛鐘馗，釘桃符，貼春牌，祭祀祖宗?！蔽闹械摹百N春牌”即是寫在紅紙上的“福”字。而近年來，取福倒“到”了的諧音圖吉利也蔚然成風(fēng)。時(shí)下，很多年輕人在郵寄信件、明信片的時(shí)候也喜歡倒貼郵票，但在日本，卻忌諱收到倒貼郵票的信，特別是在熱戀的情侶間，如果接到這種信，便預(yù)示著將與戀人絕交。

“入境問俗，入國問禁”，在國際交往日益增多的當(dāng)今時(shí)代，知道一些國家的忌諱，可使我們在同異國的朋友交往時(shí)尊重他國風(fēng)俗，增進(jìn)民族友誼。我國習(xí)俗眾多，每一個(gè)習(xí)俗的背后都隱藏著無限的商機(jī)，要認(rèn)識(shí)到周邊習(xí)俗的深刻內(nèi)涵及商業(yè)賣點(diǎn)，加強(qiáng)旅游紀(jì)念品的時(shí)尚創(chuàng)新，大力挖掘市場機(jī)會(huì)，才能提升游客的滿意層次。

五、把握特點(diǎn)，適得其好

顧客之好，確實(shí)很難把握。說易，人人當(dāng)過顧客，皆有切身感受。在今天不斷變化的形勢里，旅游紀(jì)念品的零售商和制造商一樣必須發(fā)展出如顧客自己一般細(xì)致入微的顧客策略。針對一個(gè)顧客群體購物前和購物中的自然習(xí)慣量身定做的設(shè)計(jì)，既可以節(jié)省開銷，又能在顧客營銷上得到更大的回饋。

美白產(chǎn)品在亞洲市場的熱賣，在歐美市場的滯銷，是因?yàn)闁|方人均以白為美，向往肌膚勝雪，更有一白遮千丑的說法；而歐美人喜歡陽光，喜歡古銅色的皮膚，認(rèn)為過白的膚色猶如病人一般不健康。也就是說，對具有“某種特殊需要”的顧客來說，他們首先注目的不是產(chǎn)品的質(zhì)量，而是各自的需要。 有鑒于此，顧客的“某種特殊需要”，即顧客之好，就顯得至關(guān)重要。因此只有投其所好，才能贏得市場。

參考文獻(xiàn)：

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作者單位：成都大學(xué)美術(shù)學(xué)院endprint