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        必須知道的新消法維權(quán)亮點(diǎn)

        2014-08-26 15:46:20
        戀愛婚姻家庭·養(yǎng)生版 2014年9期
        關(guān)鍵詞:經(jīng)營者案例消費(fèi)者

        新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下稱《消法》)已于今年的3月15日正式實(shí)施了。新《消法》此次修改內(nèi)容涉及面廣,對網(wǎng)絡(luò)購物、公益訴訟、懲罰性賠償?shù)扔嘘P(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的熱點(diǎn)問題均作了明確規(guī)定。下面通過案例的形式為你梳理一下與咱們消費(fèi)生活相關(guān)的新《消法》亮點(diǎn),供您參考。

        亮點(diǎn)一:實(shí)行舉證責(zé)任倒置

        案例:張先生在某商場促銷活動(dòng)中購買了一臺(tái)迷你小冰箱,可使用兩個(gè)月后,小冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。張先生拿著發(fā)票找到商場,但商場認(rèn)為系張先生人為損壞,不同意免費(fèi)修理。張先生將商場告上了法庭,但因拿不出證據(jù)證明所購小冰箱存在質(zhì)量問題而被判敗訴。

        《消法》新規(guī):經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

        解讀:“誰主張,誰舉證”是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則。消費(fèi)者要想證明某個(gè)商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)來,但因?yàn)椴徽莆障嚓P(guān)技術(shù)等信息,消費(fèi)者舉證往往非常困難。此次《消法》修改,將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”,實(shí)行舉證責(zé)任倒置,解決了消費(fèi)者舉證難的問題。根據(jù)修改后的《消法》,案例中冰箱有無質(zhì)量問題,應(yīng)由商家來舉證。

        亮點(diǎn)二:賦予消費(fèi)者反悔權(quán)

        案例:王小姐在某大型購物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋,款式新穎,價(jià)格也很便宜,王小姐毫不猶豫點(diǎn)擊了購買,并支付了貨款。收到貨后,王小姐覺得這雙高跟鞋顏色跟圖片上出入很大,要求退貨,并愿意承擔(dān)來往的運(yùn)費(fèi),但遭到店主的拒絕。

        《消法》新規(guī):經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:一、消費(fèi)者訂做的;二、鮮活易腐的;三、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;四、交付的報(bào)紙、期刊。除前面所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

        解讀:遠(yuǎn)程購物的“非現(xiàn)場性”導(dǎo)致消費(fèi)者和商家的信息極不對稱,因?yàn)樯碳铱赡茈[瞞了商品的負(fù)面信息,但由于無法直接接觸商品,消費(fèi)者可能被蒙在鼓里而遭受損失。修改后的《消法》針對網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán),旨在促進(jìn)買賣雙方的平等地位。因此,王小姐有權(quán)退貨。

        亮點(diǎn)三:明確個(gè)人信息保護(hù)

        案例:吳先生在某大酒店預(yù)訂了婚宴,并留了電話??墒遣痪茫閼c、旅游等公司的電話便接踵而至,吳先生不堪其擾。在婚禮操辦過程中,唯一留電話號(hào)碼的就是在訂酒席環(huán)節(jié)。于是他找到酒店,但酒店解釋,這是他們免費(fèi)提供的一項(xiàng)增值服務(wù),新人在這些公司消費(fèi)可享受優(yōu)惠。吳先生非常氣憤,卻投訴無門。

        《消法》新規(guī):經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

        解讀:個(gè)人信息被隨意泄露或買賣,消費(fèi)者的正常生活受到嚴(yán)重干擾。但卻沒人管也沒地方去投訴。修改后的《消法》首次將個(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來,是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大突破。

        亮點(diǎn)四:消協(xié)可提公益訴訟

        案例:杜先生請朋友到某餐館吃飯,結(jié)賬時(shí),發(fā)現(xiàn)餐館多收了24元錢。杜先生詢問得知,這24元系杜先生和朋友就餐時(shí)使用的一次性餐具費(fèi)用,所有顧客都收了。杜先生認(rèn)為餐館這種強(qiáng)制性消費(fèi)違法,向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。但經(jīng)調(diào)解后,消協(xié)也表示愛莫能助,讓杜先生到法院起訴。為了24元錢打官司太劃不來了,杜先生只得作罷。

        《消法》新規(guī):就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。

        解讀:對于消費(fèi)糾紛數(shù)額較小的事件,相當(dāng)多的消費(fèi)者衡量維權(quán)成本后,出于各種原因不愿意維權(quán)。修改后的《消法》明確了消協(xié)的訴訟主體地位,對于群體性消費(fèi)事件,消費(fèi)者可以請求消協(xié)提起公益訴訟。

        亮點(diǎn)五:定位網(wǎng)購平臺(tái)責(zé)任

        案例:吳女士在某大型網(wǎng)購平臺(tái)上的一家手表網(wǎng)店中購買了一款某知名進(jìn)口品牌手表。實(shí)際收到貨后,吳女士發(fā)現(xiàn)手表并非正品。于是便聯(lián)系賣家退貨,但通過網(wǎng)店中所留的電話、郵件等均無法聯(lián)系上。吳女士向網(wǎng)購平臺(tái)工作人員反映,他們在核實(shí)后表示,對方當(dāng)時(shí)提供驗(yàn)證的身份證件系假冒,目前他們做的只能是將這家網(wǎng)店關(guān)閉。吳女士所遭受的損失,只能自己承擔(dān)。

        《消法》新規(guī):消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

        解讀:網(wǎng)購平臺(tái)只是提供一個(gè)交易平臺(tái),買賣自由,雙方自愿,要求網(wǎng)購平臺(tái)進(jìn)行直接監(jiān)管也是不現(xiàn)實(shí)的。為此,此次修改后的《消法》對網(wǎng)購平臺(tái)的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位,即網(wǎng)購平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,要承擔(dān)賠償責(zé)任。

        亮點(diǎn)六:加碼消費(fèi)欺詐賠償

        案例:孫小姐在某超市購物時(shí),買了一公斤促銷的泰國大米和一公斤促銷的蘋果。結(jié)賬回家后,孫小姐發(fā)現(xiàn)超市在結(jié)賬時(shí),均是按大米和蘋果的原價(jià)進(jìn)行結(jié)算的,于是她找到超市要求賠償。

        《消法》新規(guī):經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

        解讀:修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”,而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定。上述案例中,超市的行為明顯構(gòu)成價(jià)格欺詐,孫小姐可獲得3倍賠償,如該數(shù)額低于500元,則可獲得500元的賠償。

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