隨著網(wǎng)購日益普及，網(wǎng)購被騙的案例也越發(fā)凸顯。盡管網(wǎng)上有很多消費警示，但相關(guān)的案例仍在繼續(xù)，賣家的欺騙手段也層出不窮。日前，哈爾濱的小張向本刊報料稱，淘寶賣家又有新花招，其網(wǎng)購平板電腦被騙3千多元。

據(jù)小張介紹，她于2014年7月16日在淘寶網(wǎng)上一家名為“華歆的吳麗”的數(shù)碼網(wǎng)店選購了一臺平板電腦，售價3200元。這是一家新開的網(wǎng)店，不過賣家承諾可開發(fā)票，而且全國聯(lián)保。小張考慮到這款產(chǎn)品是新品，不用擔心假貨的問題，之前也經(jīng)常網(wǎng)購，還有淘寶這個平臺作保障，也就沒考慮太多。

賣家發(fā)貨很快，第二天小張便收到貨，可惜收到的是一塊廢棄的電腦主板。小張隨即與賣家聯(lián)系，并將收到的貨品拍照傳給賣家。過后，賣家致電稱，經(jīng)與發(fā)貨部核實，確認是與另一個客戶的貨物對調(diào)了。電話中，賣家承諾會再次發(fā)貨，讓小張將電腦主板寄回給他。同時賣家表示要先把郵寄主板的郵費退還給小張，讓小張申請退貨退款，并將退款金額改成22元，強調(diào)是退回郵費。對方還聲稱有淘寶這個中介，雙方都有保障。緊接著，小張按賣家的提示申請退貨退款并將退款金額改為22元。退款成功后，頁面顯示剩余的3178元將在買家確認收貨后打入賣家賬戶。

第二天，小張發(fā)現(xiàn)賣家的店鋪已不存在，這才意識到自己被騙了。原來，剩余的3178元貨款已于退款當晚打入賣家賬戶，頁面顯示交易已關(guān)閉，多次撥打賣家電話，不是手機關(guān)機就是無人接聽。小張嘗試網(wǎng)上投訴賣家，但頁面提示賣家賬號已被淘寶監(jiān)管，投訴賣家入口已關(guān)閉，只好撥打淘寶客服電話投訴。客服人員表示會嘗試聯(lián)系賣家，誰知等來的答復(fù)是未能聯(lián)系到賣家，建議報案處理。目前，小張已向當?shù)鼐綀蟀?，但因賣家所在地是深圳，兩地距離太遠，破案的可能性很小。小張無助地說：“我還沒有確認收貨，為何貨款就打給賣家了？淘寶頁面上的提示不是在誤導(dǎo)買家嗎？淘寶對賣家監(jiān)管不到位，沒有進行嚴格審核，才會導(dǎo)致這樣的事情發(fā)生，我覺得淘寶應(yīng)該承擔一定的責(zé)任。而且賣家開店時也繳納了保障金，這是否應(yīng)該用來賠償本人？”

本案是一起網(wǎng)絡(luò)交易欺詐案例，值得消費者特別關(guān)注。首先，網(wǎng)絡(luò)交易要審慎。網(wǎng)絡(luò)交易具有虛擬性的特點，且電子化、信息化的交易環(huán)境，使得交易過程中的交易規(guī)則、流程等直接影響到交易效果本身。本案中，買方收到的貨物與實際不符，按淘寶退貨退款流程，賣方應(yīng)退還買方已支付的全款3200元，并另外承擔買方退貨運費22元，買方才依約定退貨，則不會造成買方損失。如果雙方按此約定履行完畢，則雙方的該筆交易即終止。但是，本案賣方卻以承諾重新發(fā)貨為由，要求買方退還已收到的錯誤貨物，并承諾先支付退貨郵費22元，但實際郵費22元也是從買方已付的3200中所出，欺詐的核心環(huán)節(jié)就在于賣方要求買方修改退款金額，將應(yīng)退的3200元（如果含退貨郵費應(yīng)為3222元）修改為22元，淘寶交易系統(tǒng)按照買方的指令退還了買方22元，支付給了賣方3178元，如此造成了買方損失。從整個欺詐過程可以看出，賣方是在利用買方不熟悉淘寶交易規(guī)則中的退貨退款規(guī)則，在買方疏于防范和輕信賣方的情況下作出了錯誤的行為導(dǎo)致了損失。雖然隨著電子商務(wù)和信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易越來越人性化、便捷化，安全性也不斷提高，但是任何時候，消費者都需要保持必要的審慎，因為在任何環(huán)境下欺詐的原理都是利用對方的疏忽和輕信。此外，淘寶作為國內(nèi)最大的第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺，承擔著重要的交易管理和服務(wù)職能，應(yīng)從技術(shù)和管理等層面進一步加強交易欺詐治理和消費者保護的力度。

其次，本案是在淘寶平臺上交易產(chǎn)生的損害，對于此類案例的維權(quán)途徑可以參考如下：一是與賣家聯(lián)系交涉；二是向淘寶平臺投訴，依據(jù)淘寶平臺的消保規(guī)則處理，如果賣家屬于淘寶平臺上參加了消費者保障計劃的商戶，受害人可以依據(jù)淘寶規(guī)則申請賠償；三是向賣家所在地工商管理機關(guān)及消費者權(quán)益保護組織投訴；四是向賣家所在地法院起訴。在向工商及消協(xié)、法院投訴或起訴的時候，可以要求淘寶提供賣家的相應(yīng)信息，以支持投訴人或起訴人的權(quán)益救濟。