基于系統(tǒng)動態(tài)學方法的客戶忠誠度分析
2014-08-26 14:45:30羅衛(wèi)胡畔
商業(yè)研究 2014年3期
羅衛(wèi) 胡畔
摘要：本文采用系統(tǒng)動態(tài)學模型對武漢市公共醫(yī)療服務中的客戶忠誠度進行分析。研究結果顯示，未來新競爭者的加入會嚴重威脅公共服務的效果；客戶對公共服務的態(tài)度并不能很好的預測客戶的行為；如果一個公共機構不能使它所提供的服務具有差異性，那么新的競爭環(huán)境可以顯著地影響客戶的數(shù)量。endprint
摘要：本文采用系統(tǒng)動態(tài)學模型對武漢市公共醫(yī)療服務中的客戶忠誠度進行分析。研究結果顯示，未來新競爭者的加入會嚴重威脅公共服務的效果；客戶對公共服務的態(tài)度并不能很好的預測客戶的行為；如果一個公共機構不能使它所提供的服務具有差異性，那么新的競爭環(huán)境可以顯著地影響客戶的數(shù)量。endprint
摘要：本文采用系統(tǒng)動態(tài)學模型對武漢市公共醫(yī)療服務中的客戶忠誠度進行分析。研究結果顯示，未來新競爭者的加入會嚴重威脅公共服務的效果；客戶對公共服務的態(tài)度并不能很好的預測客戶的行為；如果一個公共機構不能使它所提供的服務具有差異性，那么新的競爭環(huán)境可以顯著地影響客戶的數(shù)量。endprint
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