譚蘇艷

( 貴州財經(jīng)大學MBA 中心，貴州貴陽550004)

0 引言

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人口老齡化程度加重、家庭結構的變化，我國的養(yǎng)老護理與醫(yī)療護理需求越來越大。市場上對于護工日益增長的需求，出現(xiàn)很多的護工培訓公司，但這些護工培訓公司大多面臨著資金匱乏、缺乏系統(tǒng)的培訓體系、經(jīng)驗少等問題，不能夠給市場提供優(yōu)質、專業(yè)的護工。本文采用改進的SWOT 定量研究方法，以華夏博睿護工培訓企業(yè)為例，提出其品牌戰(zhàn)略。

1 SWOT 定量分析法

SWOT 分析法也被稱為優(yōu)劣勢分析法或態(tài)勢分析法，這種方法能夠有效地分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。傳統(tǒng)的SWOT 分析以定性分析為主，簡單方便，但所產(chǎn)生的結果容易引起人們的質疑。為了能夠得到較為確切的結果，本文通過引用運籌學中“運輸問題”的求解思路，使用定性方法論與定量方法論相結合的SWOT 定量分析模型，對客觀現(xiàn)實中的SWOT 各要素歸納總結，在定性分析的基礎上，采用AHP 法、專家評分法對效益值U 進行確定，列出帶有效用值U 的量化SWOT 矩陣，將問題轉化為如何決策才能發(fā)揮內部優(yōu)勢條件，克服外部環(huán)境引起的威脅給決策者帶來的滿意度最大，即運籌學中“產(chǎn)銷平衡”的運輸問題，求“運輸問題”中某一點的“運費”更低，得到SWOT 模型的“運輸問題矩陣”，分析和求解，求出最優(yōu)解矩陣，從而歸納生成戰(zhàn)術決策，為企業(yè)的品牌戰(zhàn)略制定與實施提供一個可操作性的平臺。

2 華夏博睿護工培訓公司SWOT 要素分析

華夏博睿護工培訓公司在發(fā)展的過程中既面臨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境、社會發(fā)展等帶來的機會和威脅，同時也具有獨特的優(yōu)勢和顯而易見的劣勢。SWOT 要素分析將企業(yè)的內、外部環(huán)境所形成的機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢等方面結合起來進行分析，為制定其品牌戰(zhàn)略提供依據(jù)。

2.1 優(yōu)勢分析

競爭性優(yōu)勢是指在市場中處于一種強勢地位，能夠向更多的客戶提供產(chǎn)品，而客戶也愿意接受或者選擇自己。競爭優(yōu)勢越大則企業(yè)的盈利率或者潛力值更高。對于華夏博睿公司，其競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在以下幾個方面。

1)全方位的教學模式。華夏博睿通過全程教育模式，從入學到進入崗位，采用了實踐為主，理論為輔的教學理念，不僅有著相關的證書幫助學員求職，更能提供崗位供學員選擇。

2)專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓。華夏博睿的隊伍建設比較齊全，各部門可以相互配合，達到最終的目標。

3)培訓報名費用較低。華夏博睿在該行業(yè)中較低的報名費對于很多下崗職工、待業(yè)人員而言具有很大的吸引力，有助于提升該公司的發(fā)展空間。

2.2 劣勢分析

對于任何企業(yè)不應只局限于已擁有的優(yōu)勢，還應該關注于已存在的劣勢，由此才能找到更好的機會去獲取和發(fā)展自己的優(yōu)勢。對于華夏博睿，其劣勢主要在于以下幾個方面。

1)培訓周期長。鑒于華夏博睿在每個培訓項目都要求精益求精，即使是在上崗后仍有指導人員跟隨，以求被培訓者更加專業(yè)化。一個完整的培訓周期較長，人力物力花費較多。

2)競爭對手較成熟。一些護工培訓、家政培訓等公司成立時間較早，有著豐富的經(jīng)驗，課程設置方面較成熟，而華夏博睿運作社會人員培訓積累的經(jīng)驗少。

3)高端培訓的競爭非常激烈。目前已經(jīng)存在的高端培訓機構擁有豐富的經(jīng)驗，較高的運作水平，競爭非常激烈。

2.3 機會分析

機會分析就是對企業(yè)行為有著吸引力的原因，華夏博睿公司對于外部環(huán)境的機會分析如下。

1)培訓企業(yè)市場廣闊。中國的護工市場前景廣闊，隨著社會需求的不斷增長，機會越來越多。

2)培訓項目內容簡單易懂。對于該公司的護工培訓項目，在培訓師的指導下，被培訓者能在較短的時間內入門，并熟悉理論知識及操作。

3)培訓機構的品牌化。從眾多的培訓機構進行分析，了解到能長期可持續(xù)性發(fā)展的都是那些真正樹立品牌，真正做到誠信的機構。

2.4 威脅分析

環(huán)境威脅是環(huán)境中的一種挑戰(zhàn)，它是由不利的發(fā)展趨勢造成的。對于華夏博睿公司進行分析，其環(huán)境威脅主要體現(xiàn)在:

1)護工培訓專業(yè)興起?，F(xiàn)如今在一些醫(yī)學類學校已開設有護工相關專業(yè)的學習，使得更多的培訓人員愿意選擇進入學校進行培訓，而非培訓機構。

2)市場競爭力加大。由于現(xiàn)在社會上存在的培訓機構企業(yè)魚龍混雜，進入到該行業(yè)的門檻較低，市場需求量大，使得市場競爭力度加大。

3)培訓人員以低學歷為主。參與護工培訓的仍以低學歷人員為主，有的培訓者對培訓的價值認識不足。

3 華夏博睿護工培訓公司品牌戰(zhàn)略SWOT 定量分析

華夏博睿護工培訓公司品牌戰(zhàn)略的SWOT 定量分析問題研究，即SWOT 模型向“運輸問題”轉換的具體運用。

3.1 效用值的確定

本文通過 AHP 法對 Us、Uo、Uw、Ur各效用值進行確定。

1)對華夏博睿公司品牌戰(zhàn)略SWOT 評價體系構造層次分析結構，如圖1 所示。

圖1 SWOT 評價體系層次分析結構圖

2)構造判斷矩陣。結合相關專家對各影響因素的評價以及相關資料的分析，運用yaahp 軟件進行判斷定量化及一致性檢驗，所得各指標權重值如表1。

表1 指標權重值

3)一致性檢驗結果如下:CR(S)=0.0311 ＜0.1;CR(W)=0.0015 ＜0.1;CR(O)=0.0068 ＜ 0.1;CR(T)=0.0176 ＜ 0.1。說明構造的判斷矩陣均通過一致性檢驗，各判斷之間協(xié)調一致，所得權重值未出現(xiàn)相互矛盾的結果，其具有滿意的一致性。

3.2 運用西北角法求最優(yōu)解

西北角法是對產(chǎn)銷平衡和運價表，從西北角的變量分配運輸量，以獲得最優(yōu)解，所求結果即表2。

表2 SWOT 矩陣的最優(yōu)解

3.3 數(shù)據(jù)分析

通過計算SWOT 模型求出最優(yōu)解，得出的數(shù)據(jù)我們可以看出:與所對應的方格的數(shù)字為0.5181(最大)，這就意味著該培訓企業(yè)為更好發(fā)展應選擇SO 戰(zhàn)略。所以華夏博睿在進行品牌戰(zhàn)略方案的選擇時，應著重將專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓方式這一優(yōu)勢和該培訓企業(yè)市場廣闊這兩大因素作為主要參考指標，同時也要注意將該公司具有的優(yōu)勢條件，優(yōu)質的全方位的教學模式、培訓報名費用較低，與所占據(jù)的外部環(huán)境機會培訓項目內容簡單易懂、培訓機構的品牌化相結合。由此制定出能夠克服多方面威脅、劣勢因素的品牌戰(zhàn)略方案，才能達到制定正確體制、提升管理效率、提高盈利能力的效果。

4 華夏博睿護工培訓公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

4.1 品牌定位戰(zhàn)略

品牌定位是一種戰(zhàn)略性行為和獨特印象。它基于市場研究和市場細分，找出品牌的差異點，并與目標消費者心理模式中的空白點進行擇優(yōu)匹配，以確定出的一個獨特位置，從而進一步借助整合傳播手段給消費者留下深刻印象。

根據(jù)上述的分析，將華夏博睿的品牌定位在中高端。品牌檔次具備了實物之外的價值，能讓消費者產(chǎn)生優(yōu)越感和自尊感等。在華夏博睿的定位策略中，將培訓項目定位于中高檔次，以此來滿足消費者的自尊和優(yōu)越感，從而滿足社會市場上該種希望享有優(yōu)質服務、完備設施的高收入消費者的需求。

4.2 品牌傳播戰(zhàn)略

4.2.1 企業(yè)形象設計

企業(yè)形象設計是指所有與業(yè)務相關的因素，如企業(yè)文化素質、經(jīng)營方針、經(jīng)營理念、商品和產(chǎn)品開發(fā)。接下來就從企業(yè)理念及企業(yè)行為兩方面來介紹華夏博睿的企業(yè)形象設計。

1)企業(yè)理念。華夏博睿致力于做高質量的培訓學校，該公司企業(yè)理念為“爭做一流護工，共造一流服務，同創(chuàng)一流企業(yè)”。這樣能夠讓公司的整體行為朝這方面不斷前進，體現(xiàn)了華夏博睿的發(fā)展目標和要求，更能夠體現(xiàn)他自身的價值。

2)企業(yè)行為。企業(yè)行為的主旨是確定企業(yè)的規(guī)范性的指導方針，主要是內部協(xié)調和對外關系方面。對于華夏博睿公司行為識別的貫徹，對內包括新培訓項目的研發(fā)、干部分配以及文明禮貌規(guī)范等;對外包括市場調研、各種報務及公關準則，與上下游合作伙伴以及代理商的交往行為準則等。

4.2.2 廣告策略

廣告戰(zhàn)略是通過一定的手段達到宣傳的一種方式，是將品牌推出的一種措施。為了使華夏博睿品牌得以廣泛傳播，達到宣傳效果，可以通過生活信息廣告策略、承諾式廣告策略、比較性廣告策略、如實廣告策略等類型來進行。

4.2.3 公共關系策略

公共關系戰(zhàn)略，旨在創(chuàng)建的組織或個人的行為，主要利于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動環(huán)境發(fā)展。針對華夏博睿企業(yè)自身情況，公共關系策略可采用公共宣傳(報刊雜志、電視媒體的報道)、公關性現(xiàn)場廣告活動(研討會、講演會、談話會，舉辦各種公益性的贊助比賽、藝術展覽，公司的創(chuàng)業(yè)周年紀念典禮等，公司對外開放的培訓室、操作室等)、公關作品(與本公司有關的公關雜志、公司簡介、公司內部報刊等印刷物)等手段來實現(xiàn)。

5 結語

本文基于SWOT 定量分析方法，對華夏博睿護工培訓企業(yè)進行了實證研究，提取了影響企業(yè)發(fā)展的內外部因素，對優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅進行定性與定量相結合的分析，根據(jù)分析的結果提出了其品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)的品牌戰(zhàn)略提供借鑒和參考。

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