吳朝云

（江漢油田荊州采油廠，湖北 荊州 434020）

談心工作是企業(yè)管理者做好員工思想政治工作的有效途徑，談心的目的是促使員工思想和行動轉(zhuǎn)化。其轉(zhuǎn)化過程體現(xiàn)了管理者及員工的共同作用。就員工的思想狀況來說，它是內(nèi)因，就談心及其方法而言，它是外因。外因是條件，內(nèi)因是根據(jù)，外因通過內(nèi)因起作用，這就是談心的規(guī)律。管理者在與員工談心時，如果掌握了規(guī)律、方法科學而藝術(shù)，就能促使員工將所接受的教育內(nèi)化為自己的東西，解放思想，輕裝上陣，充分發(fā)揮主觀能動作用，從而促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展，否則就會事倍功半，甚至事與愿違。

一、談心技巧形成及運用的理論基礎(chǔ)

1.“共同遭遇”理論

“共同遭遇”理論蘊含的不僅是一種管理的理念，而且是一種管理的心態(tài)，更是一種管理的智慧。就是管理者與員工談心的過程中，始終以“共同遭遇者”的身份而不是以高高在上、唯我獨尊者的身份出現(xiàn)在員工面前，蹲下身子，走進員工的生活，深入員工的心靈世界。用員工的心靈感受，用員工的眼睛觀察，用員工的實踐體驗，用員工的視角分析，用員工喜歡的方式共同遭遇問題面臨困惑，與員工一道尋找解決問題的方法，與員工共悲喜。在這種平等的氛圍中在充滿愛心及寬容的管理者面前，員工人人都敢于和愿意表達自己的觀點并愿意主動參與而不是被動服從。談心始于“共同遭遇”，便可使談心雙方進入理想狀態(tài)。

2.人性的認識理論

馬克思主義的人性理論繼承了費爾巴哈“以人為本”的基本理論，并提出了有別于費爾巴哈的獨創(chuàng)性的人性理論。他認為，人不是抽象的、一般的、宗教的、空洞的人，而是現(xiàn)實的、真正的、能動的、富有創(chuàng)造性的人。馬克思堅決反對將人看成是僵化的、呆板的、不變的、被動的人。被動的、僵化的、沒有創(chuàng)新性的人無疑只是動物而已；人有獨特的能動性和創(chuàng)造性。人不僅是環(huán)境和教育的產(chǎn)物，而且“人創(chuàng)造了環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造了人”。從馬克思的人性理論出發(fā)，管理者在與員工談心時，要基于人具有主觀能動性和人具有理性的觀點，相信員工是有價值的并想辦法讓員工相信自己是一個有價值的人，要幫助員工相信管理者即使對他的某些行為和想法不認同，而且他們必須改變，但是他在管理者的眼中是有很大的潛能的、愿意上進的、愿意變好的、愿意自我控制自我調(diào)整的、愿意被人喜歡和接納的，管理者要始終無條件地相信員工有朝好的方面無限發(fā)展的可能性。美國著名心理學家、咨詢專家高頓認為：接受他人是培育良好關(guān)系的重要因素，接受令員工深思，敞露自己的情感；不接受則使員工焦慮不安，導致反抗致使交流滯塞、終止。

二、談心技巧形成及運用的實踐背景

員工是一個復雜的群體，由于他們的個性特征、心理特點、業(yè)務水平、文化程度等有差異，增加了管理者與員工談心工作的難度，因此，管理者首先要了解談心對象的個體差異、問題類別、自我意向等。同時，管理者要具備良好的心理素質(zhì)、高尚的職業(yè)道德和相關(guān)的知識素質(zhì)。在此前提下，才能通過談心達到影響、教育員工的目的，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更有效地工作和生活，更積極地面對工作和生活中的各種問題，從而使談心工作達到事半功倍的效果。

1.尊重員工的差異

（1）個體差異

員工的個體差異主要表現(xiàn)為性別的差異、性格的差異、文化程度的差異、業(yè)務水平的差異、利益需求的差異、能力素質(zhì)的差異、認識方式與思維策略的差異、人格成熟度的差異、情感的傾向性廣闊性深刻性和穩(wěn)定性差異、人際關(guān)系的差異、情商的差異，等等。由于差異的存在，員工對于同一事物理解的角度和深度必然存在明顯差異，所建構(gòu)的認知結(jié)構(gòu)必然是多元化的、個性化的和不盡完善的。管理者只有及時了解并尊重員工的個體差異，認真研究員工的愿望和需求，針對不同的問題，根據(jù)不同的對象，掌握政策，把握方向，圍繞中心，明確目的，準備好談話內(nèi)容，才能因人而異地做好談心工作，才能與員工建立平等、信任、理解和相互尊重的關(guān)系，盡可能地采用多樣化的談心方法和指導策略，對不同的員工提出不同的要求。比如對性格直爽急性子的員工，就直接針對問題說問題，顯得真誠；對于性格內(nèi)向的員工，找一個突破口，從感情上先感化他，讓他接納你；對有特長愛好的員工，尋找其關(guān)心的話題，逐步深入主題，潛移默化地達到心與心的交融；對于青年人，可現(xiàn)身說法，幫助其樹立信心；對于心理承受能力差、思路不開闊的員工，多鼓勵，善于發(fā)現(xiàn)其閃光點，肯定成績，多運用換位思考的方式，循循善誘，讓其打開胸襟，接納不同意見。

（2）問題類別、程度和成因差異

現(xiàn)代社會競爭日益激烈，人們的工作壓力、心理壓力增大，社會矛盾不斷顯現(xiàn)。從企業(yè)的發(fā)展來看，隨著分離、改制、重組的進行，新的矛盾和問題不斷出現(xiàn)，員工的思想變化與思想壓力可想而知，員工存在一些困惑和問題。歸納起來，主要有以下幾類：一是適應問題；二是崗位調(diào)整問題；三是利益分配問題；四是職稱評定問題；五是職務晉級問題；六是身體健康問題；七是人際關(guān)系問題，等等。管理者在與員工談心前，要對員工存在的問題有深入的了解，分清問題的類別、嚴重程度及形成原因，只有這樣，才能通過談心有的放矢地及時預防和排解。

（3）自我意向差異

上個世紀心理學有一個重大發(fā)現(xiàn)，就是每個人都具有自我意向，并且不同的人有不同的自我意向，有的人自我意向積極，有的人自我意向消極。心理學家認為：自認為不夠漂亮的人，他不可能漂亮。自認為不夠勇敢的人，他不可能勇敢。自認為很愚鈍的人，他不可能變得聰明。具有消極自我意向的人往往缺乏自信心，孤僻，悲觀。對周圍的“刺激”非常敏感，這種對周圍環(huán)境的敏感導致的精神消耗使得他們很多經(jīng)驗是封閉的。特別是受到周圍人們的嘲弄和排擠時，有時會以暴怒、嫉妒、自暴自棄等形式表現(xiàn)出來。管理者要了解員工的自我意向判斷是消極的還是積極的，分析產(chǎn)生不同自我意向的主觀原因和客觀因素。員工是否有自信和對自己是否積極認同，對談心能否取得理想效果至關(guān)重要。

（4）考核評價差異

企業(yè)針對員工有考核評價制度，歸納起來主要有學習、思想和工作三個方面的考核。學習方面有學習習慣、制度執(zhí)行和學習效果考核；思想方面有政治立場、思想覺悟、個人修養(yǎng)和職業(yè)道德考核；工作方面有工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績考核?？荚u結(jié)果的差異往往是與員工的利益分配相關(guān)聯(lián)的，利益的分配不均是矛盾和問題產(chǎn)生的根源。心理學研究表明，每個人都認為自己的工作比別人的重要，有過于自夸的傾向。對于不同員工不同崗位而言，企業(yè)考評制度既要有普遍性又要有差異性。面對不斷完善中的企業(yè)考評制度，管理者要客觀地分析每個員工的長處和不足，充分發(fā)揮員工的長處，讓員工立足崗位，愛崗敬業(yè)，不斷激勵他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展多作貢獻。

2.提高管理者的素質(zhì)

（1）心理素質(zhì)

管理者本人也是人，也有許多欲望，如希望得到愛，希望被接受、被承認、被肯定、被尊重，希望有安全感。管理者生活在和員工相同的社會環(huán)境里，也有各種生活難題，出現(xiàn)心理矛盾和沖突，但管理者要能保持相對的心理平衡，而且能在談心以外解決心理矛盾和沖突，不至于因為個人的問題而干擾談心工作。一個合格的管理者應當有健全的、樂觀的人生觀；是一個愉快的、熱愛生活的、有良好適應能力的、能自我平衡的人；應該對人際關(guān)系有深刻的理解并建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)；尊重他人的價值，無論何時都信任他人，承認他人的生活方式；有自知之明，了解自己的長處和短處，不斷提高、完善自我。

（2）職業(yè)道德素質(zhì)

談心是一項助人的工作，從事這項工作的管理者需要付出時間和精力，需要有對員工的理解、同情、關(guān)懷及耐心。員工一般是在心理不痛快的時候，遇到麻煩的時候才來找你，你需要耐心地傾聽他的訴說，分擔他的憂愁和煩惱。管理者首先需要有一顆樂于助人的愛心。其次，管理者要以自己的態(tài)度和行為，保護員工的切身利益，尊重他們的人格和意愿，使員工確信自我暴露不會使你感到震驚，而且保密是絕對的。尊重隱私、保守秘密是保護員工利益的重要內(nèi)容。絕不能拿員工所談的隱私與談心關(guān)系以外的人隨意議論取樂，這是管理者的起碼道德。最后，談心是幫助員工擺脫精神上的煩惱和困惑，是在利他的意義上給予人幫助，這種幫助和關(guān)懷是無私的，不求回報的，絕不能在談心過程中尋求自身在愛憎、依戀、欲求等方面的需求和滿足。

（3）知識素質(zhì)

做好談心工作要有必備的理論知識。談心不是僅靠良好的愿望、熱情和一般常識就能安慰、勸說那些人生觀、世界觀、價值觀、人際關(guān)系、個人需求與企業(yè)發(fā)展適應等處于困境的員工的。有時廉價的安慰反而引起員工的不解、反感和阻抗。談心是科學而藝術(shù)的工作，要用科學的知識幫助員工，使他們認識困擾的真正原因，改正或放棄不良的行為，使身心更成熟。因此，管理者要完善多方面的知識結(jié)構(gòu)，不僅要有普通心理學、青年心理學、人格心理學、社會心理學、心理衛(wèi)生學、變態(tài)心理學等方面的基本理論知識，還要以哲學的世界觀和方法論作為思想指導，有管理學、社會學方面的知識。同時，還要豐富談心經(jīng)驗，提高談心能力，除了向書本學習以外，還要在實踐中學習，積極聽取心理講座，參加心理咨詢的實踐活動。在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，提高分析問題、解決問題的能力，形成獨特的風格和技巧。只有將理論知識與實踐能力結(jié)合起來，才能理解員工的問題是怎樣形成的？矛盾和沖突的根源在哪里？用什么防御手段解決矛盾和問題？然后才談得上有針對性地因勢利導，引導員工走出思想的困境，促進其成長與進步。

［1］李宏利.堅持以人為本，做好談心工作.魅力中國，2010.5（1）.

［2］譚雪華.從三個方面下功夫，推進干部談心工作.工作總結(jié)，2009.8.

［3］陳國平.談心是政工干部做好思想工作的基本功.求是論壇，2011.3.