彭麗琴

摘要：伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，電力行業(yè)也在不斷探索中尋求著新的進(jìn)步。電能需求量與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)量成正比，近幾年，人們生活水平不斷提高，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)量也不斷增加。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在電力行業(yè)的發(fā)展建設(shè)中發(fā)揮著不可代替的作用，是企業(yè)質(zhì)量和外在形象的重要保障。筆者結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的基本原則著手，對(duì)電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平的措施做了簡(jiǎn)單介紹。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 服務(wù)水平 原則 措施

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝屬于供電形式的一種，根據(jù)客戶的用電申請(qǐng)，以客戶的用電需求為基礎(chǔ)，結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際狀況，制定出符合行業(yè)發(fā)展，同時(shí)具有經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性的經(jīng)濟(jì)方案。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的程序非常復(fù)雜，包括用電受理申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、施工單位資質(zhì)審查、竣工驗(yàn)收等多個(gè)環(huán)節(jié)，其中任何環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體效益都有直接影響。提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展建設(shè)的重要保障。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的基本原則

1.1 堅(jiān)持“統(tǒng)一受理”的原則 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序較為復(fù)雜，堅(jiān)持“統(tǒng)一受理”的原則是監(jiān)護(hù)工作程序、促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作順利開(kāi)展的保障。因此，工作人員應(yīng)該接收到客戶用電申請(qǐng)后，根據(jù)服務(wù)窗口的工作狀況，安排一對(duì)一服務(wù)，對(duì)客戶的需求進(jìn)行統(tǒng)一辦理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)有組織、有計(jì)劃地完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。

1.2 堅(jiān)持“限時(shí)辦結(jié)”的原則 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作以客戶為服務(wù)中心，堅(jiān)持“限時(shí)辦結(jié)”的原則是簡(jiǎn)化辦理手續(xù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的重要手段。“限時(shí)辦結(jié)”在縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間的同時(shí)，有助于保障服務(wù)質(zhì)量，是提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平的重要手段。

1.3 堅(jiān)持“公開(kāi)透明”的原則 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)該堅(jiān)持“公開(kāi)透明”的原則，將受理客戶的用電狀況向社會(huì)公開(kāi)，與此同時(shí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程也應(yīng)該公開(kāi)化，公開(kāi)化流程包括辦理程序、服務(wù)態(tài)度以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。另外，已選的設(shè)計(jì)和施工單位的基本信息也應(yīng)該公開(kāi)透明化。

2 電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題

2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)業(yè)務(wù)受理速度慢 人工窗口服務(wù)是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開(kāi)展的有效途徑，用戶在辦理業(yè)務(wù)前通常需要登記基本信息，很多客戶不太熟悉業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)業(yè)務(wù)受理速度非常慢，很大程度上降低了辦事效率。

2.2 審核工作滯后性較強(qiáng) 為了保障信息的準(zhǔn)確性，受理用戶填寫(xiě)的基本信息通常會(huì)轉(zhuǎn)交給檢測(cè)人員進(jìn)行核查，總結(jié)多年工作經(jīng)驗(yàn)，核查驗(yàn)收工作通常會(huì)出現(xiàn)工作人員與用戶以及用戶與設(shè)計(jì)施工單位未及時(shí)取得聯(lián)系，嚴(yán)重影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的進(jìn)度。

2.3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程驗(yàn)收不到位 驗(yàn)收工作是檢驗(yàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要手段，這個(gè)過(guò)程通常會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題：第一，由于聯(lián)系不緊密，沒(méi)有及時(shí)通知受理用戶工程竣工時(shí)間；第二，供電企業(yè)與施工單位缺少聯(lián)系，對(duì)于具體的施工狀況缺乏了解，導(dǎo)致驗(yàn)收工作效率難以提升，施工中一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題很難及時(shí)解決。

3 電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平的措施

3.1 加強(qiáng)簡(jiǎn)化報(bào)裝流程的相關(guān)工作 為了提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，首先應(yīng)該加強(qiáng)簡(jiǎn)化報(bào)裝流程的相關(guān)工作。工作人員應(yīng)該根據(jù)受理用戶提出的要求，嚴(yán)格按照工作要求完成任務(wù)，提高工作效率的同時(shí)將業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)化。另外，為了提高辦事效率，還應(yīng)該對(duì)電力行業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行針對(duì)性地培訓(xùn)，為報(bào)裝流程的最簡(jiǎn)化提供保障。

3.2 加強(qiáng)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的回訪工作 電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的實(shí)際工作情況定期對(duì)報(bào)裝工作流程進(jìn)行回訪，回訪的目的是加強(qiáng)工作管理、發(fā)現(xiàn)并解決工作中可能存在的問(wèn)題。加強(qiáng)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的回訪工作首先應(yīng)該對(duì)電力企業(yè)與受理用戶的答復(fù)時(shí)間進(jìn)行核實(shí)，檢查工作中是否存在質(zhì)量問(wèn)題、裝表接電時(shí)間是否符合要求等。為了保障受理客戶的利益，回訪人員應(yīng)該做好回訪記錄，如遇問(wèn)題及時(shí)交由設(shè)計(jì)人員進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)工作通過(guò)后再返還給工作人員進(jìn)行改進(jìn)，保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開(kāi)展。

3.3 建立健全的電力企業(yè)客戶經(jīng)理責(zé)任制 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝涉及面廣泛，工作尤為復(fù)雜、電力企業(yè)經(jīng)理必須對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程有清楚地認(rèn)識(shí)，保障企業(yè)各部門(mén)協(xié)調(diào)發(fā)展的同時(shí)，提高工作服務(wù)水平。建立健全的電力企業(yè)客戶經(jīng)理責(zé)任制不僅可以提高經(jīng)理的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，還是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作順利開(kāi)展的有效保障?？蛻艚?jīng)理應(yīng)該參與到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，認(rèn)真檢查供電合同，杜絕業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中不符合要求的操作行為產(chǎn)生，保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作順利開(kāi)展的同時(shí)，提升工作服務(wù)水平。

3.4 加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的考核力度 提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，需要加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的考核力度。首先，應(yīng)該提高準(zhǔn)入門(mén)檻，杜絕業(yè)務(wù)水平偏低的人員參與到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中；其次，企業(yè)應(yīng)該定期對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員進(jìn)行考核，建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高職工工作積極性；最后，確定核心崗位責(zé)任制，嚴(yán)格規(guī)范工作人員的工作行為，為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而努力。

4 結(jié)束語(yǔ)

電力行業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力行業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平是提升企業(yè)綜合實(shí)力的重要手段，企業(yè)應(yīng)該在了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的基本原則的前提下，明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題采取有效措施，保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作順利開(kāi)展的同時(shí)，提高工作服務(wù)水平。

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