劉定松

摘要：企業(yè)信息化是一項涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程重組和信息技術(shù)等因素的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息化借助現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，對傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理方式等進行優(yōu)化和調(diào)整，尤其是企業(yè)信息化的建設(shè)能夠大大提高企業(yè)的管理效能，提升企業(yè)的競爭力，進而提升企業(yè)整體的效益。本文主要分析了企業(yè)信息化的必要性，進而引導(dǎo)出信息化對企業(yè)管理效能的促進作用，最后提出完善企業(yè)信息化建設(shè)的對策與措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 信息化 管理效能 探索

0 引言

企業(yè)信息化是引進現(xiàn)代管理理念，利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和信息共享，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力水平。

企業(yè)信息化的發(fā)展可以大大提高企業(yè)的管理方式，提高企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，企業(yè)投入一定的資源進行信息化建設(shè)，其目的就是要通過信息化增強企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)的生產(chǎn)效能、管理效能以及創(chuàng)新效能。本文主要是圍繞信息化建設(shè)的必要性為突破口，分析企業(yè)信息化對企業(yè)管理效能提高的影響，最后提出企業(yè)信息化建設(shè)的措施。

1 企業(yè)信息化建設(shè)的必要性

企業(yè)之所以建設(shè)企業(yè)信息化主要就是為了通過信息化增強企業(yè)的市場競爭力，提高企業(yè)的生產(chǎn)效能、管理效能以及創(chuàng)新效能，因此企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。

1.1 企業(yè)信息化建設(shè)是我國經(jīng)濟發(fā)展的必然要求

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模不斷的擴大，我國企業(yè)的經(jīng)濟活動范圍也開始走向世界，而我國的信息化建設(shè)與國外相比還存在很大的差距，我國企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)成為當(dāng)前促進經(jīng)濟發(fā)展的主要內(nèi)容之一。從國外看，美國70%以上的企業(yè)都實現(xiàn)了通過互聯(lián)網(wǎng)進行業(yè)務(wù)宣傳和銷售，而我國70%的企業(yè)才處于摸索與學(xué)習(xí)階段。從國內(nèi)企業(yè)信息化發(fā)展看，我國企業(yè)管理方式良莠不齊。信息化程度低的企業(yè)常常會導(dǎo)致企業(yè)的重復(fù)建設(shè)或者企業(yè)生產(chǎn)過剩、庫存積壓過多、經(jīng)營數(shù)據(jù)掌握不及時等現(xiàn)象的出現(xiàn)，而要想解決這些問題需要企業(yè)建立統(tǒng)一的信息服務(wù)系統(tǒng)，而企業(yè)信息化就是完善企業(yè)管理方式的良好途徑。

1.2 企業(yè)市場競爭力的提高需要企業(yè)實現(xiàn)信息化

競爭是資本市場發(fā)展的重要特點，企業(yè)要想在市場中占有一席之地，其就必須要具備一定的市場競爭力，隨著信息化程度的不斷提高，企業(yè)之間的競爭越來越多的表現(xiàn)為對信息技術(shù)應(yīng)用的競爭，也就是說它們之間比的就是誰能夠?qū)⑿畔①Y源更好、更快地進行應(yīng)用以及創(chuàng)新能力。因此企業(yè)的信息化與企業(yè)的競爭力有著內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性。企業(yè)競爭力的優(yōu)勢是信息資源的優(yōu)勢，因此企業(yè)要不斷的保持信息資源的優(yōu)勢能力，不斷提高企業(yè)的信息化，不斷增強自身的競爭力。

1.3 企業(yè)管理者決策科學(xué)性需要企業(yè)實現(xiàn)信息化

企業(yè)的決策需要以企業(yè)的各類信息為基礎(chǔ)，企業(yè)管理者在進行決策時候，需要對企業(yè)的全部信息進行深入的掌握與分析，而傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式不可能對企業(yè)的信息進行全面細(xì)致的了解。實現(xiàn)企業(yè)信息化后，通過“云平臺”將各種信息匯集到一個平臺上，企業(yè)的管理者可以隨時隨地方便查閱企業(yè)的信息，并且信息的分類也比較清晰，便于企業(yè)管理者根據(jù)往年的信息分析其決策的科學(xué)性。

2 企業(yè)信息化對企業(yè)管理的影響

2.1 企業(yè)信息化提升了企業(yè)的管理效益

企業(yè)的信息化能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理資源的整合，有利于企業(yè)在現(xiàn)有的資源內(nèi)實現(xiàn)整合，通過優(yōu)化企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程等實現(xiàn)對企業(yè)管理資源的最大優(yōu)化配置，進而提高了企業(yè)的管理效益。其主要表現(xiàn)在：企業(yè)的信息化可以提高企業(yè)對外界的了解情況，進而及時根據(jù)外界的變化及時的調(diào)整經(jīng)營策略，提高企業(yè)的決策的科學(xué)性。在企業(yè)沒有實現(xiàn)信息化管理之前，也就是說企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)常常是以高消耗、低收益為主的；而企業(yè)實現(xiàn)信息化后，企業(yè)的決策方式有了很大的科學(xué)性、企業(yè)根據(jù)信息資源不斷地提高企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，積極向高效率、高增長、高效益的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。同時，信息化的實現(xiàn)可以大大提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，解放大量的人力資源；企業(yè)信息化可以簡化企業(yè)管理中間環(huán)節(jié)，降低因為中間環(huán)節(jié)的繁瑣造成的信息資源的浪費與各種商機的延誤。

2.2 企業(yè)信息化降低了企業(yè)成本

企業(yè)的信息化建設(shè)提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的人力資源的支出，同時提高了產(chǎn)品的市場運轉(zhuǎn)率，因此極大的降低了企業(yè)的成本支出。首先企業(yè)信息化建設(shè)是借助高科技對現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)進行創(chuàng)新與發(fā)展，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率；其次信息化對傳統(tǒng)會計工作模式進行改革，提高了企業(yè)會計信息的科學(xué)性；最后信息化改變了企業(yè)的營銷管理模式，為企業(yè)的產(chǎn)品營銷環(huán)節(jié)節(jié)省了大量的費用。

3 企業(yè)信息化建設(shè)的平臺支撐及建設(shè)內(nèi)容

3.1 信息化建設(shè)的平臺

目前許多企業(yè)都在積極構(gòu)建企業(yè)信息化，而企業(yè)信息化的實現(xiàn)都是依托企業(yè)大數(shù)據(jù)庫建設(shè)或者云平臺的構(gòu)建為形式，云平臺是幫助企業(yè)實現(xiàn)降低生產(chǎn)成本、提高管理效益的重要途徑。企業(yè)通過云平臺不僅可以降低企業(yè)之間信息資源的孤立弊端，企業(yè)可以通過云平臺實現(xiàn)資源的享用，同時企業(yè)通過此平臺將企業(yè)的各種信息進行儲存，可以實現(xiàn)企業(yè)之間的資源共享，提高企業(yè)運作效率。因為如果企業(yè)單獨發(fā)展信息化需要投入大量的資金，而借助云平臺管理模式的靈活性可以大大提高企業(yè)的經(jīng)濟回報率。

3.2 企業(yè)信息化建設(shè)的建設(shè)內(nèi)容

辦公自動化：實現(xiàn)無紙化辦公，利用當(dāng)前4G或3G移動通信技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)管理人員隨時隨地移動辦公。辦公自動化最大的好處就是可以對企業(yè)員工進行規(guī)范化、科學(xué)化管理，節(jié)約企業(yè)的成本、提高企業(yè)辦公效率。辦公自動化管理系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)員工登入、修改密碼、個人辦公以及管理等功能。日常辦公：就是企業(yè)的員工以及管理者通過自動辦公系統(tǒng)進行相應(yīng)的企業(yè)管理，比如通過計算機系統(tǒng)實現(xiàn)對企業(yè)信息的查閱、工作事宜的審批與分析等；企業(yè)管理：對不同的管理人層授予不同的管理權(quán)限，企業(yè)的管理者可以根據(jù)自動化辦公系統(tǒng)給付的權(quán)限執(zhí)行其權(quán)利，比如利用計算機系統(tǒng)優(yōu)化人員配置等。

3.3 企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）

企業(yè)資源管理系統(tǒng)就是企業(yè)管理者可以進行市場產(chǎn)品需求信息分析、掌握產(chǎn)品的銷售以及庫存情況、產(chǎn)品生產(chǎn)管理、企業(yè)投資的規(guī)劃，也可以及時查看產(chǎn)品的生產(chǎn)情況、企業(yè)中的各種資源的消耗情況；各部門通過企業(yè)資源管理系統(tǒng)可以很簡單實現(xiàn)其職能，如倉庫管理員可以記錄出入庫零件、產(chǎn)品的情況作為以后查詢?yōu)g覽、統(tǒng)計、盤庫的基礎(chǔ)信息，幫助企業(yè)人員分析出企業(yè)管理或運營的薄弱環(huán)節(jié)等等。

3.4 外勤工作人員管理

企業(yè)的日常銷售以及對企業(yè)分支的管理都需要外勤人員的管理，因此對外勤人員的管理是提高企業(yè)規(guī)范化運營的重要措施。外勤人員管理主要包括：位置管理、考勤管理以及報表管理。通過信息化可以隨時了解外勤或分支機構(gòu)工作人員的位置（狀態(tài)），以及通過信息化對外勤人員的工作效率進行考核，避免外勤人員不從事企業(yè)的經(jīng)濟活動，造成人力資源的浪費。同時，外勤人員工作的時候其在面對一些復(fù)雜事情時要做出快速反應(yīng)，而一些決策可能會超出外勤人員的權(quán)限，這時可以借助信息化平臺及時調(diào)取需要的數(shù)據(jù)，讓企業(yè)的管理者根據(jù)外勤人員的報表等做出科學(xué)的決策。

3.5 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理一方面要求“以客戶為中心”追求信息共享，完善對客戶需求的快速響應(yīng)機制，優(yōu)化以客戶服務(wù)為中心的工作流程，構(gòu)建新型管理系統(tǒng)來改善服務(wù)，提高效率；另一方面，CRM實施于企業(yè)與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使企業(yè)與客戶保持一種卓有成效的“一對一”關(guān)系，從而建立客戶驅(qū)動的產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計和向客戶提供更快捷、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以吸引和保持更多的客戶資源，降低成本的同時擴大銷售。

4 企業(yè)信息化促進企業(yè)管理效能提高的措施探索

4.1 加快現(xiàn)代企業(yè)管理制度改革步伐

企業(yè)信息化的發(fā)展需要企業(yè)制度的保障，因此需要加快企業(yè)現(xiàn)代制度的改革步伐，為企業(yè)信息化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。首先，企業(yè)要實現(xiàn)向現(xiàn)代企業(yè)制度的轉(zhuǎn)變，因為信息化實施在很大程度上并不會受到技術(shù)、資金等方面的影響，而更多的是受到企業(yè)管理制度的限制，因此要轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理制度；其次要鼓勵具備上市條件的企業(yè)進行上市，通過上市操作規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營模式，推進實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

4.2 構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)信息化建設(shè)的信息化模型

信息化建設(shè)并不是對企業(yè)的技術(shù)進行現(xiàn)代化處理，而是要從整體上實現(xiàn)企業(yè)信息化改革，因此企業(yè)要根據(jù)信息化建設(shè)的要求對企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)流程等進行科學(xué)設(shè)計，并運用計算機技術(shù)和通信技術(shù)實現(xiàn)自動化管理。具體就是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程要以實現(xiàn)其信息化為目的，企業(yè)的文化建設(shè)也要根據(jù)信息化發(fā)展的特點而變化，愜意的組織結(jié)構(gòu)也要逐步向扁平化結(jié)構(gòu)發(fā)展。

4.3 提高企業(yè)工作人員對信息化應(yīng)用的技能培訓(xùn)

企業(yè)信息化實施需要企業(yè)人員進行操作，因此企業(yè)要提高對企業(yè)員工的信息化應(yīng)用技能的培訓(xùn)力度，通過各種培訓(xùn)與教育，提高員工對信息化建設(shè)的認(rèn)識，讓他們在現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)上增強對使用信息化系統(tǒng)的操作技能；同時企業(yè)的管理者也要提高思想認(rèn)識，重視員工的信息化技能培訓(xùn)，讓信息化建設(shè)在企業(yè)形成濃厚的氛圍；最后要積極增加對信息化建設(shè)的資金支持，通過資金支持增強信息化建設(shè)的軟件、硬件設(shè)施的不斷完善。

4.4 提高云平臺大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用

2013年方圓集團榮獲“2013工程機械信息化應(yīng)用優(yōu)秀企業(yè)金獎”榮譽，其獲得此項榮譽是因為其在管理中應(yīng)用云平臺進行企業(yè)管理，云平臺為企業(yè)的管理提供了良好的發(fā)展機遇。方圓集團云平臺建設(shè)主要包括兩個平臺和一種模式，即“應(yīng)用平臺”、“支撐平臺”和“商業(yè)服務(wù)模式”。

4.4.1 “應(yīng)用平臺”包括計算、制造、管理和服務(wù)等功能。應(yīng)用平臺的工作重點是對CAX/PDM/CAPP/ERP增加功能和系統(tǒng)優(yōu)化，建立統(tǒng)一的應(yīng)用共享平臺，建立集團管理駕駛艙，建立決策反饋系統(tǒng)；改進和擴大物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，提升遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用水平和應(yīng)用規(guī)模。

4.4.2 “支撐平臺”建設(shè)是在企業(yè)中心機房、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等基礎(chǔ)上，利用虛擬技術(shù)建立符合“云”應(yīng)用要求的資源優(yōu)化共享的硬件平臺。在支撐平臺上，進行網(wǎng)絡(luò)改造升級，加強硬件建設(shè)，對服務(wù)器、工作站等硬件設(shè)備進行采購，建立虛擬服務(wù)器，建設(shè)集團數(shù)據(jù)中心，建立大型存儲及異地備份系統(tǒng)。

4.4.3 “商業(yè)服務(wù)模式”是根據(jù)集團云應(yīng)用方式的轉(zhuǎn)變，建立方圓信息化應(yīng)用新的商業(yè)模式，其主要包括應(yīng)用軟件在線租用服務(wù)和運維及托管服務(wù)。

5 結(jié)束語

企業(yè)信息化是企業(yè)管理不斷創(chuàng)新的過程，企業(yè)的信息化建設(shè)極大的提高了企業(yè)的管理效能，因此企業(yè)要想在競爭激烈的市場中獲得發(fā)展，需要不斷地完善其信息化建設(shè)系統(tǒng)，以信息化提升企業(yè)的管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡東杰.淺談信息化對企業(yè)管理的影響分析[J].現(xiàn)代營銷·營銷學(xué)苑，2010（7）.

[2]何祖聯(lián)，董艷.企業(yè)信息化項目管理優(yōu)化研究[J].時代金融， 2014（3）.

[3]王杰敏，葉羽萍，劉艷.基于云計算的中小企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)的分析.中小企業(yè)管理與科技·下旬刊，2013（8）.

[4]金世偉，李一軍，李劍鋒.企業(yè)信息化效能評價模型研究[J]. 商業(yè)研究，2006（1）.

[5]馬思睿.淺談客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)[J].計算機光盤軟件與應(yīng)用，2011（18）.