近年來，因懷疑用戶涉嫌“經(jīng)銷商”而單方面刪除訂單的事件在京東時(shí)有發(fā)生，令不少消費(fèi)者感到憤懣和困惑。日前，又有消費(fèi)者向本刊報(bào)料稱，7月18日在京東成功下單搶購(gòu)努比亞Z7手機(jī)后訂單被取消。

據(jù)東莞的池先生反饋，京東于7月18日推出搶購(gòu)活動(dòng)，原價(jià)1999元的努比亞Z7手機(jī)搭配一張電信卡只需1549元。因?yàn)樵揪陀匈?gòu)入Z7的打算，于是參與了搶購(gòu)，而且成功下了訂單。第二天，正當(dāng)池先生等著收貨時(shí)卻意外發(fā)現(xiàn)訂單已被取消，取消時(shí)間是在其下單的一個(gè)多小時(shí)后。池先生向京東客服了解情況，客服給出的解釋是系統(tǒng)自動(dòng)判斷并取消了一些經(jīng)銷商的不良訂單。池先生反駁稱自己只訂購(gòu)了一部手機(jī)，不是經(jīng)銷商。隨后，客服又改口稱因?yàn)樘撞湾e(cuò)誤，無法生成。如今，原本的套餐已下架，現(xiàn)在購(gòu)買努比亞Z7手機(jī)需1999元。池先生與客服反復(fù)交涉，得到的回復(fù)依然是訂單已取消，無法恢復(fù)，只能補(bǔ)償30元京券。池先生表示不接受，他說：“京東是明碼標(biāo)價(jià)，自己出現(xiàn)的錯(cuò)誤讓消費(fèi)者來買單實(shí)屬不該，而且單方面取消我的訂單，就屬于違規(guī)?！?/p>

據(jù)了解，在這次搶購(gòu)中，被取消訂單的還有深圳的李女士。她告訴記者，訂單是其老公幫忙下的，努比亞Z7手機(jī)搭配電信卡只需1549元，而且套餐資費(fèi)對(duì)消費(fèi)者很有吸引力，當(dāng)時(shí)下單成功后滿心歡喜。然而，一個(gè)多小時(shí)后，當(dāng)她再次查看訂單時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)訂單已被取消，而且取消原因?qū)懼爸鲃?dòng)取消訂單”。對(duì)此，李女士很疑惑，自己并未進(jìn)行任何操作，于是聯(lián)系京東客服咨詢?？头Q這是系統(tǒng)自動(dòng)攔截，可能是大量下單或下單的IP地址與注冊(cè)地址不符。李女士隨即提出反駁并要求履行訂單。幾經(jīng)交涉，客服給出的處理結(jié)果是無法履行訂單，只能補(bǔ)償30元的優(yōu)惠券。對(duì)此，李女士表示很失望：“這么大的電商，做出這種有損顧客利益的事情，實(shí)在讓人難以理解。京東單方取消合同，還寫著主動(dòng)取消訂單，把責(zé)任推給消費(fèi)者。而且處理問題很霸道，再怎么溝通也沒用，就是不恢復(fù)訂單，只能補(bǔ)償點(diǎn)優(yōu)惠券。”

在此案例中，京東通過在網(wǎng)站的特定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)發(fā)布搶購(gòu)手機(jī)信息的商業(yè)行為，一般在法律上應(yīng)視為合同中的要約，消費(fèi)者下單后，京東和消費(fèi)者之間的商品買賣合同即成立并生效。網(wǎng)絡(luò)交易中心為交易雙方提供了交易平臺(tái)，在以上交易過程中，買賣雙方可以在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行協(xié)商直至訂立并履行合同，每項(xiàng)內(nèi)容協(xié)商完畢后，雙方點(diǎn)擊“確認(rèn)”做最后的確認(rèn)，這與傳統(tǒng)交易中的要約與承諾即合同的成立并無異同。

關(guān)于電商在履行合同中以本案例中的“買賣合同”為例，電商不履行或不完全履行的情形主要包括不交付或遲延交付標(biāo)的物或單據(jù)；交付的標(biāo)的物不符合訂單規(guī)定等，對(duì)于出賣方的違約行為，買受方可以要求出賣方實(shí)際履行合同義務(wù)，交付替代物或?qū)?biāo)的物進(jìn)行修理、補(bǔ)救，并承擔(dān)支付違約金等法律責(zé)任；也可以要求解除合同并要求出賣方對(duì)不履行或者遲延合同進(jìn)行賠償。但現(xiàn)實(shí)中電商的交易誠(chéng)信頻頻受到各種因素的影響和消費(fèi)者的質(zhì)疑，一般來說，在排除經(jīng)濟(jì)欺詐的前提下，電子商務(wù)合同只有履行完畢，才能滿足買方的生產(chǎn)生活需要和出賣方的利潤(rùn)需求。所以只有在情勢(shì)發(fā)生特殊變化具備法定解除條件時(shí)，法律才允許出賣方解除合同。本案例中京東強(qiáng)辯取消訂單理由并單方解除合同的行為是違反交易誠(chéng)實(shí)信用原則的違約行為。

由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有較高的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，網(wǎng)購(gòu)后期維權(quán)難度大，加強(qiáng)前期預(yù)防非常關(guān)鍵，消費(fèi)者自身應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和法律意識(shí)，在網(wǎng)購(gòu)過程中及時(shí)保存證據(jù)，包括交易過程中對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)特別是最后商品確認(rèn)成交階段的信息記錄，在必要時(shí)可以申請(qǐng)公證機(jī)關(guān)對(duì)重要證據(jù)進(jìn)行保全，為將來維權(quán)訴訟做好證據(jù)保護(hù)是致勝的關(guān)鍵。另外，還應(yīng)學(xué)會(huì)考察并辨別賣家身份交易記錄，做好防范，選擇能提供正規(guī)發(fā)票的商家。相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)電商的監(jiān)管，建立完善的信用評(píng)價(jià)體系對(duì)于交易糾紛的事前防范，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有著重要意義。