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        淺談高校圖書館讀者服務工作

        2014-08-21 09:32:27衛(wèi)蕊紅
        科技視界 2014年20期
        關鍵詞:書刊藏書圖書

        衛(wèi)蕊紅

        (西安翻譯學院 圖書館,陜西 西安 710105)

        讀者服務工作是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿,是圖書館一切工作的中心環(huán)節(jié),各個環(huán)節(jié)或部門工作都是圍繞著館藏文獻的傳遞而展開的,都是為了滿足讀者不斷增長的文獻資料情報的需求。圖書館的產(chǎn)生和發(fā)展,與讀者需求息息相關,緊密相聯(lián)。

        1 讀者服務工作是圖書館工作的中心環(huán)節(jié)

        讀者服務工作,是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種要求,而進行的各項直接為讀者服務的活動。讀者工作的根本任務是充分利用圖書館的藏書,最大限度地滿足讀者的需要,包括圖書流通、宣傳、閱讀輔導和解答參考咨詢等。讀者工作是一項服務性的工作,它必須根據(jù)辦館方向和任務,根據(jù)讀者的需要,并按照圖書館工作自身的特點和規(guī)律,通過館內(nèi)閱覽、圖書的宣傳推薦、閱讀輔導、書目索引、解答讀者咨詢等各項業(yè)務活動,為讀者普及科學文化知識,為科研、教育、教學提供圖書資料。

        圖書館收藏圖書的目的是為了供讀者使用。離開了讀者的使用,便失去了保存圖書的意義。圖書館一方面要把收藏的大量圖書推薦給需要它們的讀者,使藏書充分發(fā)揮作用;另一方面,要為各種讀者準確地提供書刊資料,滿足讀者多種多樣的閱讀需要。這就要通過讀者工作起到“為書找人”、“為人找書”的作用,把圖書館的藏書與讀者聯(lián)系起來,使圖書知識化為智力,讓精神資源轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力,創(chuàng)造物質(zhì)財富。

        讀者服務工作,要通過讀者利用藏書的效果,圖書流通率的提高,藏書的補充是否切合讀者的需要,藏書數(shù)量能否滿足讀者的要求,圖書目錄能否充分提示館藏等等來衡量。圖書館的各項業(yè)務工作,只有圍繞讀者工作這個中心環(huán)節(jié)進行,才能目標明確,生動活潑和富有朝氣,而發(fā)揮其應有的作用。

        高校圖書館,應重點為教師的教學、科研服務,同時也要積極為全校教工、學生服務。學校圖書館應向讀者提供書刊資料及其復制品(一次文獻服務),搞參考咨詢、專題書目(二次文獻服務),為科研人員提供各種情報綜述材料(三次文獻服務)。

        2 做好圖書館服務工作,要擴大讀者隊伍,穩(wěn)定讀者隊伍

        現(xiàn)代圖書館作為文化教育機構,傳播先進有益的科學文化知識,滿足人們?nèi)找嬖鲩L文化教育的需求,以推動社會進步為目的??梢姡x者是圖書館生存的土壤和條件,是圖書館發(fā)展的直接動力。圖書館通過讀者的利用才能體現(xiàn)其社會價值,且利用率越高價值越大。

        長期以來,由于圖書館宣傳力度不夠,學校教職工、學生對圖書館的了解不夠,使得辦證率極低,這樣一方面是圖書館資源的浪費,另一方面也是阻礙讀者隊伍擴大的主要因素。

        為了擴大讀者隊伍,使圖書館資源得到充分利用,學校圖書館應加強發(fā)證工作,深入各班級,向?qū)W生宣傳圖書館,使更多的學生親身感受圖書館,激發(fā)他們使用的欲望,主要是圖書館的服務工作要滲透到各個層次,使讀者感受到圖書館就在他們身邊,是他們學習、生活的好幫手。

        同時要增加服務項目和服務時間,吸引更多讀者利用圖書館。延長服務時間,吸引更多的讀者到圖書館學習,更新知識,掌握技能,提高素質(zhì)。另外可舉辦豐富多彩的讀者活動,在校園內(nèi)形成利用圖書館的時尚氛圍,使之成為人氣最旺的公眾聚集場所之一。

        3 切實做好學校圖書館讀者服務工作

        做好讀者服務工作,滿足讀者閱讀需要,是圖書館工作的目的和歸宿。

        3.1 提高工作人員素質(zhì)

        讀者服務工作質(zhì)量的高低,任務完成得如何,在很大程度上取決于為讀者服務的工作人員政治思想和業(yè)務能力的高低。

        3.1.1 樹立良好的職業(yè)道德

        樹立全心全意為讀者服務的思想,具有良好的服務態(tài)度,讀者服務工作人員要熱愛圖書館事業(yè),熱愛讀者服務工作,熱愛自己的服務對象——讀者,樹立全心全意為讀者服務,對讀者負責的思想;急讀者所急,想讀者所想,工作認真負責,耐心細致,對讀者熱情謙遜、文明禮貌。服務性是圖書館的一個基本特性。當讀者遇到困難,如所索借圖書缺藏或已借出時,能主動宣傳推薦內(nèi)容相近的圖書。當讀者所提要求無法達到,甚至所提要求不盡合理時,也能做到耐心解釋,態(tài)度和藹,這樣才能密切圖書館與讀者的聯(lián)系,很好地完成讀者服務工作。

        3.1.2 具備一定的圖書館業(yè)務知識和科學文化知識

        讀者服務工作人員要熟悉自己的業(yè)務,具有一定的文化科學知識,恰當安排工作。要熟悉館藏圖書,熟悉讀者,熟練地使用工具書,要了解和掌握本館藏書的一般情況和藏書特點;重點了解各學科基本著作;了解和掌握各種工具和各種參考工具書,結合工作實際勤翻多練,做到工作得心應手。

        3.2 做好圖書流通工作

        對于學校圖書館來說,服務對象主要是教職工和學生。教學的流通工作是學校圖書館讀者服務工作的主要內(nèi)容。讀者閱讀需要帶有明顯的階段性。如在開學、上課、考試、放假,每個階段教學活動的內(nèi)容和特點不同,讀者在對圖書的需要方面,不同階段也有明顯的差異??荚囯A段,學生忙于全面系統(tǒng)復習功課,這時候讀者的需要集中于一定數(shù)量的最主要的教學書。在放假期間,時間比較充裕,學生經(jīng)過一段緊張的考試之后,需要適當休息。這一階段讀者的閱讀需要比較廣泛,借書品種多。特別是文藝書籍,長篇小說的需要量大大增加,一般科技知識讀物、青年修養(yǎng)讀物等等的流通量也顯著增長。

        教師是教學和科學研究的主要力量,是圖書館的重點服務對象。教師隊伍的建設與提高是辦好學校的關鍵。教師隊伍中的老、中、青三類教師各有不同特點。老教師,具有豐富的教學、科研經(jīng)驗,學術上有較深的造詣,他們是教學科研的指導力量。圖書館對老教師主要提供中外文工具書和最新情報資料。中年教師,具有比較成熟的教學和科研經(jīng)驗,身居教學、科研第一線,是教學、科研工作的骨干力量,起著承上啟下的作用。他們的擔子重,面臨的問題多,急需要大量的資料。圖書館應主動了解需要,為他們代查、代譯、代借、代購、復制有關書刊資料,盡可能提供方便條件。青年教師是教師隊伍的新生力量,處于進修、培養(yǎng)、提高階段,擔任一部分教學任務和科研任務,他們利用圖書館的時間多,查閱資料廣泛,借閱書刊數(shù)量大。圖書館對青年教師,要加強新書宣傳推薦工作和參考咨詢工作,幫助他們掌握和利用各種參考工具和文獻檢索工具,以提高教學和科研能力。

        學校圖書館的服務工作,主要是為教育、教學和科學研究服務。為使館藏文獻做到“各有所用”,使讀者做到“各有所需”,學校圖書館要以教師的教學和科研需要為重點,有區(qū)別地為教師、學生的不同需要服務。同時要兼顧師生員工對書刊資料多樣化的要求,全面開展服務活動。

        3.3 做好宣傳輔導工作

        圖書宣傳,是運用各種形式宣傳圖書,提示館藏,引導讀者了解圖書,利用圖書,擴大圖書的流通范圍,更有效地發(fā)揮藏書的作用??砷_展書刊展覽,如新書展覽、專題展覽;宣傳櫥窗;報刊剪輯;編印新書通報;編制書目、索引;報告會、講座;圖書討論會;故事會、朗誦會等各種方式方法,以宣傳圖書館,使讀者更好地利用圖書館館藏資料。

        閱讀輔導,是在讀者利用圖書館方面和在閱讀方法、閱讀內(nèi)容方面給予讀者以幫助,協(xié)助讀者充分利用藏書,提高閱讀能力和閱讀,從而獲得思想收益和科學文化知識。閱讀輔導工作有指導讀者利用圖書館、利用圖書館目錄、利用檢索工具、指導讀者閱讀圖書等。輔導讀者使用圖書館,可以使讀者了解圖書館的藏書情況及其使用方法、使用規(guī)則;使讀者獲得利用圖書館各種書刊資料的知識和技能,了解各種書刊資料的特點以及它們的使用方法;學會利用圖書館的各種書目工具,掌握查找書刊資料的方法,并能自己的需要查找與選擇書刊;培養(yǎng)讀書能力和讀書習慣。

        要發(fā)動和組織廣大讀者參加圖書館的工作和各項活動,如舉辦書刊展覽時,組織讀者幫助挑選圖書;要廣泛聽取讀者的意見、要求,采納讀者的積極建議??烧匍_各種類型的讀者座談會,集中聽取讀者的意見和要求,還可設立意見簿、意見箱等,必要時應重點深入一些單位和部門,主動征求意見。

        3.4 做好參考咨詢工作。

        圖書館根據(jù)讀者的要求,利用工具書和各種書刊資料,迅速、精確地答復讀者咨詢的問題;編制書目,提供書刊資料,供科學研究、教學參考使用。開展對讀者的咨詢解答和書目參考工作,可以解決讀者對書刊資料的需求和他們對所需書刊資料了解不足的矛盾,幫助讀者解決查找文獻資料的疑難,縮短科研人員查找資料的時間,從而加速科學研究的進程。

        解答咨詢問題的主要方式是通過向讀者提供有關書刊資料或資料線索,指出解答途徑,讓讀者自己去看書,然后自己得出結論。

        書目索引編制工作是圖書館參考咨詢工作的重要方面。書目索引是宣傳圖書、指導閱讀的有力工具,是做好參考咨詢的主要憑藉。編制推薦書目,要注意挑選思想性強、具有科學性和現(xiàn)實性的優(yōu)良圖書,以保證推薦書目的質(zhì)量。編寫圖書內(nèi)容提要,用簡明精煉的文字,介紹圖書的主要內(nèi)容、中心思想,說明作品的特點、創(chuàng)作風格,并指出閱讀的方法。編制參考書目,為學??茖W研究和教學提供參考文獻資料目錄。

        總之,學校圖書館要做好讀者服務工作,就要根據(jù)不同讀者的需要,提供不同的服務方式,以達到最好的服務效果。要提高對讀者服務工作發(fā)展的認識,解放思想、更新觀念,采取有力措施,使圖書館讀者服務工作的作風、內(nèi)容、方式、手段等都緊緊迎合其發(fā)展趨勢的需要。工作中努力做到服務態(tài)度主動化、服務方向社會化、服務內(nèi)容信息化、服務方式多樣化、服務手段現(xiàn)代化,這樣才能密切圖書館與讀者的聯(lián)系,使讀者了解圖書館、有效地利用圖書館,并對圖書館工作給予支持和監(jiān)督,使讀者在利用圖書館過程中得到最大的收益,使圖書館更好地為科學研究、教育、教學服務。

        [1]陳奇志.論當前圖書館的服務層次[J].四川圖書館學報,2001(4).

        [2]賀素英.高校圖書館讀者服務工作與館員素質(zhì)的思考[J].華北工學院學報:社科版,2003(1).

        [3]張良圖,張智慧.信息時代圖書館讀者服務工作的變革[J].圖書館學研究,2003(2).

        [4]張迎春.高校圖書館為大學生讀者服務的思考[J].淮北煤師院學報:社科版,2002(6).

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