張征

隨著社會(huì)生活的日趨變化，企業(yè)職工精神壓力和思想負(fù)擔(dān)增大，特別是隨著企業(yè)職工隊(duì)伍年輕化、專業(yè)化和知識(shí)化程度的提高，企業(yè)職工隊(duì)伍的思想觀念、認(rèn)知水平、價(jià)值取向都發(fā)生了重大的變化，傳統(tǒng)的思想政治工作面臨一系列新的挑戰(zhàn)。這就要求黨務(wù)工作者要站在時(shí)代的高度，與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新思想政治工作思路，在工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，為企業(yè)思想政治工作注入新的活力和生命力，促進(jìn)職工的心理健康，增強(qiáng)職工安全感和歸屬感，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速健康穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)有力的思想保障。

一、社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題帶來(lái)加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)啟示

2010年，富士康職工十四起跳樓事件引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，跳樓事件也促使企業(yè)進(jìn)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的反思。從經(jīng)濟(jì)層面來(lái)講，富士康跳樓事件是由于職工勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大、勞動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、安全措施不嚴(yán)、忽視了職工的社會(huì)性等原因造成的。而從社會(huì)層面來(lái)講，現(xiàn)在的職工“個(gè)體化”傾向強(qiáng)烈，自我意識(shí)相對(duì)明顯，再加上受教育程度高，視野開闊，心態(tài)開放，維護(hù)自我權(quán)利的要求更為強(qiáng)烈。在這種社會(huì)大背景下，采取以往簡(jiǎn)單的工作方法去做思想工作，難以適應(yīng)職工的心理訴求，出現(xiàn)問(wèn)題在所難免。富士康事件也給企業(yè)的思想政治工作敲響警鐘，改變思想工作思路勢(shì)在必行。從轉(zhuǎn)變各級(jí)管理人員的工作風(fēng)格入手，創(chuàng)新思想政治工作載體，進(jìn)而改變思想工作引導(dǎo)方法，將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)融入思想政治工作始終，形成常態(tài)化機(jī)制，有效避免悲劇重演。

二、企業(yè)實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要意義

（一）在企業(yè)中實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是企業(yè)思想政治工作領(lǐng)域創(chuàng)新和突破的必然選擇。企業(yè)思想政治工作將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)結(jié)合起來(lái)，貼近實(shí)際，貼近職工，充分尊重他們的個(gè)性特點(diǎn)和心理訴求，重點(diǎn)解決他們內(nèi)心的精神困惑和心理問(wèn)題。在這個(gè)基礎(chǔ)上，施之以正面的教育和引導(dǎo)，才能真正實(shí)現(xiàn)思想政治工作成效和價(jià)值的最大化。所以，引入人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的理念，不僅是時(shí)代發(fā)展的需要，也是思想政治工作創(chuàng)新和突破的必然選擇。

（二）在現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是企業(yè)踐行科學(xué)發(fā)展觀的現(xiàn)實(shí)需要。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)的思想政治工作缺少創(chuàng)新性，視野還不夠開闊，內(nèi)容和手段比較單一，成效并不十分明顯?！耙匀藶楸尽币笪覀儓?jiān)持科學(xué)發(fā)展，高度注重對(duì)職工本身的關(guān)心，充分激發(fā)職工的奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新精神，把這種關(guān)心體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)同發(fā)展、共享發(fā)展成果的理想目標(biāo)上。

（三）在現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是建設(shè)和諧企業(yè)的迫切需要。在企業(yè)里，只有和諧勞動(dòng)關(guān)系，職工才能有健康的心理，才能增強(qiáng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的心理承受力。企業(yè)應(yīng)努力探索在新形勢(shì)下有效提高職工心理承受力的方式，自覺(jué)地在人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)等重要環(huán)節(jié)之間建立起良性互動(dòng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制，營(yíng)造培育和諧心理的氛圍，從而為構(gòu)建和諧氛圍提供良好的心理支持。

（四）實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是在現(xiàn)代企業(yè)建立和諧人際關(guān)系的有效措施。實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，就是運(yùn)用合理科學(xué)的理論與方法，從思想政治工作對(duì)象的心理特點(diǎn)和心理發(fā)展的規(guī)律出發(fā)，通過(guò)解決工作對(duì)象的心理問(wèn)題，有效解決其在工作和生活中出現(xiàn)的心理困惑，減少不良心理狀態(tài)。使職工能以良好的心理狀態(tài)來(lái)面對(duì)壓力，幫助他們?cè)鲞M(jìn)身心健康，促進(jìn)個(gè)性發(fā)展和潛能開發(fā)，進(jìn)而達(dá)到和諧人際關(guān)系的目的。

三、實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的有效途徑與方法

（一）在工作原則上。一是要貼近實(shí)際需要，解決實(shí)際問(wèn)題。從職工的現(xiàn)實(shí)處境和切身利益出發(fā)，以實(shí)事求是的工作態(tài)度關(guān)注職工的權(quán)益和需求，關(guān)注職工的生活質(zhì)量、發(fā)展?jié)撃芎托腋Ｖ笖?shù)，有效緩解職工的思想矛盾、心理沖突和情感困惑；真誠(chéng)傾聽職工呼聲，真實(shí)反映職工愿望，真情關(guān)心職工疾苦，努力滿足職工需求。二是要貼近職工思想，講求工作方法。職工的主要心理問(wèn)題體現(xiàn)在自我意識(shí)與社會(huì)意識(shí)、集體觀念與個(gè)性張揚(yáng)等一系列矛盾與沖突之中無(wú)所適從的不安情緒，依靠簡(jiǎn)單的說(shuō)教是無(wú)法解決其思想問(wèn)題的，必須創(chuàng)新工作方法，從關(guān)愛(ài)和尊重職工的角度出發(fā)開展教育，并根據(jù)不同對(duì)象的具體情況，講究教育的層次性，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性、人情味和親和力。

（二）在工作思路上。一是注重教育引導(dǎo)與關(guān)心服務(wù)的結(jié)合。通過(guò)教育引導(dǎo)與關(guān)心服務(wù)的結(jié)合教育來(lái)感召職工，進(jìn)而把職工培養(yǎng)成政治堅(jiān)定、技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬的企業(yè)建設(shè)者；二是注重企業(yè)需要與尊重個(gè)性的結(jié)合。在具體工作中，根據(jù)職工不同的個(gè)性特點(diǎn)和心理需求，規(guī)劃不同的方案和措施，充分保證職工在受教育過(guò)程中的主體意識(shí)，激發(fā)職工接受教育的積極性；三是注重文化傳承與創(chuàng)新的結(jié)合。在實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的過(guò)程中，要注重對(duì)這種寶貴財(cái)富的傳承和弘揚(yáng)，引導(dǎo)職工自覺(jué)把個(gè)人的成長(zhǎng)同企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，在工作實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；四是注重現(xiàn)實(shí)引導(dǎo)與網(wǎng)上疏導(dǎo)相結(jié)合。比起現(xiàn)實(shí)交流，年輕職工更愿意在網(wǎng)上討論，發(fā)表各自的見解。僅僅滿足于通過(guò)現(xiàn)實(shí)的教育引導(dǎo)容易形成思想政治工作的空白，也容易忽視職工對(duì)網(wǎng)絡(luò)的自主化需求。為此，在堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)教育引導(dǎo)的前提下，將工作的范圍拓展到網(wǎng)上。

（三）在工作內(nèi)容上。第一，把職工培養(yǎng)的目標(biāo)作為工作的落腳點(diǎn)。一要圍繞職工的信念、道德和工作理念來(lái)進(jìn)行。；二要圍繞愛(ài)企、愛(ài)崗、立業(yè)理念來(lái)進(jìn)行。三要圍繞形勢(shì)任務(wù)來(lái)進(jìn)行。第二，把思想政治工作的薄弱點(diǎn)作為工作的著力點(diǎn)。在實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的過(guò)程中，要特別注重在關(guān)心職工心理的個(gè)性差異，平等對(duì)話等方面多下功夫。尤其要轉(zhuǎn)換身份，以咨詢者、參謀者的平等姿態(tài)，積極引導(dǎo)被教育者思想上的參與，共同思考和交流，達(dá)到調(diào)整認(rèn)知、轉(zhuǎn)化行為的目的。第三，把職工工作和生活的熱難點(diǎn)問(wèn)題作為工作的切入點(diǎn)。妥善解決職工心理問(wèn)題，不能單純依賴心理解決方式，也要與企業(yè)管理、職工現(xiàn)實(shí)利益、職業(yè)保障等一系列因素相聯(lián)系。針對(duì)職工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，減少職工正常生存和發(fā)展的后顧之憂，最大限度地為消除引發(fā)職工心理失衡提供支持。第四，把企業(yè)中的弱勢(shì)群體和“問(wèn)題”職工作為工作的關(guān)注點(diǎn)。每個(gè)企業(yè)都不同程度的存在一些弱勢(shì)群體和“問(wèn)題”職工，如短期用工、新畢業(yè)的大學(xué)生、內(nèi)退人員等。作為黨務(wù)工作者，有責(zé)任深入探究這些類職工所存在問(wèn)題的根源，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，則是讓其獲得精神的支持，重樹生活信心，激發(fā)工作潛能的有效方式。

（四）在工作措施上。第一，要建立和完善人文關(guān)懷的管理機(jī)制，構(gòu)建“和諧共建”的人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)的大格局。加強(qiáng)對(duì)思想政治工作者的心理咨詢知識(shí)培訓(xùn)，提高其工作技能和水平。不斷創(chuàng)新管理方式，形成黨政工團(tuán)齊抓共管的局面，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)貫穿、滲透到思想政治工作的全過(guò)程。第二，要建立和完善職工思想動(dòng)態(tài)分析、心理危機(jī)預(yù)警和干預(yù)制度。通過(guò)完善領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系職工制度、內(nèi)部信息平臺(tái)、不定期問(wèn)卷調(diào)查、定向訪談等途徑，加強(qiáng)對(duì)職工心態(tài)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估、預(yù)警和干預(yù)，建立和完善企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件預(yù)案，有針對(duì)性地實(shí)施人文關(guān)愛(ài)和心理疏導(dǎo)，促進(jìn)職工情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累惡變。第三，要建立和完善職工思想的訴求表達(dá)機(jī)制。溝通是有效管理的重要手段，也是滿足職工訴求心理的重要途徑。不斷完善職工的訴求表達(dá)機(jī)制，打通上下溝通的渠道，保障職工的知情權(quán)、參與權(quán)和表達(dá)權(quán)來(lái)調(diào)適職工心理。

總之，在企業(yè)思想政治工作中實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是一個(gè)新的理念，也是一個(gè)的新課題，如何運(yùn)用這一新的理念促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，還需要在實(shí)踐的過(guò)程中不斷探索和完善。但是只要我們?cè)谝匀藶楸镜睦砟钪笇?dǎo)下，從關(guān)愛(ài)職工的角度出發(fā)，著眼于促進(jìn)職工的全面發(fā)展，就一定能夠使現(xiàn)代企業(yè)的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，使企業(yè)思想政治工作展現(xiàn)新的活力與生機(jī)。