傳統(tǒng)干洗加盟店模式最大的成本在于鋪?zhàn)?,而干洗客的利?rùn)空間在于,通過所謂中央洗滌中心的模式進(jìn)行集約化洗衣,有效降低在店租、人力、耗材方面的成本……
當(dāng)傳統(tǒng)干洗連鎖店忙著招攬加盟商時(shí),一家叫“干洗客”的網(wǎng)站上線了,只要?jiǎng)右粍?dòng)手指,在干洗客的網(wǎng)站上預(yù)約下單,物流人員就會(huì)上門取件,48小時(shí)后又將洗好的衣服送到你手中。
目前,國(guó)內(nèi)干洗市場(chǎng)存在很大開發(fā)空間。在發(fā)達(dá)國(guó)家,干洗店密度為每千人1家,人均消費(fèi)相當(dāng)于25到30元人民幣;而國(guó)內(nèi)約7000人才擁有一家干洗店,人均月消費(fèi)為2到3元人民幣。干洗行業(yè)龐大的市場(chǎng)以及整體處于不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀,讓85后的干洗客老板李杰萌生了讓干洗“互聯(lián)網(wǎng)”化的理念:要用信息化彌補(bǔ)傳統(tǒng)洗滌業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范的缺陷。
就洗衣行業(yè)來說,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的三要素一直以來是洗衣質(zhì)量、便捷和時(shí)間。作為采用互聯(lián)網(wǎng)模式的干洗客,充分利用自身優(yōu)勢(shì)將這三要素發(fā)揮得淋漓盡致。干洗客有一套自行研發(fā)的信息化系統(tǒng),把網(wǎng)絡(luò)下單平臺(tái)、生產(chǎn)力平臺(tái)和物流平臺(tái)對(duì)接起來,顧客的每件衣服在干洗客的流程中變得可追蹤。具體而言,物流人員在上門收衣服的時(shí)候貼上用于識(shí)別的一次性條碼標(biāo)簽,這樣,衣服什么時(shí)候到工廠、經(jīng)歷了哪些工序洗滌,由哪個(gè)工號(hào)的員工操作,后臺(tái)都有數(shù)據(jù)記錄,實(shí)現(xiàn)了全流程跟蹤。一旦發(fā)生顧客投訴,就可以通過信息化系統(tǒng)追溯源頭,以保證在最短的時(shí)間里追蹤到錯(cuò)誤環(huán)節(jié)。
2013年12月16日,干洗客網(wǎng)站正式上線,第一天便接到了十多筆訂單,第三天,訂單量就破百。上線兩個(gè)多月時(shí),干洗客的注冊(cè)會(huì)員數(shù)就達(dá)到五千多人,每天平均有近兩百件下單,顧客集中在上班族和家庭婦女等群體,洗衣頻率高的顧客一個(gè)月有4到5次的需求。除了提供服裝、家居、普通箱包、車飾、鞋帽、酒店桌布等超過100個(gè)清洗類目外,干洗客還能提供奢侈品的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。通過干洗客的官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信、400呼叫中心都可以下單。如今,干洗客已經(jīng)拿到天使投資,主要用在工廠建設(shè)、物流建設(shè)和市場(chǎng)推廣方面。按照這個(gè)速度定位,李杰預(yù)估,2014年干洗店的營(yíng)業(yè)額將能達(dá)到5000萬元。
更快速、更便捷,可相較于傳統(tǒng)干洗店,干洗客的價(jià)格并不高。“傳統(tǒng)干洗加盟店模式最大的成本在于鋪?zhàn)?,而干洗客的利?rùn)空間在于,通過所謂中央洗滌中心的模式進(jìn)行集約化洗衣,有效降低在店租、人力、耗材方面的成本?!崩罱苷f。
李杰所謂的“中央洗滌中心模式”是指將衣服全部送到中央工廠,通過導(dǎo)入自動(dòng)化的洗衣流水線,在工廠完成從洗衣到熨燙、分揀輸送的全過程,并能加強(qiáng)對(duì)污水、廢氣的集中處理,降低能耗。目前日本的洗滌行業(yè)采取的就是這種中央洗滌中心的模式。
除了需要搭建有足夠吞吐量的中央洗滌工廠外,物流體系也是干洗客非常大的一塊開支。干洗客要求上門收衣服的工作人員除了擁有一般快遞員的素養(yǎng)外,還需要他們懂得收衣的基本技能。干洗客最終的上線時(shí)間比預(yù)期稍晚,就是在花時(shí)間培訓(xùn)快遞員。此外,干洗客擁有自己的物流體系,物流根據(jù)實(shí)際需要,將收件、運(yùn)輸、洗滌、送件等功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,啟動(dòng)快速響應(yīng)系統(tǒng),以最快速度取件和送件。
干洗客目前已經(jīng)在上海寶山投資了數(shù)千萬元,建成了一家占地40畝、車間總面積1.5萬平方米的洗滌工廠,對(duì)所有衣物進(jìn)行統(tǒng)一處理,兩百多名工廠員工倒班操作,日均設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力可以達(dá)到5000單。李杰的定位非常明確:先從上海開始,搶占中國(guó)傳統(tǒng)干洗店市場(chǎng)的蛋糕。目前,上海擁有3000家洗衣店,針對(duì)普通消費(fèi)者的干洗有近20億的市場(chǎng)規(guī)模。
目前,干洗客穩(wěn)住了上海市場(chǎng),今年逐步向北京、廣州、重慶、天津等城市布局。為了快速占領(lǐng)市場(chǎng),干洗客在這些城市將不再自建中央洗滌廠,而是采用和當(dāng)?shù)刂礈旃S合作的形式,物流方面,干洗客還是會(huì)采用類似上海地區(qū)的自建物流方式。endprint