王茜

民生類廣播節(jié)目之所以能成為收聽率較高的節(jié)目，最主要的原因就是服務意識的增強。在節(jié)目直播過程中，不管是主持人，還是做客直播間的記者、嘉賓，回答問題前，都要思考這樣一個問題：心中是否已經(jīng)樹立服務百姓的意識，如果丟棄了這一點，那么，節(jié)目就不會鮮活，就不會有生命力，聽眾就不會信任你，所以，采取什么樣的辦播形式，如何讓欄目服務意識突出體現(xiàn)出來，是媒體記者應該不斷思考的問題。

一、加強媒體間合作，促進民生問題盡快解決

聽眾打來熱線，反映民生類的問題，記者幫助他們解決問題，是義不容辭的責任，但是，如何發(fā)揮媒體優(yōu)勢，促進問題盡早解決，這才是聽眾最想看到的結果。

目前，廣播電視媒體資源整合，最大的好處就是節(jié)省資金、人力，還能提高工作效率，提高節(jié)目收聽收視率，所以，辦好民生類廣播節(jié)目，在發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時，適時借助電視媒體的力量，是一個好辦法之一。

遼陽廣播電視臺新聞廣播的《百姓熱線》是一檔民生類的直播節(jié)目，每天接到的熱線達到20條以上，反映問題的聽眾都想聽到回音，而遼陽廣播電視臺電視欄目《襄平晚報》也是一檔民生類的欄目，每天也有觀眾打來熱線，反映民生問題。針對同一個問題，兩個欄目記者聯(lián)合采訪，共同去解決問題，效果非常好。

比如：2013年5月31日，百姓熱線記者和襄平晚報記者同時接到新華街道辦事處文教社區(qū)居民反映垃圾長時間無人清理的熱線，接到熱線電話后，兩個欄目記者及時了解居民心聲，讓社區(qū)，環(huán)衛(wèi)等部門工作人員到現(xiàn)場說明情況，經(jīng)過媒體的三次報道，最后，環(huán)衛(wèi)部門決定，在那里設置垃圾投放點，每天由專門人員負責清理垃圾，讓居民滿意。

2013年春節(jié)前，紙機廠平房區(qū)10多戶居民兩個多月沒水吃，具體原因不明，接到聽眾的電話后，百姓熱線記者會同襄平晚報記者在春節(jié)前三天與自來水公司取得聯(lián)系，在兩個欄目記者的溝通協(xié)調下，問題得到解決，10多戶居民高高興興過了一個春節(jié)。

二、遇到民生熱點問題，及時請相關人員進直播間答疑解惑

民生熱點問題，就是在一定時間內，大家都比較關心、都想知道結果的問題，這樣的問題，如果由權威人士來解答，那收聽率會很高，聽眾滿意度也很高，但是，在嘉賓進直播間前，必須由記者與嘉賓溝通好，讓嘉賓做到心中有數(shù)才能正式告訴聽眾，并與聽眾直接交流。

2013年7月1日，經(jīng)遼陽市第十五屆人民政府第9次常務會議討論通過并向社會公布，《遼陽市住宅專項維修資金管理辦法》于9月1日起施行。管理辦法實施后，很多聽眾對此不理解，所以熱線電話特別多，因為專業(yè)性強，涉及面廣，記者和主持人把握不了，這時，節(jié)目中，就得請來相關部門嘉賓進直播間，答疑解惑，把這項政策告訴聽眾，打消聽眾顧慮，了解維修基金的使用情況。

遇到重大節(jié)日，還有各種宣傳日，請專家進直播間會提高收聽率，滿足聽眾對更多惠民政策的了解愿望。

三、記者回復熱線要體現(xiàn)正能量，以解決問題為宗旨

民生類新聞，是為百姓服務的一檔貼心欄目，即使遇到相關部門不作為的現(xiàn)象，記者也不能偏激，不應該以曝光為主，而是以溝通協(xié)調為主，以積極的態(tài)度促進問題盡快解決。雖然媒體有輿論監(jiān)督職能，但是，架起黨和人民之間的連心橋，為百姓服務，才是媒體記者應該負起的責任。

遼陽廣播電視臺新聞廣播《百姓熱線》欄目周一至周五直播，每天在大約40多分鐘的時間里，主持人和記者回復熱線9至10條，回復的熱線都是以解決問題為主，即使遇到相關部門態(tài)度不好、不想解決問題時，記者也會耐心轉述聽眾要求，讓工作人員理解聽眾心情。對于一些辦復不了的熱線或者是上訪案件、土地糾紛等熱線，記者會私下打電話，告訴聽眾不能辦復的原因。2014年5月份，盲人聽眾韓先生打來電話，說2013年就到社區(qū)申請盲杖，但一直沒申請下來，聽眾情緒激動，心里不高興，希望記者幫忙溝通。對于這樣的熱線，在節(jié)目中經(jīng)常會遇到，這時就需要記者發(fā)揮作用，讓更多的盲人朋友了解：黨和政府沒有忘記他們，同時，也讓他們理解殘聯(lián)工作人員的辛苦及記者為他們服務的一片心。所以，在與相關部門溝通時，記者要把聽眾的想法以一種需求的口吻進行轉述，要體現(xiàn)職業(yè)的神圣感、使命感。

四、適時開設子欄目 引導聽眾走出誤區(qū)

廣播類直播節(jié)目，在傾聽聽眾訴求的同時，也要考慮一個問題：就是不要讓欄目成為聽眾的出氣筒，雖然聽眾生活中遇到了煩心事，但是，通過欄目，要讓有困難的聽眾在尋求幫助的同時，也要肩負起社會責任感，也要多想著為他人、為社會做貢獻，這就需要欄目編輯記者主持人共同努力，營造一個快樂向上的節(jié)目氛圍。適時開設子欄目，引導聽眾走出生活中的誤區(qū)，就是辦法之一。2013年下半年，《百姓熱線》開設子欄目《身邊好人》，宣傳活雷鋒，傳遞正能量。開設之后，短短兩個多月時間，就接到熱線電話11個，聽到一個個好人好事，很多聽眾都很感動，大家都認識到：學雷鋒做好事，創(chuàng)建文明城，是每個市民都應該做的事。2013年4月份，《百姓熱線》又開設了一個子欄目《城市環(huán)境大家談》，這個子欄目開設后，效果也非常好，很多聽眾打電話提出城建建設的好點子、好想法。這個子欄目的開設，主要目的就是讓市民都能做文明市民，做城市的主人，克服了那些在節(jié)目中發(fā)怨氣、責備職能部門不作為的弊端。

五、端正工作態(tài)度 記者主持人要有親和力

做好民生類的廣播欄目，需要主持人和記者有極大的耐心和愛心，因為，聽這類節(jié)目的，目前老年人比較多，有時需要記者主持人仔細聆聽，才能理解他們的意圖。直播過程中，記者和主持人給聽眾的第一感覺一定要有親和力，不能凌駕于聽眾之上。其實，很多時候，聽眾并不一定需要記者為他們解決什么事，他們就想通過欄目，說說心里話，讓記者主持人幫出個主意，你給他一個溫暖的問候、貼心的服務，聽眾回報來的一定是感謝的話語、肯定的語言，其實這比什么都幸福。

總之，要想提高民生類廣播節(jié)目的收聽率，讓更多的聽眾在節(jié)目中受益，必須把服務意識放在辦節(jié)目的首位，要感動聽眾，讓民生類廣播變得越來越有人情味。■

（作者單位：遼陽廣播電視臺）