萬正藝

【摘 要】為數(shù)眾多符合要求的人選擇參加公務(wù)員考試，市面上也隨之出現(xiàn)了形式各樣的培訓(xùn)班。面試培訓(xùn)班深受廣大考生及其家長的青睞。公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試一方面承擔(dān)了為招考單位選拔合適人才的重任，另一方面也成了決定考生最終能否成功上位的重要一環(huán)。公務(wù)員面試培訓(xùn)對考生、對招考單位、對結(jié)構(gòu)化面試的發(fā)展都將產(chǎn)生影響。

【關(guān)鍵詞】結(jié)構(gòu)化面試；面試培訓(xùn)班；公務(wù)員招錄

2013年，隨著中央到地方各項規(guī)定、禁令不斷出臺，公務(wù)員的福利有了明顯縮水。公務(wù)員福利的減少，引起社會上不少應(yīng)屆生重新考慮擇業(yè)方向。但是，2014年國考的報名人數(shù)仍然超過了152萬。廣大人群依然將公務(wù)員這一職業(yè)定為較為理想的職業(yè)之一。公務(wù)員的報名熱下誕生了一個又一個公務(wù)員培訓(xùn)班。全國范圍內(nèi)比較知名的有中公教育、華圖教育、鴻途教育等，每個省又有立足本省的培訓(xùn)機構(gòu)，例如：江蘇省的天策教育，浙江省的展鴻教育等等?？芍^百家爭鳴，競爭激烈。公務(wù)員面試培訓(xùn)班行業(yè)內(nèi)更有防止內(nèi)部競爭的規(guī)則：每一個崗位的報名學(xué)員最多不得超過3名。這些面試培訓(xùn)機構(gòu)針對的就是中國目前公務(wù)員招錄中所采用的結(jié)構(gòu)化面試。

一、公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試

（一）內(nèi)涵

我國從隋朝開始就建立了科舉制度。19世紀(jì)中期，英國政府在分析借鑒了我國的科舉制度后最早建立了現(xiàn)代的考試錄用制度。經(jīng)過一個多世紀(jì)的完善，目前各國的公務(wù)員招錄考試已經(jīng)形成了包括筆試、面試、口試，甚至心理測試、情景模擬、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論及結(jié)構(gòu)化面試等在內(nèi)的一套日臻成熟與完善的流程。我國從1994年實行公務(wù)員考試錄用制度，并已經(jīng)能夠在全國范圍內(nèi)實施。2005年《公務(wù)員法》的頒布也進一步顯現(xiàn)出我國公務(wù)員考試錄用制度的合法性與正當(dāng)性。目前，“擔(dān)任主任科員以下及其他相當(dāng)職務(wù)層次的非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)公務(wù)員”都需經(jīng)過正規(guī)的考試才能錄用。這一規(guī)定決定了公務(wù)員錄用對象的廣泛性，也決定了公務(wù)員錄用的選擇性。

目前我國公務(wù)員的招錄考試主要包括筆試和結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試又稱結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準(zhǔn)化面談，就是首先根據(jù)對職位的分析，確定面試的測評要素，在每一個測評的維度上，預(yù)先編制好面試題目并制訂出相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)，面試過程遵照一種標(biāo)準(zhǔn)化的程序，對被試者

的表現(xiàn)進行數(shù)量化的分析，給出一種客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)，不同的評價者使用相同的評價尺度，以保證判斷的公平合理性。結(jié)構(gòu)化面試的最大優(yōu)點就是系統(tǒng)，不管是試題的設(shè)置還考官的培訓(xùn)，打分的標(biāo)準(zhǔn)等等都有統(tǒng)一可參照的事先規(guī)定。該結(jié)構(gòu)化面試的主要考察點包括：綜合分析、言語表達、應(yīng)變能力、計劃、組織與協(xié)調(diào)、人際交往的意識與技巧、自我情緒控制、求職動機與擬任職位的匹配性、舉止儀表，并且每一項在面試中都根據(jù)重要性有不同的權(quán)重。

（二）面試的信度、效度、區(qū)分度簡析

公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試主要是為了對考生未來工作表現(xiàn)進行有效預(yù)測，并通過這種預(yù)測挑選合適的工作者。

首先，就公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的信度來說：影響面試評分的兩大因素主要是面試的測評要素和面試的考官。根據(jù)概化理論，對“面試要素”側(cè)面的變異進行分析，“考生”與“考官”之間交互作用的變異進行分析，“考生”與“面試要素”之間交互作用的變異進行分析以及“考生”“考官”“面試要素”三者之間交互作用的變異分析，我們發(fā)現(xiàn)存在部分面試組的考官主觀隨意性較大的現(xiàn)象；其次，面試要素評分標(biāo)準(zhǔn)的客觀化程度也會影響考官之間的意見分歧；考官的打分也會受“趨中效應(yīng)”、“暈輪效應(yīng)”以及自身對評分標(biāo)準(zhǔn)的獨特見解的影響；在疲憊的中午或下午快結(jié)束時，考官打分的精度也會相應(yīng)降低。一般來說，公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的考官主要由招考單位或用人單位的負責(zé)人和一些大學(xué)的老師、教授組成。大學(xué)老師、教授一般都具有長期的考官經(jīng)驗，對于題本的理解、考生話語背后的知識儲備、條理性、層次性等也大都能夠有效的把握并對考生今后的工作狀況做出較為正確的預(yù)測；而用人單位的負責(zé)人僅僅依靠考前的培訓(xùn)對考生回答的判斷可能會出現(xiàn)較大偏差。七名考官的設(shè)置也有利于公務(wù)員考試的公平性、有效性。

其次，就公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的效度來說：題本的質(zhì)量對于考察考生的綜合分析能力、計劃、組織與協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識與技巧能力、求職動機與擬任職位的匹配性至關(guān)重要，近幾年，考題的質(zhì)量不斷提高并且難度也在加大，尤其是江蘇省的題目，甚至被別的省份在同年內(nèi)再次使用；此外，言語表達、應(yīng)變能力、自我情緒控制、舉止儀表等相對來說容易考察，并且這些卻也容易使考官產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，影響面試效度。當(dāng)然，公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的程序和組織方面，甚至不同的打分方式都存在影響面試最后結(jié)果的可能?？忌?jīng)常會出現(xiàn)的畏懼心理、戒備心理、羞怯心理、自卑心理也會影響面試的效度和區(qū)分度。

最后，就公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)分度而言：每個考生的素質(zhì)都不一樣，表現(xiàn)在能力、氣質(zhì)、性格等方面。每一個候選者都存在與崗位匹配度的問題。結(jié)構(gòu)化面試就是通過對其面對面的檢測，預(yù)測其今后的工作狀況并與崗位相聯(lián)系，選出最適合的崗位人才。提高命題質(zhì)量、加強考試測評工作的組織管理、建立高質(zhì)量的命題隊伍和評分隊伍都可以費提高面試的區(qū)分度。

總的來說，最近幾年的國考和省考的題本質(zhì)量有了大幅度上升，考官的評分一致性也在提升。結(jié)構(gòu)化面試作為一種公平、合理、有效的選拔人才方式正日益成熟并完善。

二、公務(wù)員面試培訓(xùn)班

每年公務(wù)員筆試成績一公布，緊接著就是忙亂的時刻：得知進入面試的考生激動之余，抓緊準(zhǔn)備最后一搏，大部分的面試考生決定搶在競爭者之前報班，選擇并交費；培訓(xùn)班的報名現(xiàn)場也是熱鬧紛繁，咨詢者、報名者、甚至打探者比比皆是；有時會出現(xiàn)一個考生交兩份學(xué)費報兩個輔導(dǎo)班的情況，目的是為了占據(jù)名額，不讓競爭者報班?？忌凹议L報班的熱情可見一斑。那么這些培訓(xùn)班對于入圍面試的報考者參加面試是否有效？他們的存在又是否會影響公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的效度和信度呢？

目前市面上大部分的大部分公務(wù)員面試培訓(xùn)班表面雖然形式各樣，但是教授的內(nèi)容大體都是面試禮儀、解題思路、試題預(yù)測、時政熱點分析等，并進行全真模擬面試、個性化點評、老師一對一輔導(dǎo)。中國人事科學(xué)研究院博士后豐存斌認為，目前面試培訓(xùn)班的主要作用還是幫助考生熟悉環(huán)節(jié)，適應(yīng)氛圍，讓考生了解考試程序，但實質(zhì)意義并不大。很多面試培訓(xùn)班把考題分成不同的類型，并且給出相應(yīng)的答題技巧。豐存斌說，“這樣做雖然可以讓考生了解考試程序，但是對考生的思維卻是一種潛在的束縛?！必S存斌曾經(jīng)做過公務(wù)員面試官，他告訴記者，很多考生因為參加了面試培訓(xùn)，答題套路固定，思路比較僵化，一看就知道參加過面試培訓(xùn)班，反而影響了考試效果。面試培訓(xùn)班作為一種商業(yè)機構(gòu)，搜集信息的能力很強。在公務(wù)員考試機構(gòu)提出答題模式化現(xiàn)象之后，近兩年，一些走在前面的面試培訓(xùn)機構(gòu)又提出“去模式化”的口號，堅決避免“事前、事中、事后”等老一套。endprint

至于培訓(xùn)班的老師，則是“大有來頭”。大部分機構(gòu)都會宣稱自己的老師就是考官，或者政府部門的領(lǐng)導(dǎo)、高校的老師。不論這些宣傳是真是假，但是這些言論的確能給自己的學(xué)員起到一種定心丸的作用。

目前，公務(wù)員面試培訓(xùn)行業(yè)已經(jīng)覆蓋了全國每一個省份，他們大都收費高昂。價格過萬的保過班，七天六夜的封閉班到處都是。有的培訓(xùn)班老師需要全國各地跑，并交錯于各個培訓(xùn)班之間。這一行業(yè)正不斷發(fā)展著，新的面試培訓(xùn)機構(gòu)在縣級市的各大酒店閃亮登場。

三、公務(wù)員面試培訓(xùn)的意義

（一）對考生的意義

培訓(xùn)班緊湊的學(xué)習(xí)安排、富有考官經(jīng)驗的老師嚴(yán)肅的授課、一次又一次的全真模擬、一對一的單獨輔導(dǎo)、身邊共同奮斗的同學(xué)（而非競爭對手）為考生準(zhǔn)備了一個相當(dāng)不錯的備考環(huán)境。現(xiàn)在有許多應(yīng)屆生將公務(wù)員作為自己的理想職業(yè)之一，這就意味著許多面試參加者并沒有許多面試經(jīng)驗，對結(jié)構(gòu)化面試基本沒有概念。對于綜合分析題、計劃組織題，與別的有工作經(jīng)驗的考生相比，由于缺乏經(jīng)驗，很難答得完善。面試培訓(xùn)班老師一遍又一遍的點撥的確能夠使考生對于結(jié)構(gòu)化面試的程序、基本題型、答題思路有一個較為清晰地理解。此外，一些外在的考試技巧，如舉止儀表等細節(jié)的問題，很容易被糾錯并改善。

但是，高強度的訓(xùn)練一方面能夠使學(xué)員接觸到更多的題目，另一方面卻很難保證學(xué)員把各個題型的精髓真正掌握。因為保過班強度太大，留給考生回顧與反思的時間不足。等考生離營后，自己又會出現(xiàn)許多問題；經(jīng)過一系列套題的訓(xùn)練，學(xué)員可能會形成模式化答案；老師的點評水平是否過硬，訓(xùn)練題目的質(zhì)量與時效性是否有保證，考生日常生活的管理是否到位，這些要素對考生的實際收獲影響巨大。

對于那些沒有參加面試培訓(xùn)的考生來說，自己摸索總結(jié)的答題思路、有個性的答案有可能在模式化或者被統(tǒng)一打造的答題模板下脫穎而出，贏得高分。

（二）對招錄機關(guān)的意義

招錄機關(guān)是公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的直接受益者之一，為了選到滿意人才，相關(guān)負責(zé)人也會出現(xiàn)在考官席上。參加過面試培訓(xùn)班的考生，一般都一定程度上具備了面試的基本素質(zhì)，很少有冷場的情況發(fā)生。但是能言會道、氣場十足的背后不一定就是適合的人才。經(jīng)過培訓(xùn)的考生可能會給招錄機關(guān)的負責(zé)人產(chǎn)生一種有經(jīng)驗、有能力的假象，使其放棄了更具備實干能力但是在口頭表達卻略遜一籌的更為合適的人才。

（三）對考官及考試機構(gòu)的意義

考生的言語表達流暢了，不一定意味著答對了。面對參加過面試培訓(xùn)班的考生，考官應(yīng)更加留意其答題的實質(zhì)內(nèi)容，不可被華麗辭藻蒙騙。但是，借助這些參加過面試培訓(xùn)班考生的答題，考官通過反饋，可以使得考試機構(gòu)在今后的試題設(shè)置時逐步提高質(zhì)量并增加難度，從而在以后選出更加優(yōu)秀的人才。

此外，經(jīng)過面試培訓(xùn)的考生在答題思路、答題風(fēng)格，甚至舉止儀表上都會有相似之處。面對大多數(shù)相同的回答，考官打分的難度加大、也不利于拉大考生之間的區(qū)分度。連續(xù)的相似的答案容易使考官疲憊，同時，也不利于考生提高分數(shù)。

（四）對整個行業(yè)、經(jīng)濟的發(fā)展

面試培訓(xùn)機構(gòu)正在蓬勃的發(fā)展著，并且每年都會創(chuàng)造“高分奇跡”。隨著面試培訓(xùn)班覆蓋全國，公務(wù)員面試培訓(xùn)無疑已經(jīng)成為一個非常誘人的行業(yè)。甚至被人們稱為“穩(wěn)賺不賠”的行業(yè)。雖然保過班等不過會退費，只需要兩千多的食宿費、資料費等，但面試培訓(xùn)班利用面試招錄1：3的比例及通過概率，只要招生越多就能保證越多的盈利。大部分面試培訓(xùn)機構(gòu)都利用這種不過退費的方式吸引了大批考生及家長交上萬的培訓(xùn)費用。

公考熱下催生的面試培訓(xùn)行業(yè)也帶動了一批人就業(yè)，也增加了許多老師的收入，提高了他們的生活質(zhì)量。大把的現(xiàn)金流在考生與培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)與食宿場地、培訓(xùn)機構(gòu)與老師之間流動也為整個市場經(jīng)濟的活力貢獻了一份力量。

隨著公務(wù)員面試培訓(xùn)行業(yè)一年又一年的發(fā)展，其對公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的研究也越來越深入。但是，其并不能對考生的面試結(jié)果產(chǎn)生決定性影響。當(dāng)然，對于那些本身具有良好的知識儲備，但怯于表達與展現(xiàn)自我的人來說，面試培訓(xùn)班的確能夠產(chǎn)生很大作用。

短時間的、高強度的訓(xùn)練很難從內(nèi)在徹底提升考生的素養(yǎng)，只能教會考生一些外在的表達、基本的思路。真正的素養(yǎng)還是得通過長期的積累。我曾經(jīng)問過一個連續(xù)三年報班的同學(xué)，她說經(jīng)過連續(xù)三年的學(xué)習(xí)，她已經(jīng)從開始的吞吞吐吐、邏輯不清變成了現(xiàn)在的言語連貫、回答富有層次，但是，現(xiàn)在她的答題常常會給人一種背書的感覺。今年的面試依舊沒有通過。三年的時間，如果自己訓(xùn)練是不是會收獲更好的結(jié)果？

還有一部分考生，報班是出于尋求心理安慰的目的。有許多筆試第一的考生為了守擂成功，不給第二、第三翻盤的機會，也有的為了增加自己的信心選擇了報班。

四、結(jié)語

每一個行業(yè)的誕生必有需求。每一位考生在培訓(xùn)班或多或少都能學(xué)到東西，有的考生也的確通過報班實現(xiàn)理想。面試培訓(xùn)的艱苦歲月對于考生來說可能收獲的不僅僅是考試的結(jié)果。公務(wù)員面試培訓(xùn)班也推動了公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的發(fā)展，有利于考試機構(gòu)不斷完善面試培訓(xùn)，加大試題難度，順應(yīng)時代發(fā)展。總之，公務(wù)員面試培訓(xùn)作為市場經(jīng)濟和“考公熱”的產(chǎn)物正以其蓬勃生命力在越來越多的地方開枝散葉，成為發(fā)展迅猛的行業(yè)之一。

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